Eitt af mest pirrandi aðstæður fyrir UX hönnuður er þegar lið viðskiptavinar tekur tíma til að hugsa um hluti og koma aftur með hópur breytinga á hönnun án nokkurs skýringar.
Allt kann að virðast fínt: þú átt fullkominn samskipti við viðskiptavininn, safnað og mótað allar kröfur um afhendingu verkefnisins og settu hjarta þitt inn í verkið. En eitthvað fer úrskeiðis og hönnun hugtakið þitt fær niður.
Við skulum reikna út ástæður fyrir því að viðskiptavinir treysta ekki UX-hönnuninni þinni og síðan hafna því-og treystu mér, það er ekki vegna þess að þeir eru of oftar eða í slæmu skapi. Þessi grein er fyrir ástríðufullur UX hönnuðir sem vilja þróa viðvarandi samskipti við viðskiptavini sína.
Ferlið við að búa til vöru tekur tíma og fyrirhöfn, sérhver hönnuður veit það. Hins vegar getur viðskiptavinurinn þinn haft aðra skoðun. Þeir gætu furða: Hvað er svo erfitt að opna Photoshop eða Sketch and crafting tengi? Þetta er algengt fall í samskiptum milli UX hönnuður og viðskiptavinar; Viðskiptavinurinn þinn tekur ekki þátt í hönnuninni, svo þeir skilja ekki hvað er að gerast og hvers vegna það gerist.
Til að leysa þetta mál skaltu íhuga að taka þátt í viðskiptavini þína í því skyni að nota notendahugmynd til að auka líkurnar á því að hugmyndin um hönnunina verði skilin. Ef viðskiptavinurinn þekkir öll hönnunarstigin vel, eru þeir líklegri til að átta sig á ávinningi hvers stigs til að hanna mikla reynslu notanda. Að jafnaði skiptir UX hönnuðir hönnunarfasa inn í nokkra stig sem fela í sér kröfur um að safna saman, rannsaka, lágmarksmikil frumgerð, háþróaða frumgerð og notendaviðmið. Viðskiptavinurinn ætti að vera með í hverju stigi.
Á þessu stigi eru verkefni kröfur framleiddar frá viðskiptavininum. Hver er markmiðið sem viðskiptavinurinn vill ná til? Hvaða eiginleikar ætlum við að byggja upp? Hver er markhópur okkar? Við spyrjum þessar spurningar til að kortleggja verkefnið og koma á væntingum viðskiptavinarins.
Þessi áfangi ákvarðar hvernig vöran verður staðsett á markaðnum og skilgreinir endanotendur og óskir þeirra. Rannsóknarstigið hjálpar þér að skilgreina umfang vinnu og forgangsraða verkefnum þínum.
Á þessu stigi kynnir þú frumritgerðir með lágþreiðanleika - með öðrum orðum, gróft teikningar - sem tákna vöruna. Ávinningur af litlum og meðalstórum frumgerðareiningum er að viðskiptavinir þínir geti séð að minnsta kosti gróft verkefnisramma á meðan átta sig á því að verkið sé ekki gert ennþá og tengist því ekki lág-fi frumútgáfur við fullunna vöru.
Með því að deila upprunalegum frumritum við viðskiptavini þína ertu fær um að staðfesta hönnunarhugmyndir þínar áður en þær eru framkvæmdar á framleiðslustigi. Prófmyndir með mikla trúverðugleika hjálpa þér og viðskiptavinum þínum að finna út hvaða hugmyndir eru þess virði að framkvæma og hver eru ekki, uppgötva hvort vöran hefur gildi, ákvarða hvernig notendavænni vöran er og svo framvegis.
Jafnvel þótt mismunandi fyrirtæki framkvæma nothæfi próf á mismunandi stigum, vita UX hönnuðir að það sé betra að útiloka prófanir á lágþættum frumritum þar sem þeir þurfa oft frekari skýringar. Hins vegar prófa hátíðni frumútgáfur sem einmitt líkja eftir lokaprófinu þínu gerir öllum prófþátttakendum kleift að hegða sér á náttúrulega hátt og leyfir þér að greina bilanir í vélinni og laga þau áður en slíkar lagfæringar eru of dýrar.
