Notandi reynsla hefur komið langt á síðasta áratug, sérstaklega í heimi vefhönnunar. Nú eru fleiri en nokkru sinni fyrr áherslu á að ganga úr skugga um að notandinn hafi ekki aðeins það auðvelt, en einnig nýtur vöru eða þjónustu sem þeir nota.
En meðan flestir eru að vinna að því að mynda notendavænt notagildi fyrir notendur. sumir vinna að því að blekkja notandann og losa þá með UX-tækni sem kallast Dark Patterns.
Myrkur mynstur er notendaviðmót eða notendaviðmiðatækni sem er hannað einmitt að losa fólk. Þessar aðferðir gætu verið tiltölulega skaðlausar og aðeins skilið óþægilegt tilfinning um gremju við notandann. Aðrir gætu þó kostað notandann miklu meira fjárhagslega eða jafnvel faglega. Þótt þeir séu ekki að rugla saman við andlitsmynd, sem eru einfaldlega algengar venjur sem leiða til slæmt UX (og eru ekki af ásetningi villandi).
Í meginatriðum er aðalmarkmiðið með dökkmynstri að losa notandann við að kaupa eða gera eitthvað sem þeir myndu ekki annars. Nielsen Norman Group hefur mjög vinsæl staða á hönnunarmiðlun. Taka eitthvað af þessum atriðum og þú getur yfirleitt fundið svik sem hægt er að misnota eins og heilbrigður. Til dæmis:
Samræmi og staðlar: Notendur ættu ekki að þurfa að furða hvort mismunandi orð, aðstæður eða aðgerðir þýða það sama. Fylgdu vettvangssamningum.
Eftir þetta heuristic það er algengt í hugbúnaði til að halda "OK" og "hætta" hnappa í samræmi. Að gera annað gæti valdið ruglingi eða gremju - sem er slæmt UX. Skipta um "OK" hnappinn stundum með "Kaupa 1000 fleiri appbucks fyrir $ 0,99" hnappinn myndi teljast dökk mynstur.
Svo sem þú getur séð, hafa flestar góðar notendaviðræður einnig innhverf dökk mynstur líka. Þó að gott UX / UI sé til þess að gera hlutina eins skýrt og leiðandi og mögulegt er, leitast Dark Patterns við að nota ruglingslegt rökfræði og tvöfalda neikvæð áhrif til að auka notendaskipti.
Heimurinn markaðssetningu og hönnun hefur tilhneigingu til að rífa höfuð stundum. Eina hliðin vill upp-selja notandann og hinn vill láta notandann gera sitt eigið hlut. Sumar vefsíður nota dökk mynstur í markaðsstarfi þeirra, sem leitast við að keyra viðskipti á kostnað notandans; oft án vitneskju þeirra. Þessar aðferðir hafa tilhneigingu til að búa til aukningu á áskriftum eða viðbótartilboði vörukaupa, en á meðan þau eru upphaflega árangursrík eru þau orðin siðferðilega skammvinn. Þessi tegund markaðssetningar leiðir til stórt einföld viðskiptavina notanda, en afar lítið endurtaka viðskiptavina notanda. Þegar notandinn hefur verið ljóst að þeir voru nýttir sér, þjónustan eða vöran er stöðugt áminning um þá slæma notendavara, og hvað það kostar þeim.
Markaðssetning getur auðveldlega fallið í slíka starfshætti til að mæta viðskiptamarkmiðum og keyra sölu eða áskriftir. En sem betur fer er það miklu arðbært að viðhalda góðu vörumerki og kynna sér möguleika á að selja ef notandinn óskar þess. Amazon er mjög sniðugt dæmi um þetta með viðbótartilboðsforritinu og að mestu árangri sem mælt er með í hlutanum. Þeir nota ekki Lekið í körfu dökk mynstur og bæta við hlutum í körfu notanda Þeir gera þó stundum auglýsa kosti þess að bæta við slíkum hlutum (eins og ókeypis sendingarkostnaður).
Meirihluti dökkra mynstur leiðir til peningalegs tjóns eða óánægju viðskiptavina. Þó að þetta sé vissulega mikilvægt, þá er sess svæðið í myrkursmynstribókinni sem ekki er almennt rætt um.
Þegar vefsíða eða þjónusta notar þetta mynstur á beinni faglega kostnað fyrir notandann eða viðskiptavininn, hafa tilhneigingu fólks til að fá uppnám mjög fljótt. Með tilkomu blogga og félagsmiðla, hefur allir nú sína eigin tegund af "vörumerki" á netinu. Í meginatriðum eru menn að markaðssetja sig á félagslegum fjölmiðlum fremur en (eða auk þess) vörur.
