SaaS viðskiptavinur um borð er ferlið sem notendur þurfa að upplifa á meðan að hefja ferð sína sem viðskiptavina á hugbúnaðarfyrirtæki fyrirtækisins. Viðskiptavinur um borð kemur frá þeirri reynslu sem starfsmenn höfðu áður þurft að gangast undir þegar þeir byrjuðu í fyrirtækinu.
Um borðferlið setur tóninn fyrir góða notendavara. Langur saga stuttur, sérstakur áhersla skal lögð á að gera farartæki eins fljótt og auðið er.
SaaS viðskiptavinur á borð ferli byggist á 6 alhliða þætti:
Allir þættir í ferlinu eru jafn mikilvægir þáttar í því að mynda æskilegt mannorð fyrir vörumerkið í augum viðskiptavina meðan á borðinu stendur. Í fyrsta lagi náðum við Skráðu þig á eyðublaðið . Síðasta skipti sem við ræddum annað skrefið í um borðferlið, Velkominn tölvupóstur . Í dag munum við einbeita okkur að fræðslumiðstöðvum og dripherferðum.
Tilgangurinn með því að dreypa herferðir er að viðhalda viðskiptavinaþátttöku eftir það mikla eftirsóttu innskráningu. Eðli dreypaherferða er menntuð að mestu leyti, þar sem þau miða að því að gera viðskiptavinum grein fyrir eiginleikum vörunnar.
Sending kennsluefnis er kallað að taka þátt í neyðarátaki vegna tíðni sem þessi tölvupóstur er sendur á. Innihald tölvupósts innan þota herferða er lítið og tíðni er í samræmi þar sem hugmyndin er að fá viðskiptavinum þínum til að smám saman nýta vöruna í fullu mæli.
Sendu tölvupóst herferðir samanstanda af safn af tölvupósti sem sjálfkrafa send, annaðhvort til að bregðast við tilteknum notendaviðræðum eða eftir ákveðinn tíma. Þessar herferðir eru ein helsta leiðin til samskipta / nurturing fyrir viðskiptavini þína.
Það eru margar tegundir af ruslpóstsherferðum. Næstu dæmi er velkomið að dreifa tölvupóstsherferð. Þetta er sett af pósti sem fer til viðskiptavina yfir tímabilið í eina eða tvær vikur, sem hafa skráð sig fyrir ókeypis prufuútgáfu. Þetta er eitt af fyrstu samskiptum viðskiptavina og fyrirtækis þíns og þess vegna er afar mikilvægt.
Það er mikilvægt að viðhalda jafnvægi og ekki sprengja viðskiptavininn með umfram tölvupósti.
Viðskiptabundnar ruslpóstur herferðir samanstanda af tölvupósti sem framleiðir sjálfvirkan aðgerð. Markmiðið er yfirleitt að staðfesta auðkenni eða viðskipti. Dæmi um viðskiptabundna ruslpóst eru: gleymt lykilorð, staðfestingar á kaupum, staðfestingu á netfangi osfrv.
Markmið allra herferða þarf að vera skýrt. Velkominn tölvupóstherferð er hannaður þannig að viðskiptavinurinn sé sendur u.þ.b. fjögurra til fimm tölvupósti í nokkrar vikur. Markmiðið er að tryggja að viðskiptavinurinn lýkur skráningarferlinu og byrjar að nota forritið.
Eins og ég sagði áður, er mikilvægt að viðhalda jafnvægi og ekki sprengja við viðskiptavininn með umfram tölvupósti.
Nú skulum við líta á hvernig hreint email herferðir eru venjulega hönnuð. Flokkarnir sem taldar eru upp eru ekki tæmandi, en þeir gefa yfirlit yfir því hvernig flestir dripherferðir vinna:
Hlutlæg - Að ljúka skráningu og leiðbeina viðskiptavininum í fyrsta skipti að nota forritið þitt.
Subject: YAY! Þú ert hluti af fjölskyldunni <Notandanafn>!
