Samþykki grundvallaratriðum stuðlar að því að notendavænni hönnunar meira en nokkuð annað. Án þess að við viljum öll í meginatriðum fljúga blind, skortir vísbendingar um hvað notendur okkar vilja eða þurfa af því sem við búum til.
Keppni gerir okkur kleift að ímynda okkur í skóm notenda okkar og skilja betur hvers vegna þeir elska (eða hata) sköpunina okkar, en það er ekki hugsunarferli þeirra, en tilfinningar þeirra sem við erum að reyna að skilja.
Tilfinning er hægt að nota til að sannfæra og móta ákvarðanir notenda okkar til að mæta markmiðum okkar og / eða væntingum betur. Að hafa getu til að skilja akstursþættina á bak við ákvarðanir notenda okkar er mikilvægt að hjálpa okkur að hanna betri vörur fyrir þá.
Ólíkt öðrum eiginleikum hæfileikarhönnuðar hönnuðar er notendavænni hönnun ekki svart og hvítt reit, en reynt er að skilja annað fólk er oft óljóst ferli og í besta falli að meðaltali væntingar sem byggjast á fyrri notendaviðmiðum. Enn, meðan verið er að vera óstöðugleiki hliðar hljómsveitarinnar okkar, er notendaviðmót hönnunar afar gagnlegur hæfileiki. Ekki er hægt að nota marga aðra hæfileika í öllum öðrum greinum framleiðslunnar, frá hugmyndafræðinni hugmynd alla leið niður þar til endanleg markaðssetning ýtir.
Skilningur á því hvers vegna notendur okkar njóta þessara vara sem við búum til og hvernig þau nota þau geta hjálpað okkur að gera þær vörur sem eru mjög metin enn betra og gera notendur okkar hamingjusamari.
Til mín reynsla hönnun er óaðfinnanlegur kunnátta, þar sem þú getur setið í notandi skó og fullkomlega empathize við viðskiptavininn. - Jerome Choo
Til að skilja hvers vegna tilfinningar gegna miklu hlutverki í notendaviðskiptum, líta ekki lengra en auglýsingahverfið. Það er stórfenglegur iðnaður byggður í kringum tilfinningar.
Auglýsingar nýta tilfinningar um vörumerki, vörur og jafnvel fólk; allt frá trausti og samúð, löngun og öfund.
Það er ekki á óvart að fyrirtæki sem virða notendur hagsmuni verka venjulega betur. Þeir selja meira vöru, hafa hamingjusamari viðskiptavini og að öllu leyti endar með betri mynd sem endurspeglar hver þau eru. Þessi fyrirtæki komu ekki þarna með því að taka seinni ákvarðanir og taka auðveldan hátt. Fleiri en líklega notuðu þeir mikinn tíma í að ímynda sér hvernig hugmyndir þeirra, vörur og ákvarðanir myndu hafa áhrif á viðskiptavini sína.
Apple er skínandi dæmi um fyrirtæki með djúpa rótgróða menningu í fyrirhugun notenda. Með því að nota samúð til að setja okkur á hinum megin við girðinguna getum við hjálpað okkur að byggja upp jákvæðari reynslu bæði fyrir okkur og notendur okkar.
Notkun samúð til að reikna út af hverju notendur okkar njóta þess sem við búum til veitir mikla innsýn ... En skilning á því hvernig þau líða og nota þau eru miklu öflugri. Að öllum líkindum, að vita hvernig notendur okkar hafa samskipti við sköpun okkar gerir okkur kleift að koma til móts við þær nákvæmari, bæta við fyrri hönnun og jafnvel leggja áherslu á þá þætti í markaðssetningu. Einfaldlega með því að nota samúð til að skilja tilfinningaleg viðbrögð getur það leitt til mikils upplýsinga sem knýja skapandi nýsköpun.
