Finndu rétta hönnunarlausn fyrir viðskiptavininn

Hefur þú einhvern tíma verið lent í endurskoðunarferli? Þar sem þú ert fastur í endalausu endurskipulagningu, breytingar og leiðréttingar? Ef þú hefur farið í gegnum þetta, veit þú að það er hörmung.

Viðskiptavinur, yfirmaður þinn - einhver vill að þú gerir nokkrar breytingar. Þú gerir þá, þá koma þeir aftur með fleiri endurskoðun. Þú lagar þær, en þeir eru aftur með fleiri.

Þessi hringrás endurtakar sig aftur og aftur. Best dæmi, það er látlaust pirrandi. Versta tilfelli, það er aldrei endanleg martröð, þar sem viðskiptavinurinn endar með svekktur og reiður.

Sumir hönnuðir telja að það sé óhjákvæmilegt. Þeir vilja halda viðskiptavinum sínum hamingjusöm og vita að viðskiptavinir vilja yfirleitt endurskoða, þannig að þeir telja þrýsting að bjóða upp á "ótakmarkaða endurskoðun". Ef þú ert fær um að búa til hönnun er viðskiptavinurinn ánægður með, í fyrsta skipti, getur það unnið.

En hvað ef þú getur ekki? Er það leið til að halda viðskiptavinum hamingjusamur en að draga verulega úr endurskoðunarbeiðnum?

Eins og það kemur í ljós, það er ...

Ferlið sem ég er að fara að deila er ein sem við höfum notað til að draga úr endurskoðunarbeiðnum um 96 prósent, ár eftir ár í eigin viðskiptum. Við notuðum þetta ferli til að snúa verkefnum fljótt og meira um vert, gera viðskiptavinum okkar mjög, mjög ánægð.

En áður en við tölum hið fullkomna hönnun eða gerir viðskiptavinum hamingjusama, þurfum við að tala um endurskoðun.

Af hverju viðskiptavinir biðja um endurskoðun

Þegar það kemur að ákvarðanatöku er persónuleiki ákveðið stórt hlutverk. En það eru tveir mikilvægir þættir sem gegna enn stærra hlutverki. Að fínstilla ferlið þín um þessar tvær þættir getur skapað stórkostlegar aukningar á hamingju viðskiptavina og lækkun á þeim breytingum sem þú færð.

Svo hvað eru þau?

Temperament -eðli viðskiptavina þíns, ráðstöfun eða hegðunarvandamál;
gildi - þetta er meira um heimssýn þeirra og (mikið) minna um siðferði eða siðfræði.

Skulum líta á skapgerð fyrst. Þegar það kemur að skapgerð eru margar mismunandi matskerfi. Ég mun halda hlutum einfalt og leggja áherslu á fjóra skap, eins og það tengist því sem þú gerir.

Það eru 4 grunnhugmyndir

Stýringarmyndun:

eru náttúrulegar leiðtogar;
upptekinn með að vera í forsvari;
ást á viðfangsefnum og vandamálum, þeir fá orku frá átökum;
finnst oft ógnað af spurningum;
vildu það núna, komdu að því marki, gefðu mér línuna.

Þegar þú ert að vinna með þessum viðskiptavinum, líður það oft eins og þeir eru að bulldozing leið sína yfir þig. Þeir spyrja ekki, þeir krefjast þess. Þessir viðskiptavinir eru líklegri til að gera ráð fyrir að þeir séu betri eða hæfari en þú.

Gaman skapgerð:

þeir vilja bara njóta þeirra;
mun hunsa upplýsingar og fínn prenta;
elska sviðsljósið en forðast árekstra;
baráttu við að virða mörk;
Þeir vilja val og valkosti, en hylja takmörk.

Gaman viðskiptavinir eiga erfitt með að hugsa um það. Þeir byrja verkefni fullt af orku en baráttu til að klára. Þeir eru auðveldlega afvegaleiddir, baráttan við að sjá fyrir atburði og vega sjaldan afleiðingar aðgerða sinna.

Fullkomnunarfræðingur skapgerð:

halda tilfinningum sínum nálægt brjósti þeirra;
einbeittu sér að því að gera það fullkomið eða fá það rétt;
Þeir eru varkár, methodical og djúpt hugsuðir;
Þeir eru rökrétt, nota oft staðreyndir, tölfræði, gögn til að sannfæra aðra;
Þeir hafa mjög háar kröfur, ástreglur og þrá samkvæmni.