Hey <Notandanafn>,
Takk fyrir að skrá þig með <App Name þín! Við erum mjög spennt að hafa þig um borð með okkur. Þú ert bara einu skrefi í burtu frá því að nota <Nafnið þitt>, svo smelltu hér <gefðu tengil> og við munum fljótt setja þig upp.
Ef þú þarfnast einhverrar hjálpar skaltu smella hér fyrir hjálparhandbækur okkar eða þú getur jafnvel haft Skype fundi með mér, ef þú vilt hafa nákvæma umfjöllun, þá vil ég gjarnan heyra frá þér. Persónan mín er <Skype ID>
Takk og sjáumst fljótlega!
<Undirskrift þín>
Subject: <Notandanafn> Athugaðu þetta!
Hey <Notandanafn>,
Vissir þú að þú getur búið til <forrita sérkenni> með því að nota <forrita sérkenni>? Sjáðu það í aðgerð í þessari flýtiritun <veita tengil> sem við höfum gert fyrir þig.
Þú getur byrjað að nota þetta með því að smella hér <veita tengil>.
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <User Name>, það sem þú hefur séð er bara TIP á ísjakanum!
Hey <Notandanafn>,
Við höfum búið til nokkrar ábendingar sem við sendum tölvupóst til okkar fyrstu notendur um hvernig á að byrja að nota <Nafnið þitt>.
<Ábending 1>
<Ábending 2>
<Ábending 3>
<Ábending 4>
Smelltu hér <gefðu tengil> til að fara í mælaborðið núna.
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <Notandanafn> Athugaðu þetta!
Hey <Notandanafn>,
Annar frábær eiginleiki er að nota <Nafn þitt á forritinu>. Það gerir það mjög auðvelt að búa til <forrita sérkenni> innan nokkurra mínútna. Sjáðu það í aðgerð í þessari flýtiritun <veita tengil> sem við höfum gert fyrir þig.
Þú getur byrjað að nota þetta með því að smella hér <veita tengil>.
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <Notandanafn>, <Nafn fyrirtækis> lét þetta segja um okkur
Hey <Notandanafn>,
<Nafn einstaklings> er forstjóri <Nafn fyrirtækis>, leiðandi nafn í <þjónustufyrirtæki veitir>. Hann skrifaði nýlega blogg um hvernig þú notar <Nafn þitt> hjálpaði <Nafn fyrirtækis> að auka tekjur með <Númer>%. Smelltu hér <gefðu tengil> til að lesa allt um það.
Best
<Undirskrift þín>
Þegar notkun á forritinu hefur verið gerð í fyrsta sinn geturðu stöðvað herferðina. Markmiðið breytist nú frá því að fá viðskiptavini þína til að nota forritið einu sinni til að fá þá til að nota það að fullu leyti.
Markmið - Að hvetja viðskiptavini, sem eru virkir að nota vöruna þína, til að ljúka vinnsluferlinu, ljúka sniðinu og byrja að nota vöruna meira til að ná hámarksávinningi.
Subject: <Notandanafn>, skráðu þig bara undir dotted line
Hey <Notandanafn>
Þakka þér fyrir að skrá þig inn með <Nafnið þitt>! Við erum mjög spennt að hafa þig um borð. Þú ert bara einu skrefi í burtu frá því að setja upp reikninginn þinn með. Smelltu hér <gefðu tengil á> til að ljúka uppsetningu reikningsins.
Frábært að hafa þig með okkur!
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <User Name>, það sem þú hefur séð er bara TIP á ísjakanum!
Hey <Notandanafn>,
Við höfum búið til nokkrar ábendingar sem við sendum tölvupóst til okkar fyrstu notendur um hvernig á að byrja að nota <Nafnið þitt>.
<Ábending 1>
<Ábending 2>
<Ábending 3>
<Ábending 4>
Smelltu hér <gefðu tengil> til að fara í mælaborðið núna.
