The Micro-viðskipta ágreiningur
UX hönnunarferlið er í orði flókið. Að sjálfsögðu sjálft er jam-pakkað gatnamót af andstæðum sviðum, þar á meðal list, verkfræði, tilraunaverkefni og mannleg færni-blanda tæknilegra og skapandi færni. UX hönnuðir verða að prófa, hanna, arkitektar, skrifa og gera allt sem er til staðar þar til þeir hafa búið til fullkomlega nothæfa lausn.
Það er vísbending um kaldhæðni í atvinnutækinu, eitthvað einfalt er sannarlega flókið.
Og ennþá, þrátt fyrir ranghugmyndir UX-hönnunar, notum við oft eintölu mæligildi til að mæla gæði þess: viðskiptahlutfall. Það er ekki sérstaklega sterkur viðmið; viðskiptahlutfall er einfaldlega hlutfall notenda sem halda áfram að uppfylla tilgangi pallur þinnar, hvort sem það er að kaupa, hlaða niður forriti eða skrá þig fyrir atburði.
Viðskiptahlutfall er konungur KPIs. Markaðurinn vinnur yfir því að stökkva upp nokkrum stigum; siteowners draga hár sitt að reyna að hámarka alla þætti vettvangsins til að auka það. En er það í raun lykillinn árangur vísirinn við meðhöndla það eins og?
Of oft setjum við viðskiptahlutfall á fótpalli, þökk sé göngumyndinni til að auka lionized mæligildi notuð til að greina árangur vefsvæðisins. Við þéna langt ferðalag, ferli, heilan reynsla , í eitt númer (venjulega um 2% ), án nokkurs tíma að greina eða skoða undirliggjandi ferli sem það tók að framleiða það hlutfall.
Margir markaður eða hönnuðir hafa í staðinn valið dýpri greiningu á viðskiptahlutfalli og skoðuð þau skref sem notandi tekur til að ná viðskipti. Þessar ráðstafanir hafa leitt til nýrrar stefnu: hagræðingu fyrir umhverfisbreytingar.
Hvað eru Micro-viðskipti?
Ímyndaðu þér að þú sért að byggja upp byggingu. Öryggi, stöðugleiki og heildar gæði uppbyggingarinnar sem þú ert að setja saman fer eftir því efni sem þú notar. Þú getur sett upp veggi, gólf og loft múrsteinn fyrir byggingu, en ef þú hefur keypt lággæða múrsteinn, þá mun þessi bygging ekki fara lengi.
Þessi hugmynd samanstendur af kenningunni að baki hagræðingu fyrir umhverfisbreytingar. Ekki hafa áhyggjur af endanlegri mælikvarða, viðskiptahlutfallið, bara ennþá áherslu á örlítið, stigvaxandi skref í notendaflæðinu og tryggðu að þær séu leiðandi, spennandi og gerast áskrifandi að notendaviðmiðum hönnunarreglum.
Almennt er hægt að skipta um micro-viðskipti í tvo hópa: Aðferðarmörk (einnig þekkt sem ör-skref viðskipti) og efri aðgerðir (stundum nefndur ör vísir viðskipti).
Aðferðarmörk eru þau skref sem beint leiða til lokamarkmiðsins: Macro-viðskipti. Þau eru sennilega best sýnd í ecommerce umsókn. Viðskiptin eru skilgreind sem sölu og til að selja, þarf viðskiptavinurinn að leita í vörulistanum, finna vöru, setja það í körfu sína og ljúka greiðsluferlinu.
Hvert þessara eftirlits er ferli áfanga. Aðferðarmálum er hægt að fjarlægja frekar í ákaflega kornalegar verkefni, hver hægt er að stilla fyrir bestu UX.
Secondary aðgerðir falla ekki undir beina leiðin til umbreytingar, heldur lýsa þeir þeim aðgerðum sem venjulega bæta við viðskiptum eða eru viðeigandi vísbendingar sem hugsanlega viðskiptavinur er að íhuga að breyta. Algengar aukaverkanir eru að skrá þig á fréttabréf, búa til reikning eða deila efni á félagslegum fjölmiðlum.
A örmyndun (sérstaklega efri aðgerð), gæti verið félagsleg fjölmiðla deila. Macro-viðskipti eru þær sem leiða til tekna.
