Ultimate UX Hönnunarleiðbeiningar um SaaS um borð, hluti 1: Skráningareyðublöð
SaaS Viðskiptavinur um borð er það ferli sem notendur þurfa að upplifa á meðan þeir byrja að ferðast sem viðskiptavinur í hugbúnaði fyrirtækisins. Viðskiptavinur um borð byrjar frá þeirri reynslu sem starfsmenn höfðu áður þurft að gangast undir þegar þeir byrjuðu í fyrirtækinu. Innanferðin setur tóninn fyrir góða notendavara.
Langur saga stuttur, sérstakur áhersla skal lögð á að gera farartæki eins fljótt og auðið er.
SaaS viðskiptavinur á borð ferli byggist á 6 alhliða þætti:
- Skráðu eyðublöð
- Velkomin tölvupóstur
- Drip herferð
- Fyrstu innskráningar- og vöruupplýsingar
- Gagnaflutningur og tilkynningar
- Skoðaðu símtöl og Swag
Allir þættir í ferlinu eru jafn mikilvægir þáttar í því að mynda æskilegt orðspor vörumerkisins í augum viðskiptavina á meðan á borðinu stendur. Ég mun ræða fyrsta skrefið um borð í ferlinu, skráningareyðublöðin, í smáatriðum í dag.
Skráðu eyðublöð eru fyrsti tengiliðurinn milli umsóknar og viðskiptavina, þess vegna mun ég ræða þá fyrir hina. Með því að veita ráð sem getur bætt upplifunina við endalok viðskiptavinarins, mun ég veita upphafsstöðu með 6 gagnlegar aðferðir til að gera ferlið slétt og þægilegt.
Haltu spurningum takmörkuð
Ef þú biður viðskiptavini um að fylla mikið af reitum á skráningareyðublaðinu, þá þarf það að vera óánægður í lok þeirra. Þú verður að takmarka spurningarnar sem þú spyrð, til að auka gengi viðskipta frá skráningareyðublaðinu til annarra hluta ferlisins. Með því að minnka magn af spurningum sem þú spurir upphaflega, geturðu tryggt hærra viðskiptahlutfall.
Having skilið mikilvægi þess að halda spurningum takmörkuð, það er mikilvægt að þú vitir hvaða spurningar að skera út og sem þú ættir að innihalda. Nokkuð sem getur beint hafið sambandið við viðskiptavininn ætti að vera spurt. Netfang er nógu gott fyrir áskrift, þannig að það ætti að vera forgangsverkefni þitt.
Shopify er Tilkynna síðu er dæmi um að halda því nákvæmlega og til að benda á.
Spyrðu hvað er nauðsynlegt til að hefja sambandið þitt og láta viðskiptavininn halda áfram í næsta skref. Nauðsynlegar spurningar innihalda netfang notandans, svo að það sé samskiptasnið. Fyrir utan netfangið og notandanafnið, aðrar spurningar varðandi persónulegar upplýsingar um notandann ættu að vera vinstri til síðar, í "Complete Your Profile" skrefið. Við skulum halda áfram að nota dæmi um Shopify. Þegar viðskiptavinur skráir sig við Shopify er stefnt að því að ljúka prófílnum sínum:
Til baka skráningareyðublað með sterkum félagslegum sönnunargögnum
Eitt áberandi hlutur um núverandi kynslóð er tilfinning þeirra til að taka þátt í hljómsveitarvagn og fylgjast með fads. Svo ef þú ert fær um að setja upp áhugaverðar tölur varðandi fólkið sem hefur skráð þig á vefsíðuna þína með góðum árangri geturðu tryggt jákvætt svar frá viðskiptavininum.
Salesforce er frábært dæmi um fyrirtæki sem gerir þetta. Rétt fyrir neðan skráningarformið getur viðskiptavinur fundið þá kosti sem viðskiptavinir Sölustjóri hafa fengið.
SingleGrain ákvað að búa til félagslega sönnun sína með því að birta á innskráningarsíðu lógó viðskiptavina sinna.
InVisionApp tók og nýta sér heimildarregluna sem birtist á yfirlitssíðunni frá fólki eins og Mike Davidson (varaformaður Hönnun á Twitter) eða Andy Law (framkvæmdastjóri Mobile Product Design at Netflix)
Gerðu tölvupóstskráin til góðs fyrir viðskiptavininn
Ef þú ert fær um að selja skráninguna til viðskiptavina, hefur þú fengið fyrsta skrefið í SaaS viðskiptavini um borð. Þú þarft að skrá sig á vefsíðuna þína og viðskiptavinirnir þurfa eitthvað til að gera það. Til að vera sanngjörn, vilja viðskiptavinirnir eins mikið og þeir geta fengið, því að gefa eins litlar upplýsingar og þeir geta. Þetta er þar sem conundrum kemur upp.
