Traust á sér stað þegar líkamleg, tilfinningaleg og rökrétt viðbrögð okkar sameinast í einum öruggum, jákvæðu leiðandi tilfinningu. Þegar við treystum fyrirtækjum eða vörumerkjum, er tilfinningin eða "reynslain" oft notuð til að rækta og neytendur halda uppi væntingum þegar þeir heimsækja fyrirtækið.
Þetta er satt á netinu, þar sem það eru nokkrar vísbendingar sem geta staðfest traust, eða alveg eyðilagt reynslu gesta. og viðbrögð þeirra munu án efa koma fram í tekjum félagsins og varðveislu viðskiptavina.
Árið 2009 pakkaði ég töskunum mínum saman með tveimur öðrum vinum og fór í sumar í Evrópu. Við áttum mjög lítið fé, mikla ákvörðun og sterk stjórnarskrá til að takast á við svefnlausar nætur í sameiginlegum heimavistum, ódýrum mat og fjölmennum rútum. Já, við splurged á calzones, pastas og gelato Ítalíu, Bavarian pylsa Þýskalands, og inngöngu til að sjá margar artifacts Amsterdamplein Museumplein.
Einu sinni á meðan, þráðum við fljótleg og óhreinum alþjóðlegum huggunum heima: að taka skjól frá downpour í næsta Starbucks eða að leita hjálpar frá austurríska hitabylgju með því að grípa til Oreo McFlurry frá McDonald's. Þótt ég sé oft ekki heima, þegar þú ert kaldur, syfjaður og svangur í skrýtnu landi, gengur í Starbucks er eins og að vera umslagið í heitum teppi. Þessi tilfinning um fullvissu er aðallega vegna þess að, óháð borg, ríki eða landi, kemur þú með steypu sett af væntingum um stofnunina.
Útlitið á grænu sirenmerkinu, húsgögnum stíl, lýsingu og hreinleika baðherberganna. Varan sjálft er haldið að ákveðnum stöðlum; Þó að matseðillinn gæti breyst lítillega eftir svæðum, er það almennt endurskapað á alþjóðavettvangi í hæsta lagi, sérhver starfsmaður í fyrirtækinu sem þjálfaður er til að mala, brugga og freyða á sama hátt.
Ef vefsvæðið þitt veitir gestum traust á öryggi þeirra, er hannað með skýrt stigveldi og gestir geta sigrað auðveldlega til að finna svörin eða lausnin á vandamálum þeirra, þú styrkir og skapar traust
Sama setja staðla sem skapar hugsjón viðskiptavina reynsla gildir fyrir gesti á heimasíðu fyrirtækisins. Vefsíður eru mikið af upplýsingum sem gestir meðvitað og meðvitundarlega taka mið af. Hins vegar falinn eða glaringly augljós, upplýsinga-og tilfinningalega vísbendingar kynntar á vefsíðunni þinni geta byggt upp traust á gestum þínum, viðhaldið athygli þeirra og búið til endurtaka viðskipti.
Á hinn bóginn gera rangar forsendur um gesti þína, með því að nota ranghugmyndir, skrifa villandi símtöl til aðgerða og hleðsla vefsíðuna þína með forritum sem kunna að hægja það niður ... þetta eru allar eiginleika vefsvæðisins þín myndi gera miklu betur án. Vefsvæðið þitt ætti ekki aðeins að hlaupa vel og sýna aðlaðandi, viðeigandi grafík; en ætti að tákna nákvæmlega hvað þú gerir og skilaboðin sem þú vilt flytja strax.
Ef vefsvæðið þitt gefur gestum traust á öryggi þeirra, er hannað með skýrt stigveldi og gestir geta sigrað auðveldlega til að finna svörin eða lausnin á vandamálum þeirra, þú styrmir og skapar traust. Ef vefsvæðið þitt einfaldlega bendir til svör fyrir þeim, en býður þeim ekki, er vísvitandi ruglingslegt eða svarið tekur of lengi, þú hefur misst viðskiptavini og þeir eru eftir með neikvæð áhrif á þig.
Með því að brjóta traust viðskiptavina þinnar er líklegt að þú skapir keðju af neikvæðum atburðum sem geta jafnvel leitt til þess að þeir deila lélegu reynslu sinni með öðrum. Þetta leiðir okkur aftur til markaðs viðleitni fyrirtækja eins og Starbucks og McDonald's. Þessir tveir félög hafa unnið hörðum höndum til að viðhalda miklum samkvæmni í gegnum árin, til að vera fyrir hendi af kunnuglegum, sama hvar sem er. Það er engin tilviljun að báðir fyrirtæki, með yfir 100 ára reynslu á milli þeirra, hafi haldist áberandi í gegnum áratugina.
