10 leiðir til að búa til frábæran notanda um borð
Allt í lagi, þannig að þú hefur byggt upp ógnvekjandi stafræna vöru - það gæti verið forrit sem viðskiptavinur stendur frammi fyrir, fyrirtæki hugbúnaður, vefforrit eða hvað sem er. Þú hefur hleypt af stokkunum og, ó hamingjusamur dagur, er fólk að hlaða niður umsókn þinni. Lítur út eins og þú ert högg!
En þá gerist þér grein fyrir að notendur komi ekki aftur eftir fyrstu heimsóknina eða að almennar þátttökuhlutfall þitt er hræðilegt eða að notendur taki aðeins þátt í 1% af ógnvekjandi eiginleikum og virkni hugbúnaðarins. Hvað er í gangi?
Svarið gæti verið í notendaviðmótum þínum.
Notandi um borð er gagnrýninn, ef hann er stundum gleyminn, hluti af hvers kyns vöruáætlun: færðu það rétt og notið hærri notenda varðveislu og þátttöku; Gerðu það rangt og horfa á hækkunina.
Í raun, samkvæmt Andrew Chen frá Uber, það er staðlað fyrir vef- og farsímaforrit til að hylja yfir 70% nýrra notenda fyrstu þrjá dagana eftir niðurhal. A sannfærandi ástæða til þess að tryggja að notandi þinn á borð við reynslu þjónar þörfum fyrirtækis þíns og notendum þínum.
Hvað er um borð?
Áður en þú grípur inn í gagnlegar dæmi um borð, skulum við brjóta niður nákvæmlega það sem við merkjum með "notandi um borð í reynslu".
Í undirstöðu formi er onboarding aðferð innbyggður í hugbúnaði sem eykur möguleika notandans á því að nota hugbúnaðinn með góðum árangri. Það er sjálfvirkt og fer venjulega fram í upphafi notendafars með vöru, en reyndar notendur geta einnig verið "um borð" þegar nýjar aðgerðir eru kynntar.
Innanferðarferli getur tekið nokkrar gerðir - fljótleg skyggnusýning um helstu virkni, vöruturn, reikningssköpunarferli og fleira. Markmiðið er að segja notendum hvað þeir þurfa að vita til að fá sem mest út úr vörunni og hvetja þá til að koma aftur til baka.
Árangursrík um borð gerir til hamingjusamra, þátttakenda og tryggra notenda; Misheppnaður um borð getur leitt til þess að fólk finnist ruglaður eftir að þeir hafa hlaðið niður hugbúnaði og sleppt að taka þátt í nýju starfi.
Hvað gerir góða notanda um borð upplifun?
Það er augljóst að notandi um borð er skothríðin á árangursríkri vöruaðstoðunarstefnu. En hvernig veistu hvenær þú hefur hannað góða notanda um borð í reynslu og þegar þú hefur fluffed það?
Fyrst af, það er enginn stærð-passar-allur notandi onboarding ferli. Fyrirgefðu þetta. Viðeigandi viðbótarglugga fyrir eina vefsíðu gæti verið hörmung fyrir aðra. Sama umflæði mun ekki virka fyrir alla notendur um borð. Onboarding ferli með frábæra UX taka tíma, rannsóknir og endurtekning.
Það eru hins vegar nokkrar um borð bestu starfsvenjur sem hægt er að nota til að leiðbeina um borðferlinu. UX Hönnuður og stofnandi UserOnboard.com Samuel Hulick útlistar þessar meginreglur :
Um borðvinnslu ætti að vera:
- "Aðstoðarmiðað, ekki leiðbeinandi: Frekar en að henda upp fullt af verkfærum sem ég þarf að muna síðar, lærðu mér með því að gera það.
- Upplýst, ekki viðbrögðin: Eru hlutirnir sem þú ert með mér mjög í samhengi við mig að fá verðmæti úr vörunni, eða ertu bara að afskrá upptekinn vegna þess að hönnunin þín er brotin?
- Þróun, ekki fast: Um borð er ekki "eiginleiki" en það er oft meðhöndlað þannig. Ert þú að meðhöndla það eins og gæði af heildarupplifun þinni sem þróast með vörunni þinni og markaðnum, eða er það eitthvað sem þú sendir hvert par ár?
- Heildræn, ekki einföld: Onboarding getur tekið á formi þekkingarstofnunar skjala, bloggfærslur, boð frá vini, líftíma tölvupósti, veltíma símtali osfrv. Ertu að einblína á tengið og yfirgefa restina á borðið ? "
Og helst af öllu, vertu viss um að áhættan þín sé notandi-miðlægur, ekki vara-miðlægur: "onboarding hefur tilhneigingu til að falla niður þegar það snýst bara um hugbúnaðinn sem bendir á sig, " segir Samuel.
