Þó að stefna fyrir vefverslun heldur áfram að vaxa, er veruleg aukning í fjölda neytenda að velja að eiga viðskipti á netinu. Oftast vitna í ástæðu er einkalíf.
Fyrir sex mánuðum síðan voru nokkur þúsund evrur lögð á eitt af kortunum mínum. A glæpamaður hafði einhvern veginn nálgast Amazon reikninginn minn og keypt hundruð gjafabréf fyrir sig í gegnum Amazon, þýska útgáfu smásala.
Ljóst er að veikburða hlekkurinn var reikningurinn minn frekar en kortið mitt, þar sem öll sviksamleg gjöld birtust í sögu reikningsins míns. Nákvæmlega hvernig aðgengiin var fengin er leyndardómur: Ég er ekki nákvæmlega nýliði á internetinu. Þar sem það gerðist hef ég verið mjög á varðbergi gagnvart einhverjum og hefur ekki farið með Amazon yfirleitt. Ef ég gæti auðveldlega hugsað mér, hversu mikið mun meira verða fyrir það að vera minna tæknilega kunnugt? Geta þau verið sökkt fyrir misþyrmandi innkaup á netinu?
Fjárhagsupplýsingar eru ekki eini gögnin sem eru notuð. Í síðustu viku gaf Google út þeirra Gagnsæi skýrsla útlista notandaupplýsingar sem þeir hafa úthlutað að beiðni dómstóla og ríkisstofnana. Beiðnir hafa aukist um 70% á síðustu 3 árum, með meira en 21.000 beiðnir á síðustu sex mánuðum einum.
Gögn um þig eru ekki takmörkuð við það sem þú afhendir meðvitað. Fjölmargir tæki þ.mt myndavélar eru geolocation tækni. Þegar grunaður tölvusnápur setti myndir á netinu af kærustu sinni, sem lék lögreglu á síðasta ári, GPS upplýsingar í lýsigögnum myndarinnar leiða sambandsyfirvöld beint til dyra hennar.
Auðvitað ræður rökin, að ef þú hefur ekkert gert neitt, þá hefur þú ekkert að óttast. Svo hvað leiðir viðskiptavinir til að fylla út á netinu eyðublöð með símanúmerum eins og '01234567890'? Af hverju ljúga, hvað þarf notandinn að fela? Svarið er ekkert, þeir treysta einfaldlega þér ekki að missa eða selja upplýsingar sínar.
Sem verktaki, að byggja upp vefsíður fyrir viðskiptavini okkar, hvernig getum við unnið gegn þessum loftslagi vantrausts?
Fyrsta skrefið, sem advocated af Nathan Barry í síðasta mánuði er að takmarka magnupplýsingarnar sem við biðjum um: þarftu virkilega götu heimilisfang til að hafa samband við einhvern, myndi ekki senda tölvupóst?
Annað og hugsanlega lengri tíma lausnin er að jafnvægi skiptast á upplýsingum með því að sýna sama stig trausts á notandanum sem þú biður þá um að lána þér.
Það er mjög ólíklegt að lifun viðskiptavina veltur á vöru eða þjónustu sem þú ert að bjóða, en lifun fyrirtækis þíns er hins vegar mjög háð sölu. Þörfin á jafnvægi er í hag viðskiptavina, því er skynsamlegt að fyrirtæki, sem hefur mest að ná, er sá sem tekur áhættuna.
Það er kominn tími til að fyrirtæki hætti að bjóða upp á svarhringingu og gerðu sig náðist. Ef símtal kann að vera nauðsynlegt til að staðfesta viðskiptin skaltu gefa upp símanúmerið þitt, ekki biðja um viðskiptavininn. Ef þú ert raunverulega áhyggjur af kostnaði við neytendur þá gefðu gjaldfrjálst númer.
Ef fyrirtæki halda áfram að meta friðhelgi einkalífsins gagnvart viðskiptavinum sínum, þá kunna þeir að sjálfsögðu að finna sig svo persónulega að þeir hafi enga viðskiptavini yfirleitt.
Eins og fyrir Amazon, neituðu þeir að gefa upp símanúmer til að leysa svikið á reikningnum mínum. Sem betur fer hefur bankinn minn útibú niður á veginn, ég gekk þarna og tóku það að mér.
Hversu ánægð ertu fyrir fyrirtæki að safna persónuupplýsingum þínum? Ætti fyrirtæki að vera meira opið með eigin upplýsingum? Láttu okkur vita í athugasemdunum.