The rugl er hægt að leysa með því að búa til samning fyrir viðskiptavininn. Fáðu viðskiptavininn að skynja að þeir njóti góðs af samningnum. Þetta er hægt að gera með því að bjóða viðskiptavinum eitthvað í staðinn, eitthvað sem hvetur viðskiptavininn til að flytja inn skráningarferlinu. Verðmæti uppástunga ætti að vera greinilega sýnilegt fyrir viðskiptavininn að skilja. Margir SaaS fyrirtæki eins og Convertize.io koma upp með ljómandi áhugasvið - frjálst prufutímabil sem oft hvetur einstaklinga til að skrá sig. Umbreyta gefur 14 daga reynslu þína sem tækifæri til að prófa vöruna sína.
Tilboðið sem þú gerir við viðskiptavini gegnir hlutverki aðalatriðið og virkar sem beita. Ef tilboðið er hagkvæmt og nógu gott fyrir viðskiptavini, mun það hjálpa til við að laða að vörumerkinu. Ef það er ekki þá munu viðskiptavinir ekki dregjast við vörumerkið þitt. Þannig tilboðið sem þú gerir við viðskiptavini er leiðtogaspjaldið þitt eða kjarnaaðdráttarafl. Allar aðrar upplýsingar bætast bara leiðar segulmagnaðirnar til að hefja hið fullkomna samkomulag við þig.
Hönnun er mikilvægt!
Hönnun formsins er jafn mikilvægt og nokkuð annað, þess vegna ætti að gefa smáatriði í þessum þáttum samningsins. Hönnun sem er fagurfræðileg er skylt að fá fleiri viðskiptavini að skrá sig fyrir vefsíðuna þína en áður. Mikilvægi hönnunar ætti ekki að vera vanrækt að öllum kostnaði. Enn fremur mun vefsíða með betri hönnun en aðrar vefsíður safna meiri traust frá notendum. Samkvæmt því Dr Coker , frá viðskiptafræðideild Háskólans í Melbourne, eru notendur treystir á vefsíðu með fallegri hönnun en aðrir:
Internet neytendur eru 20 prósent fleiri treysta á vefsíður en þeir voru fimm árum síðan
Coinbase er Tilkynningareyðublað er gott dæmi. Hönnunin er einföld og notendavænt án þess að skerða það útlit sléttt og glæsilegt.
Stjórna væntingum notenda
Láttu viðskiptavini vita hvað er að gerast næst. Ekki láta þá svívirðilega sem spenna er ekki tilfinningin sem þú vilt búa til hér. Vertu viðskiptavinurinn treysta þér frá orði að fara með því að láta þá vita hvað þeir eru að skrá sig fyrir.
Ef neytendur þurfa að leggja fram eyðublaðið tilfinning óviss um hvað er að gerast næst, þá þarf að vera núning. Besta leiðin til að fara um þetta er að láta senda inn hnappinn þinn segja eitthvað annað en bara 'senda'. Þú getur skrifað hvað er að gerast næst á hnappinn. Þannig mun minna óvissa vera og notendur verða í meiri stjórn.
Leanplum er Skráningarsíða er gott dæmi um þetta með fyrirheit um augnablik aðgangur eftir skráningu.
Félagsleg fjölmiðlaráðgjöf
Að gefa notendum kost á að skrá sig með því að nota félagslegan reikninga getur dregið verulega úr ferlinu fyrir notandann og aukið líkurnar á umbreytingu. Algengar félagslegir innskráningarmöguleikar eru Facebook, Twitter, Google Plus. Að smella á félagslega fjölmiðlahnapp fyrir aðgang lítur miklu betur út fyrir notandann, samanborið við að fylla út fjölda upplýsinga.
There ert a tala af kostum og göllum með því að nota félagslega fjölmiðla skráningu.
Kostirnir eru:
- Engin þörf á að hafa áhyggjur af viðbótar lykilorði. Fólk með virkan viðveru á netinu er yfirleitt meðlimir margra vefsvæða. Muna viðbótar lykilorð getur verið áhyggjuefni og getur hindrað notanda nóg til að skrá þig ekki fyrir vefsvæðið þitt. Samfélagsmiðlar innskráningarmöguleikar útiloka þetta fyrirbyggjandi.
- Hraðari skráning. Að skrá þig inn á félagslegan reikning er miklu hraðar en leiðinlegur aðferð við að fylla út á netinu eyðublöð
- Markaðsrannsóknir. Innskráningu félagslegrar reiknings getur veitt þér mikið af upplýsingum um notendur þína, allt frá persónulegum óskum til afmælis, þar sem þeir búa, vinir þeirra osfrv. Þetta getur leyft þér að meta markhópinn betur.
