Þegar þú ert að hanna fyrir UX eru það falin þættir sem ákvarða hvort þú leysir vandamál eða stofna nýjan.
Ég las nýlega ummæli UX Researcher Sam Ladner um hvers vegna Cortana vinnur ekki í vinnunni . Hún heldur því fram að sýndaraðstoðarmaðurinn hafi mun minna gagnsemi í vinnusvæðinu, þrátt fyrir fyrirætlanir Microsoft. Eins og hún útskýrir, er það spurning um samhengi:
Í fyrsta lagi mun Cortana gera meira "Landamæri" fyrir skrifstofu starfsmenn. Aðeins athöfnin að reyna að halda einkalífinu þínu einka í vinnunni reynist vera vel, vinna. Nýlegar rannsóknir hefur komist að því að halda vinnu og lífið einka í raun veldur vitsmunalegum ofhleðslu. Ef fólk notar Cortana eins og hún er ætlað, er hún tilbúinn að gera það verra.
Í öðru lagi krefst Cortana skrifstofuverkamanna meðhöndla vinnustaðana sína eins og þau væru konungar og drottningar, í stað bænda og reykinga. Röddarsamskipti þurfa starfsmönnum að eiga vinnusvæði sitt, eitthvað sem við vitum að þeir gera ekki. Dæmigertir starfsmenn deila vinnusvæðum sínum við aðra, og vegna þess að við erum líkleg félagsleg dýr, höfum við tilhneigingu til að fara eftir óskýrum reglum um starfsheiti siðareglur. [Leggðu áherslu á mig.]
Í stuttu máli munu margir af okkur vera óþægilegar leiðbeiningar um blund á vélbúnaði fyrir skrifborð.
Þetta hafði mig að hugsa um öll augnablik í lífi mínu, þar sem ég hafði ekki notað vöru eins og ætlað er vegna samhengis.
Hér er eitt dæmi: á leiðinni að veitingastað í hádeginu fann ég app sem myndi leyfa mér að panta matinn fyrirfram svo að ég gæti farið framhjá línunni. Hljómar eins og góð hugmynd! En þetta leiddi til margs konar spurninga - í upptekinni veitingastað á hádegi, hvar fæ ég matinn? Það var ekki ljóst. Hversu lengi myndi það taka? Þetta var líka ekki ljóst. Ætti ég að setja mig fyrir framan línuna og krefjast máltíðarinnar? Hvað ef gjaldkeri er upptekinn við aðra viðskiptavini? Ætti ég óþægindum fyrir starfsfólkið og pirraðu bíðaþjónana?
Kvíði við ferlið við að panta fyrirfram var verra en ég hafði valið að bíða í línu
Kvíði við ferlið við að panta fyrirfram var verra en ég hafði valið að bíða í línu. Sem í lokin er nákvæmlega það sem ég gerði.
Seinna, eftir að áfallið hafði slitið, ákvað ég að panta kaffi í gegnum app á staðnum búð. Þessi reynsla var betri. The app gaf mér tíma fyrir pallbíll og nákvæmlega staðsetningu (utanaðkomandi gluggi) þar sem kaffið mitt myndi bíða. Engin tvíræðni. Hönnuðirnir skildu afleiðingar af óskipulegu kaffihúsi og hönnuðu um það.
Árið 2016 var ég hluti af liðinu sem hannaði nýja FreshBooks IOS app . Frá upphafi vissum við að við verðum að skilja betur hvernig notendur okkar - frjálstir og eigendur lítilla fyrirtækja - notuðu farsíma til að keyra fyrirtæki sín.
Með viðtölum lærðum við að farsíma hjálpaði notendum okkar að skipuleggja daginn, setja áminningar og athuga greiðslur. Það sem hissa á okkur var að margir voru tregir til að nota farsíma meðan í návist viðskiptavina sinna.
Hvaða tól notar þú, farsímaforritið sem leyfir þér að slá inn vitnisburð beint inn í kerfið ... eða fartölvuna þína, crammed með eftir-og-gera listum ...?
Ástæðan var einföld: með því að nota farsíma gefið til kynna truflun. Til dæmis, setja þig í skó brúðkaup skipuleggjandi. Þú ert með nýja viðskiptavini og þú ert að vinna út aðgreindan lista yfir þjónustu sem mun verða í tilvitnun.
Hvaða tól notar þú, farsímaforritið sem leyfir þér að færa inn tilvitnun beint inn í kerfið og senda það strax til viðskiptavinarins þíns; eða fartölvuna þína, crammed með eftir-og til-gera lista, þar sem þú munt skrappa listanum út í pennanum?
Við komumst að því að margir myndu velja hið síðarnefnda. Hvernig veit viðskiptavinurinn að þú sért ekki að svara tölvupósti annars viðskiptavinar? Eða texti móður þinnar? Eða spilaðu punktar?
Minnisbókin birtir á sama tíma: "Ég er lögð áhersla á þig." Þetta er ástæðan fyrir því að margir vilja frekar skrifa í minnisbók á fundi eða þegar þeir fara í viðtöl.
Samhengi hefur mikla þýðingu fyrir hegðun okkar sem mönnum. Umhverfis- og félagslegir þættir hafa ekki aðeins áhrif á eigin skynjun okkar. Þeir hafa áhrif á hvernig við skynjum aðra og hvernig við teljum að við séum upplifað af öðrum. Þetta getur verið sterkur hvatamaður.
Þetta á sérstaklega við þegar við erum áhyggjur af neikvæðum skynjunum. Við munum gera eitthvað til að forðast það. Þegar ég pantaði mat var ég áhyggjufullur um að líta út eins og áþreifanlegur skíthæll. Svo ákvað ég að bíða. Þegar starfsmenn með litlum fyrirtækjum voru áhyggjur af því að birtast afvegaleiða og vanvirða. Þannig bjuggu þeir í skyn á framleiðni. Þegar um Cortana er að ræða, geta þekkingarstarfsmenn fundið dæmda af jafnaldra sínum þegar þeir gera barking out to-do listum. Þannig geta þeir valið að nota það ekki.
Hönnun í kringum samhengi er erfitt vandamál. Samhengi breytileg augnablik. Sérhvert manneskja kemur með einstakt safn af áhyggjum og ótta. Það er ekki nóg að spá fyrir um þessar fallegu þætti frá bak við skrifborð okkar. Sem hönnuðir þurfum við að upplifa samhengi fyrstu notandans.
Þetta þýðir að komast út úr skrifstofunni og sjá heiminn með augum sem við erum að hanna fyrir. Verða hæfileikaríkur í fíngerða athugunarlistanum. Skilningur á hvaða lausnir notendur okkar eru "Ráða" og "hleypa" um daglegt líf þeirra.
Þetta eru hæfileikar sem taka tíma til að byggja upp og geta verið ógnandi fyrir marga af okkur. Það var vissulega mér. En taktu tækifærið. Þegar þú kemur aftur frá fyrsta heimsókn þinni, upplifað og undrandi, munt þú vita að það væri þess virði.
Vegna þess að eitt er víst - hvort það er að borða hádegismat, ánægjulegt að viðskiptavinur eða að vinna með raunverulegur aðstoðarmaður, er samhengi lykillinn.
Ná að komast út á völlinn? Hér eru nokkur úrræði til að hjálpa þér að byrja: Hagnýt þjóðhagfræði - Sam Ladner , Viðtalandi notendur-Steve Portigal .