Veljið viðskiptahraða (CRO, fyrir stuttu) hefur augnablik meðal markaða. Með hækkun milljarða dollara fyrirtækja byggð á bak við snjall hagvöxtur og stöðugt hagræðingu eru fleiri markaður að stökkva á hljómsveitinni. Almennt er meiri vitund um mælanlegt frammistöðu vefsíðunnar gott.
Útbreiddur umfangsmikil og stöðug prófun er eitthvað sem er löngu tímabært. Hins vegar er þjóta til CRO fullur af gryfjum, þar sem markaðurinn leggur áherslu á viðskipti á öllum kostnaði - þar með talið afhendingu verðmæta og skemmtilega notendavara.
Sem notendavænt fagfólk erum við á framhliðum þessa nýju CRO mikilvægt. Við erum beðin um að keyra prófanir, hanna nýtt notendaflæði og hratt frumgerð nýrra síðuuppsetninga allt í nafni aukinna viðskiptahlutfalls. En sem notandi reynsla er mikilvægt að við komum með stóru myndskýringuna á UX stefnu í borðið og tryggjum að CRO prófanir séu viðeigandi innan heildarupplifunar notenda.
Hér að neðan eru fjórar mistök sem margir stofnanir gera þegar kemur að CRO og UX. Vertu á útlit fyrir þetta og stýrðu liðinu þínu aftur í raunverulegt markmið CRO - skapa varanlegt gildi fyrir notendur og fyrirtæki.
Ríkjandi goðsögn um vöxt er að það er á ábyrgð einvaxandi spjallþráð - markaður sem heldur lyklunum að dularfullum fyrirtækjum. Þetta gæti ekki verið frekar frá sannleikanum. Vöxtur er ekki einn einstaklingur eða deildarábyrgð. Árangursríkustu fyrirtækin eru í takt við vöxt í fyrirtækinu. UX er jafn ábyrgur og markaðsdeildin til að byggja upp fyrirtækið.
Vöxtur liðar poppar upp hjá fyrirtækjum alls staðar. Vaxandi tölvusnápur, CRO sérfræðingar og gögn vísindamenn eru fært um borð til að reikna út vöxt. Hvað vantar frá þessum liðum? Notendur reynsla sérfræðingar sem geta fært þessar nýjar aðgerðir til vörunnar á meðan að tryggja markmið notandans og viðskiptanna eru uppfyllt.
UX framsetning er ekki bara gaman að hafa - það er nauðsynlegt. Einhver á liðinu þínu þarf að taka þátt og eiga sér stað frá upphafi. Það er mistök númer eitt til notenda upplifunar frá hagræðingu viðskipta og hagvaxtar. Til að finna bylting sem skapar sjálfbæran vöxt, verður UX að vera við borðið sem hluti af hópnum sem leggur áherslu á hagræðingu viðskipta.
Markaðsfréttir, sem eru nýttir til CRO, geta oft sett til skamms tíma aukagjald á fljótlegum vinnum á kostnað UX. Þetta birtist oft sem hnappaprentapróf eða útlit A / B próf sem klóra yfirborðið á sannprófunarefnum.
Aðrar prófanir munu kalla á UX ákvarðanir sem skapa tilfinning fyrir notendur til skamms tíma til að hámarka mælikvarða á yfirborði eins og tölvupóstfangi. Mjög athyglisvert getur verið að þú gangir í CRO tilraunir sem ávísa dökk eða andstæðingur-mynstur UX. Hvort viljandi dökk, eða bara of árásargjarn, geta þessi mynstur dregið til skamms tíma hagnað á kostnað viðskiptavildar og langtímaverðs.
Sjálfbær vöxtur kemur ekki frá skammtíma höggum, en frá því að fá eins mörg rétt fólk til þín verður að hafa reynslu. Hvað þarf að hafa reynslu af? Það er það sem notendur þínir elska svo mikið um vöruna þína, að ef það hvarf á morgun þá væri það mylt.
CRO, þegar það er gert rétt, er stöðugt ferli hagræðingar sem leggur áherslu á að skila fleiri fólki í markhópnum þínum og það verður að hafa reynslu. Sem ábyrgur aðili fyrir UX hefur þú stjórn á því að tengja fólk við þessa reynslu.
Einföld leið til að hugsa um viðskiptahlutfall er með þessari formúlu:
Viðskiptahlutfall = löngun - núning
Ef löngun gestrisins er há, getur UX þín verið hleðst með núningi og þú munt samt búa til viðskipti sem ástríðufullir menn berjast til enda markmiðsins. Ef þráin þín er lítil, og núningin þín er hár, þá endar þú með fólki sem stökkskipið snemma og oft.
Það er undir vöxtur liðsins að skila fólki með viðeigandi löngun (aka "rétt" fólk), en það er undir þér komið að UX leiði til að útrýma eins mikið núningi frá ferlinu og mögulegt er. Því lægra sem núningin er, því betra reynsla og meiri viðskiptahlutfallið.
Sama hversu vel vöxtur lið er, gestir munu koma á síðuna með mismunandi leiðum, með mismunandi ásetningi, upplýsingar og löngun. Til þess að UX sérfræðingar geti hagrætt notendaflæði sem fá fleiri fólk til að hafa reynslu, þurfa þeir að vita - á rás og herferðarnámi - hvað þeir búast við og hvers vegna.
