Hönnun Complex Products
Þú veist að óróleg tilfinning þegar þú ert hálfleið í gegnum verkefni og þú ert að kynna hönnun hugtök? Engar meiriháttar athugasemdir, brosir yfir borðið, höfuðið kinkar já. Heima hlaupa rétt? Nei, þessi tilfinning hræðir skartinn af mér vegna þess að þú veist að flókið liggur fyrir neðan og það mun yfirborða áður en þú ert búinn að leysa vandamálið. Ef þú sigrast á því, getur það mylst framleiðni þína og jafnvel drepið vöruna áður en það sér ljós dagsins.
Fjölbreytni í vöruhönnun hefur tilhneigingu til að beina höfuðinu á tvo vegu: 1) flókið að stjórna fólki og skoðunum; 2) flókið að hanna vöruna sjálft . Það er ekki alltaf leiðandi hvernig á að halda höfðinu yfir vatni í sjó á eiginleikum, notendum og hagsmunaaðila. Ég hef vissulega fallið á andlit mitt í fortíðinni, svo ég vil deila nokkrum innsýn sem ég hef gleymt um að takast á við þessar stóru hönnunarverkefni.
Breyta samtalinu
Ég hef byrjað hér, þar sem þetta er yfirgripandi þema til að stjórna hvaða hönnun verkefni. Sem hönnuðir verðum við of oft verkefni eða kröfur og samþykkjum þær eins og er. Við reynum að gera gott starf með þeim litlu upplýsingum sem við höfum þá orðið svekktur seinna þegar við þrýstum til að breyta hönnuninni til að takast á við breytingar á þvingun.
Hluti af því hvers vegna að hanna vörur er erfitt er vegna þess að þeir tákna hámarksmiklar umhverfi og það eru margar skoðanir í blöndunni. Því miður, hönnun rödd er ekki alltaf hluti af því blanda. Það er eðlilegt að kenna fyrirtækinu, en sá sem þú ættir að kenna er sjálfur.
Það er á ábyrgð okkar sem hönnuðir að breyta samtalinu
Það er á ábyrgð okkar sem hönnuðir að breyta samtalinu. Við þurfum að fræða viðskiptavini okkar, yfirmenn og lið um hvernig á að ná árangri í hönnun. Þetta er erfitt: stundum líður mér eins og hönnunarprentun okkar heyrist á heyrnarlausum eyrum. Það er engin silfurskoti, en hér eru nokkrar aðferðir sem hjálpa.
Sýnið þeim hvar þeir eru að fara, áður en þú tekur þau þar
Í upphafi verkefnisins kynna ég hagsmunaaðila með könnun á hönnun okkar. Ég fer í gegnum alla helstu stigum og sýni sýnishorn af því hvað ég á að búast við. Þá á ýmsum stöðum í verkefninu minnir ég á hvert sem við erum og hvar við erum að fara næst.
Dæmi um ferli og afhendingu tímalína
Auk þess að útskýra þetta ferli, held ég að það sé mikilvægt að útskýra hvaða tegundir endurgjöf ég býst við og þegar ég býst við því. Stundum útskýrir ég jafnvel hvernig og hvers vegna endurgjöf er nauðsynleg. Þannig er ljóst að báðir aðilar bera ábyrgð á að gera hönnunin vel.
Talaðu við yfirmanninn
Hvenær sem við byrjum á nýju hönnunarverkefni bið ég um að hitta "stjóri". Venjulega er það forstjóri eða mest eldri einstaklingur sem ég get fengið aðgang að. Mér líkar að heyra sýnina og væntanlegar niðurstöður beint frá upptökum.
Ég tek umtalsverðan minnispunkta og reynir að fanga viðhorf og "rödd" af því sem sagt er. Síðan endurnýta ég sama tungumál síðar þegar ég legg til fyrir ákvarðanir um hönnun. Þetta hefur þjónað mér vel, því að enginn vill halda því fram við yfirmanninn?
Þegar hlutirnir verða ruglingslegar og oft geri ég reynt að koma aftur í samræmi við það sem ég heyrði á þeim upprunalegu fundi. Sem hönnuðir í iðnaði er það starf okkar að þýða fyrirtæki sýnina í glæsilegum lausnum. Það er ekkert betra en rödd forystu til að minna þig á stærri myndina.
