Hversu mikil um borð leiðir til Great UX
Vissir þú að hugtakið "um borð" kemur frá HR deildinni og vísar til nýjar ráðningar sem afla nauðsynlegrar færni og þekkingar til þess að geta tekið þátt í félaginu sem nýjan starfsmann?
Það breytti að lokum merkingu sinni til að vísa til nýrra notenda sem þurftu nauðsynlega þekkingu til þess að nota nýja vöru eins og vef eða farsímaforrit.
Mér finnst gaman að hugsa um borð sem stór hluti ferðarinnar sem nýr notandi tekur þátt í að skrá sig fyrir vöru. Ég held líka að um borð sé kjörinn staður til að auka (eða eyðileggja) fyrstu birtingar nýrra notenda vöru. Hugsaðu um það: bara vegna þess að þú skráðir þig fyrir forrit þýðir ekki að þú ætlar að nota það; við skulum tala um það ...
Góð notandi reynsla er eina reynslan með langlífi
Ástæðan sem við leggjum áherslu á hönnun er vegna þess að við viljum kynna vöruna í besta mögulegu ljósi. Ef birtingin er slæm þá er ólíklegt að notandi komi aftur og mælir vöruna við einhvern annan. Ef notandinn er ekki hrifinn, áhugalaus á reynslu, þá þýðir það að hægt sé að bæta. Á hinn bóginn, ef notandinn er hrifinn af því sem þeir upplifa eru þeir miklu líklegri til að koma aftur og njóta vörunnar aftur. Góð notandi reynsla er eina reynslan með langlífi.
Það eru margar hlutir sem gætu haft áhrif á góða notendavara. Þetta getur verið allt frá því að gera flókið tengi vingjarnlegri til að stækka vöruna frá því að fara.
Duolingo
Eitt af því sem heillar mig er fjöldi vara sem þarfnast notanda að afhenda netfangið sitt til þess að nota vöruna - fáðu tölvupóstið svo að þú getir áreitni notanda sem hefur ekki skilað um stund! Þeir verða að hafa gleymt hversu mikið þeir elskaði okkur! -Er þetta besta reynsla sem við getum komið upp með? Ef notandi vill ekki koma aftur, ekki magn af tölvupósti, er nagging að skipta um skoðun. Við skulum gefa þeim reynslu til að ná árangri að þeir komi aftur á eigin spýtur.
Ég varð ástfanginn af Duolingo er um borð , vegna þess að eins og margir árangursríkar reynslu á borðinu, leyfa þeir þér að nota forritið án þess að skrá þig á undan. (Þeir endurbyggja nýlega, en ég elska þessa gamla hönnun betur.) Reynslan snýst allt um notandann, vilja þeirra og þarfir. Eftir að þú hefur smellt á "Komdu í gang" CTA ertu búinn að leggja fram tillögu í fyrsta tungumálinu: "Mig langar að læra ...". Það er persónulegt og það skiptir máli.
Þegar notandi hefur valið tungumál er sýnt hvernig forritið virkar í fjórum einföldum skrefum. Þó að notandinn sé að læra um forritið er mikið jákvætt styrking: Framfarirnar kunna að vera stuttar en þær fyllast fljótt; Neðst á líkaninu verður grænn með "gott starf!" skrifað inni; Hnappurinn áfram er grænn. Allt er gott og yndislegt og ó svo jákvætt. Þetta gæti verið overkill þegar þú byrjar að greina það en ég sé ekki mörg forrit sem lofa mig mikið fyrir að nota þær. Eða að fara í gegnum walkthrough þeirra, að því leyti.
Þegar notandi er kynntur forritinu, eru þeir í raun að nota það. Hugsaðu um hversu öflugt það er og hversu sjaldan það er notað. Í staðinn getur notandi verið stoltur af því að þeir nái að skrifa fljótlega setningu á erlendu tungumáli.
Og þegar setningin er lögð fram er jákvæð styrking fyrir vinnu sem er vel gert: á þeim tímapunkti veit Duolingo hvort þú elskar það eða hatar það, og ef þú elskar það er þetta fullkominn tími til að byrja með forritið um fá tölvupóstinn þinn. Ef þú ert ekki sama um að nota Duolingo, þá er engin skaða gerður. Hafa notandinn valið skuldbindingu er snjall leið til að fá þá að skuldbinda sig til að læra nýtt tungumál. Jæja spilaði Duolingo, spilaði vel!