10 Great User Onboarding Reynsla
1. Basecamp
Verkefnastjórnun hugbúnaður Grunnbúðir hefur mjög góðan borðþjálfun sem gerir okkur kleift að taka þátt í skemmtilegum upplifun. The góður af heimamaður hönnun stíll af the reikningur sköpun síðu gerir nýja notendur ótta um þetta vera stór, dýr fyrirtæki hugbúnaður. Að auki segir forstjóri halló persónulega. Verðmæti uppgjörs (VP) Basecamp er að það stuðlar að samstarfssamstarfinu: að hafa yfirmanninn heyrt eins og þú bætir við það um VP.
Notendur ganga síðan í gegnum stofnun verkefnis, í skilvirkum "læra-við-aðgerð" stíl um borðferli. Áður en þú hefur jafnvel áttað þig á því að þú hafir sett upp verkefni í 3 skjótum skrefum og verið kynntar lykilhlutverki Basecamp-handvirka verkefnismálsins.
2. Dropbox
Dropbox sameinar læra-við-aðgerð nálgun með fljótur gangi í gegnum helstu eiginleika ský geymsla vara. Nýir notendur eru leiðbeinandi í gegnum 7 lykilþrep, frá notendavottun til að deila skjölum, með skýrri og hlutlausu örmyndun. Dropbox leyfir ekki vörumerki tækifæri að sleppa með öllu þó, í stað þess að vörumerki eintak þeir fara fyrir sætar myndir sem fanga duglegur, en óformleg vibe Dropbox.
3. Slaka
Slack er onboarding er klókur og leiðandi. Frá heimasíðunni þinni er beðið um að búa til nýtt lið skaltu bara bæta við netfanginu þínu, þótt þú beðið um frekari upplýsingar á eftirfarandi skjá. Þú ferð síðan í 3 stiga reikningsuppsetning og þú ert í tengi.
Þetta er þar sem Slack stendur í raun út. Þeir nota lán til að drepa þig. Þetta er frábært vegna þess að slaka er, eftir allt, allt um að spjalla. Þannig að þú ert nú þegar kynntur aðalhlutverk hugbúnaðarins og örmyndin er afvopnuð líka. Þú ert síðan tekin á tóltip ferð með aðeins 3 ráð, og þú ert frjáls að fara að njóta slaka.
4. Canva
Grafísk hönnun hugbúnaðar Canva biður notendur um að skrá sig strax frá heimasíðunni og notar smá smámynd til að koma í veg fyrir kvíða að skrá sig fyrir eitthvað nýtt svo hratt.
Um leið og þú ert í tengi, byrjar þú að hanna með gagnvirkri kennslu. Það er skemmtilegt, ótrúlega fljótlegt og skilur notendum áhuga á að koma aftur til baka.
5. Justinmind
Justinmind sérsniðnar upplifunarsýninguna með því að veita veisluþjónustu til reynslu notenda og nýliða í tvíþættum flæði um borð. Þegar notendur sækja prototyping tólið sem þeir velja á milli tveggja stillinga: Full eða Byrjandi.
Sjálfvirkir frumritgerðir sem velja Full Mode eru teknar beint í fullan tól tengi, en notendur sem velja byrjendur eru búnir að nota tól-þjórfé ferð um takmarkaða "byrjun" tengi. Gagnvirkt tólatenglar tengjast YouTube vídeó námskeiðum og þegar notendur telja að þeir vita nóg þá geta þeir skipt yfir í fullan ham.
6. Pinterest
Þó Pinterest er Heimasíða bregst ekki við okkur með mikilli virði uppástunga ("hugmyndafræði heimsins"? Hvers vegna vildi einhver hafa það?), það er frábært að gera notendum kleift að taka þátt í forritinu frá ferðinni. Til að halda áfram með um borð þarftu að velja 5 efni sem vekja áhuga þinn.
Og það er meira eða minna það. Kortuppsetningin speglar allt Pinterest tengið, það er aðeins ein kalla til aðgerða þegar þú ert á heimamælin, og það er Vista. Þaðan ertu leiðsögn til að búa til borð. Það er sársaukalaus og speglar óguðlegan einfaldleika Pinterest sjálfs.
7. Duolingo
Tungumál app Duolingo notar sálfræði til borðs notenda og halda þeim þátt. Héðan í frá eru notendur beðnir um að velja tungumálið sem þeir vilja læra og markmið þeirra. Leið til að skapa skuldbindingu í notanda.
Í minna en 10 taps, notendur eru að læra valið tungumál og samtímis að ganga í gegnum app með spotlight hermenn. Notendur eru teknar rétt til algerlega virkni og gerðar til að líða vel frá fyrstu.
8. Styrkur
Squarespace Leyfir væntanlegum notendum að sjá mikið úrval af sniðmátum á vefnum til að freista þeirra til að skrá sig. Þegar sniðmát er valið er stutt sköpunarskref fyrir reikninginn áður en þú ert vinstri til að leika við sniðmátið.
Nú og svo verkfæri uppskeru með skýrum örmyndum og GIF leiða leið þína.
9. Evernote
Evernote notar CTA hnappinn til að gera stóran þátt í þeirri staðreynd að þú getur skráð þig ókeypis, þannig að forðast áhyggjur af greiðslu niður á línunni. Á næstu skjánum kollum við 3 helstu eiginleikum Evernote með myndum sem eru afvopnandi en ekki sakkarín og þá taka þig í viðmótið sem best hentar þínum þörfum.
