Ultimate UX Design Guide til SaaS um borð, hluti 4: First Login
Þetta er 4. hluti Ultimate UX Design Guide til SaaS viðskiptavinar um borð.
SaaS viðskiptavinur um borð er það ferli sem notendur þurfa að upplifa á meðan þeir byrja á ferð sinni í hugbúnað fyrirtækisins. Viðskiptavinur um borð byrjar frá þeirri reynslu sem starfsmenn höfðu áður þurft að gangast undir þegar þeir byrjuðu í fyrirtækinu. Innanferðin setur tóninn fyrir góða notendavara.
Langur saga stuttur, sérstakur áhersla skal lögð á að gera farþegarými eins og gallalaus og mögulegt er.
SaaS viðskiptavinur á borð ferli byggist á 6 alhliða þætti, fyrstu þrjú sem við höfum þegar fjallað um:
- Skráðu eyðublöð
- Velkomin tölvupóstur
- Drip herferðir
- Fyrstu innskráningar- og vöruupplýsingar
- Gagnaflutningur og tilkynningar
- Skoðaðu símtöl og Swag
Allir þættir í ferlinu eru jafn mikilvægir þáttar í því að mynda æskilegt orðspor vörumerkisins í augum viðskiptavina á meðan á borðinu stendur.
Í dag munum við einbeita okkur að fyrstu innskráningar- og vöruhandbókinni.
First Login
Ég get ekki lagt áherslu á mikilvægi þess að búa til fyrstu innskráningarupplifun til að gleðja viðskiptavinina nægilega. Fyrsta innskráningarupplifunin er þar sem þú ættir að leita að því hvort þú viljir að þú sért búinn að fara niður.
Þumalfingursregla:
- Ekki láta notandann þinn vita með notendaviðmóti sem er tómt. Þú þarft að hafa það í huga vegna þess að með SaaS vöru sem er B2B stilla, notandinn er ekki að fara að hafa allt fyrir framan hann frá upphafi. Þjónustu sem krefst verulegra gagna til að virka mun þurfa það skref að framkvæma eftir fyrstu innskráningu.
- Gefðu skýrum leiðbeiningum fyrir notendur um það sem þeir ættu að gera fyrst. Þau eru algjörlega ný á viðmótið svo að þeir þyrftu að hafa höfuðið í átt að fyrsta skrefið.
- Þeir hafa náð þessum tímapunkti - það væri frábært að þakka þeim aftur og segja þeim hversu flott það er að verða, þegar þau hafa sett allt upp.
Fyrsta innskráningarskjárinn á Nefna er frábært dæmi um þetta. Mælaborðið er ekki tómt, það eru nákvæmar valkostir með einföldum texta sem þú getur kannað og það er mjög skýr CTA í lokin, sem beinir þér að búa til fyrstu viðvörunina þína.
Vara Tutorial
Upphafleg einkatími getur verið frábær leið til að byrja að byggja upp skýrslu við viðskiptavini þína, nú þegar þú hefur fengið fyrstu innskráningar þínar. Það fer eftir því hvernig þú hannar kennsluforritið þitt, þú getur auðveldlega kynnt þér tengið á forritinu þínu svo að þau geti komist að því að nota það.
Þumalfingursregla:
- Notendur verða að geta sleppt því. Að fara í gegnum einkatími sem ekki er hægt að sleppa yfir, getur virkilega slökkt notandanum. Ef þeir vilja ekki sjá það bara ennþá, þá ættu þeir að hafa val um að taka þátt.
- Það ætti alltaf að vera eitthvað sem notendur geta skoðað. Það er mjög algengt að sleppa einhverjum skjóta upp eða tilkynningu þegar þú skráir þig inn í fyrsta skipti; notendur vilja bara byrja að fá snertið ekki óhreint. Bara tryggja að það sé auðvelt að finna.
Þetta eru nokkur meginreglur sem þú ættir að hafa í huga þegar þú skráir þig inn á fyrstu innskráningu síðu og vöruhandbók (s).
