Hvernig Dark UX Patterns Target The Most Vulnerable
Dark UX mynstur hjálpa fyrirtækjum að hámarka hagnað, en á kostnað viðkvæmustu og með því að skemma vefinn fyrir alla.
Myrkur notendalífsreynsla er létt skilgreint sem leið til að losa notendur við að framkvæma ákveðnar aðgerðir. Þessar aðgerðir gagnast alltaf fyrirtækinu sem notar þessar aðferðir, og yfirgefa oft notanda úr vasa að minnsta kosti einum hætti. Stundum er þetta peninga; Að öðru leyti er það á kostnað næði, tíma eða jafnvel notanda réttindi.
Sum algengustu dökk mynstur innihalda dulbúnir auglýsingar, sneaking fleiri hluti í körfu notanda, sem gerir það erfitt að hætta áskrift og losa notendur til að miðla upplýsingum sem þeir ætluðu ekki að. Listinn heldur áfram og það er að verða meira áberandi mál.
Það er lína á milli snjalls markaðs og trickery
Þar sem stærri síður eins og Amazon og Facebook ráða mismunandi dimmu notendafærslumynstri, fylgja aðrir samkeppnisaðilar og vefsíður með því að ýta þeim að norm. Það er lína á milli snjalls markaðs og trickery. Þessar venjur falla innan síðarnefnda og eru eingöngu áherslu á að njóta góðs af notandanum á skammarlegum vegu.
Bara til að kanna hversu mikið starfandi þessar aðferðir eru, skoðaðu eftirfarandi dæmi.
Fyrsta er frá Amazon. Það er bara einn af mörgum skjám sem þeir sýna til notenda sem eru ekki eins og Amazon Prime meðlimir. Aðalhringurinn er að framan og miðju. Frekar en að það sé "Next" eða "Continue" hnappinn sem notandinn myndi búast við, þá greiðir það staðinn £ 7,99 á kortið þitt strax. Möguleikinn á að halda áfram er í staðinn falinn með texta hlekkur sem sameinar bæði fóturinn og ruglingslegt textaforritið.
Fyrir hina erfiðustu, svo sem öldruðum, þeim sem eru ekki færir um að nota tungumálið, eða notendur með fötlun, geta þessar tegundir af aðferðum gefið mikið af rugli og neyð.
Jafnvel sem hönnuður sem er meðvitaður um þessar bragðarefur, er það ennþá ótrúlega auðvelt að falla fórnarlamb þeirra. Ekki sé minnst á að þau eru gremju og skapa vantraust milli fyrirtækja og neytenda.
Svo lengi sem venjur eins og þetta eru löglegar og halda áfram að umbreyta á slíkum háum vöxtum munu fyrirtæki halda áfram að ráða þau
Í fullkominni heimi, Amazon myndi skýra ávinninginn í einfalt að lesa snið með aðal kalla til aðgerða leyfa notandanum að sleppa og halda áfram. Í raun og veru fela þau smáatriðin í smáatriðum: Prentaðu of lítið til að lesa fyrir rúmlega 5% íbúa heims. Þeir kynna upplýsingarnar á undarlega uppbyggðri sniði með ruglingslegt úrval af feitletraðum textaþyngdum, mismunandi litum og svo miklum texta sem deters notandann frá að lesa í gegnum allt. Svo lengi sem venjur eins og þetta eru löglegar og halda áfram að umbreyta á slíkum háum vöxtum munu fyrirtæki halda áfram að ráða þau.
Á meðan Amazon miðar vasa viðkvæmra neytenda, hefur Facebook áhuga á að notandinn deilir jafnmikilli upplýsingum um sjálfan sig og mögulegt er, jafnvel þótt þeir hyggjast ekki gera það. Þó Facebook hafi náð árangri í einkalífsmálum samanborið við fyrri útgáfur, halda þeir áfram að nota lúmskur en sannfærandi og ruglingslegt hönnunartækni og afrita eins og hér að neðan.