Þeir 4 skref tengi ferð inniheldur handlaginn framfarir bar sem sýnir notendum bara hversu sársaukalaust reynslu á borðinu er. Kveikjan passar fullkomlega við notendahóp Evernote: fólk sem vill gera minnispunkta auðveldlega og fljótt, eins og þeir skrifuðu í minnisbók.
10. Mailchimp
Mailchimp er onboarding byrjar með ótrúlega sterkt gildi uppástunga. "Sendu betri tölvupóst. Selja fleiri efni ". Þeir hafa naglað hvað Mailchimp notendur vilja. Þeir hafa einnig leiðandi kerfi til að búa til lykilorð sem grípur út lykilorð þar sem þú fylgir þeim.
Þú ferð í gegnum 5 skref ferli þar sem hvers vegna hvers skrefi er útskýrt. Og þá ertu á eigin spýtur. Það er einfalt og fallegt.
Auk þeirra örmyndunar er frábært.
Notandi um borð í hönnun vinnuflæði
Að koma á kerfisbundinni hönnun vinnuflæði mun hjálpa þinn onboarding verkefni komast af vettvangi. Haltu í gegnum eftirfarandi þrep með UX og hönnunarhópnum til að skerpa á flæði áður en þú byrjar að forrita það út.
Skilgreina vörulýsing vörunnar
Hvað er það sem vöran þín eða þjónustan býður upp á og hvernig er það betra en aðrir? Þú þarft að reikna þetta út úr því að fara, vegna þess að það mun ekki aðeins skilgreina áætlanir þínar um borð heldur víðtækari vöruáætlun. VP þarf ekki að vera flókið-taka Spotify, sem hefur VP eins einfalt og "notendur fá augnablik, lagalegan aðgang að hvaða lagi sem þeir vilja". Einfalt. Svo skilgreina vandamálið sem þú ert að leysa og hvernig vöran leysir það. Forbes hefur nokkrar góðar og skýrar ráð um hvernig á að byrja skilgreina VP stafræna vöru .
Rannsakaðu samkeppnina
Við skulum andlit það, útgáfur af umsókn þinni eru líklega þarna úti þegar. Þeir gætu verið mjög vel þegar. Þú þarft að vita hvað þeir bjóða og síðast en ekki síst, hvernig þeir um borð notendur. Skráðu þig fyrir keppnina, skoðuðu reynslu sína á borð og lærðu frá villum þeirra og velgengni þeirra.
User Research
Eins og með hvaða UX verkefni sem er, er notandi rannsókna mikilvægt. Þú þarft ekki aðeins að þekkja sársauka þeirra og ófullnægjandi þarfir, þú þarft einnig að vera meðvitaðir þegar þeir nota vöruna þína og hvernig. Anflugsflæði sem ætlað er að sjást á skrifstofu, muni vera öðruvísi en sá sem verður séð af notendum sem eru á ferðinni.
Óskipt stefna
Ákveða hvers konar onboarding stefnu þú ert að fara að prufa. Þetta gæti verið allt frá því að ganga í gegnum gamification og tengsl félagsreikninga.
Wireframe út um siglingarflæðið
Búðu til smellt í gegnum flæði með vírframleiðslu tól. Haltu því einfalt og kyrrstöðu, og notaðu augnablik til að kortleggja upplýsingar arkitektúr og innihald flokkun. Þú getur prófað þessar grundvallaratriði með valið hópi notenda prófunarmanna með því að nota einfaldar vírramma.
Iterate Allt að gagnvirkum frumgerð
Byggt á uppgötvunum frá notendaprófum á vírframhliðum, byggðu ávinnsluferlinu inn í hátíðni frumgerð. Bæti hreyfimyndir, raunveruleg gögn, umbreytingar og, þegar um er að ræða hreyfanlegan borðflæði, athafnir, mun gefa þér nákvæma skilning á hugsanlegri umskipunarferli. Prófaðu, endurtekið og klipið.
Ekki hætta að prófa
Fylgstu með frammistöðu flæðisflæðisins stöðugt. Er það sérstakt skref þar sem notendur gefa upp og fara heim? Eru þeir samskipti við alla þá eiginleika sem þú kynnir þeim? Góð innri reynsla er að vinna að eilífu í vinnslu
Niðurstaða
Góður notandi um borð er sérsniðinn, ekki aðeins fyrir fyrirtækið heldur einnig til notendahópsins. Það er áframhaldandi hönnun ferli sem nýtur góðs af stöðugum klip, skapandi hugsun og vilja til að prófa og prófa aftur. Þó að afrita notendaviðmót um 10 notendur fyrirtækisins mun það ekki sjálfkrafa leiða til þess að hoppa í viðskiptum eða þátttöku með því að nota þau sem innblástur mun hjálpa þér að byggja upp betri notendur um borðflæði og uppskera ávinninginn af því að halda notendum hamingjusömum.