Nýjustu UX áskorunin: Hönnun fyrir sérstillingu

Notendur vilja fá einstaka reynslu þegar þeir hafa samskipti við tæki. Frá geolocation tækjum til rödd örvun kerfi sem svara rödd eða kalla einhvern með nafni, notendur vilja tól sem virðast þekkja þá.

En hvernig ertu að hanna kerfi eða tengi sem gæti verið mjög ólíkur fyrir hvern notanda? Það er ein af stærstu vefur dagsins í dag og farsímaútgáfur fyrir hönnun.

Hvað er persónuleiki?

Sérsniðin birtist í stafrænum hönnun á ýmsa vegu. Það getur verið í formi auglýsinga eða markaðssetningar eða hluta af innihaldsupplifuninni sem tengist vefsíðu, leik eða app.

Einfaldlega er sérsniðin samsvörun við sérstakar óskir notandans, hvort sem þau eru raunverulega inntak þessara vísbendinga eða ekki. Sérsniðin er hafin með mörgum hlutum, svo sem að stilla stillingarnar á síðu eða forriti eða með því að leyfa þætti eins og smákökur til að fylgjast með notendahóp.

Báðar gerðir persónuskilríkja eru að vaxa í vinsældum til að gera allan vefinn kleift að sérsníða. Það er næstum Amazon-stíl áhrif þar sem sérhver skráður notandi fær eigin heimasíðu á grundvelli vilja þeirra, þarfir og fyrri verslunar sögu. Það er persónuleiki.

Sérsniðin er alls staðar

Ef þú hefur ekki verið að borga eftirtekt, er persónuskilríki nú þegar alls staðar. Það er aðeins að fara að halda áfram að vaxa.

Þó að nokkrar algengustu notkunarnar séu markaðssettar - hefur þú einhvern tíma tekið eftir því að allar auglýsingar virðast vera fyrir nákvæmlega hlutina sem þú varst að versla fyrir? Fleiri vefsíður eru að passa innihald sitt við þig líka. Sérsniðin var eitthvað sem var frátekið fyrir leiki ekki allt það löngu síðan, en nú nær það nánast allt sem þú gerir á netinu.

Facebook er gott dæmi um hvernig persónuleiki fylgir þér með auglýsingum á netinu. Og þú þarft ekki einu sinni að versla fyrir það að vinna. Horfðu á ofangreind mynd úr persónulegu straumi mínu. Það eru tvær stykki af auglýsingum á skjánum, bæði fyrir þjónustu sem ég hef tengingu við vegna þess að ég er með iStock reikning og SiriusXM útvarp í bílnum mínum (sem er að fara að endurnýja, við the vegur). Bæði auglýsingarnar eru sérstaklega miðaðar við mig miðað við vafraferilinn minn. Þetta markvissa markaðsefni hefur gert félagsleg fjölmiðlaupplifun mín miklu persónulegri.

Spotify hefur einkavæðingu niður í vísindi. Ekki aðeins veitir vefforritið og spilar tónlist sem mér líkar, það hjálpar mér einnig að finna ný lög eða listamenn sem ég gæti misst af því sem ég er að hlusta á núna. Það fer svo langt að sérsníða að jafnvel fella inn myndina þína í þessum tilmælum, svo þú veist sannarlega að þú sért að fá tónlistarlista sem er fullkomlega þitt.

Sérstillingarbreytur

Það eru fullt af breytum sem hafa áhrif á persónuleika. (Flestir eru í boði fyrir þig í gegnum Google Analytics ef þú hefur áhuga á að brjóta niður áhorfendur þína.)

Þessir þættir eru ma:

• leit og leitarorð;
• tækisgerð (skrifborð vs sími, iOS vs Android);
• auglýsingaklúbbur
• tilvísunar uppspretta (hvernig komstu á síðuna?);
• kaupa sögu með tilteknum söluaðila;
• staðsetning (sérstaklega með farsíma og kortlagning);
• hversu oft er staður heimsótt
• dag og tími;
• smellt mynstur og siglingar sögu;
• tilgreindir notandastillingar;
• lýðfræði (aldur, kyn, osfrv.).

Allir eða allir þessir þættir geta vegið á hvort og hvaða persónuleiki gerist þegar notandi fer á netinu. (Mundu bara að hver smellur á netinu skilur eftir upplýsingum um það.)

Sumir þessir þættir eru hlutir sem þú þekkir og hafa aðgang að þegar þú býrð til vefsíðu eða forrit. Þetta er ein helsta ávinningurinn af innskráningu (sérstaklega sem tengist í gegnum félagslega fjölmiðla rás) vegna þess að gagnavinnsluleiðin er þegar búin til. Sérhver þáttur er tengdur til að hjálpa til við að búa til fullkomlega einstaka notendavara sem notendur geta ekki einu sinni séð án þess að hugsa um það.

Paul Adams af kallkerfi kann að hafa útskýrði það best í "Design Futures 2: Personalization og New Product Canvas." Hann fylgdi röð af töflum sem sýna hvernig notendur og þjónustu tengjast til að búa til ákveðna reynslu.

