Hvernig á að umbreyta notendaupplifun inn í UX Design
Notendapróf þarf ekki að vera flókið. Það eru heilmikið af valkostum fyrir hönnunarhóp sem vill prófa lausnir sínar lítillega. Til að sanna það höfum við endurhannað Yelp , með hjálp fjarlægra nothæfisprófa.
Við hljópum notendaprófanir vegna þess að þeir eru fljótir og hagkvæmir. Allar þessar prófanir voru óþroskaðar, sem þýðir að notendur hlupu þeim í hag á eigin heimili. Þó að þetta gefur okkur minni stjórn, þá veitir það náttúrulegri árangri. Vegna þess að viðbrögð þeirra voru skráð, hvattum við þá til að hugsa hátt.
Það er mikilvægt að skilja að það er engin einföld galdur nálgun. There ert a breiður úrval af tækni allt frá rannsóknir notagildi Labs til einfaldar email könnunum, og þeir hafa allir tíma og stað. Við fórum með ytri nothæfi próf vegna þess að það finnur gott jafnvægi milli hraða, nákvæmni og kostnaði.
Í þessari grein munum við útskýra hvers vegna eigindleg rannsókn skiptir máli, útskýra innsýnina og sýna hvernig þau voru byggð inn í nýja hönnunina.
Hvernig á að nálgast eigindleg greining
Þegar það kemur að eigindlegum greiningum geturðu ekki bara beðið notendum að tala um reynslu sína.
Eins og Jakob Nielsen, samstarfsaðili hjá Nielsen Norman Group, bendir á , ættir þú aldrei að hlusta aðeins á það sem notendur segja. Röng nálgun myndi skapa nokkrar hugmyndir og síðan spyrja notendur hver þeirra líkar mest - notendur hafa ekki prófað hönnunina svo að þeir geti aðeins tjáð sig um það sem þeir sjá á yfirborðinu.
Rétta nálgunin er að horfa á hvað notendur gera og þá að spyrja þá að lágmarki Einföld auðveld spurning , sem er: "Hversu auðvelt eða erfitt var verkefnið?" Þetta hjálpar til við að draga úr hlutdrægni og komast í niðurstöðu UX greininga: hvernig náðu notendum verkefnum sínum og hversu auðvelt eða erfitt var það? Skjárinn okkar tók einnig upp hljóð (þar sem við hvöttum fólk til að hugsa upphátt) því annars er auðvelt að sakna hvers vegna ákveðin hegðun átti sér stað.
Hvernig við greindum notandavídeó
Skýrar myndefni komu fram í myndskeiðum notendaviðskipta við vefinn Yelp. Óvænt er að við lærðum að leitarreiturinn væri einn mikilvægasti og þægilegur í notkun. Auðvitað er þetta vit í því að Yelp er í raun fyrirtæki leitarvél með nokkrum bættum félagslegum eiginleikum. Hins vegar voru aðrar aðgerðir ekki eins leiðandi, eins og þú munt sjá hér að neðan.
Lexía 1: Leitarreiturinn var valinn upphafsstaður
Allir fimm prófþátttakendur treystu mikið á leitarslóðinni, jafnvel fyrir verkefni sem hægt væri að ljúka með því að fletta í gegnum flokka í staðinn (eins og að finna gott veitingahús eða bar án þess að fá ákveðnar forsendur). Í raun fóru fjórir af fimm þátttakendum beint í leitarsalinn til að finna veitingastað. Aðeins einn notandi byrjaði að fletta í gegnum flokka, og hún fann fljótt þá "yfirþyrmandi" og endaði að falla aftur á leitarreitinn í staðinn.
Það er mikilvægt að nefna að í prófunarleiðbeiningum okkar spurðum við notendur að "finna" veitingastað og ekki að "leita að" veitingastað vegna þess að við vildum fylgjast með því hvernig þeir myndu náttúrulega ljúka þessu verkefni án þess að valda þeim að tilteknum aðgerðum.