Á vefnum er hægt að rekja ítarlegar handbækur um viðskiptavinarvæntingarstjórnun með tilliti til fyrirtækja og hönnunarstofnana. Sem reglu er að koma á væntingum viðskiptavina á axlir verkefnisstjóra, viðskiptafræðinga eða kjarnastjórnenda, sem fara frá UX-hönnuðum án þátttöku. Svo hvað ætti hönnunarteymi að gera ef verkefni er framhjá áfanga kröfuhafafundar og kröfum viðskiptavina er þegar lokið?
Íhuga að útskýra fyrir lið viðskiptavinarins hvers vegna hver áfangi verkefnisins skiptir máli.
Vinna UX hönnuður nær yfir mörk einföld tengi hönnun: þú verður að halda í við nýjustu hönnun og markaðsþróun, verða eins konar sálfræðingur til að skilja hegðun notenda og vera góður rannsakandi.
Ein algeng tegund rannsókna UX hönnuða er UX samkeppnishæf rannsókn eða UX-brennidepill rannsókna . UX samkeppnishæf rannsóknir miða að því að meta styrkleika og veikleika í samkeppni um hönnun eins og nothæfi og samskipti hönnun - og bera saman þær við eigin vöru.
Helstu ávinningur af samkeppnishæfri UX-rannsókn er að reikna út hvort vöran þín keppir samkeppnisaðila og skapa nýjar hugmyndir til að leysa núverandi UX vandamál. Þar að auki geta niðurstöðurnar af UX-áhersluðum rannsóknum, svo sem töflureikni með nákvæmar skýringar á styrkleika og veikleika UX-mynstur keppinautanna, verið skilgreind fyrir verkefnið.
Ef þú ákveður að trufla ekki UX samkeppnishæf rannsóknir getur viðskiptavinur þinn orðið fyrir vonbrigðum. Eins og frægur spakmæli segir, "varúð er forearmed": ef þú skilur ekki viðskipti viðskiptavina þíns og keppinauta sína þá geturðu ekki náð markhópnum þínum.
Nokkrar ábendingar hér að neðan munu koma sér vel ef þú vilt fullnægja viðskiptavininum þínum með alhliða samkeppnisgreiningu.
Kostur vörunnar byggist á nýjung, sérstöðu og einfaldleika. Veldu samkeppnisaðila þar sem vörur deila sömu gildi og eiginleikum eins og vörunni þinni svo að þú getir fengið væntingar endanotenda þína rétt á peningunum.
Veldu viðmiðin sem hjálpa þér að framkvæma fullnægjandi mat. Markmið þín og málin verða að endurspeglast í mælanleg og skýr skilyrði. Til dæmis, fyrir ecommerce website þú munt líklega fela í sér eftirfarandi viðmiðanir: "Getur notendur bætt við hlutum í óskalistum?" Eða "Er í boði á lager?"
Flyttu allar niðurstöður um keppinauta þína í áþreifanlegan fylki sem sýnir allar styrkleika og veikleika afurða keppinautanna og bera saman þær við eigin vöru.
Á internetinu eru tugir greinar sem fjalla um frumgerð. Ég mun ekki prédika um mikilvægi frumrita hér. Fyrr eða síðar byrja allir hönnuðir að átta sig á að þeir þurfi drög að útgáfu af vöru sem hægt er að endurskoða eða einfaldlega hent í burtu ef hönnunarlausn virkar ekki.
Þó að ávinningur frumritanna sé augljós, geta viðskiptavinir ennþá litið á áskorun sem gerir skilning á frumgerð þinni. Þó að þú vinnist náið með hönnun þinni og heldur hvert smáatriði í höfði þínu, getur jafnvel lítill uppfærsla gert viðskiptavin þinn að fara í gegnum alla skjáana aftur til að fá stóra myndina. Slík rugl verður oft ástæða fyrir nýjum breytingum, þar sem viðskiptavinur hefur ekki skýran skilning á samskiptum milli hluta.
