7 Essential Red Flags að horfa út fyrir í nýjum viðskiptavinum
Vinna við viðskiptavini er ein af erfiðustu hlutum þess að vera vefhönnuður.
Það er áskorun sem við horfum á hverjum degi, hvort sem við vinnum heima, sem sjálfstætt starfandi eða eigendur stofnunar.
Sumir viðskiptavinir eru frábærir, en aðrir yfirgefa okkur að rífa hárið okkar og furða hvers vegna við fundum þörfina á að leggja okkur undir þessa vinnu.
Þó að sumum vandamálum við viðskiptavini geti komið niður í slæmt samskipti af báðum aðilum, þá getum við oft kennt viðskiptavinum sem verða erfitt áður en við byrjum jafnvel að vinna með þau.
Í dag ætlum við að skoða sjö leiðir til að tryggja að þú endir ekki eins og venjulegur framlag til ViðskiptavinirFromHell.net .
1. Þeir vilja grípa til verðs
Þetta er líklega algengasta af öllum rauðu fánar. Viðskiptavinur sem vill halda því fram að verð sé viðskiptavinur sem virðir ekki, skilur eða metur vinnu vefhönnuðar. Ef þú heyrir yfirlýsingar eins og "ég hef frændi sem getur gert Photoshop fyrir $ 50" - hlaupa mílu.
Aðrar algengar vandamál í kringum verð og greiðslu eru meðal annars ófullnægjandi að greiða innborgun fyrir upphaf vinnu og reyna að fá þig til að samþykkja greiðsluskilmála. Til dæmis: "Nýja heimasíðu okkar verður að fá X magn af umferð með X dagsetningu til að endanlega 25% verði greidd."
Þetta er ekki ásættanlegt. Þú ert sérfræðingur sem býður upp á faglega þjónustu, svo vertu viss um að þú sért kurteis en fyrirtæki með það verð sem þú hefur vitnað í. Eina leiðin til að auka upplifað gildi vefhönnunar sem þjónustu er ef við höldum stöðugum við þetta mál.
Sumir viðskiptavinir telja að þeir ættu að geta greitt hvað sem þeim líður fyrir þjónustu vegna þess að þær eru ekki vörur með föstu verði. Þetta er minnisvarandi lýst í Samband viðskiptavinarins eftir Scofield Ritstjórn.
2. Þeir þurfa það gert í gær
Sennilega kom næsta algengasta rauða fáninn fram: Viðskiptavinir sem þurfa verkefni sínu lokið í gær eða að minnsta kosti í lok vikunnar.
Ekki skilningur eða umhyggju um þann tíma sem þarf í hönnun vefferlisins er annað víst merki um fátæka viðskiptavin. Ekki skilningur, í grundvallaratriðum, er í lagi. The ekki umhyggju hluti er alvöru málið. Næstum allir viðskiptavinir með strax aðlögunartíma eru ekki opnir til uppástungu, huga þeirra er búið til.
Vefhönnun á hvaða stigi sem er utan helstu vefsvæða tekur verulegan tíma. Staðreyndin er sú að í yfirgnæfandi meirihluta tilfellanna væri ekki einu sinni hægt að mæta frestinum ef þú vannst allan daginn og alla nóttina.
Ég fór einu sinni á skrifstofu viðskiptavinar kl. 20:00 á mánudag og lét viðskiptavinurinn hrópa á mig á símanum kl. 9:00 þriðjudaginn og spurði hvers vegna næstu hönnun endurskoðun hefði ekki verið lokið. Óþarfi að segja af því og af öðrum ástæðum var verkefnið ekki að verki.
3. Þeir hafa núverandi vefsvæði sem sjúga
Mín eigin vörumerki vísbending um hvernig á að koma auga á martröð viðskiptavinur. Það er auðvelt að hugsa um að ef viðskiptavinur hefur núverandi vefsíðu sem sjúga, að þeir verða að hafa haft slæman vefhönnuður. Það sem er satt, meira af þeim tíma er að þeir höfðu góðan vefhönnuður og þeir ruglaðu upp síðuna allt í sjálfu sér.