The CRO lið þarf einnig að skilja viðskiptavini; en eins og umsjónarmenn notendahópsins, þarf UX að koma þessu smáatriði í rásinni í ákvarðanatökuferlið.
Hver rás táknar tækifæri til að upplifa vöru eða þjónustu á annan hátt. UX-hönnun þarf að reikna með þessum munum og hjálpa til við að keyra hagræðingar sem skynja í samhengi við reynslu gesta.
Dropbox, vinsælasta skýstofnunarfyrirtækið, skilur þetta hugtak vel. Það fer eftir því hvernig þú upplifði fyrst Dropbox, þjónustan getur litið mjög mismunandi út. Ef þú lærir um Dropbox sem leið til að geyma og samstilla skjöl á harða diskinum þínum í skýið, er skilningur þinn á gagnsemi þjónustunnar algjörlega frábrugðin manneskju sem kynnt er með því í gegnum samnýtt skrá eða möppu.
Dropbox skilur að því að fínstilla þessar rásir krefst tveggja mjög mismunandi aðferða og hugsunarhugmyndir notenda. Og það sem meira er, fyrirtækið veit að reyna að hagræða skrá hlutdeild notenda reynslu til að keyra fleiri notendur til að samstilla skrár þeirra geta verið hörmulegar.
Ekki ákvarða ákvarðanir þínar á notendapersonunum sem eru þróaðar í hönnunarsviðinu. Ef þú ert með góða vaxtarhóp verður þú að takast á við margs konar tilraunir og prófanir sem geta róttækan breytingu á því að notandinn komi á síðuna þína frá hverri rás.
Gakktu úr skugga um að notendaprófunarfærni þín sé fært snemma í hagræðingarferli viðskiptahlutfallsins þannig að CRO-prófin séu í takt við að bera áætlaðan gagnsemi og gildi fyrir þann notanda á réttan hátt á réttum tíma. Notaðu notendapróf, hitapunkta, onpage kannanir og greiningar til að skilja hegðun.
Ekki láta almenna skilaboð, verðmæti uppástunga og aðrar UX-þættir koma í veg fyrir að hagræða viðskiptaslóð viðkomandi rásar. Áskorun CRO liðið til að hanna próf sem taka tillit til rannsókna og heuristics sem er einstakt fyrir rásina.
Allir okkar koma með fyrirlestra og trú á störf okkar. Þeir eru verðmætar og geta virkað sem flýtileiðir til niðurstaðna. Við ráða fyrir reynslu eftir allt saman. Og ennþá geta þessar forvarnir dregið úr hagræðingu við viðskiptahraða. Fegurðin á vefnum er sú að allt er mælanlegt, en því miður virkar það sjaldan á þennan hátt. Í staðinn standa við bestu starfsvenjur eða fyrri árangur frekar en hlutlæg gögn og fullgilt tilraunir.
Þetta er banvæn mistök. Forvarnir okkar og frammistöðu geta aðeins virkað sem leiðarfærslur þar sem ekki er hægt að nota aðgerðargögn. Þeir ættu ekki og geta ekki verið meðhöndlaður sem heilagt. Það er algjörlega ásættanlegt að vera ástríðufullur um UX, vöxt eða CRO, en að vera ástríðufullur um eigin vinnu í rúminu getur sært CRO velgengni.
Hönnunarmyndir, flæði og "algeng þekking" eru næm fyrir hlutdrægni. Það er mikilvægt að sem UX leiða þú getir jafnvægi heuristics með hljóð próf til að skila gildum gögnum. Aðeins með því að vera ósammála um eigin fjárfestingu í verkefninu geturðu sannarlega unnið í hágæða CRO ferli.
UX-liðin verða að vera tilbúin til að framkvæma á CRO prófunum sem eru vel rökstuddar og ekki standa í vegi á grundvelli óhlutbundinna hugmynda um hæfi. Auðvitað ættu þeir að verja gegn dökkum og andstæðilegum hugmyndum; en sem UX leiða þarf að vera vilji til að prófa, endurtekna, læra og síðan búa til nýjar tilgátur sem leiða til nýrra, árangursríka prófana.
UX er ómissandi hluti af hagræðingu viðskiptahlutfalls. Án þess getur CRO flunnið með breytingum á yfirborði sem ekki hreyfist nálinni. Í versta falli getur CRO kynnt dökk- eða and-mynstur sem skemmt langtíma gildi og notagildi viðskiptavina. Með því að taka virkan þátt í því að koma á hugarfari í rásinni og skilning á því hvernig hægt er að draga úr núningi til að skila mega reynslu, geturðu gert CRO öflugt örvandi vöxtur fyrir fyrirtækið þitt.
Veljið viðskiptahraða er teymisvinna. Notendur reynsla sérfræðingar halda lyklunum að mörgum mikilvægustu vexti og hagræðingu stangir fyrirtæki hefur. UX teymir geta hjálpað nýjum hugmyndum að finna grip og sjálfbæran vöxt hraðar og opna langtíma vinnur sem snúa fyrirtækjum í stórum árangri.
Í hvaða mæli getur UX bætt CRO? Er UX dýrmætt tól eða dýr takmörkun? Láttu okkur vita af hugsunum þínum í athugasemdunum.