Heuristics kemur oft í leik með reynslu notenda, þrátt fyrir bestu viðleitni okkar. Það er einfaldlega mannlegt eðli að grípa til þeirra þegar við höfum mikla reynslu af einhverjum. Ef við höfum hannað hundrað blogg áður, þá ætti næsta að fylgja fyrri notkunarmyndum, ekki satt? Það að vera satt, það er alltaf mikilvægt að undirbúa áreiðanleikakönnun og veita gögnargögn sem fylgja ákvörðunum okkar. Í mörgum tilfellum er þegar mikið af upplýsingum þarna úti sem styðja við ákvarðanir okkar um lágmarksviðmið (td Græn "mikilvægar villur" skilaboð eiga sér stað illa). En í einstökum aðstæðum þurfum við stundum að grípa til eigin rannsókna, áætlanagerðar og prófana þegar áætluð árangur okkar er ekki í samræmi við raunveruleikanniðurstöður.
Þegar við verðum að grípa til eigin vinnu okkar, að hafa greiningar er ómetanlegt tól. Að geta magnað og fylgst með mismunandi þáttum af niðurstöðum vefsvæða okkar getur stundum komið fram nýjar upplýsingar. Stundum uppgötvarum við jafnvel að fyrir tiltekið vörumerki, vöru eða aðstæður notið notendur sameiginlega samþykktar kenningar og / eða væntanlegar niðurstöður. Eitt slíkt dæmi er veitt af Betty Crocker ; Þeir fundu það með því að gera ferlið við að borða kassa köku flóknara (bæta við tveimur alvöru eggjum saman við egg duft), notuðu viðskiptavinirnir endalokin miklu meira vegna þess að þeir létu ekki lengur sekan um að "svindla". Þetta er líka gott dæmi sem sýnir hvernig tilfinningar munu sterklega sveifla álit á vöru.
Þó að við getum alltaf afskriað jákvæð úrbætur á notendum okkar sem gott, þá þurfum við stundum að sanna að það sé þess virði að vinna að yfirmanum okkar. Þessar aðstæður eru þar sem greiningarnar og rannsóknirnar koma inn í leik. Að vera fær um að hafa skýrar upplýsingar sem sýna væntanlega jákvæða ávöxtun mun meira en líklega vera nóg til að sveifla ákvörðun. Notandi reynsla í heild hefur náð miklum árangri á undanförnum árum og hefur mælanleg áhrif á notendur og styrkja það sem eitthvað til að fjárfesta inn. Jafnvel ef það er ekki betri í myndinni er alltaf góð hugmynd að hafa greiningu gögn til að líta til baka síðar þegar þörf er á frekari rannsóknum.
Að prófa tilgátu er einnig mjög mikilvægt. Að framkvæma takmörkuðu notendapróf áður en breyting er gerð er hægt að varpa ljósi á hluti sem við búumst ekki við eða fundum meðan á skipulagningu stendur. Til að ná þessum aðstæðum áður en þeir koma upp í hendur allra notenda okkar geta þýtt muninn á árangursríka sjósetja eða fullkomnu bilun.
Hafði Betty Crocker liðið ekki farið fram á rannsóknir á því hvers vegna ný vara þeirra var að gera illa, margir myndu hafa gert ráð fyrir að súkkulaðikökur væru einfaldlega verulega óæðri hefðbundnum kökum.
Í sumum tilfellum er ekki hægt að gera nothæfi eða A / B próf, en ef mögulegt er, er það vissulega þess virði að ákveða hvort rannsóknir okkar og væntingar samræmist niðurstöðum.
Þrátt fyrir bestu viðleitni okkar geta stundum jafnvel bestu lausnin mistekist. Mánaðarlegar áætlanir, rannsóknir og undirbúningur má fleygja í augnablikinu ef notendur endar óvænt við breytingum. En jafnvel þegar þetta gerist, er það líklega besta lausnin.
Búa til vel rúnnuð og vandlega rannsakað notendavara er ekki auðvelt, og það gerist oft ekki við fyrstu tilraunina. Mjög eins og önnur hönnunarferli hefur það tilhneigingu til að bjóða upp á besta árangur með tímanum og endurtekna og byggja á fyrri árangri.
Þegar við tökum tíma til að búa til fleiri notendavænt upplifanir um það sem við búum til, endar við með miklu hærri gæðastigi og miklu ánægjulegri notandi.
Að vera fær um að segja að við sjáum um notendur okkar er meira en bara markaðssetningu setningu. Það þýðir að við skiljum raunverulega væntingar notenda okkar og við leitumst við að skila bestu reynslu til að mæta þeim.