Á undanförnum árum hefur upplifun notendaupplifunar orðið vinsælt í vefhönnunarsamfélagi, með umræður sem miða að góðum árangri af góðum UX-hönnun.
Að því er varðar vefsíður tekur hugtakið til allra þátta reynslu notenda innan ákveðins svæðis. Með öðrum orðum, sjónræna skipulagið, upplýsingabyggingu, notagildi, grafík, notendaviðskipti: allt. Notendaviðmót hönnun og HCI, eða Human Computer Interaction eru bæði með í UX.
UX-hönnunin hefur rætur sínar á seint á sjöunda áratugnum, þar sem vélar verða bæði flóknari og algengari í daglegu lífi en á tíunda áratugnum var hugtakið notendavandhönnun hönnuð og vinsælt í tengslum við notkun tölvunnar.
Það er þverfaglegt svið sem nær yfir þætti félagsfræði, sálfræði, grafískur og iðnaðar hönnun og vitsmunaleg vísindi.
Helsta ástæðan fyrir því að nú er frábær tími til að vera notandi reynsla hönnuður er vegna þess að fyrirtæki eru að setja aukna áherslu á það.
Það er ekki betra staður til að sjá áhrif góðrar notendavandaraðferðar en í næsta Apple Store. hvert smáatriði hefur verið talið og ekkert er til staðar. Ef þú hefur einhvern tíma verið í einu af þessum verslunum, munt þú vita að tilfinningin sem smellir á þig þegar þú gengur inn: þér líður öruggur, þér líður vel. Hágæða tækni umlykur þig, hjálp er til staðar ef þú þarft það og þú getur spilað með öllum þessum frábæra tækjum sem fólk talar um. Þú þarft ekki einu sinni að biðja í bið til að borga.
Strangt er þetta smásala reynslu hönnun í vinnunni, en meginreglan er sú sama og það er niðurstaðan. Hver myndi ekki frekar kaupa tölvuna sína frá yndislegu, glansandi Apple Store en Wal-Mart eða Best Buy?
Til að skoða dæmi um árangursríka UX-hönnun á netinu hafði Amazon 1-Click Checkout ferlið mikil áhrif með því að auka viðskiptahlutfall. Kaupendur reynsla notenda voru bætt og Amazon hlaut verðlaunin.
Dæmi eins og þessir hafa ýtt fyrirtækjum að ráða, eða að minnsta kosti samráð, UX hönnuðir til að bæta reynslu viðskiptavina sinna. Stundum þarf að ljúka yfirferð, stundum þýðir það að vinna að smáatriðum.
Reynsla notenda er að ganga úr skugga um að viðskiptavinir þínir hafi bestu reynslu af notkun vörunnar, og það getur þýtt að bjóða eitthvað öðruvísi, einstakt eða jafnvel kunnuglegt og huggandi eftir því sem við á.
Svo hvers vegna eru fyrirtæki að fjárfesta meira og meira á þessu sviði núna og ekki fyrir fimm árum? Ástæðan er einföld: fleiri og fleiri fyrirtæki eru að keppa á sömu mörkuðum og þróa svipaðar vörur, svo þeir þurfa brún.
Við skulum skoða Apple aftur. Samsung, HTC og aðrir þróuðu smartphones sem geta keppt iPhone á mismunandi stigum svo að Apple þurfti að halda áfram. Þeir gerðu það með því að einbeita sér að UX þar á meðal tengi, App og iTunes verslanir og líkamlega verslunum þeirra.
Viðskiptavinir byrja að taka eftir athygli að smáatriðum. Hafa góðan síma er gott, en viðskiptavinir hafa byrjað að krefjast meira. Þeir vilja að reynsla kaupanna sé skemmtileg, sérstaklega þegar kemur að dýrari hlutum.
