"UX hönnun virkar ekki ... Og það mun ekki gera okkur peninga."
Viðskipti stjórnendur eru ekki allir sem elska UX hönnun, eða jafnvel hönnun almennt. Það er ótrúlega algengt vandamál.
Of margir stjórnendur sjá góða hönnun sem óþægilegur kostnaður. Á vissum tímapunkti sjást stjórnendur UX hönnun sem óþarfa kross að bera. A byrði sem þeir eru búnir að þola. Ef annar deild þarf meiri peninga í fjárhagsáætlun sinni eru hönnunardeildir högg fyrst.
Þú veist verðmæti góðs UX-hönnun, þeir gera það ekki og það er vandamálið.
Hvað hafa Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney og Target allir sameiginlegir? Þau eru öll hönnun ekin fyrirtæki.
Slæmar fréttir?
Út af laugum opinberra fyrirtækja metin af Motive , aðeins 15 fyrirtæki uppfylltu viðmiðin um hönnun ekið fyrirtæki. Aðrir hafa fundið það sama. Svo hvað segir þetta okkur? Flest fyrirtæki eru ekki allir sem hafa áhuga á góðri hönnun. UX hönnun og hönnun almennt er ekki forgangsverkefni.
En þú veist gott UX mál. Þú sérð muninn sem góð hönnun getur skapað. Það er augljóst, einhver getur séð það ef þeir eru að borga eftirtekt, svo hvers vegna getur það ekki?
Stjórnendur geta ekki séð það vegna þess að það er sama. Ekki einu sinni svolítið.
Þeir hafa ekki áhuga á hönnun í heild. Reyndar eru flestir að leita að eyða eins litlu á hönnun og þeir geta. Vegna þess að í hugum sínum er það bara ekki þess virði.
En afhverju?
Við þurfum að komast inn í höfuðið ef við viljum vita svarið.
Við notum orð eins og ógagnsæi og kerning og descender sem eðlilegur hluti af daglegu samtali okkar. Við rifjum upp um þróun í hönnun, hverjir eru þess virði að faðma, hver á að forðast. Við obsessum yfir örlítið, að því er virðist óverulegt, vegna þess að við skiljum mikilvægi smáupplýsinga.
Við erum gagnrýninn á sjálfum okkur og öðrum hönnuðum almennt vegna þess að við skiljum afleiðingar lélegrar hönnun á djúpt og náinn hátt.
Það er ákafur.
Og ekkert af því skiptir máli. Ekki er um að ræða eitt smáatriði í heiminum sem skiptir máli fyrir mikla meirihluta stjórnenda. Það er mjög stórt vandamál.
Þegar það er kominn tími til að kenna stjórnendum um gildi góðrar UX-hönnunar, veljum við ranga nálgun. Við notum rangan orðaforða. Í stað þess að tala tungumálið sitt, tala við tungumálið okkar.
Næstum strax, stjórnendur gljáa yfir og stilla út.
Þetta leiðir óhjákvæmilega til:
Þetta myndi ekki gerast ef stjórnendur skildu gildi góðrar hönnun, en flestir eru ekki einu sinni tilbúnir til að heyra okkur út. Hvernig á að breyta heiminum?
Keppnin í matvöruversluninni þinni er grimm. Hylkin eru raðað með þúsundum samkeppnisvara, einbeitt sér að einu: Að fá viðskiptavini til að kaupa vöruna sína í stað keppinautar.
Matvöruverslunum sjálfir keppa um athygli þína og peningana þína. Það er cutthroat umhverfi sem aðeins fáir verslanir og sumir vörur geta lifað í.
Leyndarmál þeirra? Hönnun.
Sveitarfélagið matvöruverslun þín er fyllt með fullt af lúmskur hönnunarþætti, þessi þættir eru notuð til að fá þér að kaupa:
Það eru þúsundir dæmi eins og þessar. Ferlið, umhverfið, myndmál, umhverfi og sýna í matvöruverslunum eru öll hönnuð.
Og hér er áhugaverður hluti.
Matvöruverslun birgðir stjórnendur styðja þessa hönnun samninga heilbrigt. Stjórnendur þeirra hafa fullkomlega tekið UX hönnun.
Geturðu séð hvers vegna?
