Þú hefur kannski heyrt að "samskiptatengsl" eru nýtt heitt stefna í stafrænu vöruhönnun. Leiðtogar iðnaðarins, svo sem Apple, Google, Microsoft, Amazon og Facebook, leggja mikla áherslu á að byggja upp nýja kynslóð af samskiptum. Nokkrar breytingar eru að stuðla að þessu fyrirbæri - gervigreind og náttúruleg vinnsla á náttúrulegum vinnslukerfum gengur hratt. En aðalástæðan fyrir því að samskiptatenglarnir verða svo mikilvægir eru nokkuð augljósar: Spjallað er eðlilegt fyrir okkur þar sem við samskipti aðallega við hvert annað í samtali.
Samtalaviðmót er tengi sem líkist að spjalla við alvöru mann. Samskiptatenglar eru nú af tveimur gerðum:
Að byggja upp raunverulega gagnlegt og aðlaðandi samtalakerfi er ennþá áskorun frá UX sjónarmiði. Venjuleg mynstur og flæði sem við notum fyrir grafísku notendaviðmót virkar ekki á sama hátt fyrir samskiptatækni. Samskiptatengiliðurhönnun krefst grundvallarskiptingar í nálgun við hönnunarlítið áherslu á sjónræn hönnun og meiri áherslu á orð.
Þó að við eigum enn leiðir til að fara áður en bestu starfsvenjur fyrir góða UX í samskiptatenglum eru stofnar, getum við skilgreint sett af meginreglum sem skipta máli bæði fyrir spjallþotur og raunverulegur raddstýringaraðstoðarmenn.
Ein af erfiðustu hlutum að hanna kerfi með góðu samskiptatengli er að gera samtalið flæði eins náttúrulega og skilvirkt og hægt er. Meginmarkmið samskiptatengils er að draga úr áreynslu notenda til að hafa samskipti við kerfið. Þú vilt að samskiptatengið þitt virði eins og töframaður, frekar en hindrun, ekki satt?
Ekki reyna að hanna kerfið þitt til að gera allt allt í einu. Það er betra að búa til sérhæfða, meðhöndluðan spjallþráð / aðstoðarmann til að taka þátt í markhópnum þínum. Mikilvægt er að sjá fyrir þörfum notenda og veita réttar lausnir með lágmarks notendaviðmót. Að svara eftirfarandi spurningum mun hjálpa þér að skilgreina tilgang kerfisins þíns:
Stærsti kosturinn við grafíska viðmótið er að það sýnir þér beint takmarkaða valkosti sem hann er fær um að uppfylla. Í grundvallaratriðum, það sem þú sérð er það sem þú færð . Hins vegar, með samskiptum tengsl, eru leiðir sem notandinn getur tekið nánast óendanlega. Það er ekki á óvart að tveir spurningar sem oftast eru beðnir af fyrstu notendum eru:
Notendur eru ekki að fara að vita að sumir virkni séu til staðar nema þú segi þeim svo það er mikilvægt að leiða notandann tafarlaust til að hefja samtalið með því að segja þeim hvernig / hvar á að byrja og hvernig samskiptatengið getur hjálpað þeim. Til dæmis, ef þú skrifar chatbot getur þú byrjað með fljótlegan kynningu og einföld aðgerð.
Það eru tvær tegundir af spurningum:
Þó opin spurningar geta virst best hvað varðar mannlegt samtal, er betra að forðast þá þegar það er mögulegt vegna þess að þeir leiða venjulega til meiri ruglings. Einnig eru notendur svör við spurningum sem eru opnar á endanum miklu erfiðara að vinna fyrir kerfið (kerfin eru ekki alltaf nógu klár til að skilja hvað svarið þýðir).
Sama gildir um orðræðu spurningar. Flestir notendur hafa tilhneigingu til að svara þeim engu að síður, jafnvel þótt kerfið sé bara kurteislegt.
Eins og einn af upprunalegu 10 Jakob Nielsen heuristics fyrir notagildi, notandi stjórn og frelsi enn einn af mikilvægustu meginreglum í hönnun notenda-tengi. Notendur þurfa að líða í stjórn, frekar en að hafa stjórn á vörunni þinni.
Notendur velja oft kerfisaðgerðir fyrir mistök og þurfa greinilega merkt "neyðarútgang" til að yfirgefa óæskilegt ástand. Staðlað GUI gerir þér kleift að betrumbæta innritað gögn auðveldlega þegar þú vinnur það. Samskiptatenglarnir ættu að veita sömu eiginleika: hvorki samskiptatengsl né menn eru fullkomin, svo afturkalla og hætta við eru nauðsynleg virkni til sléttrar reynslu.
Notendur ættu að geta endurstillt samtalið hvenær sem er meðan á samskiptum stendur.
Til að koma í veg fyrir villandi aðstæður er mikilvægt að endurtaka og fá staðfestingu frá notendum eftir að þeir hafa fengið inntak (sérstaklega fyrir mikilvægar innsláttar eins og greiðsluupplýsingar). Efnablöndun staðfestingar sem spurningar gerir notendum kleift að leiðrétta inntak þeirra:
Bættu við hjálparskilaboðum og uppástungum fyrir þegar notandinn finnst glataður.
Ekki aðeins flæði samtalsins er mikilvægt, það er einnig mikilvægt að gera samtalið hljóð náttúrulega.
Enginn hefur gaman að tala við vélmenni sem raunverulega hljómar eins og vélmenni. Fylgdu sömu notendaflæði eins og þú myndir ef þú varst að tala við manneskju og vertu viss um að hanna kerfi þar sem orðaforði og tónn resonates við markhópinn þinn.
Long setningar hljómar eins og málsgreinar. En fólk talar ekki í málsgreinum, við tölum venjulega með því að nota stutta setningar. Forðastu að spyrja margar spurningar í einu, óska eftir upplýsingum frá notanda eða spyrja spurninga eitt af öðru. Þegar þú færð réttar upplýsingar, haltu áfram að næsta hlut.