- Virkir notendur. Samkvæmt rannsóknum á netinu, verða notendur sem skrá þig inn á aðrar vefsíður í gegnum félagsmiðla reikninga lengur. Þessi rannsókn var gerð af Facebook. Notendur geta eins og / og þar sem vinir þeirra eru þarna, getur þetta aukið markaðsstig fyrir vefsvæðið þitt.
Ókostir við að nota félagslega fjölmiðla Skráðu þig:
- Kvíði frá of mörgum valkostum. Ef þú býður upp á marga innskráningu fyrir samfélagslegan fjölmiðla getur notandinn orðið flustered og þá ákveðið að "koma aftur til síðar".
- Vildi það hafa áhrif á vörumerkið þitt? Að gefa inn félagslegan innskráningarmöguleika er að búa til annan vörumerki við hliðina á þínu eigin. Mun kosturinn í raun leiða til meiri viðskiptahlutfall? Einnig, ef félagslegur reikningur notandi er tölvusnápur, getur reikningurinn þinn á vefsíðunni þjást af þér líka.
- Reiða sig á þriðja aðila. Ef félagsþjónnþjónn hrynur, gæti það takmarkað aðgang notandans á reikninginn þinn með þér. Þú þarft að taka öryggisafrit af því fyrirkomulagi.
- Aðgengi. Sumar vinnustaðir hafa lokað vefsvæðum félagsmiðla. Þess vegna, ef notendur þínir skráðu þig inn í gegnum félagslega fjölmiðla, myndu þeir ekki geta.
- Persónuvernd. Sumir notendur eru mjög meðvitaðir um meðvitund og vil frekar búa til reikning með þér frekar en nota félagslega fjölmiðla sína.
Skráningarflæði
Við höfum talað um hvernig það er mikilvægt að hafa innskráningar síðu sem er nákvæm og tæla með innihaldi og hönnun. Hins vegar er skráningarsíðan hluti af einhverju sem kallast "skráningarflæði". Skráningarflæðið vísar til skrefin í því ferli sem notandinn þarf að taka til að fara frá því að skrá sig til að nota vöruna / þjónustuna. Við fundum annað hugtak í þessu sambandi, sem er "núning". Einfaldlega sett, núning táknar magn af áreynslu sem notandinn þarf að fjárfesta í að ljúka skráningunni.
Við skulum tala svolítið um núning og þá munum við halda áfram að ræða sameiginlegan undirflæði sem fyrirtæki nota.
Núning
Magn ofnúms sem notendur upplifa geta ekki raunverulega verið hlutlægt mæld. Hins vegar eru þrír hlutir (samkvæmt Totango ) sem getur, að því marki, leyft að meta hversu mikið núning sem venjulegur notandi gæti lent í:
- Upplýsingar Kostnaður. Heildarfjöldi reiti sem á að fylla út af notandanum.
- Skref til að ljúka. Fjöldi stiga / síður sem notandinn þarf að fara í gegnum til að komast í forritið.
- Átak fjárfestingar. Fjöldi ákvarðana sem notandinn þarf að gera og að auka starfsemi.
3 Almennar skráningarflæði
Skráningarflæði er hægt að hanna á ótal vegu. Flæði er háð vöru, markhópnum og mörgum öðrum breytum. Hins vegar eru þrjú víðtækar skráningarstreymir sem við höfum séð og venjulega eru aðrir skráningarstreymir meira eða minna afleiðingar þessara.
Flæði 1: Aðgangur að forritinu eftir nokkra skref
Þetta er algengasta skráningarflæði sem fyrirtæki nota. Notendur þekkja þetta ferli og þurfa því ekki að hugsa mikið um það. Hins vegar eru fullt af skrefum sem notandinn þarf að taka áður en hann kemst í forritið.
Flæði 2: Uppsetning reiknings eftir að hafa nálgast forritið
Að geta þegar í stað nálgast appið eftir skráningu er ástæðan fyrir því að mikið af núningi er útrýmt í þessari nálgun. Hins vegar getur þú fengið mikið af notendum sem vilja bara prófa forritið án þess að ætla að ljúka skráningunni.
Flæði 3: Skjótur aðgangur að forritinu
A skráning flæði sem fer einu skrefi lengra en seinni nálgun, þetta er algerlega núningslaus.
Niðurstaða
Skráningarformar koma ekki fram sem mest spennandi hlutir til að hanna á vefsíðu. Reyndar vanrækja flest fyrirtæki mikilvægi skráningarforma með því að framkvæma fyrir neðan sams konar hönnun. Þú getur annaðhvort inculcate sláandi stiku, fyndinn fyrirsögn eða fagurfræðilegu hönnun. En hvað sem þú gerir, vertu viss um að fyrstu sýn þín veifar galdur yfir viðskiptavini. Hafðu í huga mikilvægi þess að skráningarsíðan sé til staðar í því skyni að koma til hægri, það ætti ekki að vera nein villur.