5 hlutir Google Analytics mun ekki segja þér (og hvað þú getur gert um það)
Alltaf þegar einhver byrjar nýjan vef er ein af fyrstu hlutunum sem þeir eru viss um að gera er að setja upp Google Analytics. Það virðist ekki skipta máli hvað innihaldið verður, hversu mikið sérþekkingu vefsíðan eigandi hefur, eða jafnvel hvort þeir hafi einhvern tíma ætlað að horfa á stöðu þessara jákvæða - já, við höfum þekkt bloggara sem, eftir að hafa sett upp greinandi tappi, fór aldrei aftur.
Það er orðið óviðráðanlegt, verður að hafa tól fyrir alla; en þegar þú grófst smá dýpra í það sem það getur gert fyrir þig, byrjar það að lesa eins og eitthvað út úr whodunit skáldsögu. Var það frú Peacock, í bókasafninu með leiðslum? Eða kannski var það yfirsteinn í háskóla með ræktuninni?
Áður en þú byrjar að mistakast þessa færslu fyrir óákveðinn greinir í ensku online leikur Cluedo, hér eru 5 hlutir Google Analytics mun ekki segja þér, og hvað þú getur gert um það:
1. Hver gerði það?
Einnig þekktur sem auðkenni notanda, hver gerði það? er spurningin að allir meðlimir sölutækisins myndu elska að geta svarað. Þegar þú getur greint hver notendur þínir er möguleiki fyrir fyrirtæki mikil, en Google Analytics var aldrei hannað til að tilkynna um einstaklingsstig.
Google getur ekki sagt þér hver gerði það af tveimur ástæðum: löglegur og tæknilegur.
Í fyrsta lagi lagalegt stykki: Stefna Google Analytics á PII (persónulegar auðkennilegar upplýsingar) leyfir ekki að það safni gögnum eins og netföngum, nöfnum og öryggisnúmerum. Í ljósi þess að tíðari fjöldi tilkynntra atvika af gögnum fólks er stolið á netinu er þetta líklega gott.
Sýnataka er frábært fyrir tölfræðilegar upplýsingar, það er ekkert vit í einstökum gögnum.
Hins vegar, sem eigandi vefsíðunnar, eru tímar þegar þú vilt elska hverjir gerðu það og þakklátlega geturðu komið í veg fyrir stefnuna með því að safna einstökum idsum sem aðeins eiga við í tengslum við forritið þitt / vefsvæði.
Legal vandamál til hliðar, það er enn tæknileg vandamál að takast á við. Þegar umferð á vefsvæðið þitt eykst mun Google Analytics byrja að safna því. Hvað þýðir þetta er að ef þú reynir að deila hegðun tiltekins einstaklings með einstökum auðkenni, mun Google Analytics, með miklu magni af gögnum að líta í gegnum, reyna að flýta því, leita að vísbendingum og giska á svörin.
Þetta er langt frá hugsjón. Þó að reiknuð giska gæti verið gagnleg þegar þú ert að reyna að ákveða hvaða bragð af kökukrem að velja fyrir afmælisskrifstofu skrifstofu, þegar kemur að því að taka ákvarðanir fyrirtækisins þarftu staðreyndir. Sýnataka er frábært fyrir tölfræðilegar upplýsingar, það er ekkert vit í einstökum gögnum.
Það sem þú getur gert
Ein leið til að vinna úr vandamálinu við sýnatöku er að búa til reikning sem er hollur til að fylgjast með einstökum gögnum með öllum nafnlausum umferðargögnum útilokað. Það þýðir venjulega að gögnin þín muni ekki fara yfir þau mörk sem Google Analytics byrjar að taka sýnatöku.
Hér er hvernig á að gera það með því að nota Google Tag Manager:
Skref 1: Búðu til makríl í Google Tag Manager sem mun nota notendana frá vefsíðunni þinni. Nauðsynlegt er að nota eftirfarandi kóða kóðans á vefsvæðinu þínu, aðeins fyrir innskráða notendur fyrir ofan kóða Google Tag Manager kóða:
dataLayer.push({‘userId’:’XXXXXXX’})þar sem XXXXX verður skipt út fyrir raunverulegt notendanafn.