Empathize!
Sem hluti af uppgötvunarstiginu safna við yfirleitt stjórnendur og helstu hagsmunaaðila inn í herbergi til að segja okkur frá viðskiptavinum sínum. Markmiðið er að fá hagsmunaaðila til að láta varðveisla sína niður, taka skref til baka og hugsa um vöruna úr samhengi .
Við notum tækni sem kallast samúðarkort til að greiða fyrir umræðu. Forsendan er einföld, spyrðu hagsmunaaðila þína hvað viðskiptavinir þeirra eru að hugsa, gera, segja, heyra og finnst þá kortaðu það á persónu. Við gerum venjulega þetta fyrir 2-3 lykilpersónur sem henta til ákveðins tíma eða samskipta í vörunni.
Smattering af samúðarkortum frá skrifstofuhúsum í kringum landið
Eftir að hafa notað þessa tækni á nokkrum verkefnum tókum við eftir í samræmi (og óvart) viðbrögð: "Það var í fyrsta skipti sem við höfðum haft alla stjórnendur í herberginu og talað um viðskiptavini okkar. Það var mjög innsæi. "Svo byrjuðum við að nota þessa tækni allan tímann, eins og sjá má á myndinni hér fyrir ofan.
Það kann að virðast hokey en það er öflug leið til að binda verkefni og innsýn til raunverulegra notenda í kerfinu. Í mörgum tilfellum hafa hagsmunaaðilar, sem ég hef unnið með, ekki tekið þátt í ströngum hönnunarferli áður, svo að byrja hér væri viðeigandi og hjálpaði að koma á hönnunarvaldinu á góðan hátt.
Skilja tíðni
Ef þú ert að vinna að því að yfirfæra núverandi vöru, er það ekki óalgengt að finna sjálfan þig að skrá þig í geðveikan fjölda aðgerða sem þurfa að vera til staðar í endurhönnuninni. Ein algeng þráður sem ég sé í stórum hugbúnaðarvörum er sú að þeir hafa tilhneigingu til að vera einfalt í öllum lausnum. Með öðrum orðum, þau eru monolithic vörur sem gera allt fyrir alla. Ef það var einn hökunarmerki fyrir þessar vörur væri það #tegund. Taka á verkefni eins og þetta getur verið erfitt og til að ná árangri þarf að skilja tíðni notkunar .
Skilningur á hversu oft eiginleiki, skjár, flipi eða jafnvel innsláttarreitur er notaður gefur þér tilfinningu fyrir forgang . Ég finn það mjög gagnlegt fyrir viðskiptavini að greiða í gegnum núverandi skjár og hringþætti sem þeir nota á hverjum degi og fara yfir allt sem þeir nota aldrei eða nota sjaldan. Stundum lýsum við það sem 80/20 virkni (hringið í það sem þú notar 80% af tímanum og krossið eitthvað).
Biðjið viðskiptavini að hringja oft notaður og krossa sjaldan snertir hlutir
Myndin hér að ofan er artifact frá verkefni þar sem við þurftum að þykkja lykilatriði fyrir eina tiltekna persónu. Markmiðið er að skilja hvað fólk notar í raun og forgangsraða þeim eiginleikum í endurhannaðri vinnuflæði.
Finndu upphaf og lok
Flest af þeim tíma sem vara er leið til enda. Þörf fyrir vöruna kemur venjulega frá einhvers staðar annars og framleiðsla fer einhvers staðar annars staðar.
Það er auðvelt að fá vafinn upp í því ferli að búa til pixla-fullkomna hönnun og sjást frá upphafi og enda. Það er ólíklegt að notendur þínir horfi á vöruna þína á skörpum sjónhimnu, í fullkomnu stórri glugga án annarra truflana. Þú ættir að spyrja spurninga "Hvar koma þessar upplýsingar frá?" Og "Hvar fer það næst?".
