Viðtal: Hvernig kóða og kenning byggð NY.Gov

Vel heppnuð vefhönnun byggist á góðum rannsóknum og miðar að því að rétta lýðfræðilega eiginleika, skilgreina lykilvandamál og þróa viðeigandi lausnir.

En hvernig byrjarðu þegar lýðfræðilegt markmið er bókstaflega, allir? Hvernig skipuleggur þú síðuna þegar það býður upp á fjölbreytt úrval af ólíkum þörfum? Hvernig setur þú um að hanna vefsíðu fyrir allt ríki? Þegar þeir voru nálgast að hanna NY.Gov fyrir ríkið New York, þetta eru bara nokkrar af áskorunum Kóði og kenning frammi fyrir.

Við settumst niður með Matthieu Mingasson, forstöðumanni kóða og fræðimannsins um skapandi tækni, að spyrja hann lítið um hvernig dæmigerðar vinnustraumur standast kröfur slíkra stórra opinberra verkefna.

Skipulags viðfangsefni

Webdesigner Depot: Þegar þú setst niður fyrir fyrsta fundinn þinn, hvað er fyrsta spurningin sem þú spurðir? Hvar byrjar þú með verkefni af þessum mælikvarða?

Matthieu Mingasson: Reimagining hvernig þáttir hafa samskipti við staðbundnar og opinberar upplýsingar krefst góðrar skilnings á sértækum áhorfendum og viðskiptum. Við byrjuðum með nokkrar spurningar sem gætu hjálpað okkur að skilja þarfir og væntingar New York ríkjanna þegar það kemur að því að hafa samskipti við stjórnvöld sín, og sérstaklega á heimasíðu ríkisstjórnarinnar. þ.e.:

• Hvað þarf New York Constituents frá ríkisstjórn sinni?
• Hvernig samskipti þau almennt við NY.gov vefsíðu?
• Hverjar eru helstu þarfir fyrir hverja hluti?
• Hver eru helstu sársauki sem þarf að takast á við?

Skilningur á þörfum notenda og markmiðum er mikilvægur áfangi hvers verkefnis. Það getur breiðst út á nokkrum vikum, þar sem við hittum helstu hagsmunaaðila og fulltrúa notenda.

WDD: New York ríki hefur nærri 20 milljón íbúa, hvernig seturðu þig á að forgangsraða þörfum alls ríkis?

MM: Það var erfitt verkefni, reyndar, þar sem við þurftum að skilgreina lausn sem virkaði fyrir alla.

Frá upphafi var nálgun okkar að bera kennsl á notendur þarfir sem byggjast aðallega á gögnum. Þetta gerði forgangsröðunin miklu auðveldara. Við gerðum leitargreiningu til að hjálpa okkur að bera kennsl á það sem fólk leitaði að þegar heimsókn er á núverandi vefsvæði. Frá þessari greiningu hópum við leitarorð á grundvelli sækni og við skilgreindum hóp af 24 ástæðum hvers vegna notendur heimsóttu síðuna. Við samræmdum því að leysa þessi fyrirspurnir myndi hjálpa meira en 70 prósent af umferðinni.

Við unnum einnig náið með lið Rachel Haot, fyrrverandi aðalstjórnarfulltrúa New York ríkis, til að skilgreina svæði þar sem við gætum nýsköpun og lagt fram gildi fyrir notendur okkar. Þetta er sýnt fram á fréttatilkynningu okkar, neyðar síðum og staðbundnum auðlindum sem gefnar eru upp á vefsvæðinu.

WDD: Hvað var áætlanagerðarlínan eins og? Fæstuðu námskeið með helstu hagsmunaaðilum til dæmis?

MM: Við áttum 10 vikna skilgreiningartíma. Á fyrstu 5 vikunum gerðum við notendaviðtöl, hagsmuna viðtöl og gagnagreiningu. Fyrstu fimm vikurnar höfðum við safnað öllum upplýsingum sem við þurftum og byrjaði að skilgreina sköpunarstefnu okkar. Við höfðum stefnumótandi innskráningu við viðskiptavininn. Við höfðum notagildi rannsóknarstofnana eins fljótt og auðið er; prófa forsendur okkar með sjónrænni hönnunarsamkeppni.

