Við erum í miðri stafrænu endurreisn. Með hækkun á gangsetningum og umbreytingafyrirtækjum, eins og Apple og Google, hefur reynsla notandans aldrei verið mikilvægari. Það þýðir að auðmjúkur hönnuður er skyndilega nauðsynlegur fyrir reynslu milljarða manna.
Og við hönnuðir hafa hækkað áskorunin. Sem ungur hönnuður gleðst ég með því að kanna nýjar verkfæri, þróa ferli mína og vinna með samhæfðum hönnunarhópum. Ég eyddi klukkutíma til að búa til kunnáttu mína, frá wireframing til að skissa, og jafnvel reyna að ná góðum tökum á ótal talhnappi Photoshop. Ég mynstrağur meiri færni sem ég hafði, því fleiri aðferðir sem ég vissi, því betra hönnuður sem ég myndi verða, ekki satt?
Rangt.
Þegar ég varð eldri og öðlast reynslu komst mér að því að ekkert af þessum hlutum var helsti þátturinn í mikilli UX-hönnun. Þrátt fyrir örugga hækkun á nýjum tækjum, varð mér ljóst að leyndarmálið til að skapa mikla reynslu notanda liggur í eitthvað grundvallaratriði: hæfni til að hlusta. Eftir allt saman hefst grunnur mikillar hönnunar ekki á listblaði; það byrjar með vandamál.
Þegar við erum að tala um daglega hluta mannlegrar reynslu, þá er það hvernig við samskipti. Vegna þess að við gerum það svo oft, er auðvelt að hugsa að hlustun sé kunnáttu sem við höfum tökum á.
En hér er hlutur: Hlustun er ekki eins og heyrn . Þú heyrir hljóðin af því sem einhver segir, en alvöru hlustun krefst áherslu á bæði munnleg og ómunnleg vísbending. Það þýðir að borga eftirtekt ekki aðeins við orð sem einhver segir, en hvernig þeir tala, og hvernig þeir nota tungumál sitt, rödd og líkama.
... við erum að gera mikið af heyrn en ekki mikið að hlusta.
Samkvæmt fjölmargar rannsóknir á því hvernig við samskipti , við eyða 60 prósent af tíma okkar "að hlusta" en aðeins halda 25 prósent af upplýsingunum sem koma inn. Það þýðir að við erum að gera mikið af heyrn en ekki mikið að hlusta.
Til að gera málið verra lifum við á aldrinum þar sem athygli okkar er stöðugt að vera annars hugar. Í eilífu "tengdu" menningu okkar eru næstum 11 milljón hlutir sem berjast fyrir athygli okkar hvert annað. Niðurstaðan? Við þráum óþolinmóð augnablik soundbites, skipta um samtal við persónuleg útsendingar.
Í þessu umhverfi er auðvelt að sakna innsýnanna sem við þurfum til að leysa vandamál á skilvirkan hátt.
Eins og þú hefur líklega þegar mynstrağur út, eru margar tegundir af að hlusta og ekki er allt hlustað búið til jafnt. Lúmskur list að hlusta felur í sér allt frá gagnrýninni hlustun - þar sem þú metur og greinir - til að hlusta á lífsstíl - þar sem þú hlustar á að skilja tilfinningar einstaklingsins.
Í hönnun er hjálpsamur gerð hlustunar meðvitað að hlusta, annars þekktur sem "virk hlustun".
Svo hvernig getum við lært að hlusta meðvitað?
Í TED tala hans " 5 leiðir til að hlusta betur , "Hljóð sérfræðingur Julian Treasure hlutdeild skilvirka ramma sem heitir RASA-Receive, Þakka, Samantekt, Spyrja-aðferð. Ég hef heyrt hönnuði frá Nike til Nickelodeon sver við getu sína til að hjálpa þeim að fá þær innsýn sem þeir þarfnast í hönnunarferlinu. Og með því að nota þetta í mínum eigin starfsferli, hef ég fundið að hvort ég er að gera viðskiptavinarannsóknir eða fá notendaviðbrögð, þá er niðurstaðan sú sama: Viðskiptavinir mínir skynja að skilja, ég fæ innsýnina sem ég þarfnast og best af öllu, tengist ég djúpt við vandamálið sem ég er falið að leysa.
