Þegar það kemur að tækni er hraðar ekki alltaf betra.
Það er satt að 47 prósent af fólki vill að vefsíðum sé hlaðið á tveimur sekúndum eða minna (og 40% yfirgefa síður sem taka þrjár sekúndur til að hlaða). En þegar hleðslustundir lækka verulega undir þeim tveimur sekúndum þröskuldi, byrja notendur að vera efins.
Til að skilja hvers vegna skaltu setja þig í skónum einhvers sem skoðar lánshæfiseinkunnina. Í fortíðinni kann hann að hafa eytt klukkustundum í símanum til að fá lánshæfiseinkunn eins skýrslu. Nú, með því að nota app, getur hann fengið allar þrjár skýrslur í aðeins sekúndum með aðeins nokkrum krönum.
Já, forritið er hratt og já, frá hlutlægum sjónarhóli, það er notendavænt. Hönnuðir þess greinilega gerði heimavinnuna sína . En treystir hann niðurstöður niðurstöðunnar? Er það óþekktarangi? Eyddi forritið í raun öll þrjú skýrslur, athugaðu þær fyrir villur og kynnið þau eftir nokkrar sekúndur?
Engu leið, gæti hann hugsað. Í ljósi fyrri reynslu hans, myndi hann vera fullkomlega sanngjörn í að hugsa um að app gæti ekki hugsanlega gert það svo fljótt.
Í flestum tilfellum er skjótur notendavandnaður skynsamlegur. Hagræðing er mikilvæg og hreinskilnislega, flestir staðir þurfa meira af því , ekki minna.
En það eru ákveðnar aðstæður þar sem hægari UX getur reyndar aukið traust og þátttöku notenda. Íhuga að hægja á hugbúnaðinum til að:
Þegar þú flýgur er starfssvið Samgönguráðuneytisins ekki bara að gera þig öruggara; Það er líka að gera þér líða öruggari. Sömuleiðis vinnuafl í blekkingum er það sem gerði þig fullviss þegar þú skráðir skatta þína með TurboTax fyrr á þessu ári. Intuit búin til falsa líflegur hleðsla bars sem sýna að það sé þrefaldur-stöðva skilarétt þinn fyrir villur, jafnvel þó að það gerist í raun á leiðinni.
Hægt er að hægja á þessu stressandi ferli og segir frá notendum að TurboTax vinnur hart að þeim og að þeir geti treyst því með viðkvæmar upplýsingar. Facebook veitir handahófi öryggisskoðun af svipuðum ástæðum: Með því að vekja athygli á því sem er að gerast á bak við tjöldin, gefur Facebook notendum traust um að gögn þeirra séu örugg.
Hvenær ætti nákvæmlega að gefa þér hægagang á öryggisskyni? Einn gæti verið til þess ef notandinn hefur veitt viðkvæmar upplýsingar (ss almannatryggingarnúmer eða heimanúmer), greitt peninga til að nota þjónustuna þína, eða stunda djúpt við það.
Til dæmis, ímyndaðu þér að finna heima í upphafi. Frekar en þú vinnur að því að finna hið fullkomna heimili, byrjar forritið í gangsetningunni fyrir þig. Vegna þess að það kostar peninga og þarfnast persónuupplýsinga er mikilvægt að hægja á ferlið niður. Í því skyni að byggja upp traust, ætti app að útskýra hvers vegna það þarf viðkvæmar upplýsingar þínar, hvernig það muni nota þær upplýsingar og tryggja að það muni halda upplýsingunum þínum öruggum. A frjáls skilaboð app, hins vegar, þarf engin slík hægagangur. Markmiðið er eingöngu að ná fram og halda notendum sínum í gegnum óaðfinnanlega reynslu með minnstu fjölda hindrana.
Þökk sé Law Moore og þroska tengdra tækja eru mörg nútíma tækniafurðir fljótleg og skilvirk með litlu skynjunarleysi. Farsímaræktun og nethraði eru ótrúlega fljótur miðað við jafnvel fimm árum síðan.
En með svo mörgum notendum, sem eru vanir að fágaðri þjónustu, gömul tækni og gallað hugbúnað, fljótur rekstrarhraði getur valdið þeim að hafa áhyggjur af því hvort vöran þín virkar rétt. Auga skanna tækni Wells Fargo, til dæmis, var svo fljótleg að notendur trúðu ekki að það væri að gera það sem það sagði að það væri. The verktaki hægfara á ferli með því að beita skyndilega og sannprófa framfarir.