Best
<Undirskrift þín>
Subject: Hjálp boðið til hjálp óskast
Hey <Notandanafn>,
Notkun <App Name> getur stundum verið tricksy. Já, við notuðum orðið tricksy. En það er satt! Þannig að við höfum sett saman nokkrar handbækur fyrir þig. Hér er leiðarvísir <veitir hlekkur> til að fá fljótt að byrja og hér er annar annar <veita tengil> til að fá þér hraðann með bestu eiginleikum <App Name>. Og ef þú ert sá sem elskar að dissekja hugbúnað og jafningi inn í innri okkar, höfum við mjög nákvæma hjálparmál <veitir tengil>.
Best
<Undirskrift þín>
Áherslan í velferðarsvæðinu er að gefa viðskiptavinum ástæður fyrir því að nota vöruna. Innan herferðin ætti að miða að því að leiðbeina viðskiptavininum um hvernig á að öðlast hámarks ávinning af vörunni. Til dæmis ætti að hvetja notendur til að "ljúka uppsetningu þeirra" eða yfirleitt ljúka notendaflæði sem þarf.
Til dæmis ef notandi skráir sig fyrir ókeypis prufu, verður hann sendur tölvupóstur sem mun bjóða þeim velkomnir. Ef notandi hverfur verður hann sendur fjöldi tölvupósta og hvetja þá til að fara aftur. Hins vegar, ef notandinn hefur byrjað að nota vöruna, en hefur ekki lokið upplýsingar um prófílinn þá verður það um borð sett af tölvupósti sem verður virkjað til að senda. Þetta mun skýra frá ávinningi vörunnar sem notandinn getur notfært með því að ljúka sniðinu.
Hlutlæg - Fáðu hugsanlega viðskiptavini aftur til að nota vöruna. Þessar herferðir eru mikilvægar fyrir SaaS fyrirtæki sem bjóða upp á ókeypis lausnir. Fyrirtæki sem nota frjálst líkan verða að ganga úr skugga um að viðskiptavinir sem ekki hafa greitt fyrir vöruna sína, eiga sér stað og nota oft vöruna.
Subject: Hvað er að gerast í <viðeigandi iðnaði> iðnaður?
Hey <Notandanafn>,
The <viðeigandi iðnaður> iðnaður er spennandi að vera í! Það er stöðugt að breytast þar sem fyrirtæki koma upp með nýjar og nýjar leiðir til að takast á við vandamál sem halda áfram að breytast með tímanum. Við höfum sett saman nokkrar iðnaðaruppfærslur fyrir notendur okkar svo þeir geti stöðugt verið uppfærð með núverandi þróun.
<Hlekkur 1>
<Link 2>
<Link 3>
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <Notandanafn> Athugaðu þetta!
Hey <Notandanafn>,
Vissir þú að þú getur búið til <forrita sérkenni> með því að nota <forrita sérkenni>? Sjáðu það í aðgerð í þessari flýtiritun <veita tengil> sem við höfum gert fyrir þig.
Þú getur byrjað að nota þetta með því að smella hér <veita tengil>.
Best
<Undirskrift þín>
Markmið - Tilkynna og uppfæra viðskiptavini um nýjar aðgerðir og takmarkanir á núverandi notkun. Tilgangurinn er að fá viðskiptavinum til að nýta háþróaða eiginleika eða kaupa takmarkandi ókeypis útgáfu vörunnar, þ.e.
Gagnlegir herferðir eru notaðir til að tilkynna viðskiptavinum um nýjar aðgerðir sem hafa verið bætt við eða nýjar útgáfur sem hafa verið gefin út eða til að minna viðskiptavininn á um núverandi takmarkanir á notkun. Hugmyndin er að reyna að sannfæra viðskiptavininn við að sjá hvernig hann getur fengið meiri ávinning af vörunni þegar hann kaupir viðbótaraðgerðirnar / nýja útgáfuna.