Svörin við þessum spurningum eru mikilvægar til að skilja samhengi forritsins. Flókin vistkerfi vörunnar býr í getur haft mikil áhrif á hönnun þína. Þú getur lært að vöran þín býr á skjáborði með 30 öðrum gluggum opnum. Eða að það sé aðallega notað úti á spjaldtölvu eða fyrir sumum óviljandi tilgangi að öllu leyti.
Viðtöl afhjúpa fólk sem notar vöruna á ólíkan hátt
Myndin hér að ofan lýsir þessu hugtaki í verki. Í viðtali á staðnum sáum við hvernig fólk notar í raun vöruna með því sem við vorum sagt frá hagsmunaaðilum. Til okkar á óvart notuðu allir þátttakendur vöruna á algjöran annan hátt.
Skilningur á hvernig áhersla og athygli notandans var deilt á milli annarra vara og verkefna breytti fullkomlega endurskipulagningu stefnu okkar.
Forgangsraða uppgötvun og learnability
Þegar þú hleður niður nýjum forritum fyrir símann þinn, hefur það mjög stuttan glugga til að um borð í þér og veita gildi eða það er látinn. Það er stór ástæða til að efla uppgötvun , því að sem neytandi hefur þú kost á að nota þessi vara eða 100 aðrir eins og það.
Þetta stigma uppgötvun hefur tilhneigingu til að flytja yfir í viðskiptaflokks hugbúnað líka. Við höfum heyrt gagnrýni frá viðskiptavinum sem segja að þeir séu áhyggjur að notendur muni ekki finna ákveðna eiginleika, þannig að við ættum að gera það meira áberandi eða gefa það meiri áherslu. Ef það gerist nægilega oft, giskaðu á það, hlutirnir verða sóðalegir og flóknar.
Þetta er þar sem við gerum oft rök fyrir að læra. Ekki sérhver eiginleiki þarf að sprengja þig í andlitið til að vera nothæft, samskipti er hægt að læra. Góður samskipti þurfa aðeins að vera lærður einu sinni.
Það er eðli dýrið, flókin kerfi krefjast forgangsröðunar á eiginleikum á kostnað sýnileika til annarra. Það er starf okkar að afhjúpa aðalnotkunartilvikin og gera þau eins leiðandi og mögulegt er. Notendur ættu aldrei að þurfa að "uppgötva" oft notuð atriði, né þurfa þau að leggja á minnið skjöl til að nota vöruna.
Hreinlæti og skýrleiki
Ein mjög stór áskorun í hvaða fyrirtæki sem er í vöruflokki er að stjórna upplýsingaþéttleika. Of mikið af upplýsingum á síðunni setur notendur í andlega beina jakka, of lítið og það byrjar að gera það fyrirferðarmikið að ná til þroskandi innsýn. Svo hvernig slær þú réttu jafnvægi?
Hreinlæti
Stundum hefur þú mikið af upplýsingum til að klára í lítið pláss, en það er ekki mikilvægt að hafa það allt á hendi. Í þessu tilfelli mælum við oft með smám saman að koma í veg fyrir að stefnt sé að því að slá inn UI. Progressive reveal byggist á þeirri grundvallarreglu að notendur hafi áhuga á upplýsingatryggingu .
Progressive reveal - sýna meiri upplýsingar dýpt byggt á áhuga
Myndin hér að ofan sýnir þessa hugmynd í aðgerð. Upplýsingarnar í HÍ eru byggðar þannig að aðeins kjarnaþættirnir eru sýnilegar. Þá er kynnt meiri tryggð þegar notandinn vill það og ekki fyrr. The viðskipti burt, auðvitað, er hraði til innsýn, en þú færð ávinning af hreinni, minna ringulreið UI.
Skýrleiki
Á hinn bóginn krefjast nokkurra vara í mikilli gagnsýnni fyrir starf til að gera . Fjármála-, heilsugæslu- og e-verslun eru atvinnugreinar sem eru þekktar fyrir að hafa notaðar flóknar vörur.
Þegar gögn þéttleiki er mikilvægt, reyndu að vera nákvæmlega um skýrleika . Leiðin til að hreinsa þétt flýtileiðir er með því að vera öfgafullur samkvæmur og skörpum við sjónrænt tungumál.