Hönnuðir og stjórnendur töldu sama tungumál. Stjórnendur ekki sama um hönnun fyrir sakir hönnunarinnar. Frekar, þeir skoða hönnun sem leið til enda. Leið til að laða að fleiri viðskiptavini og sölu. A leið til að vaxa viðskipti sín.
En dæmin hér að ofan eru manipulative og sleazy!
Ég er alveg sammála. Þýðir það að þú þarft að nálgast það eins og þeir gerðu? Auðvitað ekki. Það fer án þess að segja, þú ættir að vera heiðarlegur og yfir borð með allt sem þú gerir. En til að breyta huga framkvæmdastjóra ertu að hugsa og tala eins og framkvæmdastjóri.
Þeir eru að hugsa um niðurstöður. Þeir hafa mjög sérstakt sett af vandamálum sem þeir þurfa að leysa fyrir hönd félagsins. Hugmyndaferli framkvæmdastjóra er í grundvallaratriðum í þrjú grunnvandamál.
Mikill meirihluti óskir þeirra, markmið, ótta, óánægju og vandamál tengist þessum þremur vandamálum einhvern veginn. Að fá viðskiptavini, selja meiri vöru, gera meira fé, það er allt hluti af því.
Tungumál framkvæmdastjóra byggist nánast algjörlega í kringum einn af þessum þremur kjarnavandamálum.
Hvað þýðir þetta fyrir þig?
Beiðni sem er lögð áhersla á "hvað er best fyrir notendur" er mun líklegri til að vinna. Beiðni sem er staðsett og sett fram á réttan hátt er miklu líklegri til að ná árangri.
Hér er það sem lítur út:
Sjáðu hvað ég gerði þarna?
Ég veit, ég veit að það er svívirðilegt. Það síðasta sem margir vilja okkur að gera sem hönnuðir er talað viðskipti, sölu eða markaðssetning. Nokkuð en það. Ég skil það.
Hér er málið. Þegar þú talar á sama tungumáli og stjórnendur, miðlar þú gildi á þann hátt sem þeir geta skilið. Þeir eru ekki eins áhyggjufullir um að horfa heimskulegt, vernda eiginleiki þeirra eða starfa eins og þeir skilja fíngerðu stig í starfi þínu.
Þau eru beinlínis beinlínis að því sem skiptir máli fyrir þá. Fáðu þessar upplýsingar rétt og þeir líta út eins og hetjan.
Gera þetta stöðugt, og þeir byrja hægt að skilja
Þeir munu byrja að sjá hvers vegna góð UX hönnun skiptir máli. Hvers vegna hönnun, sem hugtak skiptir miklu máli en þeir hugsa. Og meira um vert, þeir munu skilja hvers vegna hönnun getur hjálpað þeim að ná þeim markmiðum sem þeir eru örvæntingarfullir að ná.
Leggðu hugmyndir þínar á réttan hátt, komdu í hugann stjórnenda þína og þú getur samt ekki mistekist. Það er hluti af áhættunni. Þessi áhætta lækkar verulega þó ef þú leggur áherslu á þau.
Að halda því fram á þennan hátt sendir mikilvæg skilaboð. Það sýnir stjórnendur að þú skiljir þær. Að þú ert tilbúin að taka áhyggjur sínar alvarlega og þú ert tilbúin að fjárfesta í þeim.
Þetta er mikið vegna þess að það sýnir að þú hefur möguleika á að þú sért einhver sem þeir geta treyst á fyrir framtíðina. Allt vegna þess að þú ákvað að tala tungumálið sitt.
Þeir eru rangt, en þeir vita það ekki. Undirmeðvitundaráhrif þeirra eru, UX-hönnun virkar ekki og það mun ekki gera okkur peninga.
Viðskipti stjórnendur eru ekki allir sem elska UX hönnun, eða hönnun almennt. Það er litið á sem lófa, óþarfa kross að bera.
Þú ræður.
Þú veist verðmæti góðs UX hönnun. Þú getur breytt skynjun sinni, en aðeins ef þú getur talað tungumálið sitt. Byrja lítið, sýna stjórnendur þú getur skipt máli. Með stöðugri vinnu og miklum þolinmæði getur fyrirtæki þitt orðið hönnun ekið fyrirtæki.