Hér er hlutur, og haframjölið kjarni þetta upp fullkomlega í grínisti þeirra Hvernig vefhönnun fer beint til helvítis , hafa viðskiptavinir oft yfirgnæfandi möguleika á að skríða upp vefsíður. Að horfa á núverandi vefsvæði þeirra getur oft boðið upp á nokkuð skýran vísbending um hvers konar viðskiptavini þeir verða.
Samhliða sömu línum, sem einnig er lýst í framangreindum grínisti, ef viðskiptavinurinn hefur léleg tengsl við síðasta vefur hönnuður þá gæti það verið nokkuð góð vísbending um að þeir ætla að enda uppi með fátækur samband við þig. Ég hef persónulega aldrei hitt viðskiptavin sem kvartaði um síðasta vefur hönnuður sinn og þá reyndist gaman að vinna með.
Besta viðskiptavinirnir hafa nú þegar frábærar vefsíður. Þeir rannsökuðu hvað þeir vildu, þeir unnu með frábæran hönnuður, vefsvæðið er frábært og nú viltu vinna með þér til að taka það á næsta stig.
4. Sá sem stjórnar verkefninu byggði núverandi vefsvæði
A öruggur-eldur leið til að doom verkefni áður en það kemur alltaf úr jörðu. Ef sá sem þú ert að vinna fyrir er sá sem skapaði vefsvæðið sem þú ert að endurhanna, þá munu þeir fara að taka allt persónulega.
Ekki bara eru þeir að fara að taka allt persónulega, heldur munu þeir vilja bjóða upp á inntak, ráðgjöf og skoðanir hvert einasta skref á leiðinni. Þetta er aldrei meira satt en ef markaðsstjóri er sá sem rekur núverandi vefsvæði. Yfirlýsingar eins og "getum við gert það flassið" og "getum við gert merki léttara" fæddist frá viðskiptavinum eins og þetta.
Staðreyndin er sú að sá sem greiðir þér þarf að vera að minnsta kosti örlítið hlutlaus um vefsvæðið sem þú ert að búa til fyrir þá. Ef þeir hafa persónulega tengingu eða skuldbindingu þá eru líkurnar á því að eigin óskir þeirra muni koma í veg fyrir mikilvægar ákvarðanir.
Fyrir hönnuðir einkum, þessi tegund af viðskiptavinur er tryggt að vera sársauki frá farðu. Ef þessi rauða fáni er til staðar þá mun níu sinnum af tíu rauða fána númer þrjú einnig vera þar.
5. Þeir geta ekki samskipti
Eitt af því fleiri sneaky rauðu fánar, þessi maður getur skríða upp á þig og knýja þig niður þegar þú ert að minnsta kosti búast við því. Slæmur samskiptamenn koma í öllum stærðum og gerðum. Viðskiptavinur sem virðist vera góður samskiptamaður félagslega þýðir ekki alltaf að vera viðskiptavinur sem er frábær samskiptamaður faglega.
Besta leiðin til að meta þetta tiltekna mæligildi er í gegnum margar samskiptastöðvar. Talandi í símanum, tala í eigin persónu, skrifa með tölvupósti, skrifa um verkefnastjórnunarkerfi. Hversu vel geta þeir sagt þér hvað þeir vilja?
Sumir af klassískum yfirlýsingunum sem notaðar eru af viðskiptavinum sem geta ekki samskipti eru "Ég veit ekki hvað ég vil, en ég mun vita það þegar ég sé það." Og "Ég vil að það sé meira [popp / jazz / brún / whoosh / kynlíf / skína / glint] " - þetta fólk veit bara ekki hvernig á að segja hvað þeir meina og þar af leiðandi er það nánast ómögulegt að þóknast þeim.
Samskipti eru mikilvægasti hluti vefhönnunarferlisins og án þess að vinna samband getur ekki gengið vel.