Skref 2: Búðu til sérsniðna vídd í stjórnarsvæðinu á Google Analytics vefsvæðinu þínu sem verður notaður til að skrá notendanafn. (Þetta virkar aðeins í Universal Analytics, en ef þú ert ekki með það þá ættir þú að uppfæra í.)
Skref 3: Gakktu úr skugga um að Google Tag Manager sendi notandakenni gagna í Google Analytics reikninginn þinn.
Skref 4: Ef þú byrjar að sjá sýnatöku í skýrslum þínum skaltu búa til nýtt útsýni undir núverandi Google Analytics eign þinni og nota eftirfarandi síu við það.
Áður en þú gerir þetta skaltu íhuga hvort þú þarft að fylgjast með á einstaklingsstigi, hvort notendur þínir munu mótmæla og að lokum fá lagalega ráðgjöf til að tryggja að persónuverndarstefnan þín og skilmálar geti gert það.
2. Hvernig hún gerði það
Að hafa bent á hver gerði það, það sem einhver sjálfstætt virði eigandi fyrirtækisins vill vita er, hvað gerði þetta einstaklingur?
Tilkynning um einstaklinga er yfirleitt vandamál sem leyst er af CRM, en CRM eru ekki hönnuð til að tilkynna um hegðunargögn einstaklinga. Flestir þeirra treysta á handvirkt inntak fremur en sjálfvirkar mælingar.
Í þessu tilfelli þarftu blendingur á milli CRM og Web Analytics Tools til að fá þau gögn sem þú vilt og þarfnast.
Analytics verkfæri eins og Kissmetrics eða Mixpanel Reyndu að laga þetta galli með því að útiloka sýnatöku úr gögnum. Þau eru enn verkfæri sem eru hönnuð fyrir tölfræðilegar upplýsingar um áhorfendur en þeir gera gott starf til að auðkenna einstaklinga og tilkynna einstaka hegðun.
CRM verkfæri eins og Eloqua eða Marketo Gera frábært starf við að safna greiningargögnum fyrir einstaka notendur en verðlag þeirra gerir þeim á viðráðanlegu verði í aðeins lítinn hluta fyrirtækja.
Það sem þú getur gert
Í stað þess að einfaldlega senda gögn til Google Analytics geta þessi gögn verið stillt til að búa til skrá yfir allar mikilvægar aðgerðir sem notendur framkvæma. Þetta er mögulegt þegar þú notar forritaskil vegna þess að það gerir þér kleift að vinna úr gögnum úr henni. Hérna er hvernig við gerum það, beint frá Google Tag Manager, með því að nota tilraunaverkefni í heimahúsum:
Skref 1: Búðu til reglu í gámur Google Tag Manager fyrir aðgerðina sem þú vilt fylgjast með. Hér er dæmi um sölu.
Skref 2: Sendu gögn sem hægt er að nálgast síðar á hráformi og notaðar til að greina hverja tiltekna notanda eða hóp notenda.
3. Af hverju gerði hún það
Svarið við af hverju er líklega verðmætasta upplýsingin úr viðskiptalífinu. Það gefur þér skýrar vísbendingar um hvað fólk búist við og hvernig þú uppfyllir þessar væntingar.
Vandamálið við hvers vegna er að það er mjög erfitt, ef ekki ómögulegt, að reikna út svarið með því að nota vefþjónustureglur einn. Auðveldasta leiðin til að gera það er að skoða fólk og spyrja þá beint.
Vandamálið við slíkar milliverkanir er að þau geti haft áhrif á notendur ef það gerist ekki vel. Það er ekkert betra en einhver stökk til að hafa samskipti við þig þegar þú þarfnast hennar; og ekkert verra en einhver gerir það þegar það er það síðasta sem þú þarft!
Í hugsjón heimi, að hafa aðgang að kerfi sem notar tölfræðilegar upplýsingar til að hjálpa þér að velja besta tíma til að hafa samskipti við notanda væri ótrúlegt. Heimurinn er ekki enn hugsjón en það er ekki langt frá því. Einfaldasta hlutur sem þú getur gert núna er að nota kveikt skilaboðakerfi.
