Ef þú ert yfirleitt þátt í hvers konar vefverslun, hefur þú líklega séð hugtakið UX Design notað og misnotuð. Þú hefur sennilega heyrt að fólk reyni að útskýra hvað það er með litríkum myndum, sem kunna að vera skemmtilegt en ekki í raun að útskýra hvernig UX Design þjónar notandanum .
Það síðasta sem allir hönnuðir vilja er að fá þjónustu sem þeir bjóða upp á vanmetið einfaldlega vegna þess að viðskiptavinurinn skilur það ekki greinilega. Ég tel að mikilvægt sé að hafa í huga að markmið eiganda fyrirtækisins er að selja vöru sína og finna leið til að vera skýr um hvernig UX hönnun mun gagnast þeim og viðskiptavinum sínum.
Ég tók þetta sem persónulega áskorun - til að hjálpa skilgreina hugtakið UX Design á skýran og nákvæman hátt sem allir geta skilið. Ég fann þetta vera erfiðara en ég bjóst við því að fólk einblína náttúrulega meira á "hönnun" í User Experience Design en "notandi". Persónulega tel ég að notandinn ætti að vera fyrsti íhugaður í hönnun neins.
Öll sambönd eru grundvöllur þeirra í gildi. Það snýst um það sem þú færir og hvað þú átt von á í staðinn. Þó að hvert sambandi er öðruvísi, byggjast þeir á þessum gildum til að vera heilbrigt. Til dæmis:
Hundurinn minn veitir mér hamingju, daglega hreyfingu og tilfinningu um ábyrgð og umhyggju. Aftur á móti fær hún æfingu, mat, skjól og - síðast en ekki síst - ástin í staðinn.
Viðskiptavinir mínir fá stofnunar eins og gæði afhent án skrifræði. Þeir munu fá það í tíma og að mestu leyti án endurskoðunar. Í staðinn fá ég langtíma skuldbindingar og viðskiptavini sem laga sig að vinnustaðnum mínum. Einnig þarf ég ekki að elta nýja viðskiptavini!
Facebook færir mér uppfærslur frá nánu og ekki svo nánu vinum. Það er í raun frábær reynsla og þótt það séu hlutir sem gætu bætt, jákvæðin vega þyngra en neikvæðin. Verðmæti þess sem vekur mig í daglegu lífi mínu, staðfestir þess virði. Til baka, ég fæ Facebook efni og þátttöku. Það kann að virðast léttvæg, en það er ekki léttvæg fyrir Facebook.
Þegar fólk spyr hvað UX Designer gerir, er það eitt sem ég segi þeim að ég hjálpa fyrirtækjum að samræma verðmæti vörunnar með væntingum notenda sinna. Þeir vilja vissulega ekki að notendur þeirra búist við of mikið og á endanum vonbrigðum. Heiðarlega, jafnvel að gefa notandanum meira en þeir búast við geta skilið eftir þeim óvart. Þess vegna er að leiðrétta gildi og væntingar eru svo mikilvægar. Það er fyrsta skrefið til að byggja upp langtíma sambönd við viðskiptavini þína.
Stöðug sambönd hagnast á jafnvægi. Hver ein af dæmunum hér að framan getur verið öðruvísi í gildunum sem gefnar eru / mótteknar, en án jafnvægis mun einn hlið eða hitt þjást.
Eins og margir af ykkur, mætum ég góðan hluta ráðstefna mína á árinu. Reyndar, Ráðstefnan í Malmö er einn sem ég hef elskað að mæta árlega. En þetta síðasta ár ákvað ég að fara ekki. Nei, það hefur ekkert að gera við hátalara, efnið eða vegna þess að dagatalið mitt er fullt af vinnu við viðskiptavini. Það er vegna þess að ég er kominn í opinberun: Ég get einfaldlega ekki einbeitt mér að heila degi - og ég veðja að þú getur ekki heldur.
Ef ég er of upptekinn til að taka eitthvað á, ætti ég ekki að segja "ég hef ekki tíma". Reyndar hef ég oft tíma. Það er ekki erfitt að kreista í sumum auka tíma fyrir einhvern. Það sem ég hef ekki - og það sem ég get ekki kreist inn - er meiri athygli. Athygli er miklu meira takmörkuð auðlind en tími. - Jason Fried
Þó að ég geti tíma til að fá fleiri verkefni, ráðstefnur og aðrar handahófi, þá hefur ég ekki eftirtekt til þess. Önnur verkefni eða persónulegt líf mitt myndi þjást af lántökum frá þeim. Ég er minna og minna tilbúinn að gera það fórn. Ráðstefna, fundur eða forrit krefst vinnu. Jú, ég gæti kreist á 7 fundum á dag, en athygli mín mun aðeins leyfa 3 eða 4 af þeim að vera afkastamikill.
Þú þarft að líta á reynsluna sem þú ert að búa til - ráðstefnu, forrit eða verslun - og geta skilið eftirtektarsviðið sem það krefst. Ég get haldið athygli mína á ráðstefnu í um 4 klukkustundir, en ég varast ekki einu sinni í klukkutíma að skoða Facebook.
Rétt eins og það er mikilvægt að samræma gildin fyrir notandann, er jafn mikilvægt að skilja athyglisverkefni þeirra. Margir eigendur vöru geta aðeins mælt árangur þeirra sem "tíma á staðnum", en ég er ekki viss um að þetta sé mjög góð mæligildi. Er lengur betra? Þýðir það virkilega að þeir elska að vafra um síðuna þína? Eða er erfitt að finna það sem þeir leita að?
Hönnun fyrir reynslu notenda er miklu meira lagskipt en við gefum honum kredit fyrir. Það er miklu meira en bara að skilja hvernig hnappur staðsetning getur haft áhrif á ákvarðanatökuferli notandans. Það er skilningur á hvernig notandinn metur reynslu þína sem þú ert að kynna þeim.
Það er eins og þessi reynsla virði hvernig notandinn ætlar að nota það og ekki vera krefjandi eða vanrækslu um athygli þeirra. Það snýst um að finna mælikvarða notandans á "bara rétt".