Athyglisvert er að þegar notendur voru gefnar sérstakar breytur (eins og fjárhagsáætlun, umhverfi og tegund veitingastaðar eða nafn einstakra fyrirtækja) þá virtust þeir nánast alltaf allt á heimasíðunni nema fyrir leitarreitinn. Í endurhönnun okkar gerðum við viss um að leitarreiturinn væri mest sjónrænt áberandi eiginleiki.
Lexía 2: Atburðir eru ekki mjög áberandi
Í einum verkefnum spurðu báðir notendur án Yelp reikninga til að finna áhugaverðan atburð á sínu svæði um helgina. Við vildum læra hvort þeir myndu nota flipann viðburði efst á síðunni.
Furðu nóg, enginn notaði atburðaflipann. Þegar beðið var um að finna áhugaverðan atburð á sínu svæði í þessari helgi, notaði einn prófþáttur leitarstikan á meðan hinn gekk í gegnum listina og afþreyingarflokkinn í bestu Yelp- hlutanum.
Vegna þess að halda viðburði er mikilvægur hluti af starfsemi Yelp, endurhönnun okkar myndi draga atburðarhlutann út úr hliðarslóðinni og gera það hluti af aðalskrúfunni.
Lexía 3: Bókamerki var ruglingslegt og enginn notaði lista
Við vorum forvitinn að sjá hvernig notendur myndu velja til að vista staðsetningar til seinna tilvísunar. Í Yelp eru tvær leiðir til að gera þetta: Notendur með núverandi reikninga geta annað hvort bókamerki stað eða búið til lista. Við spurðum einfaldlega hóp 1 (þrír notendur með reikninga í Yelp) til að "vista" fjölda staðsetningar til að skoða síðar þannig að orðalag okkar myndi ekki nefna neina eiginleika sem gætu haft áhrif á aðgerðir sínar.
Af þeim þremur notendum sem fengu þetta verkefni:
- Einn vistaði fyrirtækin með bókamerkjum en kvaðst að ferlið tók langan tíma
- Einn byrjaði að vista fyrirtæki með bókamerkjum en gaf upp vegna þess að það tók of lengi
- Eitt var ekki hægt að reikna út hvernig á að vista fyrirtæki og gefast upp á verkefninu
Tvær notendur sem notuðu bókamerki bæði orði að það væri gaman að geta bókamerki viðskipti frá leitarniðurstöðusíðunni, frekar en að þurfa að fara á síðu hvers fyrirtækis fyrir sig.
Það væri gaman að leyfa notendum að hafa auðveldari og innsæi aðferð til að vista fyrirtæki til að fara aftur til seinna, þannig að við bættum einum smelli á eiginleikum í endurhönnun. Þessi nýja eiginleiki gerir þér kleift að vista fyrirtæki beint frá niðurstöðusíðunni án þess að kafa dýpra.
Lexía 4: Það er fljótlegt og auðvelt að leita að ákveðnum vettvangi
Allir fimm notendur fengu verkefni til að finna tiltekið fyrirtæki og komast að því hvort það væri opið á ákveðnum tíma. Þeir luku öllu þessu verkefni vel og meta verkefni sem "mjög auðvelt". Eins og áður hefur komið fram, notuðu allir fimm leitarreitinn til að ná þessu verkefni.
Þar sem að leita að tilteknu fyrirtæki er að vinna svo vel ákváðum við að virkni þurfti ekki að breyta.
Lexía 5: Myndir eru efst val til að ákvarða umhverfi
Þegar beðið var um að finna veitingastað með ákveðnum umhverfi reyndu enginn af fimm notendum að nota leitarreitinn. Í staðinn, þrír notendur skoðuðu myndirnar af veitingastaðnum á Yelp, heimsótti vefsíðu vefsvæðisins og síðasti kom fram að verðsáknin ($, $$, $ $ $, $ $) voru nóg til að gefa til kynna hvort veitingastaðinn hefði rétt umhverfi.
Þetta leiddi upp tvö innsýn:
- Myndir eru mikilvægur hluti af Yelp reynslu, og þeir eru gagnrýninn fyrir notendur að velja fyrirtæki.
