Svo heldurðu að þú sért notendavænni hönnuður?
Ertu viss? Þú gætir haft það í starfsheiti þínu, en ertu einhver sem hanna reynslu fyrir notendur? Eða ertu að hanna notendaviðmót?
Sumir halda því fram að þú getir ekki hannað reynslu notanda. Eftir allt saman eru svo margar hlutir sem eru ekki undir stjórn þinni sem þú getur ekki haft áhrif á. En það er ekki mín staður. Markmið mitt er að margir segi að hanna reynslu, þegar þeir eru í raun að hanna notendaviðmót. Þú sérð notendaviðmótið er bara lítill hluti af reynslunni, ekki allt.
Taktu til dæmis ríður á Disney . Þessar ríður eru mikilvægir þáttur í Disney reynslu , en þeir eru ekki allt. Disney þekkir þetta, þess vegna leggur hann áherslu á alla þætti reynslu viðskiptavina sinna, frá því augnabliki sem þú kaupir miða, til starfsmannsins sem öskrar blessun þegar þú yfirgefur þjóðgarðinn.
Það er ekkert athugavert við að vera notendaviðmót hönnuður. En ef þú ert fús til að byrja að hanna notendaviðræðurnar þarftu að stíga utan þægindasvæðisins.
Fyrsta skrefið til að verða notandi reynsla hönnuður er breyting á viðhorf.
Sem hönnuðir höfum við tilhneigingu til að hafa áherslu á það sem hlutverk okkar er. En ef við erum að fara að hringja í okkur notendafyrirtæki, þá þurfum við að skíra að þetta sé ekki hugarfar mitt.
Notandi reynsla hönnuður þarf að vera maverick ... tilbúinn til að skora á hefðbundinn viðskipti
Taktu til dæmis efni. Við erum fljót að kvarta ef viðskiptavinurinn skilar ekki innihaldi eða ef innihaldið er af slæmum gæðum. En við erum hægar til að leiðrétta ástandið. Eftir allt saman er það ekki starf okkar. Við erum ekki borgað til að skrifa afrit.
Jafnvel svo, ef þú kallar sjálfur notendavarahönnuður ertu ábyrgur fyrir hvaða svæði sem hefur áhrif á reynslu notenda. Jafnvel ef einhver annar telur þetta svæði einnig á ábyrgð þeirra.
Notandi reynsla hönnuður verður að vera maverick. Einhver tilbúinn til að skora á hefðbundna viðskiptasilo og hlutverk. Þú þarft að vera einhver sem ekki gefast upp á betri notendavara nema að þú sért með hindrun.
Ímyndaðu þér að þú getir ekki tekið ákveðna hönnunaraðferð. Einhver telur að það myndi brjóta viðmiðunarreglur fyrirtækisins um vörumerki. Hvað ætlar þú að gera?
Notandi tengi hönnuður getur samþykkt þessi þvingun. Eftir allt saman er vörumerki utan þeirra ábyrgðarsviðs. Notandi reynsla hönnuður myndi ekki. Þeir myndu finna út hver á vörumerki viðmiðunarreglurnar og vinna með þeim til að finna rétta lausnina.
Þú sérð, hönnun hugbúnaðar er um samstarf við aðra til að búa til bestu notendavandann.
Það er engin leið að þú getur búið til mikla reynslu af notendum einum. Það eru of margar þættir sem taka þátt, of margir þættir sem þarf.
Að vera notandi reynsla hönnuður krefst samvinnu samband við fjölda sérfræðinga. Notandi reynsla hönnuður vinnur með:
og fleira, til að búa til framúrskarandi reynslu.
Þú þarft að vinna saman á sviðum eins og efnistöku, frammistöðu vefsvæðis, SEO og félags fjölmiðla. Hver mun hjálpa til við að hagræða reynslu notandans. Þetta er sérstaklega mikilvægt í fjölrásum heimi.