Þrátt fyrir að fara í gegnum allar persónuverndarstillingar og velja 'Aðeins mig', eru köflum sem innihalda mjög persónulegar og nákvæmar upplýsingar ennþá vanskil að deila opinberlega. Ekki aðeins er þetta mál með einkalíf, heldur einnig með öryggi. The vellíðan sem tölvusnápur getur síðan fengið upplýsingar til að svara eins og öryggis spurningar er undraverður. Niðurtalningin er lúmskur og krefst hvergi nærri eins mikilli athygli og aðalráðstöfunin. Svipaðar modals nota einnig microcopy að losa notendur. Íhuga þetta dæmi:
Við fyrstu sýn virðist ekkert virkt. Í nánara lagi verður ljóst að Facebook er að þrýsta notendum í að deila lífinu sínu við fréttastofuna. Það er gert með því að gefa til kynna að með því að smella á 'Hætta við' hættir þú breytingar sem gerðar eru á lífinu þínu. Í raun merkir 'Hætta við' 'Nei'. Aftur, það er tegund af æfingum sem geta lent jafnvel jafnvel næði meðvitund. Fyrir the hvíla af notendum, það er dæmi um hversu langt Facebook mun ýta takmörkunum ef það þýðir að notendur munu deila meira, hafa samskipti meira og að lokum hafa jákvæð áhrif á auglýsingatekjur sínar.
Í vöru- og vefhönnuði eru fagurfræði, söluaðferðir og hagnaður oft settur yfir aðgengi og velferð notenda. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare og GoDaddy eru bara nokkrar nöfn sem fara að slíkum aðgerðum til að hafa áhrif á botn lína þeirra.
fagurfræði, söluaðferðir og hagnaður er oft sett fyrir ofan aðgengi og vellíðan notenda.
Það gæti bara verið að gerast netfang sem þú hefur ekki áskrifandi að smærri til að blanda inn. Eða gera það ómögulegt að loka reikningnum þínum. Eða eitthvað frekar lúmskur eins og að láta þig senda inn nafnið þitt, netfangið þitt og fullt heimilisfang áður en þú færð kostnaðargjald. En það er þessi dökk mynstur sem hafa áhrif á notagildi og aðgengi að vefnum á mjög alvarlegum vegu.
Fyrir flest okkar er það einfaldlega gremja. Fyrir fólkið sem er mest viðkvæm, getur það gert hluti ómögulegt að nota eða skilja. Þeir kunna ekki að geta fundið þennan falinn áskriftarslóð. Þeir mega ekki taka eftir því að eitthvað hafi verið bætt við körfuna sína í körfunni. Og þeir geta orðið algjörlega óánægðir og ruglað saman við persónuverndarstillingar, dulbúnir auglýsingar og vinaspam.
Það er á ábyrgð allra innan vöru- og markaðshópa að tryggja [dökkt mynstur eru] varið gegn
Vefurinn hefur orðið staður þar sem þú verður að vera mjög meðvitaður og lærður af sviðum eins og öryggi, næði og trickery - jafnvel af stærstu virtur fyrirtæki í heimi. Fyrir alla, þetta er einfaldlega ekki mögulegt. Og þessi mynstur byrja ekki einu sinni að snerta um stærri mál með aðgengi eins og læsileika og litarhætti.
Hönnuðir og liðir þurfa að vera meðvitaðir um ábyrgð sína, ekki aðeins við viðskiptavini, vinnuveitendur og hluthafa heldur einnig daglega notendur. Aðgengi málefni og dökk mynstur högg viðkvæmustu erfiðustu og það er á ábyrgð allra innan vöru- og markaðssviðs til að tryggja að þetta sé varið gegn.
Þangað til betri lög og reglugerðir eru kynntar til að vernda gegn þessu, er það skylda liða að hanna ábyrgt og safna jafnvægi milli hagræðingar hámarka og veita bestu nothæfi og aðgengi fyrir alla notendur.