Stundum er vefur hönnuður meira en bara að búa til fallega, hagnýta vefsíðu. Þú gætir þurft að gegna mismunandi hlutverkum eftir aðstæðum og viðskiptavininum sem þú ert að vinna með.
Einn af þeim algengustu hlutverkum sem þú þarft að spila er að kennari. Það gæti verið eins einfalt og að útskýra hvernig á að búa til vefsíðu gerir það sem viðskiptavinir þínir vilja eða þurfa. Oft þó, það er hluti af kennslu sem er svolítið nýjustu.
Það verður stundum þegar þú vinnur með viðskiptavini sem er ekki sérstaklega tækni-kunnátta. Og eins og oft er raunin þegar einhver er að reyna að ná fram eitthvað sem er svolítið utan þekkingar þeirra, geta þau verið alveg órólegur við ferlið. Ég upplifir nákvæmlega sömu tilfinningu þegar eitthvað þarf að vera fastur í kringum húsið.
Hvernig ferðu að því að gera viðskiptavini ánægð með þessa tegund af aðstæðum? Það felur í sér að vera hluti kennari og smá meðferðaraðili.
Fyrsta verkefni þitt í því að skapa þægilegt umhverfi fyrir viðskiptavininn þinn er einfaldlega að hlusta á það sem þeir þurfa að segja og spyrja góða spurningu til að bregðast við. Ef þeir hafa nú vefsíðu sem þeir eru ekki fullkomlega ánægðir með skaltu finna út hvers vegna.
Fara lengra en grunnatriði hönnunar sjálfsins. Þú gætir komist að því að það hafi verið vandamál með að uppfæra innihald eða efni stjórnunarkerfi. Kannski var vefsvæðið bara ekki eins sveigjanlegt eftir þörfum. Það gæti jafnvel verið skortur á trausti eða lélegt samband við fyrri hönnuður. Finndu út hvað gerðist og hvað olli einhverjum vandræðum sem áttu sér stað.
Þessar upplýsingar munu gefa þér góðan hugmynd um hvað væntingar og vonir viðskiptavinarins eru. Þú getur þá mótað áætlun sem tekur tillit til þess.
Það getur verið mjög erfitt að útskýra hvað við gerum. Ef þú hefur einhvern tíma reynt að skrifa um ímyndaða eiginleika sem þú hefur bætt við á vefsíðu til einhvers sem er ekki í greininni, þú veist hvað ég er að tala um. Þeir geta oft fengið þetta ruglaða útlit yfir andlit sitt, brosið og segðu "Great!" (Jafnvel þótt þeir hafi ekki hugmynd um hvað þú reyndir að segja þeim).
Svo lykillinn hér er að kurteislega útskýra hvernig þér munuð hjálpa viðskiptavininum að ná markmiðum sínum í skilmálum leikmanna. Þetta getur hins vegar verið tvíhliða sverð. Það síðasta sem þú vilt gera er að móðga upplýsingaöflun sína með því að tala við þá eins og þau væru 5 ára gamall.
Reyndu að hugsa um hvernig þú vilt finna hvort hlutverkin væru afturkölluð. Ef viðskiptavinurinn var að útskýra viðskipti sín við þig, hvernig myndir þú vilja að þeir geri það?
Einföld útlínur af þeim skrefum sem taka þátt skulu nægja í flestum tilfellum. Láttu þá vita að þeir geta ekki hika við að spyrja spurninga hvenær sem er. Að hafa opin samskipti er mikilvægt að byggja upp traust.
Eins og einhver sem ekki endilega hefur félagslega færni leikjatölvu, veit ég að það getur verið erfitt að tala sjálfstraust. Mundu bara að þú sért sérfræðingur á þínu sviði og þú veist hvað þú ert að tala um. Ef þú talar með þekkingu og trausti getur það farið langt í átt að því að setja viðskiptavininn þinn á vellíðan.
Nú vitum við að sumt fólk (ekki þú) mun tala með trausti hvort sem þeir vita eitthvað um tiltekið efni. Það er fullkomlega gott ef þú hefur ekki öll svörin. Það var punktur snemma í starfsferlinu mínu þar sem mér fannst eins og ég væri talinn vera heimskur ef ég vissi ekki eitthvað á staðnum. Ef þú veist ekki eitthvað skaltu ráðleggja viðskiptavininum þínum að þú munt vera fús til að rannsaka svarið fyrir þá og fylgja eftir síðar.
Það er einnig ráðlegt að vera heiðarlegur um kosti og galla af ýmsum hliðum verkefnisins. Til dæmis, frekar en að segja að tiltekið hugbúnað muni "leysa öll vandamál þín", útskýra hvað það gerir vel og benda á hvaða takmarkanir það hefur. Over hyping eitthvað mun aðeins setja upp óraunhæfar væntingar.
Á heildina litið, að vera heiðarlegur og opinn mun fá þér meiri virðingu. Sem bónus þarftu ekki að hafa áhyggjur af því að ná yfir þig vegna rangra loforða. Það er bara auðveldara!
Sambandið milli þín og viðskiptavina getur oft verið langtíma. Með það í huga geturðu kynnst þér bæði bæði auka þægindi og færni til að kynnast hver öðrum á aðeins meira persónulega stigi.
Taktu þér tíma til að spjalla um sameiginlegan áhuga. Það gæti verið að þú sért bæði foreldrar eða eins og í sömu íþróttum. Kannski sjáum við mynd eða annan knick-knack á skrifstofu sinni sem táknar uppáhalds áhugamál.
Vitanlega viltu ekki fá of persónulegt. Það eru líka nokkur fólk þarna úti sem eru ekki raunverulega í skuldabréf. Notaðu bara bestu dómin þinn.
Það er engin töfrandi formúla til að gera viðskiptavinum þínum ánægð með þig eða verkefnið sem þú ert að vinna að. Meira en nokkuð, það er bara spurning um að meðhöndla fólk vel og hafa smá samúð. Finndu leið til að tengja raunverulega við einhvern annan á mannlegu stigi.
Í mörg ár hef ég unnið með viðskiptavinum sem komu frá mismunandi bakgrunni, aldurshópum og svo framvegis. Sumir hafa verið mjög í tækni, aðrir ekki svo mikið. Ég hef komist að því að þessi þættir þýða ekki mikið þegar kemur að endanlegri niðurstöðu verkefnisins. Sumir af þeim vefsvæðum sem mér finnst komust út það besta voru þær þar sem ég hafði góðan skýrslu við viðskiptavininn. Þegar það er gott samskipti og gagnkvæm traust, hefur niðurstaðan tilhneigingu til að verða miklu betri fyrir alla sem taka þátt.
Kannski fer starf okkar í raun út fyrir hönnun og kóða. Jafnvel þótt vefhönnun sé mjög tæknilegur lína af vinnu, þá er meira af mannlegum þáttum að ræða en við gætum hugsað. Og sama hversu mikið tæknilega færni okkar er, geta getu okkar til að vinna með fólki jafn mikilvæg.