6. Þeir vilja fasta fundi
The þurfandi viðskiptavinur er viss um aðeins eitt, þeir vita ekki hvað þeir eru að gera og þeir treysta þér ekki að gera það. Til að bæta upp óöryggi þeirra, vilja þeir sjá þig reglulega þannig að þú getir haldið höndunum þínum í hvert skipti. Með þessum viðskiptavini munt þú endalaust eyða meiri tíma í fundum með þeim en þú verður í hönnun eða kóða.
The þurfandi viðskiptavinur mun að lokum renna þér af allri orkunni þinni. Í miklum tilfellum munu þeir jafnvel biðja þig um að vinna á skrifstofum sínum. Þeir treysta ekki þér, þeir vilja halda auga á þig og þeir vilja að þú séir rétt þarna þegar þeir hafa spurningu.
Þessi rauða fáni mun oft sýna sig í sambandi við "Ekki hægt að miðla" rauða fána. Eigin vanhæfni þeirra til að hafa samskipti leiðir þeim til að trúa því að þú skiljir ekki hvað þeir vilja, (þessi hluti er í raun réttlætanlegt, oftast hefur þú ekki hugmynd um hvað þeir vilja vegna þess að þeir sjálfir hafa ekki hugmynd um hvað þeir vilja) langar að sjá þig oft að spyrja um fleiri 'popp' og 'blossa' .
7. Þeir vilja hafa ítrekað samband
Að lokum, fullkominn rauður fáninn. Viðskiptavinur sem talar stöðugt um hvernig þeir vilja "áframhaldandi tengsl" er viðskiptavinur til að forðast eins og pestinn.
Í heilbrigðu faglegu sambandi vita báðir að ef verkefnið fer vel og ef tækið kynnir sig þá munu þau vinna saman aftur. Viðskiptavinur sem er óöruggur (númer 6) og átti slæmt samband við síðasta hönnuður sinn (númer 3) vill hanga á næstu strák eins og hann er heilagur frelsari hans.
Í miklum tilfellum munu þessi viðskiptavinir tala um hvernig þeir vilja gera þig "hluti af liðinu" eða "hluti af fjölskyldunni" . Þetta eru líka viðskiptavinir sem eru líklegastir til að reyna að freista þér af tekjum eða hlutabréfum í félaginu í staðinn fyrir hluta af þóknun þinni. Þeir vilja læsa þig inn og eiga þig.
Þetta er viðskiptavinurinn sem á að hringja í þig klukkan ellefu á kvöldin vegna þess að þeir höfðu mikla (lesa: hræðilega) nýja hugmynd að þeir þurftu bara að keyra framhjá þér brýn, bara ef þú varst að slaka á og fara að sofa í stað þess að vinna á vefsvæði þeirra. Mundu að þú ert hluti af fjölskyldunni núna, þeir eiga þig.
Niðurstaða
Mörg þessara mála geta komið niður á ómenntaða viðskiptavini og eins og margir aðrir greinar í fortíðinni hafa lagt áherslu á: að mennta viðskiptavini er afar mikilvægt. Það er þitt starf til að hjálpa þeim að taka réttar ákvarðanir, ekki hlæja á þau, því að vita ekki hvað það er. Stundum geta þau þó ekki hjálpað.
Við höfum öll reikninga og húsnæðislán til að greiða. Stundum segja fólk að þeir hafi ekki lúxus að velja viðskiptavini sína í svo miklum smáatriðum. Hafðu bara í huga að slæmur viðskiptavinur mun kosta þig peninga, ekki gera þér peninga. Þetta eru tegundir af fólki sem mun sóa tíma þínum í tvo mánuði og þá halda greiðslu.
Þetta er bara blogg, þetta eru ekki boðorð skrifaðar í steini. Það eru undantekningar á öllum reglum og það er undir þér komið að nota eigin dómgreind og skynsemi til að bera kennsl á rauða fánar þegar þau koma upp. Vonandi mun þessi færsla einfaldlega gefið þér nokkrar ábendingar um það sem þú vilt sjá um.
Ertu með aðra nauðsynlega rauðu fánar til að horfa á hjá viðskiptavinum? Hefur þú fundið nokkrar sterkar vísbendingar til að dæma góða og slæma viðskiptavini með?