Það sem þú getur gert
A þekktur notandi (einhver sem hefur netfangið þitt hefur) heimsækir vefsíðuna þína og byggir á þeim aðgerðum sem þeir framkvæma á vefsvæði þínu og sögu þeirra með vefsíðunni þinni, tól eins Útvarpsskilaboð eða Infusionsoft mun geta sent persónulega tölvupóst til þess notanda. Hér er dæmi um atburðarás frá Infusionsoft skipulagi:
The bragð er ekki að senda tölvupóst með kynningu en heldur í staðinn, sem byrjar viðræður við notandann. Hvetja þá til að ljúka svari og skráðu þig inn svörin sem þú færð. Það er eins og fyrirtæki gull ryk.
4. Hvað fór úrskeiðis
Ég elska villur! Jæja, ég hata að fá villur en þegar ég fæ þá, elska ég að ég geti nýtt þau. Þeir eru virkustu mælikvarða þarna þar sem aðgerðin er mjög skýr: lagaðu þau.
Allar villur eru búnar jafnir, en sumir eru jafnari en aðrir.
Allar villur eru búnar jafnir, en sumir eru jafnari en aðrir. Þeir líta allir út eins og sumir geta verið hunsaðar á meðan aðrir hafa getu til að eyða viðskiptum. Hver villa ber sinn eigin þyngd svo það versta að gera er að hunsa þá.
Google Analytics gæti hjálpað þér að tilkynna hversu margir endar á 404 síðu og jafnvel viðmótaskilaboð eins og eyðublöð sem ekki senda inn vegna villu; en þegar það kemur að því að skyndihjálpin mistekist, færðu fylgjast vel.
Leiðbeiningin fyrir þetta fyrir marga forritara er einfaldlega að senda sig villuna í hvert skipti sem það gerist. Þó að þetta geti virkað þegar þú ert lítill, því meira sem þú vex því fleiri villur verða bættir og því meira sem þeir verða hunsaðar. (Mundu hvað við segðum um að hunsa þá ??)
Það sem þú getur gert
Setjið inn í heimabækur sem fylgdu öllum villum og jafnvel mikilvægum aðgerðum sem notendur gera í appinu eða á vefsíðunni. Þessar villuskilaboð verða síðan breytt í logs sem auðvelt er að greina.
5. Hvað gerðist eftir
Ótengdur hegðun er erfiðasta tegund hegðunar sem fylgist með á netinu. Í reynd krefst það þess að þú skráir þig inn á upplýsingarnar í rafeindakerfi, í hvert skipti sem viðskiptin eiga í samskiptum við notanda á sumum offline hátt.
Hlutir eins og umræður um síma, heimsóknir í búð, búðaskipti og svo framvegis eru mjög mikilvægar úr viðskiptalífinu. En þegar það kemur að því að taka ákvarðanir um hvernig á að bæta þau, treystum við oftast á heildar "tilfinninguna" sem við fáum.
Það sem þú getur gert
Það er ekki mikið sem þú getur gert um það núna en að vinna í viðskiptalífinu þar sem fólk skráir eins mikið og mögulegt er á formi sem er eins og venjulegt og mögulegt er.
Einn daginn gæti verið tól út þar sem hægt er að taka þau logs og vinna þau á þann hátt sem hjálpa fyrirtækjum að koma í veg fyrir innsýn og aðgerðir.
Loka hugsanir
Google Analytics er öflugt tól og það er ekki að fara í burtu hvenær sem er fljótlega; en það var aldrei ætlað að gera allt. Hins vegar með aðeins nokkrum klipum og leiðréttingum er hægt að breyta því í tól sem hjálpar þér og liðinu þínu að gera skýrar viðskiptaákvarðanir. Hver veit, þú getur jafnvel fundið þig að skrá þig inn og raunverulega nota það mikið meira.
The bragð er að taka aðeins eina stefnu og byrja með það.