Ultimate UX Design Guide til SaaS On-Boarding, Part 5: Gögn Innflutningur og Tilkynningar
Gögn Innflutningur & Tilkynningar er 5. hluti af Ultimate UX Design Guide til SaaS viðskiptavinar um borð
SaaS viðskiptavinur um borð er það ferli sem notendur þurfa að upplifa á meðan þeir byrja á ferð sinni í hugbúnað fyrirtækisins. Viðskiptavinur um borð byrjar frá þeirri reynslu sem starfsmenn höfðu áður þurft að gangast undir þegar þeir byrjuðu í fyrirtækinu. Innanferðin setur tóninn fyrir góða notendavara.
SaaS viðskiptavinur um borð ferli byggist á 6 alhliða þætti, fyrstu fjórum sem við höfum þegar fjallað um:
- Skráðu eyðublöð
- Velkomin tölvupóstur
- Drip herferðir
- Fyrstu innskráningar- og vöruupplýsingar
- Gagnaflutningur og tilkynningar
- Skoðaðu símtöl og Swag
Allir þættir ferlisins gegna jafn mikilvægu hlutverki við að mynda æskilegt mannorð fyrir vörumerki í augum viðskiptavina. Í dag munum við einbeita okkur að gagnaflutningi og tilkynningum.
Gagnaflutningur
Venjulega B2B apps vilja þurfa notendur sína að annaðhvort flytja inn gögn eða tengja gögn heimildir, til að byrja að nota app; Til dæmis krefst Buffer notendur sína að tengjast félagsmiðlum. Innflutningur gagna er ein af þeim skrefum sem geta reynst veruleg hindrun við flæði um borð, því að á þessum tímapunkti munu notendur ekki sjá vöruna í aðgerð yfirleitt.
Þetta er skref sem verður leiðinlegt fyrir notandann, sama hvað þú gerir
Svo þetta er skref sem verður leiðinlegt fyrir notandann, sama hvað þú gerir. Þetta er líka venjulega eitt af þeim stöðum þar sem þú gætir tapað notendum þínum. Fjölmargir greiningarrannsóknir á trektum hafa sýnt að þegar flestir notendur forrita ná til hluta skráningarflæðisins þegar þeir þurfa að flytja inn gögn, fara þau og koma aldrei aftur.
Hvað getur þú gert í þessu tilfelli? Þú getur lágmarkað sársauka.
Eitt af því sem þú getur reynt er að stytta þann tíma sem það tekur að gera þetta. Ef það er ekki hægt, reyndu að lágmarka notendaviðskipti meðan á þessu ferli stendur. Ef ekkert af þessu er mögulegt er hægt að reyna að senda stuðnings tölvupóst eða skilaboð í tölvupósti sem bjóða hjálp til notenda sem gætu verið fastir.
Groove er eitt af þeim fyrirtækjum sem hafa notið góðs af því að nota það sem kallar "rauða fána" tölfræði.
Fyrirtækið greindi hegðunarmynstur notenda sem gætu verið flokkuð sem flestir tryggir og þeir notendur sem yfirgáfu forritið og voru hluti af krónunarhlutfalli fyrir fyrirtækið. Það voru nokkur atriði í notkun forritsins, þar sem Groove tók eftir því að viðskiptavinir eyddu miklum tíma.
Þannig sendu þeir skilaboð til notenda sem bjóða upp á hjálp, að því gefnu að notandinn væri í erfiðleikum þarna úti. Það kom í ljós að þeir voru í raun í erfiðleikum (svörunarhlutfall var nokkuð hátt fyrir þá tilteknu tölvupóst). Sem afleiðing af þessu beindu athygli stóð notandinn varðandi notendahóp Groove harkalega upp.
Eitt af því einfaldasta sem þarf að gera er að raunverulega skemmta notendum þínum. Þetta er eitthvað sem þarf ekki mikið af fjárfestingum. Íhuga dæmi um Zapier , fyrirtæki sem tekur við viðskiptavini sínum um borð mjög alvarlega og stefnir að því að gera ferlið eins auðvelt eða skemmtilegt, eins og kostur er. Til dæmis er hluti af einu af algengum spurningum sínum, sem snýst um að flytja inn / flytja gögn innbyrðis milli tveggja forrita, færð áfram að nota Google töflureikni og inniheldur skjámynd:
Þetta eru vel þekktir persónur úr leikaröðinni. Það er lítið og einfalt að gera, og örugglega eitthvað sem myndi halda notendum þínum þátt.
