15 auðveldar leiðir til að missa viðskiptavini
Viðskiptavinir eru mikilvægir hluti af öllum viðskiptum. En þegar það kemur að vefhönnun, eru viðskiptavinir allt! Hvort sem það er einstaklingsmiðað fyrirtæki eða stofnun í eigu nokkurra hagsmunaaðila; eignast nýja viðskiptavini og halda gömlum augum er mikilvægur þáttur í því að viðhalda vefhönnun fyrirtækisins.
Með aukinni samkeppni á Netinu getur það tekið mikla vinnu til að auka viðskiptavina og halda áfram að viðhalda núverandi störfum. Fyrirtæki fjárfesta mikið af tíma og peningum í markaðssetningu herferðum sem vilja vinna sér inn þá nýja viðskiptavini og halda gömlu sem koma aftur.
Því miður tekur það aðeins einn, einföld, mistök að missa jafnvel hina tryggustu viðskiptavini þína.
Að tapa viðskiptavinum er skaðlegt fyrir öll fyrirtæki, þar sem þau eru nauðsynleg til hagnaðar. Vitandi hvernig á að koma í veg fyrir að tapa vefhönnuðum viðskiptavinum byrjar með því að skilja hvað getur leitt til uppnáms eða beygja viðskiptavina. Hér fyrir neðan er listi yfir 15 mistök sem gætu kostað þig viðskiptavina viðskiptavina og að lokum fyrirtæki þitt.
1. Vertu hægur til að bregðast við
Tafir eru númer eitt morðingi við mörg tengsl milli vefhönnuða og viðskiptavina sinna. Það er ekkert meira að segja til viðskiptavina en að bíða þeirra of lengi fyrir þjónustu. Þetta getur gert reglulega viðskiptavini byrjað að hugleiða að fara og nýir hugsa ekki tvisvar um að leita annars staðar til að fá meiri hvetja þjónustu.
Sköpun og vörumerki getur tekið tíma, en fyrirtækið er stöðugt á ferðinni.
Gakktu úr skugga um að þú sért samskipti við viðskiptavini þína og haltu þeim í að vita um hvert skref í ferlinu þínu, svo þau líða ekki eins og þú ert að slaka á ef þeir bíða eftir hönnun eða vöru.
2. Skortur á kurteisi
Með svo miklum samkeppni og öðrum hönnuðum að velja úr, vilja viðskiptavinir að meta þau fyrirtæki sem þeir ákveða að gefa peningana sína til. Meðhöndla hvert og eitt af viðskiptavinum þínum með kurteisi skilur langvarandi áhrif á þakklæti meðal viðskiptavina. Ef þú ferð ekki lengra til að meðhöndla viðskiptavini þína með umhyggju og virðingu, hættuðu að tapa þeim.
Einföldustu bendingar frá því að halda hurðum (ef þú ert með skrifstofu) eða að segja vinsamlegast og takk, getur farið langt.
3. Hunsa viðbrögð viðskiptavinarins
Viðskiptavinur ánægju er einn af mikilvægustu markmiðum hvers fyrirtækis.
Besta leiðin til að vita nákvæmlega hvað viðskiptavinir vilja er að bjóða upp á tillögur sínar um hvernig þeir vilji þjóna betur og hvaða úrbætur þeir vilja sjá. Oft mun viðskiptavinur ekki bjóða upp á viðbrögð sín nema biðja um það. Svo er það viðskiptastjórnun eða eigandi að tryggja að öll mál eða áhyggjur sem viðskiptavinir kunna að hafa eru sourced beint frá þeim og beint til þeirra. Ef ekki er hægt að gera þetta getur það leitt til aksturs frá viðskiptavinum með tímanum.
4. Meðhöndla viðskiptavini á annan hátt
Í hvaða fyrirtæki sem er, skulu viðskiptavinir meðhöndla jafnt, hvort sem þeir eru nýir eða hafa verið í langan tíma.
Um leið og viðskiptavinir gera sér grein fyrir því að þeir hafi verið meðhöndluð á annan hátt þá eru þeir skylt að ganga í burtu. Svo þegar þú hugsar um að bjóða upp á hluti eins og afslættir, hvatningar eða verðlaunaverkefni er mikilvægt að gera slíkar bætur tiltækar fyrir alla viðskiptavini jafnt eða í einu þegar viðskiptavinir geta ekki séð saman.