Ég veit ekki neinn sem heimsækir Space Jam website fyrir neitt annað en vísbendingar um fortíðarþrá í lífi sínu. Svo, ef þú ert fyrirtæki sem starfar á þessari öld, ætti vefsvæðið þitt ekki að líkjast eða virka eins og 1996 hrósin til, hvað sem kann að vera, Michael Jordans mestu framlag til samfélagsins. Ef þú heldur áfram að uppfæra efni þitt og það er viðeigandi, þá sendir þú sterka skilaboð til neytenda um hversu traust fyrirtæki þitt er.
Innihald á vefsvæðinu þínu ætti að fylgja þessum hætti með því að vera viðeigandi, nútímaleg, ósvikin og einföld. Það er ósagt, til dæmis, að birta lager mynd af stórum vöruhúsi ef þú rekur lítið eitt herbergi búð. Myndirnar sem þú sýnir á vefsvæðinu þínu mun skapa fyrstu byrjunarþörfin sem gestir upplifa þegar þeir koma til, mynda innsæi þeirra hvort sem þú ert áreiðanleg eða trúverðug.
Sony , til dæmis, hefur lifandi sýningu á nýjum kvikmyndatilkynningum, rafeindatækni og öðrum myndum sem sýndar eru á heimasíðu þeirra. Vegna þess að þeir eru nútíma skemmtun og rafeindatækni fyrirtæki, að halda þessum myndum stöðugt upp til dagsetning tryggir viðskiptavinum sínum að þeir séu vel upplýstir á sínu sviði.
TEDxGUC býður upp á skrúfugöngu um þjónustu stofnunarinnar og tilkynnir þér strax hvort þú ert á réttum stað með "haltu mér uppfærð" takkanum í lok ferðarinnar þegar þú hefur lokið sölukerfinu. Þannig er notandinn gefinn tími til að safna staðreyndum og ákveða hvort þessi síða getur verið gagnleg fyrir þá eða ekki á eigin spýtur meðan þau eru enn leiðsögn í þá átt sem þú vildir taka.
Árið 2014 kynnti fyrirtæki sem heitir Sonoma Clean Power sig fyrir borgirnar í Northern California County sem hreinni, ódýrari valkostur við langtímaveitur, Pacific Gas and Electric. Sumir húseigendur og fyrirtæki voru óstöðugir, ánægðir með loforð þessarar nýju stofnunar að veita orku frá hreinni heimildum, innleiða lægri vexti og búa til eftirlitsnefnd sem samanstendur af sveitarstjórnarmönnum í samfélaginu.
Meirihlutinn var hins vegar efins. Af hverju? Víðtæka markaðsherferð tókst ekki að nefna að hver eini íbúi borganna sem samþykkti þetta forrit yrði sjálfkrafa skráður. Þrátt fyrir að margir borgarstjórnir samþykktu Sonoma Clean Power til að starfa í borgum sínum, voru atkvæði mjög lítill og einn borg í sýslunni hafnaði boðið öllum saman. Hvert einasta andstæðingurinn var ekki á móti viðskiptaáætlun sinni, heldur tilraun þeirra til að létta íbúa og eigendur fyrirtækisins að taka þátt í.
Dark Patterns eru viðmót ákvarðanir sérstaklega settar til að losa notandann inn í að gera eitthvað sem mun ekki njóta þeirra
Í þróun vefur kallar við þessar óvinkaðar hönnunarmöguleika dökkra mynstur. Dark Patterns eru viðmót ákvarðanir sérstaklega settar til að losa notandann við að gera eitthvað sem mun ekki njóta þeirra, og er vitað að keyra viðskiptavini í burtu og fósturleysi.
Sjáðu TED aftur. Þegar þú skráir þig inn hefur notendur möguleika á að taka þátt í að fá daglega eða vikulega tölvupóstgreiningu með því að haka við kassann sjálfgefið. Eins og þú hefur upplifað mörgum sinnum yfir, er þetta sjaldan raunin. Flest fyrirtæki gera val fyrir þig, reyna að peddle óæskilegu aukahlutir og þvinga þig til að hætta við að taka ákvarðanir sem þú vilt aldrei.
Þó að þú gætir styrkt netfangalistann þinn eða selt nokkrar auka vörur, þá hefur þú búið til svekktur og kvíða viðskiptavini sem þú vilt ekki. Annar algengur dökkmynsturhönnun felur í sér að hagnýta hnappinn, sem veldur því að notandinn vinnur harðari til að viðhalda persónuvernd sinni og dregur þannig úr því trausti sem þeir finna fyrir viðkomandi vefsvæði.
Facebook er notað til að halda "útskrá" í hvítum bókstöfum efst í hægra horninu á höfði þeirra og á viðskiptareikningum er það enn. Uppfærsla nokkra ára aftur flutti það í falinn stað inni í fellilistanum undir ómerktu ör og óskýrt staðsetningu hennar og aukið magn skrefanna sem þarf til að skrá þig út af reikningnum þínum.