Til að draga saman þessa umfjöllun um gagnaflutning skaltu hafa í huga eftirfarandi atriði:
- Sjálfvirkan ferlið að því marki sem hægt er
- Leggðu fram stuðning með tölvupósti / skilaboðum í tölvupósti
- Lágmarka þátttöku notenda
- Skemmta!
Tilkynningar
Áhrif tilkynningar á notanda um borð geta verið mismunandi frá vöru til vöru. Tilkynningar eru mikilvægt samband við þig og notendur þínar og þeir hafa tilhneigingu til að breyta notendum sem eru ótengdir úr forritinu þínu. Burtséð frá því að vera fær um að taka þátt í nýjum notendum geta þau einnig tryggt áframhaldandi þátttöku af núverandi notendahópnum þínum.
Eðli tilkynninga getur verið mjög mikil. Tilkynningar gætu verið um nýjar aðgerðir sem þú hefur uppfært forritið með. Þeir gætu verið um heildaruppfærslu vöru / endurskoðunar. Tilkynningar gætu verið í formi skilaboða í forriti þar sem þú lýsir mismunandi eiginleikum vörunnar eins og notendur nota það. Þeir gætu einnig þjónað til að minna notendur þínar ef þeir hafa skilið eitthvað ófullnægjandi.
Tilkynningar geta haft mikla möguleika til að varðveita notendur ... en þeir eru tvöfalt beittur sverð
Tilkynningar geta haft mikla möguleika fyrir varðveislu notenda og aftur þátttöku, en þau eru tvöfalt beittur sverð. Að vera of viðvarandi við tilkynningarnar þínar getur alvarlega orðið eldflaug á þér. Notendur þínir eru sprengjuárásir með tilkynningum og auglýsingum á hverjum degi og þeir gera sitt besta til að forðast þau. Slökkt á tilkynningum þínum væri að minnsta kosti áhyggjur þínar, sem afleiðing.
Eitt af því sem þú getur gert er að senda kveikja tölvupóst, byggt á ákveðnum áfanga sem notendur þínir ná. Til dæmis, Buffer sendir tölvupóst til notenda þess ef tiltekinn póstur nær ákveðnum fjölda skoðana:
Annar hugsanlegur stefna til notkunar með tilkynningum er að þú gætir fylgst með eiginleikum sem notendur notuðu ekki og byggt á forritaðri virkjum gætu bent þeim á þann kost að þessi eiginleiki sé góð. Mundu að lokum ertu ekki að selja vöru til notenda þína, þú ert að selja leið sem þú gerir notendum kleift að gera eitthvað mjög flott! Svo sýna þeim hvað eiginleiki gerir þeim kleift að gera.
Jafnvægi
Þú ættir ekki að vera pirrandi notendur þínar að slökkva á tilkynningum og þú ættir ekki að vera svo sjaldgæfur að tilkynningarnar hafi engin áhrif á notendur þína.
Re-þátttaka
Að gefa notandanum of miklar upplýsingar er ekki að fara að hjálpa. Hugmyndin er að fá notandanum að taka þátt í vörunni aftur, sem þýðir að þú ættir bara að gefa upp nægar upplýsingar til að fá þá til að skrá þig inn í forritið og reyna það aftur. Til dæmis, ef þú hefur búið til nýjan eiginleika skaltu senda tilkynningu sem gefur stutta skýringu á því hvað það gerir og veita tengil sem mun nota notandann á prófílinn sinn.
Val
Notendur þínir ættu alltaf að hafa tækifæri til að velja hvort þeir vilja fá tilkynningar eða ekki og ef þeir gera það, þá er tíðni þeirra líka. Ekkert getur verið eins og að setja upp sem þvingunar tilkynningar á notendum þínum.
Tímasetning
Notendur þínir myndu ekki vera ánægðir að vakna klukkan 3, þökk sé tilkynningu sem sendur var af þér. Tími viðkvæmar tilkynningar eru hratt að ná vinsældum og eru eitthvað sem þú ættir örugglega að hafa í huga þegar þú hannar tilkynningakerfið þitt.