Ultimate UX Hönnunarleiðbeiningar um SaaS um borð, hluti 6: Kalla símtöl og svif

SaaS viðskiptavinur um borð er það ferli sem notendur þurfa að upplifa á meðan þeir byrja á ferð sinni í hugbúnað fyrirtækisins. Viðskiptavinur um borð byrjar frá þeirri reynslu sem starfsmenn höfðu áður þurft að gangast undir þegar þeir byrjuðu í fyrirtækinu. Innanferðin setur tóninn fyrir góða notendavara.

SaaS viðskiptavinur á borð ferli byggist á 6 alhliða þætti, fyrstu fimm sem við höfum þegar fjallað um:

1. Skráðu eyðublöð
2. Velkomin tölvupóstur
3. Drip herferðir
4. Fyrstu innskráningar- og vöruupplýsingar
5. Gagnaflutningur og tilkynningar
6. Skoðaðu Símtöl og Swag

Allir þættir í ferlinu eru jafn mikilvægir þáttar í því að mynda æskilegt orðspor vörumerkisins í augum viðskiptavina á meðan á borðinu stendur. Í dag munum við einbeita okkur að könnunum og svörum.

Athuga símtal

Skoðunarhringingar geta haft veruleg áhrif á reynslu notenda þinnar um borð. Þetta er einfaldlega vegna þess að það veitir mannlegum samskiptum við notandann. Verðmæti þess að hafa samskipti við nýjan notanda getur verið skilvirkari en nokkur önnur leið til að bæta varðveislu viðskiptavina og heildarvöxt fyrirtækisins. Enn fremur er það aukið ávinningur af því að fá mikið af endurgjöf sem gæti gefið þér fjölda aðgerða sem hægt er að vinna að; Allir njóta góðs af því.

Kostir eftirlits símtala

A einhver fjöldi af SaaS stofnendum segja að hringja í símann er nú úreltur. Ennfremur telja þeir að notendur þeirra myndu líta á þetta pirrandi. Önnur rök fyrirtæki stofnendur gefa er að þeir hafa ekki tíma til að gera það, þar sem þetta er mjög krefjandi mannauðs.

Svo þegar þú ferð á undan því símtali og hringir í viðskiptavini ertu skylt að sjá aukningu á virkjunartíðni fyrir vöruna þína - einfaldlega vegna þess að þú gerðir fyrirhöfnina og keppinautarnir gerðu það ekki.

Það kann að vera notendur sem vilja ekki taka þátt í þér, en það verður sanngjarnt sem mun. Og þú hefur frábært tækifæri til að byggja á samskiptum þínum við þá sem eiga að taka þátt. Þróun viðskiptavina getur verið fljótari; þú verður fær um að eignast fljótleg og dýrmætur endurgjöf og markaðsupplýsingar sem geta mjög auðveldlega sett þig fram í leiknum. Þú munt sjá hærri lokahlutfall, langvarandi viðskiptatengsl og árangur ásamt mjög auðveldlega aðgreina vörumerkið þitt með því að bæta og persónulega þjónustu.

En notendur okkar gætu orðið fyrir skemmdum!

Það er skiljanlegt að hugsa um að notendur þínir yrðu "truflaðir" með símtali. Við lifum á aldri þar sem meðaltal notandi er sprengjuárás af fyrirtækjum sem víkja fyrir athygli á ýmsum nýjar leiðir, svo það er rökrétt að halda að símtal myndi einfaldlega vera annar gremja.

Hins vegar hafðu í huga að notandinn hefur áhuga á vörunni vegna þess að hann hefur skráð sig fyrir það. Varan táknaði nokkur gagnsemi, þess vegna ástæðan fyrir skráningunni. Og fyrirtæki sem tekst að hafa samskipti persónulega athygli er örugglega að verða vel tekið. Svo ekki hafa áhyggjur af pirrandi notendum þínum, þeir munu fagna einhverjum persónulegum athygli.

Hringdu innan 5 mínútna frá skráningu

A vinsæll vaxandi nálgun bendir í raun að kalla upp fyrstu notendur innan fimm mínútna frá því að skrá sig gæti verið mjög gagnleg. Það þarf ekki að vera lengi, það getur einfaldlega verið að segja notandanum að þú vildir ná persónulega, segðu halló og sjáðu hvort það væri eitthvað sem þú gætir hjálpað til við. Stofnanir tilkynna mjög góð viðbrögð við þessari nálgun.