Fjársjóður lýsir "móttekið" einfaldlega sem "gaum að manninum." En orðið sjálft er skapandi. Þegar þú færð frá einhverjum situr þú ekki einfaldlega nálægt þeim meðan þeir tala. Í stað þess að hugsa um þetta skref sem ríkið sem hugurinn þinn ætti að vera í eins og þú hlustar: opið, forvitinn og greinandi. Viðtakandi.
Ef þú ert opinn til að taka á móti á uppgötvuninni, getur jafnvel stundum pirrandi ferli ... verið mjög frjósöm.
Sérhver UX verkefni hefst með uppgötvunarstigi, sem er hið fullkomna tækifæri til að fá djúpa skilning á því vandamáli sem þarf að leysa. Ef þú ert opinn til að taka á móti á uppgötvunarferlinu, getur jafnvel ógnvekjandi ferli eins og viðskiptavinur þinn rennur út í óljósri átt - verið mjög gagnlegur. Sem hönnuður er það þitt álit að finna innsýn í orðum viðskiptavinarins, jafnvel að spyrja sömu spurningu á marga vegu ef það er það sem þarf.
Þegar hlustandi er augljóslega ekki nóg að sitja fyrir framan hinn manninn eins og steinkalt styttu. Frábær hlustun þýðir að þakka með því að hvetja hljóð eða athafnir til að sýna fram á að þú sért þátttakandi og nútíminn. Fyrir Treasure, "þakka" kemur í formi litla hávaða eins og "allt í lagi" eða "mm hmm."
Viðbrögðin eru lífsgæði iðnaðarins okkar og þeim mun meiri og þakklátur þú ert með notandanum þínum, því meiri heiðarleg og þroskandi upplýsingar sem þeir munu gefa þér aftur. Hugsaðu um lúmskur látbragði eins og að horfast í augu við viðskiptavininn þinn þegar þú hlustar, kinkar í samkomulagi eða munnlega þakka þeim eins og þeir deila með þér.
Hugsaðu um tíma sem þú deilir eitthvað sem er persónulega þroskað við annan mann, og þeir endurspegla það sem þeir heyrt fyrir þig. Finnst frekar frábært, ekki satt? Þegar þú tekur tíma til að draga saman og endurspegla lykilhugmyndir aftur til hinn aðilans sýnir það þeim að þú hafir fullkomlega skilið hvað þeir segja. Fjársjóður bendir frá því að byrja með orðið "svo" til að gefa til kynna hvenær þú ert að draga hugsanir manns aftur til þeirra.
Í lok uppgötvunarstigsins - eða jafnvel um allt, ef það er rétt - hafðu í huga og spyrðu huglægar, opnar spurningar sem keyra samtalið dýpra. Þetta er þar sem mikilvægi virkrar hlustunar er í raun lögð áhersla á því að það er ómögulegt að spyrja mikilvægar, viðeigandi spurningar nema þú sért fullkomlega til staðar og hlustað á annan mann. Með því að spyrja réttu spurninga geturðu safnað innsýn frá notendum þínum sem hjálpa þér að leysa vandamál sín.
Að hafa einfaldan ramma eins og RASA aðferðin hefur hjálpað mér að vera skuldbundinn til að þróa mikilvægustu kunnáttu mína sem hönnuður: hæfni mína til að hlusta vel. Það hefur hjálpað mér að komast að því að þegar viðskiptavinur minn telur sannarlega heyrt þá eru þeir tilbúnir til að fara dýpra og deila meira en ég hef ímyndað mér, hjálpa mér að þróa lausnirnar sem uppfylla kjarnastarfsemi sína.
Og hið mikla hlutur um meðvitaða hlustun er að það gildir ekki bara um að hlusta á aðra; Það á við um að hlusta á okkur sjálf. Ekki vera hissa ef þú byrjar að búa til pláss til að heyra hvað er að gerast fyrir einhvern annan, þróa þú samtímis sjálfsvitund og getu til að gagnrýna eigin vinnu með óhlutdrægum augum. Og hönnun þín vinna? Það er aðeins að fara að verða betri.