Sláttandi vöran þín til að passa notendur væntingar ætti hins vegar að vera stöðvunarlausn. Leitaðu að tækifærum til að fræða notendur um hugbúnaðarhraða í dag. Innan vörunnar sjálft, útskýrðu hvernig hugbúnaðurinn þinn er hraðar en nokkru sinni fyrr.
Facebook, aftur, gefur dæmi sem dæmi. Alltaf eftir því hvernig það ýtir tímabundnar tilkynningar í fréttaflutninginn þinn eftir vöruuppfærslu? Hverja uppfærslu nefnir hvernig Facebook vinnur stöðugt að því að bæta hraða pallsins.
Í eigin vöru skaltu taka það eitt skref lengra og fela í sér aðgerð til að leyfa notendum að veita endurgjöf. Hafa algengar spurningar (eða, jafnvel betra, lifandi stuðning) til að bregðast við þessum viðmælum og hjálpa notendum að skilja hvað raunverulega gerist á bak við tjöldin á hugbúnaði þínum.
Hafðu í huga að ekki eru allir tæki tengdir hraðveitumþjónustuveitendum. Notendur vörunnar gætu verið hóflega búnir eða búið í dreifbýli, eða eigin innviði innbyggða þinna gæti ekki verið nein snuff.
Hvort heldur sem er, geta framfarir eins og hleðslustikur bent á notendur að vöran þín sé enn að vinna að beiðni þeirra. Til dæmis, FirstRand Bank Limited í Suður-Afríku bakað gervi framfarir í vefviðmótinu. Vegna þess að innviði hennar er gamaldags og hægur, þá er ekki hægt að birta upplýsingar eins fljótt og hægt er, td í appi Wells Fargo.
Aftur skaltu íhuga reynslu notandans. Ef þú ert FirstRand viðskiptavinur sem er að glápa á auða skjá í 15 sekúndur eftir að þú smellir á hnappinn, viltu ekki prófa tenginguna þína og endurnýja beiðnina? Því miður gera þessar aðgerðir aðeins flöskuhálsið verra.
A falsa hleðsluborð gæti verið ekki tilvalin lausn, en það er betra en að engar athugasemdir fást. Hreyfimynd til að sýna að hugbúnaðurinn þinn sé meðhöndla beiðni notandans veitir léttir fyrir bæði netþjóna og notendur.
Allt þetta tal um að hægja á hugbúnaði krefst nokkurrar sögulegu samhengis. Takmarkanir kerfisins og fyrri reynslu notenda geta verið að hægja á hlutunum, en í heild sinni er tæknin að þrýsta á hraðari notendaviðræður.
Því meiri tími sem liðinn er, því fleiri langtíma tækni notendur sem við munum hafa. Því meira sem langtíma tækni notendur verða vanir að tafarlausum árangri, þeim mun minni UX hönnuðir þurfa að hægja á tækni þeirra. Hraðvirkni virkar - og mikilvægast, að vinna rétt - því fleiri notendur treysta þeim. Á sama tíma munu yngri kynslóðir án fyrirhugaðra hugmynda foreldra sinna vaxa í fullorðna sem eru vanir að óaðfinnanlegum tæknilegum reynslu.
Eldri kynslóðir sem ekki eru ánægðir með tækni eru ennþá og tveir einstaklingar með mismunandi lýðfræði hafa sjaldan sömu þægindi með sömu tækni. Í dag er hægt að hægja á ákveðnum afurðasviði í eldri notendur, þar sem eldri notendur líða vel með því sem er að gerast með gögnunum.
Þegar hægur kerfi (eftir stöðlum í dag) eru farin og fólk er notað til að fá tafarlausar niðurstöður, hversu mikið kerfi sem kemur í ljós fyrir okkur um endalausar aðgerðir þeirra getur orðið spurning um persónulegt frelsi. Sem menn, viljum við líða í stjórn. Valin eru huggandi.
Að lokum er hraði mikilvægt, en það er líka samsvarandi væntingar notenda . Sama hversu hratt við förum inn í framtíðina, mun hægja á okkur aldrei fara úr stíl.