Hvernig á að hanna UX fyrir millennials
Ah, millennials. Þeir eru að aldri og eru áætlaðar að hafa árlega kaupmátt meira en 200 milljarðar króna árið 2017 . Það er mjög mikilvægt, sérstaklega þegar þú hefur þátt í kaupum á e-verslun rétt frá vefnum.
Svo er það ekki á óvart að sumir í hönnunarfélaginu snúi einnig athygli sinni að því sérstaklega að reikna út hvernig á að hanna fyrir millennials. Millenníumenn hafa verið alin upp og með tækni, sem gefur þeim einstaka stöðu miðað við eldri kynslóðir eins og Gen Xers og Baby Boomers. Í samræmi við það ætti hönnunarsjónarmið að vera einstakt fyrir þessa kynslóð, einfaldlega vegna þess að þeir, eins og aðrar kynslóðir, gera hlutina sína eigin leið.
Hönnuðir myndu gera vel fyrir viðskiptavini sína og störf að einbeita sér að því að gefa þessum lýðfræðilegum hætti það sem þeir vilja og búast við þegar þeir eru að vafra um síðuna.
Hér eru nokkur mikilvæg þættir sem þarf að hafa í huga þegar þú hanna fyrir millenniega notendur.
Regla # 1: Gerðu það farsíma
Hönnuðir sem vilja þóknast og laða að árþúsundir notendur verða að hanna með farsíma-fyrstu nálguninni, eins og að ganga úr skugga um að vefsíður þeirra birtist rétt og óaðfinnanlega á farsímum. Þetta er vegna þess að tölfræði sýning að meira en 80% af millenníöldunum, þeim á aldrinum 18 til 34 ára, eiga snjallsíma. Bera saman það við eldri lýðfræðitegundir eins og 35- til 54 ára, þar sem 68% eiga smartphones, og þau 55 og þar sem aðeins 40% eiga snjallsíma.
Þar sem millenníöldar eyða miklum tíma í farsímum er best að setja farsímahönnun fyrst til að draga þau inn.
Svo hvað eru góðar hugmyndir um farsímahönnun? Þessar venjur gera:
- Haltu kjarnainnihaldi skrifborðssíðunnar og farsímasvæðinu það sama til að koma í veg fyrir ruglingslega notendur;
- bjartsýni fyrir farsíma, jafnvel þótt kjarnainhaldið sé það sama, sem felur í sér að gera notendaviðmótin mjög tappa og þurrka-vingjarnlegur;
- skilgreindu rist og brautir þínar á viðeigandi hátt fyrir farsímaupplifunina;
- tryggja að farsímasíður hlaða fljótt til að halda notendum frá að fara af stað;
- takmarkaðu lögin um flakk til að halda notendum kleift að tengja við síðuna.
PayPal er staður sem skilur þetta vel. Þegar þú bera saman farsíma síðuna sína við skjáborðsútgáfu, tekurðu strax eftir því að kjarnainnihaldið er það sama, farsímasvæðið byrjar hratt og það eru aðeins tvær lög af leiðsögn á farsímasvæðinu.
Regla # 2: leggja áherslu á reynslu notenda
Það fylgir að sjálfsögðu að notandi reynsla af farsímanum þínum verður að vera í hnotskurn ef það er að fara að laða og þá halda millennials. Eftir allt saman, með svo mörgum öðrum vefsvæðum þarna úti, millennials-sem eru ekki mest þolinmóður búnt-verður bara að fara á annað vefsvæði ef vefsvæðið sem þú hefur byggt er hægur, hefur galli eða bara gerir það mjög erfitt fyrir þá að sigla.
Þar sem millenníöldar eyða svo miklum tíma í farsímanum sínum, þá þarftu að gefa þeim nýjan notanda upplifun. Ef ekki tekst að gera það þýðir að viðskipti og dollarar munu fara frá vasa viðskiptavinar þíns til eiganda annars vefsvæðis sem hönnuður hefur byggt upp á síðuna með betri UX.
Það fyrsta sem árþúsundir notendur sjá um djúpt um er að finna það sem þeir vilja á fljótlegan og auðveldan hátt, svo einfalda leitina þína! Þetta þýðir að klippa óþarfa leiðsöguþætti úr skjáborðsútgáfu og nota hamborgara valmynd til að spara pláss.