Tímasetning er allt. Ef þú hringir of snemmt hefur notandinn þinn sennilega ekki mikið að deila. Reyndar gætu þeir hugsað að þú sért svolítið "þurfandi". Ef símtalið er gert of seint gætu þau þegar ákveðið að vöran þín sé ekki þess virði og því mun ekki borga fyrir það.

Hvað ætlarðu að gera með allar þessar upplýsingar? Það er öllum möguleikum að þú hafir fengið mjög gagnlegar upplýsingar úr símtölum þínum en á sama tíma þarftu að hafa kerfi þar sem þú getur síað viðbrögðin sem þú færð. Fyrir alla dýrmætu viðbrögðin, þá er einnig að fara að fá athugasemdir sem kunna að hafa ekkert gildi yfirleitt og er ótrúlega persónulega. Það er mjög auðvelt að komast upp í viðbrögðunum og fara alveg í burtu frá því sem þú sérð vöruna þína að vera.

Swag

Það er enginn sem líkar ekki við svör. Stofnanir hafa ótrúlega nýsköpunaraðferðir þar sem þeir geta "vá" notendur sína með þeim konar pakka sem þeir senda. Þjónusta eins og StartupThreads tilboð til að stjórna swag þínum fyrir þig.

Það hjálpar til við að hugsa um eftirfarandi flokka af hlutum þegar þú ert að hugsa um það sem þú gætir gefið í burtu ókeypis. Þannig að hugsa um eftirfarandi valkosti þegar þú sendir eitthvað til viðskiptavina þinna:

• Lítil verkfæri eða forrit
• Bloggfærslur
• Infographics
• Ókeypis bækur
• Aðgangur að ókeypis webinars
• White Papers
• Tékklistar
• Guides byrjandi
• Samráð sem er ókeypis
• Viðeigandi viðtöl
• Podcasts
• Knippi sem innihalda fleiri en eitt af ofangreindum atriðum

Hér eru nokkur frábær dæmi um fyrirtæki sem senda swag til notenda sinna.

ChartMogul

Swagið getur verið breytilegt, en sköpunin mistekst aldrei. Eins og er ChartMogul Velkomna poki, sem nýir notendur fá, er frábær blanda af gagnlegt efni þ.mt svindlari, ásamt límmiða og vörumerki T-bolur. Núverandi búnt inniheldur:

• "The Ultimate Churn Rate Cheat Sheet"
• "The Ultimate SaaS Metrics Cheat Sheet"
• "The Ultimate Cohort Analysis Cheat Sheet"
• Límmiðar
• ChartMogul t-skyrta

Vara veiði

Þúsundir stuðningsmenn vefsins Vara veiði fékk þakka þér athugasemd ásamt kettlingur límmiða. Svarið var gríðarlegt um allan heim. Fólk var mjög þakklátur fyrir bendinguna og þar af leiðandi, vinsældir Product Hunt fengu mikla uppörvun.

Það er yfirleitt bætt kostnaður við að gefa í burtu swag sem deters fyrirtæki frá jafnvel miðað við einfaldar leiðir sem hægt er að gera. Í þessu tilfelli, Vara Hunt miðar einfaldlega fyrstu þúsund viðskiptavinir hans fyrir þetta þakklæti. Ferðin var kostnaður árangursríkur og aftur sem fyrirtækið fékk var stórkostlegt.

Þumalfingursregla

Mundu að swag mun ekki fara langt ef reynsla þín um borð er ekki undir markinu. Það getur reynst fullkomið kökukrem á köku en það getur aldrei breytt slæmri reynslu í góða.

Verið varkár að ákveða hvað þú sendir notendum þínum. Þeir myndu ekki vilja neitt sem þeir geta ekki raunverulega notað, svo hugsa um eitthvað sem þeir myndu raunverulega njóta góðs af, eða myndi meta.

Ef þú ert ekki svo stór, þá sérsniðið. Kort sem hafa verið handskrifuð, eða bera það merki um aukaátak, fara langt í átt að því að gera notanda kleift að meta það.

• ← 5 leiðir til að hanna eins og Dungeon Master
• Af hverju Hamborgaravalmyndin ætti að hverfa til góðs →