Gerð reynslunnar að framförum
Frægur forritari sem heitir Kathy Sierra segir að forritið ætti að vera fær um að gera notendum ótrúlega að einhverju innan fyrstu fimm mínúturnar með því að nota þessi forrit. Að lokum ætti notandinn að grípa til aðgerða sem veldur afleiðingum sem tengjast viðskiptum þínum. Reyndu að búa til reynslu sem væri bundin til að koma notandanum aftur til baka.
Notendaviðskipti
Þú vilt koma á tengslum við notandann sem er gagnkvæm gagn fyrir báðum ykkur. Það gerist þegar þú byrjar að eiga samskipti við þá oft og það líka í upphafi. Vöruforritið er ein auðveldasta leiðin til að koma á fót samskiptanet. Helst ætti að vera námskeið:
- Grundvallarleiðbeiningar um hvernig á að nota hugbúnaðinn
- Leyfa notandanum að gera eitthvað mjög flott
- Gerðu þetta innan eins takmörkuð tímaramma sem 1-2 mínútur
Ein besta dæmi um þetta er Canva .
1. Skráningin er einfaldleiki sjálft. Þú getur búið til reikning með því að gefa upp netfangið þitt eða notaðu félagsskilaboð (muna umræðu okkar um Skráðu þig Flæði )
2. Ákveðið hvað þú vilt byrja að gera. Það er almenn stefna sem þú getur valið í upphafi sem mun hafa áhrif á myndirnar í Canva gagnagrunninum sem þú munt fá að sjá upphaflega.
3. Leiðsögnin hefst. Hversu lengi mun það taka? 23 sekúndur. Um leið og þú smellir á "Sýna mér hvernig það er gert", mun kennsla leiða þig í gegnum einfaldar dregur og slepptu aðferð við að velja mynd og breyta því. Eins og fram kemur hér að framan eru vanskilin "greindar" sjálfur. Grafískur er búinn til fyrir þig og þá ertu boðið að reyna það.
4. Tengi er litrík, spennandi og mjög auðvelt í notkun. Þú ert strax að horfa á byrjendur byrjunina, sem laðar notandann enn meira.
5. Að lokum færðu eitthvað skemmtilegt, eins og að velja húfu sem þú dregur á höfuð á apa! Allt ferlið tekur undir eina mínútu, og þú hefur nú þegar tökum á grunnatriðum að nota Canva.
Innan 23 sekúndna tekst Canva að ná athygli notenda sinna. Viðmótið er innsæi. Kennsla er einfaldleiki sjálft þar sem það sýnir ferlið við að draga og sleppa myndum úr gagnagrunni sínum, bæta við viðeigandi fyrirsögnum og sækja myndina. Það fær þá notandann að gera það sama. Það er létt hjarta eins og það gerir þér kleift að setja hatt á apa!
Analytics
Þú getur greint skilvirkni fyrsta innskráningar og vöruhandleiðslu. Skilti inn og verkunarleiðbeiningar má flokka í reynslu sem kallast fyrsta flokks reynsla. Röðin af skrefum sem þarf að taka er hægt að skilgreina og þá getur þú gert eitthvað sem kallast greiningartæki til að meta árangur af reynslu. Verkfæri sem ég myndi mæla með til að byggja og mæla trekt þína eru Mixpanel eða Amplitude . Hugmyndin um trekt er að margir notendur koma inn í upphaf notendaferðarinnar og fáir koma út í lokin.
Mæla framfarir notenda í gegnum reynsluna með því að fylgjast með lokagildunum fyrir hvert skref.
Þannig fáðu venjulega afslætti sem líta svona út:
- Skref 1: 1.773 manns
- Skref 2: 1.701 manns
- Skref 3: 1.399 manns
- Skref 4: 1.211 manns
- Skref 5: 1.152 manns
Nú er á milli skrefa 2 og 3 að margir kjósa af notendavandanum, sem gefur til kynna að það sé svæðið þar sem þú ættir að einblína.
Þannig geturðu betrumbætt fyrstu innskráningarupplifun þína svo að hún haldi flestum notendum.