Ultimate UX Design Guide til SaaS um borð, hluti 2: Velkomin tölvupóstur

SaaS viðskiptavinur um borð er ferlið sem notendur þurfa að upplifa á meðan að hefja ferð sína sem viðskiptavina á hugbúnaðarfyrirtæki fyrirtækisins. Viðskiptavinur um borð kemur frá þeirri reynslu sem starfsmenn höfðu áður þurft að gangast undir þegar þeir byrjuðu í fyrirtækinu.

Um borðferlið setur tóninn fyrir góða notendavara. Langur saga stuttur, sérstakur áhersla skal lögð á að gera farartæki eins fljótt og auðið er.

SaaS viðskiptavinur á borð ferli byggist á 6 alhliða þætti:

1. Skráðu þig á eyðublaðið
2. Velkomin tölvupóstur
3. Drip herferðir
4. Fyrsta innskráningar- og vöruhandleiðsla
5. Gögn innflutningur og tilkynningar
6. Skoðaðu símtöl og swag

Allir þættir í ferlinu eru jafn mikilvægir þáttar í því að mynda æskilegt orðspor vörumerkisins í augum viðskiptavina á meðan á borðinu stendur. Síðasta skipti sem við ræddum fyrsta skrefið að farþegaferli, skráningareyðublöðin. Í dag munum við einbeita okkur að velkomnu tölvupóstinum.

Velkominn tölvupóstur er mikilvægur þátturinn í skráningunni. Það er í fyrsta sinn sem þú færð þig beint í sambandi við viðskiptavininn þinn og er því lykillinn að því að búa til og byggja upp skriðþunga skráningarferlisins að því marki að nota vöruna þína. ReturnPath gerði rannsóknarrannsókn, sem leiddi í ljós að:

A velkominn tölvupóstur er sá staður þar sem þú getur fljótt samskipti verðmæti vörunnar og getur gert eða brotið viðskipti. Netfangið getur innihaldið mikið af hlutum sem þú vilt að viðskiptavinurinn þinn kunni að vita, og þar liggur áhættan. Sprenging viðskiptavinarins með of miklum upplýsingum getur verið viðskiptakona.

Uppsögn: The Point of the Welcome Email

1. Byggja skráningu skriðþunga
2. Fáðu notendur til að taka næsta skref (ná ekki lokamarkmiðinu)
3. Gefðu þeim hugmynd um hvað reynsla vörunnar er að verða eins

Öll velkomin tölvupóst þarf að vera samin með sérstökum tilgangi í huga (að frátöldum bara kveðju). Eftirfarandi eru dæmi um ákveðin markmið sem hægt er að hafa í huga:

1. Fá notandann til að ljúka prófílnum sínum
2. Fáðu þá til að "búa til sína fyrstu "
3. Fáðu þá til að "flytja inn gögn"
4. Fáðu þá til að "hlaða niður forritinu"

Hafðu í huga að hlutfallið sem velkomið tölvupóstur þinn er opnaður og CTA er smellt á er ekki mælikvarði á hversu vel það er að ná markmiðinu. Aðlaga efni tölvupóstsins og hagræða líkamanum geta verið góðar ráðstafanir, en hið sanna markmið hér að framan er að tryggja að viðskiptavinir þínir fari í gegnum stíga innflæðisins. Svo raunveruleg mælikvarði á velgengni er hlutfall viðskipta.

Hversu margir viðskiptavinir svaruðu CTA þínum?

Uppsetning tölvupóstsins: Hlutur sem þarf að hafa í huga

1. Einföld : Eins og við sögðum, vilt þú líklega láta notandann vita um fullt af hlutum. En ekki láta þá vita það allt í einu! Leyfðu þeim að eyða tíma í að nota vöruna þína svo að þeir geti kynnst sér.
2. Resources : Gefðu notendum þínum viðbótar tengla eða auðlindir sem hjálpa þeim að taka þátt betur með vörunni.
3. Þakka þeim: Þú getur valið hvaða leið til að tjá þakklæti þitt. Það gæti verið einfaldlega að þakka þeim eða segja þeim að þú ert spennt að þeir hafi skráð þig fyrir þig.
4. Aðgerðir : Eins og áður hefur komið fram ætti að vera skýrt í innihaldi tölvupóstsins; Það ætti að hafa viðeigandi upplýsingar og umfram allt ætti að vera hægt að gera það. Það ætti að vera ljóst fyrir notandann hvað þú vilt að þeir gera, nú þegar þeir hafa móttekið og opnað tölvupóstinn.