5. Hleðsla falinn gjöld
Það er ekkert svo slæmt að þurfa að greiða aukalega gjöld sem ekki voru hluti af áætluðu fjárhagsáætlun þinni þegar þú ferð að kaupa vörur eða eignast þjónustu frá fyrirtæki.
Flest fyrirtæki sem greiða aukakostnað án þess að upplýsa viðskiptavini sína, skapa tilfinningu fyrir því að vera óheiðarlegur.
Reyndu að bjóða upp á hönnunar viðskiptavini þína með nákvæmasta áætluninni fyrirfram. Ef þú ert ekki 100% um framtíðarkostnað, vertu heiðarlegur og láttu viðskiptavinum vita áætlað hugsanleg framtíðarkostnað. Ef ekki tekst að gera þetta gæti það valdið því að viðskiptavinir telji að þú sért óheiðarlegur eða fái þá að borga fyrir meira en þeir þurfa.
Að lokum gætu viðskiptavinir jafnvel gengið í burtu, því að enginn vill gera viðskipti við fólk sem þeir telja að blekkja þá.
6. Ekki hafa samskipti
Árangursrík samskipti ákvarða hvernig viðskiptavinir þínir munu meta þjónustustig sem þeir eru með. Slæm samskipti geta valdið því að viðskiptavinir komi aftur til að fá fyrirspurnir sem ættu að hafa verið svaraðir við fyrstu heimsókn eða símtal. Endurtaka heimsóknir eða fyrirspurnir sem tengjast upphaflegri kaup geta haft skaðleg áhrif á hvernig viðskiptavinur lítur á þjónustu við viðskiptavini þína. Þetta er ekki aðeins tímafrekt fyrir þig og viðskiptavininn, en það stækkar skort á fagmennsku og þekkingu á þarfir viðskiptavina og viðskiptavinir munu örugglega slaka á við þetta.
7. Áminning viðskiptavina
Krefjandi viðskiptavinir eru mjög erfitt að takast á við og þeir geta verið nokkuð óþægindi.
Í vefhönnunariðnaði ertu næstum 100% tryggð að upplifa erfiðan viðskiptavin sem er reiður eða dónalegur gagnvart þér. Að vera dónalegur aftur gerir ekkert gott, sérstaklega ef það er gert fyrir framan aðra viðskiptavini. Þetta gæti sent röng skilaboð til nýrra viðskiptavina sem auðveldlega gætu verið afvegaleiddir í að hugsa um að þetta sé norm um hvernig viðskiptavinir eru meðhöndlaðir þegar þeir hafa grun á viðskiptum þínum.
Reiður viðskiptavinur mynd um Shutterstock
Þetta gæti dælt mynd af öllum viðskiptum og valdið því að nýir viðskiptavinir haldi í burtu.
Þú vilt líka að veita öllum viðskiptavinum kost á vafa og viðhalda faglegri kynningu á öllum tímum.
8. Ýttu of erfitt fyrir samninginn
Þó að það sé ráðlegt að vera assertive þegar kasta vefhönnun þjónustu þína til væntanlegs viðskiptavina, að ýta of erfitt fyrir samning getur gert viðskiptavini óþægilegt.
Fólk líkar ekki við að ýta á að kaupa eitthvað, sérstaklega ef það er þjónusta eða vara sem þau hafa ekki áhuga á. Það er því ráðlegt að vita hvað viðskiptavinur gæti þurft áður en hann leggur fram nokkrar tillögur um þjónustu eða vöru.
Ef þú veist ekki hvenær á að taka af stað ertu viss um að missa væntanlega viðskiptavin sem gæti einnig dreift orðinu sem þú eða söluaðferðin þín er of árásargjarn.
9. Vinna í óreiðu
Fyrstu birtingar eru allt í viðskiptum. Ef skrifstofan þín eða starfsstöðin er óhrein, hlaupa niður eða óskipulögð, þá er þetta far þú munt gefa viðskiptavinum þínum.
Að halda fyrirtækinu hreinum er meðal mikilvægustu verkefna sem hjálpa til við að teikna viðskiptavini aftur. Unkempt fyrirtæki húsnæði sýna neikvæð mynd af því að vera óskipulögð og óáreiðanlegur.
Þetta mun örugglega senda viðskiptavini út um dyrnar án þess að horfa til baka.