Það er annar, líka mjög einföld ástæða fyrir því að fleiri og fleiri fyrirtæki eru reiðubúnir að fjárfesta í UX: það virkar. Að sjá aðra ná árangri með góðri UX-hönnun gerir fyrirtækjum tilbúnir til að eyða peningunum í að gera breytingar.
Stærri fyrirtæki hafa fullan tíma UX hönnuða, eða jafnvel heil deild með CXO (Chief Experience Officer), en smærri fyrirtæki geta verið líklegri til að ráða ráðgjafa í hvert sinn sem þeir þurfa. Óháð stærð, verður UX hönnun mikilvægur hluti af vörumerki stefnu þeirra.
Það er mikilvægt að bæta því við að góð UX-hönnun þýðir ekki aðeins hamingjusamari viðskiptavini, það þýðir oft að koma eitthvað nýtt í borðið, eitthvað sem enginn annar hefur hugsað um. Amazon var fyrstur til að innleiða og einkaleyfi, 1-Click checkout ferli. Það var engin einföld hreyfanlegur tengi þar til fyrsta iPhone var sleppt. Töflur höfðu verið í kring fyrir nokkrum árum áður en Apple lék fyrstu iPad, en Apple bjó til ástæðu til að kaupa einn.
Sú staðreynd að Apple er eitt af nýjungum fyrirtækjanna í kringum og er eitt besta dæmi um góð UX-hönnun er engin tilviljun. Og sú staðreynd að sumir af vinsælustu UX hugmyndunum eru frá mjög velgengnum fyrirtækjum er engin tilviljun heldur.
Þetta sýnir hversu mikla munur athygli að smáatriðum getur gert. Félögin, sem fjárfestu í UX snemma, njóta nú fulls af mikilli áhættu, mikla umbun.
Þú þarft ekki að vera snillingur til að vinna þetta út: UX hönnuðir eru í eftirspurn. Bara fljótlegt að leita að UX á hvaða virtur atvinnu- eða feelancer staður og þú munt fá hundruð viðeigandi niðurstöður. Í raun eru flestar vefhönnunarstarf í boði í augnablikinu hugtakið UX einhvers staðar í lýsingu.
Annað atriði sem þarf að hafa í huga er að fjöldi hæfileika sem þarf er að aukast, en liðastærðir eru minnkandi. Þetta kann að vera í fyrstu að vera neikvætt en það er önnur leið til að líta á það: Til þess að vera UX hönnuður þarftu nú þegar að vera grafík, vefur eða margmiðlun hönnuður; þú getur ekki byrjað feril þinn frá grunni og orðið UX hönnuður í dag. Þú þarft meiri reynslu í hönnun til að sérhæfa sig í UX, sem þýðir að góðir UX hönnuðir hafa fleiri en einn kunnáttu. Til allrar hamingju, í starfi er ljóst að hönnuðir með margar færni eru þeir sem eru í eftirspurn.
Nú á dögum er gert ráð fyrir að grafískir hönnuðir geti kóðað að minnsta kosti smá og vefurhönnuðir eru búnir að geta séð um þróun þróunarsinna. Því fleiri færni sem þú ert með betri möguleikar þínar eru, og ef þú getur bætt UX hönnun við listann fáðu betri aftur.
Krafa er mikil í augnablikinu en svo er samkeppni. Að verða góð UX hönnuður er ekki auðvelt, en það er gefandi. Vegna þess að það er vettvangur sem nær til nokkurra annarra, munu mismunandi verkefni leggja áherslu á mismunandi hæfileika. Og þessar einstaklingshæfileika, svo sem erfðaskrá eða grafík, munu alltaf vera gagnlegar í eigin rétti.
Ef þú hefur ekki þegar, kannski er kominn tími til að byrja. Prófaðu að skoða verkið í eigin eigu úr UX sjónarhorni. Hugsaðu um reynslu notenda fyrir hvert verk sem þú gerir núna og þú munt vera á leiðinni.
Innifalið þú UX á samantektinni þinni? Gerðu Apple góða UX? Láttu okkur vita í athugasemdunum.