Skoðaðu eftirfarandi velkomin tölvupóst með vel þekktum SaaS fyrirtækjum:

Zapier

Zapier er velkominn tölvupóstur er gott dæmi. Það er einfalt; Notendur eru að segja hvað umsóknin gerir, ásamt tengil á notendapróf. Skilyrði fyrir rannsóknartímabilinu eru greinilega getið. Viðbótarupplýsingar, eins og hjálpargögnin, eru nefndar greinilega. Netfangið byrjar með þakklæti af því að Zapier er spenntur að hafa notandann um borð. Næsta skref Zapier vill að notandinn taki við, er að þróa snið, sem gerir tölvupóstinn virkan.

Zapier velkominn email screenshot

InVision

Notendur sem skrá sig fyrir InVision er prototyping umsókn fá velkomið tölvupóst sem er glær hvað varðar það sem það vill ná: Fáðu notandann til að byrja að nota forritið. Þess vegna er tölvupósturinn greinilega virkur.

Til að aðstoða við það fá notendur ekki lista yfir hluti sem þeir þurfa að gera til að byrja að nota forritið. Notendur fá að sjá nokkrar fljótur myndskeið í röð til að skilja hvað þeir þurfa að gera. Í ljósi þess að forritið er mjög gagnvirkt og sjónrænt aðlaðandi, eðli tölvupóstsins fellur vel saman við eðli vörunnar.

Netfangið er einfalt í innihaldi þess, það tengir notendur við myndskeið sem eru frábærir auðlindir til að skilja fljótt og taka þátt í vörunni. Það er víst ekki þakka þér, en það er meira en bætt við einfaldleika tölvupóstsins.

InVisionApp velkominn email screenshot

Grunnbúðir

Basecamp er velkominn tölvupóstur er einfaldur og ekki langur yfirleitt, með skýr velkomin skilaboð ásamt þakka þér fyrir að skrá þig. Sönnun er gefin í formi að minnast á hversu margar stofnanir nota vöruna. Það er skýr tengill til að hlaða niður forritinu fyrir Android eða iPhone, sem virkar sem auðlind fyrir notendur til að taka betur þátt í vörunni. Tilgangur bakvið tölvupóstinn er skýr, þ.e. að skrá þig inn á reikninginn þinn. Þess vegna er tölvupósturinn virkur.

Basecamp er velkominn email screenshot

Umbreyta

Eftir að skrá þig með Umbreyta Þú færð strax velkomin tölvupóst frá forstjóra, þar sem hann mun þakka þér fyrir að skrá þig í fyrsta málslið. Þá, í gegnum tölvupóstinn, eru virkar spurningar sem hvetja þig til að svara beint við forstjóra og svara með ástæðu þess að þú skráðir þig. Þetta leggur áherslu á þakklæti sitt fyrir hvern notanda. Umbreyta sýnir þannig að þeir sjá um viðbrögð þín. Að lokum, þeir gefa þér einnig tengil á kynningarmyndbandið sem auðlind, það gerir vettvanginn að lifa og skapar mannlegri tilfinningalega tengingu. Til lengri tíma litið hjálpar þetta að byggja upp sterkan þátt í vörunni.

Umbreyta velkominn email screenshot

Niðurstaða

Eins og sagt er, er fyrsta sýnin síðasta far hérna. Í viðskiptavina um borð er velgengni innsláttarflæðisins mjög mikil á fyrstu stigum samskipta milli þín og viðskiptavina. Stig þátttöku viðskiptavina er hægt að ímynda sér hvað varðar veldisvísisferil.

Með því að hanna hvert stig viðskiptavinar um borðflæði tryggir að þátttaka viðskiptavina við fyrirtækið þitt eykst veldishraða eftir hvert lið. Viðskiptavinirnir sem fyrirtækið þitt mun fá mun vera hamingjusamari sjálfur. Það er meiri líkur á því að þeir geti skilið, gildi og eins og það sem þú hefur að bjóða. Og ef fyrstu sýnin er hugsi og skillega hönnuð, hefur það tilhneigingu til að þróa viðskiptavini sem verða til lengri tíma litið.

• ← 5 Hönnunartækni fyrir betri CTA-hnappa
• 5 Surefire leiðir til að fá notendur til að fletta →