Kerfisbundin notkun á lit, letrifræði og merkingu hjálpa til við að halda þessu notendaviðmóti skýr og nákvæm
Hringing í því samhengi þýðir að beita erfiðleikum með eftirfarandi:
- tegund afbrigði;
- hnappur stíl;
- einföld leiðsögukerfi.
Og vera kerfisbundin um:
- litaval;
- merking;
- jafnvel örmyndun .
Allt þetta bætir við glæsilegri lausn. Þetta umræðuefni ábyrgist örugglega stærri, hugsari uppskrift, þannig að ég skil það eftir því.
Búðu til undirskriftarsamskipti
Í fortíðinni höfum við eytt óteljandi klukkustundum sem búa til vírframleiðslur og leiðinlegt að tengja þá við fáránlegt magn af línum, kassa og örvum. Hvað er verra, þessar afrakstur hafa tilhneigingu til að vera erfitt fyrir viðskiptavini að skilja og leiða til slæmra forsendna og umfangsmiklar umræður.
Stundum sjáum við andlit upp þegar við kynnum einhverjar hreyfingar hugmyndir. Þannig að við byrjuðum að búa til undirstöðu hreyfingar meðferðir til að sýna fram á undirskrift (lesa: erfitt að samskipti), samskipti.
Snemma flakk hugtak sem var myndi hafa verið erfitt að hafa samskipti í truflanir comps
Jafnvel með undirstöðu grátóna vírbrautum, snerta þessar hreyfimyndir tvíræðni frá samtalinu. Það er ekki í staðinn fyrir fullt vírframleiðslu, en það er frábært tól til að skera í gegnum flókið að fá fólk á sömu síðu fljótt.
Gefðu þeim það sem þeir bað um, og eitthvað sem þeir gerðu ekki
Frægasta nýsköpunarhugtakið Henry Ford er það besta: "Ef ég hefði beðið fólki um hvað þeir vildu, hefðu þeir sagt hraðari hestum."
Viðskiptavinir biðja venjulega um "hraðari hesta" og hafa líklega hugmynd um hvernig það ætti að líta og vinna líka. Trúðu það eða ekki, þetta leiðir oft til óþarfa flókið. Við höfum öll verið þarna, og eins og flestir hönnuðir fáum við beðinn um að gera fullt af hlutum sem við erum ekki of spenntur fyrir. Engu að síður er mikilvægt að gera það sem er beðið um þig, en það er líka mikilvægt að gera það sem rétt er.
Það er mikilvægt að gera það sem er beðið um þig, en það er líka mikilvægt að gera það sem rétt er
Það kann að vera talið svolítið bannorð til að kynna aðra hugtök, sérstaklega þegar þau eru óumbeðin. Þegar við höfum hugmyndir um hvernig á að bæta eða einfalda, reynum við að búa til skautun og fá hagsmunaaðila að hugsa um vandann á nýjan hátt.
Að koma óvæntum hugmyndum á borðið getur neytt ferskt hugsunar
Markmiðið er að byggja upp traust við viðskiptavini þína í gegnum hugsjónarlegar afleiðingar sem fylgja rökum og gögnum. Viðskiptavinir okkar virða og almennt faðma þá staðreynd að við erum krefjandi forsendur og skilið hugsandi hugmyndir við borðið.
Loka hugsanir
Breytingar á tækjum, forritum og aðgangi að gögnum hefur valdið því að hönnun þróist á nokkuð spennandi hátt. Minna en tvö ár síðan var hugsunin að hanna fyrir fartölvu, síma og horfa á sama tíma sjaldgæft, nú er það borðtak. Landslag samskipta er nokkuð vaxandi og þar með kemur enn meiri þörf til að stjórna flókið.
Það hefur verið skemmtileg ferð sem hjálpar svo mörgum viðskiptavinum að búa til frábærar vörur í gegnum árin. Ef þú ert á svipaðri leið, vona ég að þessi hugsanir gefi þér leiðbeiningar um næsta stóra hönnunarverkefni.
[- Þessi grein upphaflega birtist á miðlungs , endurgefin með leyfi höfundarins. -]