- Til að koma í veg fyrir að þú getir tengt viðmótið gæti lausnin verið eins einföld og bara að stækka myndirnar þegar þú kemur á leitarniðurstöðusíðuna.
Lexía 6: Notendur treystu á síum, en þeir þurfa að endurnýjast
Allir fimm notendur voru beðnir um að finna veitingastað fyrir hóp 15, þremur af fimm þátttakendum notuðu góðan hóp síu, en einn notaði að gera fyrirvara og skrunaði niður þar til hún fann veitingastað sem gæti setið í hópinn.
Á öðru stigi, einn notandi reyndi að velja tvo flokka til að sía niðurstöður hans, en einn val hans hvarf þegar hann smellti á annan.
Þó að síur séu mikilvæg, lærðum við að þau gætu verið mjög batnað. Til að grafa dýpra ákváðum við að hlaupa a kortaröð á öllum núverandi síu valkostum Yelp er að ákvarða hvaða sjálfur er í raun gagnlegt fyrir notendur.
Fyrir endurhönnunina ákváðum við að við flokkum síuflokkana í fjórum hópum miðað við hvernig notendur forgangdu þær. Til dæmis lærðum við að "Open Now" og "Accepts Credit Cards" voru nokkur mikilvægustu síurnar, en það getur tekið nokkra smelli til að fá aðgang að þeim.
Lexía 7: Verðflokkar voru ekki ljóstir
Þegar notendur voru að leita að veitingastaðnum með ákveðnum breytum var ein af kröfunum að finna veitingastað innan $ 20 / manneskju. Tveir af fimm notendum voru ruglaðir af því hvort $ 20 veitingastað þeirra myndi falla í $, $ $ eða $ $ $ $ $ $. Einn notandi sagði að hún vissi ekki hvað táknin þýddu og annar smellti á ranga flokk. Hinir þrír höfðu rétt valið $$ flokkinn.
Skilgreiningin á táknum birtist ekki þegar notendur velja síur; Það birtist aðeins þegar notandinn siglar á síðu tiltekins veitingastaðar. Þar sem verðvæntingar eru mjög huglægar, var óljóst að notendur hvaða flokkur þeir ættu að velja.
Í endurhönnuninni leystum við þetta með því að setja nákvæmlega gildi í sviga við hliðina á táknunum. Þetta er sérstaklega gagnlegt þar sem þú færir milli flokka, þar sem $ $$ hefur mismunandi merkingu ef þú ert að velja vélvirki eða hamborgara sameiginlega.
Hönnun rekin af nothæfi innsýn
Þegar það var kominn tími til að hanna, fylgdu við nálgun byggt á síðustu skrefunum í Google Ventures hönnun ferli. UXPin forstjóri Marcin Treder byrjaði með fjölmörgum óformlegum teikningum áður en liðarákvörðun hjálpaði að skila því niður í topp 2-3 skissum. Til að koma í veg fyrir hönnun nefndar, Marcin hafði það síðasta að segja um hvaða teikningar myndu þróast í vírframleiðslu og frumgerð.
Við bjuggum til vírframleiðslu til að fella inn flestar hönnunarbreytingar, þá bættum við nokkrum samskiptum og hreyfimyndum til að breyta því í lágmarksnýtingu frumgerð. Þegar hreyfimyndirnar voru sléttar út bættum við smáatriði fyrir hátíðni frumgerð.
Prófmyndir með litla tryggð
Hátíðni frumgerð
Ákvarða alla þætti notagildi
Hvað notendur segja og hvað notendur gera ætti að þjóna sem eftirlit og jafnvægi meðan notandi prófar. Þó að þú þurfir ekki endilega að vera til staðar meðan á prófinu stendur, þá er hljóð- og myndbandsupptaka skylt, annars gætir þú misst af samhengi aðgerða. Þegar þú sameinar eigindleg greining með magngreiningu verður þú að fá enn skýrari hugmynd um hvers vegna og hvernig á að laga vandamál, svo og hversu mörg nothæfi sem hönnunin þarf að leysa.