Skiptir máli fyrir persónuleika?

Svarið er hljómandi já. Sérsniðin er mjög mikilvægt.

Þú munt finna nokkrar naysayers sem slökkva á öllum smákökum sínum og neita að skrá sig inn á vefsíður, en það eru ekki margir. Og það er frekar einfalt ástæða. Við teljum að vefurinn sé sérsniðin að þörfum okkar og þörfum.

Sérstillingar gera notendum kleift að eiga sér stað; það hjálpar til við að búa til og styrkja sjálfsmynd og tilfinningu fyrir tengingu. Hugsaðu um það með þessum hætti, sérstaklega ef þú átta þig ekki á því að vefsvæði eru sérsniðnar fyrir þig, þá er það trú að það sem þú sérð er alveg eins og allir aðrir. Þetta skapar tilfinningu fyrir alþjóðlegu samfélagi. Og jafnvel þótt notendur komist að því að vefsvæðum sé sérsniðin fyrir þá er þetta samfélag ennþá vegna þess að "afhverju myndi eitthvað líta út ef margt fólk líkaði ekki / finnst / viljað það sama?"

Hönnun personalization

Svo hvað getur þú gert til að bæta við snertingu persónuleika við vefsíðuna þína? Það getur verið auðveldara en þú might hugsa að búa til einstaka og sérsniðna reynslu fyrir notendur.

Notaðu smákökur til að muna hvað notendur vilja og eins og á vefsíðunni þinni. Það er nokkuð algengt að versla staður til að muna hluti í körfunni, þannig að ef þú kemur aftur á síðuna síðar þá eru þessi atriði þarna og tilbúin til kaupa.

Þegar það kemur að farsíma skaltu nota staðsetningarverkfæri til að búa til reynslu þar sem notendur eru. Forrit ætti að minna á notendur áhugaverða fyrir þá og vefsíður ættu alltaf að kortleggja frá núverandi staðsetningu. Þessar einföldu verkfæri auðvelda notendum reynslu miklu meira ánægjulegt.

Leyfa notendum að búa til snið sem gera sérsniðnar stillingar enn frekar. Vefsíður eins og Netflix og Amazon leyfa notendum að hunsa tillögur til að hámarka sérstillingu. Gefðu notendum kost á að stjórna hagræðingu, sérstaklega ef þú ert að reyna að búa til söluaðferðir. Gakktu úr skólagjöldum fyrir marga notendahópa innan reiknings líka. Þetta er annar Netflix bónus - þannig að sérsniðið efni er afhent hverjum notanda.

Fylgjast með notandaupplýsingum og gögnum til að útrýma óæskilegum eða óviðkomandi skilaboðum, tilkynningum eða tillögum. Ekkert dregur úr persónuupplýsingum eins og að fá tilkynningu sem ekki líður eins og það sé fyrir þig. ESPN gerir gott starf með því að hjálpa notendum að búa til sérsniðna reynslu með því að velja lið og íþróttir sem þeir vilja vita um í gegnum forritið. Þessar upplýsingar eru fljótir að setja upp og hjálpa notendum að fá aðeins tilkynningar sem þeir vilja og fyrir lið sem þeir fylgja, ekki öllum skilaboðum sem íþróttamaðurinn ýtir út.

Tengdu vefsíður og forrit með öðrum tækjum, svo sem fréttabréfi tölvupósts, til að fá enn meiri persónulega reynslu. Jafnvel ef þú getur ekki hringt í viðskiptavin með nafni á vefsíðunni þinni, er hægt að gera það í tölvupósti. Notaðu þennan auka tengingu til að koma á fót persónulega snertingu.

Skoðaðu vefsíðuna fyrir gleraugu smásala Zenni . Þessi síða gerir notendum kleift að "reyna á" gleraugu á netinu. Notendur geta borið saman og vistað valkosti og allt reynslan er mjög persónuleg. (The staður jafnvel "man eftir" stíll sem eru eins og hlutir sem ég hef pantað áður eða skoðað margar sinnum.)

Niðurstaða

Þó að einkatækni geti hljómað svolítið hrollvekjandi að einhverjum, það er mikið af ávinningi við að stilla sérsniðna reynslu á vefnum. Og hvort notendur gera sér grein fyrir því eða ekki, það er það sem margir hafa búist við.

Notaðu nokkrar af þeim tækjum sem þú hefur í huga þegar þú skipuleggur vefsíður og forrit og íhugaðu virkilega hvernig þú munir hjálpa til við að búa til flestar sérsniðnar reynslu. Þú gætir ekki haft heimildir í fyrirtæki eins og Amazon eða ESPN, en það er ennþá nóg af smáum snerta-geolocation og notkun smákökum, einkum sem þú getur framkvæmt fyrir næstum hvaða vefsíðu sem er, á hvaða fjárhagsáætlun.

• ← 9 sýndar leiðir til að auka UX með smásjá
• Halda UX einfalt með fyrirhugaðri hönnun →