Þetta er algengt vandræði fyrir tengi sem snúast um hluti eins og bloggfærslur eða vörur: það er erfitt að ákvarða aðgerðir áður en hlutirnir eru til staðar. Í stað þess að beina strax fyrir flæði og samskipti er betra að skilgreina hluti og hvaða aðgerðir þau tengjast.
Hæfileikar slíkrar nálgun kalla það OOUX : hlutbundin upplifun notendaupplifunar. Ég flýta mér að benda á að "hlutbundin" hér er ekki eins og í "hlutbundin" hönnun í forritun, þótt hugtökin hafi sömu hugmynd um að horfa á kerfi í gegnum linsu hlutanna. OOUX þýðir að ákvarða og hanna hluti fyrst og skilgreina aðgerðir (eins og innskráning, kassi og leit ) eftir.
Öfugt við klassískt mannauðs hönnun nálgun á frumgerð, sem leitast við að skilgreina fyrst hvernig notendahópar munu ná markmiðum sínum (aðgerðir þeirra), OOUX veitir alhliða tungumál fyrir forritara, UX hönnuði og viðskiptavini þar sem fólk finnur auðveldara að skynja kerfi í gegnum hluti frekar en aðgerðir.
Undanfarið hef ég reynt að fresta að hanna frumgerð eins lengi og mögulegt er. Í stað þess að hanna milliverkanir, fær viðskiptavinur og ég að ákveða saman um hluti innan kerfisins. Slík hlutbundin nálgun hjálpar okkur að þróa uppbyggingu ramma hraðar og betri.
Eins og ég sagði bara, nota UX hönnuðir hlutbundin nálgun til að veita betri skilning á kerfi og hlutum þess. Niðurstaðan er gagnsæ og skýr sjónarmið ramma.
Hins vegar, meðan þú tekur ákvarðanir í hópspjalli, meðan á brainstorming stendur eða í athugasemdum á samnýttu skjali, færðu upplýsingar þínar ekki uppfærðar. Þess vegna er frumgerð þín í hættu á að valda misskilningi og verða rökstuðningur ef það skortir CTA-skrá.
CTA skrá er hugtak fyrst kynnt af Sophia Voychehovski - UX hönnuður og gráðugur fylgismaður OOUX samfélagsins. CTA skrá er listi yfir aðgerðir til aðgerða (CTA) sem sótt er um hluti innan kerfisins. Dæmi um CTAs eru "búa til", "breyta" og "eyða." Þessar CTAs eru líklega notaðar á bloggfærslur (hlutir) innan bloggs kerfis.
Sophia Voychehovski greinir CTA birgða í samræmi við tryggð sína. Lágmarka CTA-skrá inniheldur grunnkörfubrot af öllum hlutum, innihaldi, lýsigögnum og CTA innan kerfis. CTA-skrá með mikilli trúnaði er með allar lágmarksbreytur, auk upplýsinga eins og notendahlutverk, CTA skynsemi, staðsetningu, forgang og fleira.
CTA skrá er tiltekið hugtak sem notað er í OOUX umhverfi og við erum ekki að reyna að sannfæra þig um að slík nálgun sé eini rétti leiðin til að skila árangri UX-hönnun. Aðalatriðið er að þú ættir að gera tilraunir og prófa aðferðir við samskipti og samvinnu við viðskiptavininn.
Ávinningur af CTA skrá er að það býður upp á fylki með öllum hlutum og samskiptum innan kerfis. Grindurinn þjónar sem frábært sjónrænt val á hefðbundnum frumgerð og langar lýsandi forskriftir. Slík nálgun gerir ráð fyrir hraðari ákvarðanatöku, hugmyndaframleiðslu og samstillingu uppfærslna. A CTA skrá getur jafnvel hjálpað þér að fá strax svar rétt á staðnum! Stórt plús í CTA skrá er að það hvetur endurteknar þróun og betri forgangsröðun.