Sagði ég að fullkomna viðskiptavinir hafi mjög háar kröfur? Þeir eru aðeins ánægðir þegar hlutirnir eru fullkomnar fyrir þá . Þeir eru þráhyggjuðir um hvernig verkefnið ætti að vera gert. Þeir munu missa svefn um það eina atriði sem er ekki til staðar. Reyndu að flýta hlutum meðfram og þeir fara jafnvel hægar.

Friðsamlegt skapgerð:

Vertu trygg - þegar þú ert í, þú ert í;
eru tengsl sérfræðingar, þeir eru að elska, góður og samúðarmaður;
Þeir líkar ekki við breytingu;
Þeir munu forðast árekstra að öllum kostnaði, án tillits til miðilsins;
baráttu við indecisiveness og fresta.

Þó að friðsamlegir viðskiptavinir séu frábærir í samböndum, berjast þeir við ákvarðanatöku og breytingar. Það getur verið erfitt að fá svar frá þeim; Þeir eru líklegri til að vera sammála þér að forðast átök, jafnvel þótt ákvarðanir þínar séu ekki það sem þeir vilja. Oft sinnum munu þeir halda hlutum inn þar til þeir sprungjast.

Þá eru gildiarkerfi okkar

Eduard Spranger, þýskur heimspekingur og sálfræðingur greindur sex gildi kerfi sem ákvarða hvernig við skoðum heiminn.

Fræðilegir eru menn sem hafa mikla löngun til að leita að, gleypa og deila þekkingu:

ekið að læra;
elska að kenna og deila þekkingu;
ævilangt nemendur, skoða heiminn eins og eitt stóran kennslustofu.

Utilitarians eru aðeins einbeitt á botninum. Þeir vilja fá aftur á hvaða fjárfestingu sem er, hvort sem það er tími þeirra, peningar, fjármagn eða sambönd:

einbeittu sér að því að koma aftur, "hvað er það fyrir mig?";
hver ákvörðun er greind í gegnum linsuna af "hvað er afborgunin?";
þráhyggju að meta árangur.

Fagurfræði er lögð áhersla á fegurð, form og sátt. Þeir skoða heiminn í gegnum linsuna af fegurð og kynningu:

áhuga á og áherslu á fegurð, án tillits til miðilsins;
skilgreining þeirra á fegurð hefur tilhneigingu til að vera mjög huglæg;
hvernig það lítur út, hvernig það er kynnt, er forgangsverkefni þeirra.

Félagsskapar elska fólk og dafna á samböndum. Þeir kjósa að fjárfesta tíma, peninga og fjármagn til að hjálpa og þjóna öðrum. Þeir leggja áherslu á samskipti þeirra og hjálpa öðrum að ná til þeirra möguleika:

áherslu á hvernig hvert val eða ákvörðun hefur áhrif á aðra;
Þeir eru "aðrir" einbeittir, með litla eða enga áherslu á sjálfa sig;
ekið til að "gera gott" fyrir aðra.

Einstaklingar óska og stunda kraft. Þeir hafa sterka þörf fyrir þýðingu, velja að nota stöðu sína til að hafa áhrif á og leiðbeina öðrum:

eyða tíma sínum á starfsemi sem fæða egó þeirra og löngun til mikilvægis;
langar til kredit fyrir neitt athyglisvert; óska eftir verðlaun, viðurkenningu og stöðu;
Þau eru knúin til að ná og eru oft litið sem hrokafullir.

Traditionalists þrá einingu og utopia. Von þeirra um hugsjónin ýtir þeim til að stunda hefð, andlega og lífskerfi:

trúðu hlutlægum reglum og fylgja stöðlum án spurninga;
áherslu á "réttan hátt" og "röngan hátt" að gera hluti;
vildu það sem þeir skynja að vera bestir fyrir aðra en geta komið af stað eins og sterk og fordæmandi.

Viðskiptavinir eru ekki ánægðir þar til hlutirnir passa við skapgerð þeirra og gildi kerfi. Þú gætir gefið viðskiptavinum þínum nákvæmlega það sem þeir hafa beðið um, en ef það kemst í bága við trú þeirra, skapgerð eða gildi kerfi eru þeir líklegri til að hafna verkinu þínu.