Í október, Comic Con aðdáendur var kappkostað að kvarta um atburðinn þegar hann kom inn. Meðan á netinu skráði sig fyrir merkin gætu notendur valið að tengjast félagslegum fjölmiðlum - eitthvað mjög gagnlegt til að kynna við slíkar viðburði. Aðeins í þessu tilfelli voru notendur ekki upplýstir um að reikningar þeirra væru rænt til að kvak án leyfis. Sem betur fer slökkti NYCC á sjálfvirkan þátttöku í "aðgerðinni" og síðar útgefin fullt afsökun. Þó allt væri gott í lokin, þá vona ég einhvern veginn að margir notendur muni frekar hengja félagslega fjölmiðlareikninga sína í merkin sín í framtíðinni.
Fáir fyrirtæki geta sagt að notandi undirstaða þeirra þýðir lítið eða ekkert fyrir þá. Þeir sem gera eru almennt á einstökum sessamarkaði eða fylgja öðrum viðskiptatækjum. Í kjölfar þess rökfræði er auðvelt að draga þá niðurstöðu að farsælt og traustan notendastöð sé besta eignin fyrir fyrirtæki. Svo mikið svo í raun, App.net skrifaði bókstaflega viðskipti líkan þeirra frá óánægju notenda Twitter. Eftirfarandi er tilvitnun frá App.net er um síðu :
Allt sem þú setur inn í App.net er þitt. Það þýðir að við munum aldrei selja færslur þínar, einkaskilaboð, myndir, skrár, fæða, smelli eða eitthvað annað til auglýsenda. Þú munt alltaf geta auðveldlega afritað, útflutning eða eytt öllum gögnum þínum.
Almennt séð, þegar vefsíða notar Dark Patterns til að keyra viðskiptamarkmið sitt, verða notendur uppnámi og flytja sig til siðferðilegra og heiðarlegra keppenda - eða þeir búa til einn.
Þú getur notað Heiristöð Jakob Nielsen til að búa til góða UX mynstur fyrir notendur þína. En þú getur líka litið á þessi mynstur sem heuristics til að skapa betri markmið fyrir þig líka.
Ein stærð passar alla nálgun við UX-hönnun er alltaf auðveldara ... En að búa til innri mynstur sem er sérstaklega við þjónustuna þína eða vefsvæði getur leitt til UX hagnað fyrir notandann og viðskipti fyrir þig. Að lokum er það markmið sem leiðir til þess að bæði notandi og þjónustan eða vefsvæðið fái hagnað.
Sálfræði er vísindi þessi mynstur - gott og slæmt - byggjast á. Að skilja notendur þínar og markmið þeirra á vefsvæðinu þínu eða þjónustu er mikilvægt að skapa jákvæða niðurstöðu fyrir báða aðila. Með því að læra það sem notandinn heimsækir og hvers vegna geturðu notað þessar upplýsingar til að auka viðskipti og bjóða upp á mikilvægari, mikilvægar upplýsingar til notandans. Með því að gera það mun ekki aðeins auka ánægju notendastöðvarinnar við vöruna þína, heldur einnig kynna þér tækifæri til að nota miklu fleiri viðeigandi leiðir til að auka viðskipti náttúrulega.
Þegar þú hugsar um gott eða slæmt UX er það gott að stíga í burtu og setja þig í skónum notandans. Kasta vafranum þínum í augnablikstillingu eða skráðu þig út og nota vefsíðuna þína sem newbie um stund. Þú getur byrjað skyndilega að sjá mörg svæði þar sem notendur þínir gætu orðið svekktur.
A / B prófun er algeng lausn, þar sem tvær útgáfur af vefsíðu eru kynntar fyrir mismunandi prófhópa til að ákvarða hvaða diska viðskipti eru betri. Þó að þú ættir að vera á varðbergi gagnvart því hvernig þú ert að fara um A / B prófun - vertu viss um að halda huga að því hvernig notendur þínir bregðast við tilfinningalega að nota vefsíðuna þína líka. Prófun eingöngu með það að markmiði að umbreyta getur auðveldlega leitt þig niður dimmu leið til að eyðileggja vefsvæðið þitt eða þjónustuna. Það er mikilvægt að hafa endanlegt markmið hamingjusamlegs notanda, en það er líka jafn mikilvægt að tryggja að vegurinn að því markmiði sé ekki erfitt.
Þó að nota Dark Patterns getur það leitt til fyrstu velgengni, get ég persónulega lofa þér að þeir séu ekki sjálfbær viðskipti mynstur.
Í öllum tilvikum að stórt vefsvæði hefur leitt til þeirra hafa notendur flutt í burtu eða búið til eigin samkeppni að lokum. Stundum gerist þetta næstum á einni nóttu og stundum er það hægt að hverfa í gleymsku.
Hvort sem það borgar sig aldrei að nota dökk mynstur á kostnað viðskiptavina þinna eða notenda.
Hefur þú talið dökk mynstur UX? Hvaða dökku venjur eru yndislegir þér? Láttu okkur vita í athugasemdunum.