Meðhöndlun viðskiptavina hins opinbera

Webdesigner Depot: Var það mikið af rauðum borðum til að skera í gegnum?

Matthieu Mingasson: alls ekki. Við unnum með mjög samstarf og lausu liði. Governor Cuomo hefur mjög hæfileikaríku lið sem ber ábyrgð á stafrænum aðgerðum. Við höfðum fulla samvinnu frá stofnunum, tækni og nýju ritstjórnarhópnum sem varði umsjón með því að viðhalda ny.gov . Áskorunin okkar var aðallega lögð áhersla á hvernig við gætum gert síðuna aðgengilegra fyrir notendur okkar, sem var mjög gefandi.

WDD: Hvernig er að búa til reynslu fyrir svo mikla viðskiptavini frábrugðið venjulegum verkefnum?

MM: Aðferðin okkar er mjög svipuð þegar unnið er með stórum og litlum viðskiptavinum. Munurinn á stórum og litlum verkefnum kemur í grundvallaratriðum í tíma og dýpt tileinkað rannsóknum og vandamáli fyrir flókna kerfis hönnun.

Aðferðafræði okkar gerir okkur kleift að hanna eitthvað, stórt eða lítið. Eitt af mikilvægum þáttum nálgun okkar er hraði. Við trúum eindregið á að halda lítið, halla lið til að hjálpa okkur að fara hraðar. Við viljum líka að vinna með þvingun. Við tryggjum alltaf að við höfum ákveðinn upphafsdag þar sem við getum byggt upp áætlun okkar.

Fyrir NY.gov, ferlið var mjög samstarf þökk sé ótrúlega samstarfi frá ríkinu liðinu sem var skuldbundinn til að stilla síðuna á réttum tíma.

WDD: Voru núverandi viðmiðunarreglur fyrir vörumerki fyrir hendi, eða vartu að vinna á auðkenni eins og heilbrigður?

MM: Viðmiðunarreglurnar um vörumerki voru endurskilgreind í takt við þróun vöru okkar. Við sáum þetta sem tækifæri til að stuðla að þessum leiðbeiningum. Það er erfitt að fara aftur til að breyta lógó á síðuna. En þetta gaf okkur líka mikið pláss til að kanna vörumerki og þekkja stafræna viðveru sína.

Eftir þetta verkefni fengum við tækifæri til að undirbúa stafrænar leiðbeiningar ekki aðeins fyrir NY.Gov heldur fyrir allar mismunandi stofnanir í því ríki. Við þurftu að fylgja nákvæmar leiðbeiningar um aðgengi til að geta hannað fyrir alla og þetta var krefjandi en gefandi reynsla.

WDD: Hvernig vartu að samræma innihaldsefni frá mörgum mismunandi deildum?

MM: Eftir að við greindum lykilþjónustum við undirbúnum "einn stopp" fyrir hvern til að leiða eigendur stofnunarinnar. Í sumum tilvikum þurftu stofnanir að vinna að því að búa til efnið. Við búðum til viðmiðunarreglur um efni til að fylgja þeim og veittu samstarfsskjölum sem þau geta unnið frá. Við spurðum stofnanirnar að vinna beint úr sameiginlegum skjölum sem leyfa liðinu okkar og NYS liðinu að fylgjast með og ráðleggja stofnanirnar. Síðar tóku við öll niðurstöður "hvítt skráðra korta" -Þetta eru skýringar á því hvernig á að ná fram eitthvað á korti sem venjulega tengir djúpt tengi notanda við auglýsingastofu. Þessar "hvítu nafnspjöld" höfðu einnig eigin reglur um innihald þeirra. Efniseigendur stofnunarinnar hjálpuðu okkur að safna og flokka allar þessar upplýsingar með því að nota google form.

Building NY.Gov

Webdesigner Depot: Býrð þú í NY ríki? Hefur það haft áhrif á ferlið þitt?