Fáðu það rétt og viðskiptavinir telja að þú fáir þær. Allt í einu hefur þú farið frá aðeins annarri hönnuður eða verktaki til trausts ráðgjafa sem þeir berjast fyrir að halda. Þegar þetta gerist, treysta þeir á trausti þínu sem endurskoðunarbeiðnir hverfa.

Við höfum séð hvernig skapgerð og gildi hafa áhrif á hamingju viðskiptavina. Hvernig notum við það til að búa til hönnun sem þeir eru ánægðir með hverjum tíma?

Skref 1: Spyrðu réttu spurningarnar

Hágæða viðskiptavinir elska hugsi spurningar. Eins og það kemur í ljós, eru þessar viðskiptavinir einnig þeir sem eyða miklum peningum í verkefnum sem endurtaka. Svo hvers konar spurningar spyrðu þig?

Langanir: Að mestu leyti hafa viðskiptavinir dýpri ástæðu eða löngun fyrir það sem þeir vilja; Þeir vilja auka viðskipti sín, meiri tíma með fjölskyldu, frelsi, kynna nýja vörulínu osfrv.
Markmið: hvað þurfa þeir að gera til að ná langanir sínar? Tvöfalt sala um 23 prósent, ráða 10 nýir starfsmenn? Auka vefur umferð um 117 prósent á 6 mánuðum? Hvað sem það er, það er sérstakt.
Ótti og óánægju: Ertu hræddur um að viðskiptavinir hata hönnunina sem þeir hafa greitt þér fyrir? Að tilboð þeirra muni falla flatt? Að vefsvæðið muni ekki ná árangri?
Vision: hvað lítur lokaprófan út? Hvernig sérðu það virka? Hvað hugsa og hugsa viðskiptavinir um það? Hvað sérðu?
Niðurstaða: hvernig virkar ný hönnun þeirra? Gera þeir sigrast á ótta og mistökum fortíðarinnar? Hvernig er þessi breyting móttekin?

Ef þeir eru í lagi með það, þá er það góð hugmynd að taka upp eða skrifa niður svörin. Upptökur gefa þér orðið val, munnleg merki, tilfinningar, skapgerð og gildi kerfi á bak við svörin. Það er eitthvað sem þú getur vísað til baka og það er eitthvað sem þú getur notað til að halda þeim á ábyrgð.

Skref 2: Sameina ákvarðanir

"Stjórna" viðskiptavinir vilja að þú komist að því marki. "Perfectionist" viðskiptavinir frjósa undir þrýstingi. "Friðar" viðskiptavinir berjast við indecisiveness. Hvernig takast á við þessar áskoranir?

Þú flokkar Spyrðu viðskiptavini að samþykkja / vinna á örlítið ákvarðanir.

Fyrsti staðallinn:

Búðu til 10 lista yfir eiginleika (td verður að byrja fyrir sjósetja);
persónuskilríki og aðgangsupplýsingar;
Sitemaps, wireframes, o.fl.

Næstum í meðallagi krefjandi efni:

Við biðjum viðskiptavinum að velja á milli tveggja eða þriggja mood boards; hver og einn er hönnuð í kringum svörin við spurningum okkar og þeim skilyrðum um skapanir og gildi sem við höfum rætt um. Það er lykilatriði flestir hönnuðir sakna.

Samþættingin fær örverurnar sem þú þarft til að færa verkefnið áfram.

Skref 3: Sameina ákvarðanir til að búa til "fullkomna" hönnunina

Hægri hönnun blandar allt frá einum og tveimur skrefum saman í einum samhengi. Og það er grípurinn, hið fullkomna hönnun ætti að síast með skapgerð og gildi.

Getur þú fundið blettir og gildi í hönnuninni?

Utilitarian + Perfect

Utilitarian + Control

Fagurfræðilegur + Perfect

Fræðilegur + Fullkominn

Individualistic + Control

Þessar hönnun flytja fagmennsku, en það er meira að segja í samskiptum. Getur þú séð hvernig skapanir og gildi, óefnislegar upplýsingar, skína í gegnum? Þetta eru hæfileikarnir sem bestir viðskiptavinir vilja.