Hægt er að fylgjast með báðum gerðum örverufyrirtækja með Google Analytics og bæði geta veitt innsýn í gæði notendaupplifunar þinnar í kvarða sem venjulegt viðskiptarakning getur ekki handtaka. Hönnuðir geta dregið djúpt inn í arkitektúr og klipið einstaka hönnunarþætti til að framkvæma á hæsta möguleika þeirra.
Hagræðing fyrir örbreytingu býður upp á aðra blessun fyrir UX hönnuðir: straumlínulagað próf. Í stað þess að þurfa að prófa alla upplifun geta hönnuðir fljótt valið hönnunarval sem þeir hafa gert fyrir þá þætti sem reynslan hefur verið afbyggð í.
Örbylgju viðskipti eru tilviljun innsæi svar við göllum venjulegs viðskiptahlutfalls, en þeir eru ekki án galla þeirra. Þó að mælingar á miklum viðskiptum geti ekki skaðað, getur það verið alvarlegt að endurvekja alla vettvang fyrir þá.
Vandamálið með örviðskiptum
Við höfum komist að því að ör viðskipti geta hjálpað til við að ákvarða svæði þar sem UX leiðréttingar eru nauðsynlegar og staðfesta hvort breytingar á hönnun hafi áhrif á reynslu notenda jákvætt.
En fyrirtæki sem einbeita sér eingöngu að miklum viðskiptum hætta að stíga í sömu gryfjur sem taka á móti makrílviðskiptum. Og jafnvel þó að smáviðskipti hrinda í framkvæmd próf, getur það einhvern tímann leitt til villandi, eða jafnvel rangra, gagna.
Taktu gott dæmi sem markaðsfræðingur Chris Goward, þar sem fyrirtæki ákveður að framkvæma A / B próf á heimasíðu sinni, Horft til hagræðingar á miklum viðskiptum, rekur fyrirtækið viðskiptin í ferli áfanga (í þessu tilfelli, bara síður).
Flestar umbreytingarferli munu ekki vera svo einföld, en í okkar tilgangi og tilgangi er þetta leiðsla nægjanlegt. Segjum, til að flýta fyrir próf, hönnuðir bjartsýni fyrir "niðurhal síðu" ör-viðskipti. Þeir hafa áhuga á að velja heimasíðuna sem breytir bestu gestir á niðurhalssíðuna sína.
Prófanir þeirra skila þessum árangri og það virðist sem breyting C á heimasíðunni er mest hvetjandi fyrir örbreytingar gestir á niðurhalssíðuna. En við skulum sjá hvað gerist þegar við höldum áfram að prófa leiðsluna.
Við sjáum að besta breytingin á heimasíðunni breytist eftir því hvaða örgjörva þú ert að hagræða fyrir (niðurhal síðu eða hlið með formi). En í raun er hæsta frammistöðu heimasíða (hvað varðar staðlað viðskiptahlutfall) Breyting B.
Eins og stærri, betur þekktur hliðstæður þess, er örbreyting á örum umbreytingum oft hætta á göngumyndun. Þegar zeroing inn á ákveðnum þáttum-sérstaklega einn eins korn og ör-viðskipti-við getum saknað stærri mynd.
Finndu betra mæligildi
Ekkert af þessu er að segja að þú ættir ekki að fylgjast með viðskiptahlutfalli þínu, eða jafnvel smásöluupplýsingum þínum. En það er líklegt að þráhyggju yfir þessi mælikvarða er ekki svarið við hágæða vefsetur.
Hugmyndin um að viðskiptahlutfall er ofmetið er ekki sérstaklega byltingarkennd. Goward telur að fjárhagslegan mælikvarða sé verðmætari og bendir til hagræðingar fyrir sölu, meðaltalsverðmæti, hæfileikaríkur leiðir eða eitthvað sem beint framleiðir tekjur.
Aðrir UX hönnuðir og eigendur eigenda benda til að fara í einföld viðskipti og í staðinn að hagræða fyrir langtíma mælikvarða, svo sem áskrifendur sem endast lengur en X vikur.
Það er ekkert rétt svar, engin fullkomin uppskrift sem getur sagt þér hvaða mælikvarða á að hagræða fyrir vefsvæðið þitt. En það er líklegt að viðskipti, eða jafnvel ör-viðskipti, sé það ekki.
Svo á meðan að fylgjast með og greina þessar upplýsingar er mjög mælt með því að muna að líta á stærri myndina áður en þú gerir helstu breytingar á UX hönnun á vefsvæðið þitt.