Heimsþekkt fyrirtæki eins og Apple, Airbnb og Zappos deila ríkulega sögum sínum með heiminum. Við þekkjum öll gildi þeirra, fyrirtækjasamfélag þeirra og hvernig þeir sjá um notendur sína. Storytelling gegnir mikilvægu hlutverki í velgengni fyrirtækisins: Þökk sé sögum, fyrirtæki geta sent verðmæti þeirra til fólks og unnið með stórum áhorfendum.
Sérfræðingar á mörgum sviðum, þar á meðal markaðssetningu, auglýsingatextahöfundar og notendavænni, eru kunnugir hugmyndinni um sögusagnir. Í UX-hönnun er þetta hugtak tiltölulega nýtt. Almennt, það eru nokkrar leiðir sem UX hönnuðir ráða kraft sögunnar:
Gefðu töfra efni í klassískum frásögn uppbyggingu-byrjun, líkama og hápunktur.
Storytelling sem UX ramma kemur ekki í stað ítarlega samskipta hönnun. Sögur hjálpa þér hins vegar að endurspegla tengsl hugmyndarinnar og hugmynd viðskiptavinarins. Sögur geta verið notaðar á mismunandi stigum UX-hönnunar.
Þó að viðskiptavinir þínir og notendur ekki fylgjast með því að búa til notendapersoner og bakgrunnssögur, þá geta þeir skynjað hvernig sögusagnir byggja skuldabréf við vöru. Lang saga stutt, án vel byggðs frásagnar í UX-hönnun, mun vöran líta út eins og hópur af dæmigerðum skjám og formlegum lýsingum - og þetta mun líklega missa viðskiptavininn þinn.
Afhverju gæti skortur á UX-stefnu orðið ástæða fyrir vantrausti viðskiptavina gagnvart frumgerð þinni? Nútíma nálgun við að búa til stafræna vöru ætti að byggjast á raunverulegum sönnunargögnum - ekki tilgátu - og á djúpum skilningi á viðskiptamarkmiðum og þörfum notenda. Vinna á skjái sem óljóslega endurspeglar hegðun alvöru notanda leiðir til endalausra endurtekninga með breytingum á hönnun og þar af leiðandi ófullnægjandi vöru.
UX stefnu er ein af vísbendingum a þroskaður og vísvitandi nálgun til notenda reynslu hönnun. Samkvæmt Jaime Levy , UX stefna sameinar hugmyndir UX hönnun og viðskiptaáætlun til að kynna tól fyrir UX hönnuði um hvernig á að búa til vörur í takt við markmiðum. UX stefnan felur í sér að setja sýn framtíðarupplifunar notenda, forgangsraða markmiðum þínum og búa til fyrirmynd um hvernig þú metur viðskiptaþróun.
Markmið UX hönnuður er að sýna fram á reynslu sem endir notandi er að fara í gegnum og deila þekkingu sem hönnuður hagar við hagsmunaaðila verkefnisins.
Nútíma fyrirtæki innleiða UX aðferðir til að gera eftirfarandi:
Það er mikilvægt að benda á að UX stefna dregur úr öllu sem var nefnt í þessari grein: það felur í sér viðskiptavininn í hönnun og samræmir markmiðum með UX hönnun. Það er tilraun til að draga úr ruglingi á meðan á frumgerðarsvæðinu stendur og nýtir nýjar aðferðir eins og sögusagnir til að styrkja þátttöku með áhorfendum þínum.
Þrátt fyrir þá staðreynd að hugtakið "UX" hefur verið í kring um stund, er það ennþá áskorun til að sanna fyrir viðskiptavini þína að einbeita sér að þörfum notenda er nauðsynlegt og velgengni vara byggist að miklu leyti á UX hönnunarlausnum. Hins vegar er æfingin fullkomin. Greindu samskipti þín við viðskiptavini: ákveðið hvað virkar vel fyrir þá og hvað ekki; sjáðu hvernig þeir bregðast við hugmyndunum þínum og hvernig þú getur auðveldað samvinnu.
Eins og þú gætir hafa þegar giskað, ætti UX hönnuðir að vera empathetic og klár að skilja viðskiptavini sína. Svo ekki hætta að bæta, og að lokum verður þú verðlaunaður með ánægðir brosir fólksins sem þú hannar fyrir.