Subject: <Notandanafn>, þú ert að halda þér aftur
Hey <Notandanafn>,
Þú ert nú að nota ókeypis útgáfu af <App Name>. Það þýðir að þú færð ekki að nota <Premium Lögun 1>, <Premium Lögun 2> og <Premium Lögun 3>.
Uppfærðu nú <veita tengil> til að nota <Nafn þitt á forritinu> svo að þú fáir hámarks ávinning af því fyrir fyrirtækið þitt!
Skoðaðu þetta myndband um hvernig þessi eiginleikar eru notuð og hversu auðvelt þau gera ferlið fyrir þig!
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <Notandanafn> Athugaðu þetta!
Hey <Notandanafn>,
Vissir þú að þú getur búið til <forrita sérkenni> með því að nota <forrita sérkenni>? Sjáðu það í aðgerð í þessari flýtiritun <veita tengil> sem við höfum gert fyrir þig.
Þú getur byrjað að nota þetta með því að smella hér <veita tengil>.
Best
<Undirskrift þín>
Subject: <Notandanafn>, við vorum bara betri
Hey <Notandanafn>,
<App Name þín> hefur nú verið uppfært í útgáfu <settu inn númer>. Það þýðir a gestgjafi af glænýjum eiginleikum og alveg endurnýjuð tengi. Aðgerðirnar eru mun meira samþættar en áður, skráðu þig inn á <gefðu tengla> til að virkja ókeypis 14 daga prufuna þína! Smelltu hér <gefðu tengil á> til að uppfæra þjónustuna þína varanlega.
Best
<Undirskrift þín>
Subject: Góðar hlutir eru ókeypis, betri hlutir kosta bara $ <Setja inn verð>!
Hey <Notandanafn>,
Við bjóðum nú upp á alla þjónustu okkar fyrir $ <Setja inn númer>! Það þýðir <Setja inn númer>% burt! Þetta tilboð er takmörkuð fyrir þennan mánuð svo smelltu hér <gefðu tengil> til að uppfæra þjónustuna núna!
Best
<Undirskrift þín>
Markmið - Markmiðið er að minna viðskiptavininn á endurnýjun áskriftar.
Þessar herferðir þjóna viðskiptavinum til að endurnýja árlega áskrift sína. Sjálfvirkur þessi samskipti geta tryggt að endurnýjun áminningar sé send á réttum tíma og ekki gleymt.
Subject: Við skulum byrja á ný
Hey <Notandanafn>,
Ár hefur næstum farið og ég er ánægð að sjá að við erum ennþá fljótur vinir! Það er næstum tími til að endurnýja áskriftina þína, svo smelltu hér <gefðu tengil á> ef þú vilt gera breytingar á núverandi pakka. Takk fyrir að nota <App Name þín> svo lengi og hafa frábært næsta ár!
Best
<Undirskrift þín>
Eins og áður hefur komið fram eru viðskiptabundnar tölvupóstar þannig að notendur geti endurstillt gleymt lykilorð, staðfestu tölvupóst, osfrv. Þetta eru einnig hluti af samskiptatækjunum sem eru í boði fyrir þig. Þetta ætti einnig að hanna með varúð.
Subject: <User Name>, er það þú?
<Notandanafn>
Við fengum beiðni um að endurstilla aðgangsorð reikningsins. Smelltu hér <gefðu tengil á> til að endurstilla aðgangsorðið þitt.
Láttu okkur vita ef þú baðst ekki um þetta, eða betra enn, svaraðu ekki og hafið góðan dag!
Best
<Undirskrift þín>
Drip herferðir eru afar mikilvæg samskipti rás milli fyrirtækis þíns og hugsanlegra viðskiptavina vörunnar. Þess vegna þarf að greina vandlega greinina á líftíma meðaltal viðskiptavinarins þegar þú ert að þroska herferðina.
Til að hjálpa þér að byrja, höfum við sett saman HTML sniðmát til að hjálpa þér að byrja. Þú getur sækja það hér .