Oscar
Mig langar til að ganga í gegnum innskráningar- og innbyggða ferlið sem Oscar Health hefur. Það eru nokkrir hlutir um Oscar sem ég njóta virkilega. Heildar fagurfræði vefsvæðisins er mjög hreint og lágmarks en það er enn aðgengilegt og faglegt. Ég held að þeir hafi mjög mikla reynslu á borð við kannski lítið herbergi til úrbóta.
Óákveðinn greinir í ensku á netinu kynningu Oscar skiptir máli hversu alvarlegt þau eru tekin af væntanlegum viðskiptavinum Kíktu á eyðublaðið til að skrá þig fyrir nýja áætlun; það lítur ekki út eins og mynd. Það er mikilvægt. Þú ert að svara spurningum en inntak eru sniðin svo kærlega. Það er eðlilegt, eins og ég væri að tala við mann. (Varst þú að Oscar hafi rétt á viðskiptum um mig og þarfir mínar, í stað þess að biðja um tölvupóstinn minn?)
Upprunalegt CTA er "Fáðu tilvitnun þína" og ég gat gert það mjög fljótt og auðveldlega án þess að skrá þig í tryggingaráætlun. En, við skulum láta okkur halda áfram með áætlun engu að síður: Næsta skref í umferðarferlinu útskýrir forritið fyrir notandanum hvað er að gerast. Núna getur þú aðeins skráð þig fyrir nýjan sjúkratryggingu ef eitthvað varð fyrir umfjöllun þinni og þú hefur sönnun fyrir þessu - eitthvað eins og að missa vinnuna þína og umfjöllunina sem þú gafst upp eða missa COBRA ávinninginn þinn. Ég held að það sé klárt að segja notandanum að framan og hvers vegna þeir geta og getur ekki skráð sig. Það tekur mikið af giska á öllu ferlinu. Við skulum láta okkur hæfa ...
Á meðan á vinnunni stendur virðist hönnunin í heild vera eins og ég er enn á sama stað að fara eftir það sama. Eyðublaðið líður enn ekki eins og maður eins og þú ferð með ferlinu. Það síðasta sem notandi vill gera er að fylla út fjölmargar gerðir, í hvaða stillingu sem er. Að stilla samskiptiin ekki að líða eins og mynd er frábært skref í því að gera reynsluna ekki eins og bureaucratic formgerð.
Annað sem er mjög mikilvægt í þessari skráningarferli er sú staðreynd að skrefin eru skipt upp og þú veist hvar í vinnslu þú ert. Þetta bætir enn frekar formfyllingarferlinu.
Það er eitt sem ég óska að um borðferlið gerði meira af því og það er að útskýra hvers vegna upplýsingarnar eru nauðsynlegar. Þeir gerðu þetta í upphafi, þau voru gagnsæ um hæfi heilbrigðis trygginga. En afhverju er kynið mitt, símanúmerið mitt eða hjúskaparstaða mín mál? Ég veit að það skiptir einhvern veginn fyrir sjúkratryggingar vegna þess að það er alltaf beðið. Er það mjög nauðsynlegt? Það eru nokkuð persónulegar upplýsingar, sérstaklega SSN minn, það myndi gera notandanum kleift að vita hvers vegna þeir eru beðnir um þessar upplýsingar.
Að lokum er ég beðinn um að gefa upp lykilorð til að vista upplýsingar mínar. Þeir segja jafnvel hvað lykilorðið snið þeirra er! (Hversu sjaldan er það ?!) Annað rugl er af hverju notandi er beðinn um lykilorð fyrir heimilisfangið? Það virðist sem formið er svolítið út af rökréttri röð.
Óendanlegur reynsla Oscar er framför í samanburði við marga, sérstaklega þegar um borð er að ræða í heilbrigðisþjónustu. Það er augljóst að þeir sjá um fólk sitt, bara með því að eyða nokkrum mínútum í gegnum reynslu sína á borðinu.