Jafnvel lúmskur breytingar eins og þessar til að þjóna viðskiptamarkmiðum þínum (Facebook lögðu inn skráðir viðskiptavinir þegar þeir vafra um internetið) geta gert gestum þínum týnt hversu mikið þeir treysta á meðan þeir fara á síðuna þína. Þegar viðskiptavinur skynjar að dökkir mynstrar séu notaðir á þeim verða þeir oft efasemdir um fyrirætlanir fyrirtækisins, líkt og íbúar Sonoma County. Fyrir utan að missa viðskipt þessara viðskiptavina gætir þú einnig búið til óvin sem mun taka þátt í slæmu almannatengslum og mæla með að aðrir forðast fyrirtækið þitt.
Rétt eins og ferðamaður rennur af Interstate og inn í bensínstöð sérstaklega til að fylla upp tankinn sinn, notaðu restroom eða grípa einhverja ferðalags snakk, komu viðskiptavinir þínir á síðuna þína með sérstakri þörf sem þeir vilja hafa hitt. Sem vef eigandi er starf þitt að vera svarið við þessum þörfum. Það er ekkert meira pirrandi en að fara á allar síður á vefsíðu án þess að finna það sem þú ert að leita að. Í raun munu margir fljótt gefast upp.
Í staðinn, bjóða yfirvald á þínu svæði af sérþekkingu og vertu viss um að þeir komast í gegnum síðurnar þínar með eins smá gremju og hægt er að ljúka verkefni sínu. Þróun efnis sem veitir lausnir á vandamálum viðskiptavinarins mun skapa meiri afköst og áframhaldandi umferð. Hugsaðu um almenningsauglýsingar: Þeir hafa reynst vera svo augljós aðsókn að sumarbústaður iðnaður af sprettigluggum birtist á einni nóttu. Upprunalegir í nýjum glugga-sprettiglugga (sem eins og allar auglýsingar lofuðu viðskiptavinum sínum meira fé) eru hvergi að finna á neinum virtur vefsíðu.
Sama hversu mikilvægt þau eru á síðunni, hvaða almenningur auglýsing er bókstafleg hindrun fyrir þann stað sem þú vilt að viðskiptavinir þínir fari. Önnur reynsla vandamál eru meira mundane og geta komið fram fyrir slysni; brotinn hlekkur valda ruglingi, gremju og ótta við trúverðugleika þína. Jafnvel lítil festa getur tekið áreiðanleika þína langan hátt þegar kemur að því að viðhalda viðskiptavinum.
Rétt eins og ferðamenn halda ákveðnum væntingum þegar þeir heimsækja vel þekkt keðja veitingastað, kaffihús eða bensínstöð, koma þeir með fyrirfram ákveðnar væntingar þegar þeir koma á vefsíðu, sama hvað sem er. Þegar vefsíður losa viðskiptavininn með því að sprauta óhjákvæmilegum upplýsingum eða fela í sér þær upplýsingar sem þeir þurfa, eru gestir líklegri til að fara og fara í fyrirtæki sem ekki velur að sóa tíma sínum eða koma í veg fyrir upplýsingaöflun sína.
Rétt eins og þau ættu aldrei að líða týnt eða rugla saman, þá eiga gestir ekki að upplifa ótta um getu þína til að þjóna þeim
Hugsanlegir viðskiptavinir hafa nú hugmynd, byggt á reynslu sinni á vefsvæðinu þínu, um hvaða fyrirtæki þú rekur. Sama hversu heiðarleg fyrirætlanir þínar, slæmt efni eða hönnun geta lýst þér eins og á bak við tímann og ósannfærandi. Fyrirtæki hafa markaðssteymi sem eyða árum sem eiga trúverðugleika sem þeir halda á hverjum degi; vegna þess að þeir eru meðvitaðir um að fjárfesting í trausti viðskiptavina getur greitt langtíma arð og tryggt hollustu.
Virða viðskiptavini þína og gera áframhaldandi viðleitni til að þjóna þeim í gegnum hönnun vefsvæðis þíns mun byggja upp traust meðal gesta og tryggja langtíma varðveislu og viðhalda trausti sínu á þér sem uppspretta. Rétt eins og þau ættu aldrei að líða týnt eða rugla saman, þá eiga gestir ekki að upplifa ótta um getu þína til að þjóna þeim. Eftir allt saman, ganga okkur ekki inn í þúsundir kílómetra frá McDonald frá heimili fyrir ótrúlega erlenda matargerð, eða Starbucks fyrir einstakt brauð; en vegna þess að við vitum af fyrri reynslu nákvæmlega hvað við ætlum að fá.