Beyond this, það þýðir einnig að hanna fyrir óhjákvæmilega truflun, hvort sem það er vegna raunverulegs lífs eða frá öðrum hvetjum á snjallsíma millennialsins. Millennials geta skoðað farsíma síður eða forrit á meðan standa í takt við tónleika, eða vera annars hugar um eitthvað annað á farsímanum þínum, eins og þegar síminn hringir.
Til að tryggja að þeir geti hoppa aftur á síðuna þína og notfært það á skilvirkan hátt skaltu halda hönnuninni lægstur og undirstöðu, gefa þeim bara það sem þeir þurfa til að ná verkefnum, hvort sem það er að kaupa eitthvað eða vafra um fréttir. Með því að gera þetta minnkarðu einnig vitsmunalegan álag, sem gerir það líklegra að þeir geti klárað það sem þeir voru að gera og ljúka markmiði fyrir farsímahlið.
Mobile síða IMDB er dæmi um þetta UX áherslu. Að vafra um síðuna í farsímanum þínum er mjög leiðandi, með tenglum á kvikmyndir, leikarar og sjónvörp auðvelt að finna, smelltu á og fara aftur eftir að einhver truflun tekur þig frá síðunni. Vefsíður hennar eru einnig mjög nothæfar og gerir það líklegt að millennials geti fundið það sem þeir leita að án þess að þræta, hvar sem þeir eru.
Regla # 3: Virkjaðu sjálfstætt lausnir á vefsvæðinu þínu
Millenníöldar eru í augnablik fullnæging vegna þess að þeir voru uppteknir með tækni, svo mikið að þeir búast við að þjónustu við viðskiptavini sé eins auðvelt og að senda kvak eða smella á aðgerðahnapp. Kannanir sýna að í samræmi við þetta áhersluverkefni þykir millennials vilja þjónustu við viðskiptavini að verða sífellt sjálfstætt starfandi.
Þetta þýðir ekkert að hringja í númer til að vaða í gegnum langan símavalmynd til að lokum tala við lifandi manneskja, né þýðir það lifandi spjall eða senda þjónustudeild í tölvupósti! Það þýðir að styrkja millennials til að leysa viðskiptavinarþjónustu málefni á eigin spýtur beint á síðuna, skera úr þræta um að takast á við annan mann.
Svo hvernig getur þú hannað þessa sjálfstætt þætti í vefsvæðum viðskiptavina þinna?
Hafa umtalsverðar auðlindir eins og mjög virk og reglulega fylgjast með samfélags- og umræðuhópum auk síðu sem eingöngu er tileinkað algengum spurningum, leiðbeiningum um sjálfshjálp og vandræði. Millenniali notendur þínir munu örugglega þakka því að geta leyst mál sín á mun hraðar en að þurfa að bíða eftir þjónustuþjónustudeild til að hjálpa þeim út.
Gott dæmi um síðuna sem gerir þetta frábært er Zendesk. Stuðningur síðu hennar er búinn með sjálfstætt val, allt frá samfélagsþingi sem hvetur notendur til að spyrja spurninga, til grundvallar þekkingargrunns þar sem grunnatriði notkunar Zendesk eru settar fram í auðvelt að lesa sniði. Millennials þakka örugglega svo skilvirkni, stjórn og úrræði sem eru alltaf í boði innan seilingar sínar þegar þeir þurfa þá.
Millennials þakka þessum hönnun snertir
Þú þarft að vita hvernig millennials hegða sér á vefnum til að hanna fyrir þau á áhrifaríkan hátt. Þetta á við um e-verslun viðleitni þína og bara að hafa millennials aftur á sama stað og líta á það sem treyst og skemmtilegt úrræði aftur og aftur.
Það er ekki erfitt að skilja millenniala notendavandann. Allt sem þú þarft að gera er að skoða hvaða tæki þau nota mest og það gerist að vera hreyfanlegur. Vopnaðir með þessa þekkingu, ætti áherslan á hönnun að vera á farsímanum fyrst fyrir árþúsundir kynslóðina. Að minnsta kosti er að hanna með farsímanum sem forgangsverkefni besta starfshætti vefhönnunar þessa dagana eins og fleiri fólk almennt versla, lesa og gera rannsóknir á farsíma!
Þannig að viðskiptavinir þínir stykki af þeim 200 milljörðum milljarða króna milljarða útgjalda, er það í hagsmunum þínum sem hönnuður að samþykkja þessar reglur á næsta hönnunarverkefni.