Matthieu Mingasson : Við lifum öll í New York City en liðið okkar var mjög alþjóðlegt. Við áttum þýska-kanadíska, frönsku, rússnesku, mexíkósku, indversku og einnig Bandaríkjamenn frá ólíkum ríkjum í kjarnahópnum. Við teljum að hafa utanaðkomandi sjónarmið hjálpaði okkur að bera kennsl á þróun og áskoranir sem heimamenn gætu hafa misst af. Við þurftum að ganga úr skugga um að viðtali marga notendur okkar frá uppfærslu til að vera í sambandi við aðrar hugmyndir. En við vissum að hönnun okkar yrði að vera alhliða og tala við alla.

WDD: Þú ert með fellilistann á farsíma, auk þess sem hamborgari er valinn á lykilatriðum; Var þetta ákvörðun byggð á prófun notenda?

MM: Markmið okkar var að byggja upp kerfi sem gæti verið samþykkt af fjölda stofnana frá New York. Fyrir þetta þurftum við að koma á leiðarkerfi og samhengisþáttum. Alhliða leiðsögnin, barurinn sem greinilega miðlar notandanum sem þeir eru á traustum vefsvæðum með auðlindir og þjónustuupplýsingar, notar fellivalmyndina. The hamborgari er fært í samhengi fyrir siglingar stofnunarinnar. Þú getur séð dæmi á heimasíðu bankastjóra Andrew Cuomo sýslu ( governor.ny.gov ). Þessi síða nær kerfinu sem við höfum búið til fyrir NY.Gov og beitir því til annarra ríkisstofnana í New York.

WDD: Þú byggðir síðuna í Drupal, hvað gerði það rétt val fyrir þetta verkefni?

MM: NY.gov verkefnið var fyrsta síða vaxandi vistkerfisins. Frá upphafi vissum við að miðlæga þjónustustofnunin ætlaði að eiga sameiginlegt CMS vettvang fyrir meira en 150 vefsíður. Drupal er innbyggður lengjanleiki sem er fullkomin samsvörun fyrir þessa áskorun.

WDD: Var eitthvað sem þú vilt virkilega að viðskiptavinurinn vetoed?

MM: Ekki í raun. En við gerðum að byggja upp einn af uppáhalds eiginleikum okkar sem gerðu það ekki vel við notandapróf svo við þurftum að fjarlægja af síðunni. Þetta var stækkanlegur alhliða siglingar: Í fellivalmyndinni gætu notendur skoðað og skoðað vinsælustu þjónustur, forrit og fréttir; notendur vildu ekki forskoða efni, þeir vildu smella og fara á síðuna.

Niðurstöðurnar

Webdsigner Depot: Hefur þú greint hvernig raunverulegir menn hafa samskipti við síðuna? Eru þeir að nota það eins og búist var við? Hvaða óvart?

Matthieu Mingasson : Við gerum, allan tímann. Við sjáum vini okkar að skoða hvernig á að fá ökuskírteini eða þegar neyðartilvik gerist, eins og snjó stormurinn í janúar, ny.gov verður aðal uppspretta upplýsinga. Stærsti óvart okkar var alhliða siglingar og áttaði sig á hversu mikið fólk elskar að geta fundið atburði, vinnuskrár og staðbundnar upplýsingar um þær.

WDD: Ef New Jersey kallar á morgun og segir að það þarf vefsíðu, hvað eru stærstu áskoranirnar sem það mun standa frammi fyrir?

MM: Framkvæmdarstyrk og skuldbinding eru lykillinn að því að geta sett upp verkefni eins og þetta. Til að sigrast á áskorunum ríkisstofnunar er lykillinn að úthluta lítið en hollur forystuhópur til að vinna með stofnun. Besta árangur kemur þegar viðskiptavinir okkar skilja, samþykkja og auðvelda þetta breytingaferli. Gagnsæ samvinna og hreinskilni er lykillinn að velgengni.

Takk fyrir Matthieu fyrir að taka tíma til að svara spurningum okkar.

Valin mynd notar Marco Varisco's Stjórnarskrá New York mynd.

• ← Hönnun Complex Products
• Vettvangssíða: FS Untitled →