Hæfni er upphafið, þekkingu er skylt, en viskan gerir þér ómetanlegt.

Skref 4: Notaðu rétta skap og gildi til að deila hönnuninni

Þetta er sá hluti þar sem hlutirnir fara af stað. Þú hefur búið til hið fullkomna hönnun. Þú ert spenntur, viðskiptavinurinn er spenntur. Þeir eru tilbúnir til stórs í ljós.

Þú deilir því með þeim og þeir eru óánægðir: "Ég meina, það er gott, það er bara að eitthvað vantar."

Hvað. Bara. Gerst?

Þegar við deilum neinu við viðskiptavini tala við tungumál sitt. Við notum yfirburði þeirra og gildi sem sían fyrir allt sem við deilum.

Hafa Utilitarian viðskiptavinur með stjórna tilhneigingum? Við keyrum allt í gegnum "aftur á fjárfestingu" síu. Við höldum við staðreyndum, og forðast að gushing um nýja hönnun sem við erum stolt af.

Fagurfræðilegur viðskiptavinur með fullkomna tilhneigingu? Við ramma allt með því að nota fegurð, form og sátt. Við kynnum hönnun með háu og háu hugtökum.

Fræðilegir viðskiptavinir með félagslegar tilhneigingar? Við kennum þeim um hönnunina, útskýrir hvernig það muni koma þeim nær viðskiptavinum sínum og bæta starfsandi.

Að gera þetta gefur viðskiptavinum þínum lokun. Kynna vinnu þína með þessum hætti tengir lausar endar. Ef það eru einhverjar ósvarar spurningar þá eru þau skola út. Þetta er sá hluti þar sem viðskiptavinir þakka þakklæti. Þeir líða skilið og í friði. Þeir eru tilbúnir fyrir næsta skref og þeir eru tilbúnir til að leiða þig.

Hvað ef þeir biðja um endurskoðun engu að síður?

Það þýðir ekki að þú hafir mistekist, það þýðir bara að þú hafir saknað eitthvað. Það gæti verið skotgat, ósvöruð spurning eða smá smáatriði. Þú þarft að finna og laga vandamálið.

Hvað ef viðskiptavinur minn vill bara stjórna? Gefðu því til þeirra, með ákvörðuðum ákvörðunum. Viltu A eða B , þetta eða það? Þegar þeir ýta á eitthvað sem þú býður ekki, haltu sterkri framhlið: "Mér þykir það leitt að ég geti ekki gert það."

Ef þeir eru enn að hamla þig til að stjórna, skattleggja þá. Gerðu það sársaukafullt (fjárhagslegt) fyrir þá að fá það sem þeir vilja. Þessi fjárhagslega hvatning er frábært fyrir "við skulum bara sjá hvað þessi 15 viðbótarútgáfur myndu líta út eins og" viðskiptavinir.

Hvað ef þú talar ekki "viðskiptavinur"? Ef þú hefur beðið um réttar spurningar hefur þú þýðandi þinn. Farðu aftur yfir svör þeirra til að finna það sem þú ert að leita að (td gildi, skapgerð, markmið, osfrv.).

Óhamingjusamir viðskiptavinir búa til endurskoðunarlykkjur

Þú verður ekki sogast inn í endalausa hringrás endurskoðunar, breytinga og leiðréttinga ef þú talar tungumál sitt.

Spyrðu réttu spurningarnar og viðskiptavinur þinn mun segja þér hverjir þeir eru. Taktu þér tíma til að hlusta og þeir munu gefa þér allt sem þú þarft til að búa til ótrúlegt verk eftir þörfum.

Gerðu það og eigu þinni fyllt með hamingjusömum viðskiptavinum sem sjá að þú skiljir þær. Haltu áfram að þjóna þeim og endurtaka viðskiptavinir verða norm. Þú munt forðast endurskoðun lykkjur og endalaus martröð óhamingjusamra viðskiptavina.

Viðskiptavinur hamingju tryggð.

stjórna viðskiptavinum spyrja spurninga meðhöndlun viðskiptavini hönnun qeustions hamingjusamir viðskiptavinir framkvæmd verkefna vinna fyrir viðskiptavini

Finndu réttan hönnunarlausn fyrir viðskiptavininn þinn