Við vitum öll að notendaviðmót hönnun hefur orðið flóknari með ofgnótt tæki sem við notum nú. En fyrir notanda reynslu hönnuður sem er bara toppurinn af ísjakanum. Ekki aðeins þarf að hafa áhyggjur af því að notendur flytja á milli tækja, við þurfum líka að íhuga hvernig notendur flytja á milli rásanna. Notandi getur byrjað á Facebook, farið á vefsíðu og endað á YouTube.
Í stærri samtökum verða hlutirnir enn flóknari þar sem notendur nást á milli deilda. Oft eru mismunandi viðskiptasíóar með mismunandi hlutum vefsins eða mismunandi póstlista. Þetta getur leitt til skaðlegrar reynslu fyrir notendur.
Til dæmis starfaði ég einu sinni með góðgerðarstarf sem flestir hollur gjafar fengu átta tölvupósti á viku frá þeim. Þeir voru ruslpóstur þeirra bestu gjöfum, allt vegna þess að enginn var að fylgjast með því sem fór út.
En reynsla notenda er ekki bara um tæki og rásir. Við verðum líka að átta sig á því að reynsla notenda nær yfir skjár sín.
Ef við óskum eftir að hringja í okkur notendahugtakiðnaðarmenn, þurfum við að hafa í huga samhengi stafrænna reynslu notenda. Stafrænar milliverkanir gerast ekki í einangrun. Þeir eru hluti af víðtækari reynslu viðskiptavina. Þú getur haft bestu vefsíðu í heiminum; en ef afgangurinn af reynslu viðskiptavina er léleg hefur þú ekkert náð.
Árangurinn af Zappos.com var ekki undir notendaviðmótinu
Árangurinn af Zappos.com var ekki undir notendaviðmótinu. Það var niður í ótrúlega reynslu sem skapað var með því að koma aftur og skipa stefnu.
Ég starfaði einu sinni á e-verslunarsvæðinu sem afhenti frosna tilbúna rétti til aldraðra. Þetta var ekki áhorfendur sem voru sérstaklega ánægðir með hugmyndin um e-verslun. Við þurftum að gera allt sem unnt er til að gera það til sársauka. Margir af þeim hlutum sem við gerðum einbeittum að einfalda innkaupakynningu á netinu. Það, og reassuring notanda um hluti eins og öryggi eða næði. En ein lykilþáttur reynslunnar liggur fyrir utan notendaviðmótið. Margir af öldruðum viðskiptavinum okkar voru kvíðaðir um útlendinga sem afhentu vörur til dyra. Þetta var sérstaklega við þegar einn af þeim þjónustu sem var boðið var að taka upp afhendingu á heimili viðskiptavinarins. Sem notendaviðmót hönnuður væri freistandi að bæta við hughreystandi á vefsíðunni og álykta að það væri allt sem þú gætir gert. Í staðinn, ásamt viðskiptavininum, ákváðum við að lögregla athuga alla fæðingarfólkið sem leið til að mæta viðskiptavinum.
Það er alltaf mikilvægt að muna að stafrænar verkfærin sem við erum að byggja eru bara ein lítill hluti af reynslu viðskiptavina. Önnur svið, svo sem þjónustu við viðskiptavini, fullnustu, stjórnarhætti og stefnu eru einnig mikilvæg fyrir reynsluna.
Hefur þú fengið nóg af að byggja upp vefsíður eða farsímaforrit sem mistakast? Mistakast vegna annmarka á öðrum sviðum notendaupplifunarinnar? Ef svo er þá er kominn tími til að ýta mörkum hlutverksins.
Það er kominn tími til að byrja að spyrja og vinna saman með öllum að byggja upp betri reynslu. Ekki gera ráð fyrir að þú hafir öll svörin. En vertu tilbúin að skora á stöðu quo. Spyrja erfiða spurninga. Gera það sem þarf, ef það hefur tilhneigingu til að bæta reynslu notandans.