10. Yfirverð vöru eða þjónustu
Verðlagning á vörum og þjónustu er mjög viðkvæm mál fyrir öll fyrirtæki, þar sem þetta getur annaðhvort dregið í eða rekið frá viðskiptavinum. Það er mikilvægt að ganga úr skugga um að viðskiptavinir fái sanngjörnu verði meðan þeir eru í takt við samkeppnina.
Viðskiptavinir munu alltaf fara í þjónustu eða vörur sem bjóða upp á verðmæti fyrir peningana sína og þegar þeir telja að verð séu ósanngjarnt, munu þeir eflaust leita annars staðar til að fara.
Bury höfuð í sandi mynd um Shutterstock
11. Ekki gera ráðleggingar
Stundum getur þú ekki tekist á við viðskiptavin eða veitt þjónustu sem einhver þarf. Í slíkum aðstæðum skaltu gera tillögur sem geta hjálpað til við að gefa til kynna að fyrirtækið þitt geti treyst á. Þetta mun hjálpa til við að þróa jákvætt orðspor fyrir þig og fyrirtæki þitt sem einn sem er heiðarlegur og hjálpsamur.
12. Ofhleðsla þjónustu eða vara
Það er aldrei góð hugmynd að ýkja yfir hvaða tegund þjónustu eða vara sem þú veitir; Viðskiptavinir bregðast ekki vel við vonbrigðum.
Þegar viðskiptavinir telja að þjónustan eða vörur sem þau keyptu hafi ekki mælst við það sem var lofað, þá hefðu þeir notið góðs af því og að fyrirtækið var rétt eftir peningana sína.
Þetta mun drepa líkurnar á að þróa langvarandi og gagnkvæma sambandi og er viss um að meiða mannorðið þitt.
Reiður viðskiptavina mynd um Shutterstock
13. Vanmetið samkeppni þína
Meðal margra mistaka sem kostuðu flest fyrirtæki góðan fjölda viðskiptavina, vanmeta getu samkeppnisaðila til að bjóða upp á möguleika og núverandi viðskiptavini.
Það er mikilvægt að hafa alltaf í huga samkeppni til að vera eitt skref á undan öðrum fyrirtækjum á þínu sviði. Annars keppir keppnin þín þar sem þú vantar.
14. Ekki athuga með viðskiptavinum
Að vera í sambandi við viðskiptavini sem hafa þróað langtíma samband við fyrirtæki þitt er mikilvægur þáttur sem ætti alltaf að vera beint. Að taka frumkvæði að því að fylgjast með því sem viðskiptavinur þarfnast sýnir ábyrgð og það gæti bjargað þér frá að missa gleymt viðskiptavini.
Gakktu úr skugga um að viðskiptavinir þínir séu ánægðir með þjónustuna sem þú gafst fram í fortíðinni er nauðsynleg þjónusta við viðskiptavinarþjónustu.
15. Vertu ekki tiltæk
Viðskiptavinir vinna með fyrirtæki sem þeir geta treyst á. Þeir vilja vera fær um að hringja, senda tölvupóst eða heimsækja vefhönnun fyrirtækisins og fá svör við spurningum sínum og þörfum þeirra.
Ef þú ert of þátttakandi til að mæta viðskiptavin eða hefur ekki næga starfsmenn til að svara símum eða tölvupósti nógu hratt, muntu tapa á fullnægjandi viðskiptavinum. Gakktu úr skugga um að starfsfólk og tækni til að viðhalda sterkum þjónustustöð sé mikilvægt til að forðast tap á viðskiptavinum eða horfur.
Ótilgreint mynd um Shutterstock
Niðurstaða
Eins og þú getur séð, eru tonn af mistökum sem vefhönnun fyrirtæki geta gert sem geta uppnámi eða reiði viðskiptavini. Þetta getur leitt til þess að tapa væntanlegum og núverandi viðskiptavinum, eða jafnvel verri, ruining orðspor fyrirtækisins.
15 mögulegar villur hér að ofan eru aðeins nokkrar af þeim hlutum sem þú þarft að forðast sem eigandi fyrirtækis. það eru margar fleiri. Þess vegna þarftu að eyða eins miklum tíma í að einbeita viðskiptavinum þínum og halda þeim hamingjusömum þegar þú ert að berjast fyrir nýjum.
Hver er verstu mistökin sem þú hefur einhvern tíma gert við viðskiptavini? Getur þú náð þér úr mistökum? Láttu okkur vita hvað þér finnst í athugasemdum.