Hvernig á að fullkomna fyrsta sinn UX í forritum
Einhvern veginn höfum við komið til að samþykkja þá hugmynd að stafræn tækni sé svarið við vandamál allra lífsins. Þessi niðurstaða hefur leitt til fleiri og fleiri app hugmyndir, sem eru hlaðið upp á netið og í verslunum, á hverjum degi.
En það eru heilmikið af valkostum fyrir neytendur, sem gerir það erfitt fyrir hugsanlega viðskiptavini að finna vöruna þína. Hvað er verra, hugsanlega viðskiptavinurinn þinn hefur líklega nú app sem leysir vandamálið sem þú ert að takast á við; margir sækja aldrei forrit, því þeir hafa nú þegar það sem þeir þurfa - af hverju halda áfram að reyna lausnir ef þeir hafa nú þegar lausn?
Ef markaðssetning þín er sterk og tillögur þínar eru hljóðar gætu þau gefið þér tækifæri. En þetta tækifæri gæti verið briefer en þú heldur, ef opnun skjár app eða þjónustur eru vandamál, þá yfirgefa þau þig. Þú munt ekki fá annað tækifæri.
Svo það er mikilvægt að þú setir bestu fótinn fram og einbeittu að UX frá upphafi.
Skráðu þig og skráðu þig inn
Það eru mjög, mjög fáir forrit eða þjónustur þar sem væntanlegur viðskiptavinur er kominn þegar ákveðið að skrá sig og afhenda persónuupplýsingar sínar, sama hversu lítið tími eða áreynsla það getur tekið. Kannski er þetta um Facebook eða Twitter eða önnur ómissandi forrit sem við notum á hverjum degi - fyrstu forritin sem þú hleður niður þegar þú kaupir nýja síma.
Slæmar fréttir eru: forritið þitt er ekki að fara að vera einn af þeim.
Skráningareyðublað sem upphafsskjár er það fyrsta sem ætlar að gera notandanum kleift að hugsa tvisvar um hvort það sé þess virði að afhenda persónulegar upplýsingar sínar (enn og aftur) til forritara sem þeir vita ekki. Traust er af skornum skammti þessa dagana. Og við erum ekki einu sinni að tala um hvað gerist ef eyðublaðið hefur of mörg svið eða sérstakar kröfur sem ekki voru sendar á réttan hátt áður.
Airbnb leyfir grunnnotkun forritsins án þess að skrá sig (til vinstri), aðeins að biðja þig um að skrá þig inn til að nota nokkrar af þeim hlutum (til hægri).
Ef við erum heiðarleg, þá eru mjög fáir forrit sem raunverulega þurfa að skrá þig til að nota þau. Við viljum að fólk skrái sig, en það er ekki nauðsynlegt. Þeir sem þurfa að skrá þig eru þeir sem eru tilgangslausir án reikninga. Til dæmis, þau sem þurfa þér að búa til snið til að tengjast með meðlimum og auðga reynslu þína, eða þá sem þurfa að samstilla gögn á milli tækjanna.
Þú getur prófað akstur Wallapop (til vinstri) og það sýnir þig aðeins á Login og Skráning skjánum þegar það þarf í raun að halda áfram, í þessu tilfelli, eftir að þú tapar á "Spjall" (til hægri).
Ef yfirleitt er hægt að íhuga að fresta skráningunni þar til það er óhjákvæmilegt til að halda áfram. Sum forrit bjóða upp á grunnvirkni sem takmarkast við nauðsynlegan fjölda aðgerða sem eru í raun prófdrif.
Ef væntanlegur notandi er ánægður með upphaflega reynslu og getur greinilega séð gildi sem þeir fá frá því að skrá sig, er líklegra að þeir geri það. Tilmælin mín er að tefja skráningarferlið eins lengi og þú getur.
Walkthroughs og aðrar velkomnir skjáir
Þegar einhver kemst að lokum eða hleður niður forritinu þínu, hafa þeir nú þegar upplýsingar um það. Ef þeir tóku ákvörðunina þá er það vegna þess að þeir lesa umfjöllun á blogginu, eða einhver mælti til þeirra, til dæmis. Það gæti verið að þeir hljóp inn í forritið þitt af tilviljun þegar leitað var að annarri lausn. En jafnvel í þessu síðustu tilfelli, áður en þú hleður niður eða notar það, skoðuðu þær lýsingu, hugsanlega umsagnir, kannski nokkrar skjámyndir.
Notendur þínir vita nú þegar hvað umsóknin þín snýst um. Þú þarft ekki að minna þau á með því að þvinga þá til að strjúka í gegnum inngangsskjá.
Þeir vita nú þegar grunnatriði forritsins, þeir þurfa ekki þessar upplýsingar aftur í formi útskýringar og eiginleika hápunktar. Þeir vita hvað það gerir, þeir vilja sjá það í aðgerð fyrir sig.
Spotify útskýrir um forritið, en gefur kost á að skrá þig inn eða skrá þig strax án þess að láta þig fara í gegnum leiðinlegar leiðbeiningar.
Í alvöru heiminum, þegar þú kaupir nýtt sjónvarp, lesið þú handbókina áður en þú notar hana? Ég veðja að þú gerir það ekki. Ég geri það ekki heldur. Þú stinga því í, kveikja á því og byrja að ýta á takka á ytra.
Walkthroughs eru stafrænar jafngildir notendahandbók, en í sumum tilfellum er okkur neydd til að fara í gegnum handbókina, þau öll, áður en við fáum leyfi til að nota vöruna. Ég hlustaði einu sinni á einhvern sem var hluti af þróunarhópi, sagði eitthvað eins og: "Það er ekki mjög mikilvægt ef notandinn skilur ekki hvernig á að nota þetta, þá munum við útskýra í walkthroughinu"!
Gott vöru þarf ekki leiðbeiningar. Walkthroughs eru fyrir latur hönnuðir sem tóku ekki tíma til að reikna út góðan leið til að gera eitthvað. Það er tilgangslaus að nota þessa ferð til að útskýra grunnnotkun eða merkingu tiltekinna þátta eins og hnappa eða tákn.
Líkurnar eru á því að með áhyggjunum um að ná "fyrsta skjánum" notendur munu ekki einu sinni borga eftirtekt til það sem þú ert að segja og sleppa í gegnum fljótt án þess að jafnvel lesa gagnlegar skriflegar leiðbeiningar þínar. Jafnvel þótt þeir lesi, þegar þeir koma til forritsins sjálfar munu þeir hafa gleymt því sem þú skrifaðir.
Flipboard sýnir samhengishjálp, svo það segir þér hvernig á að nota tiltekna hluti rétt í samhengi, þegar þú þarft það raunverulega.
Í stað þess að nota walkthroughs, myndi ég ráðleggja þér að nota samhengisaðstoð, í augnablikinu þegar notandinn raunverulega þarfnast hennar. Þannig munuð þú tryggja að það sem þú útskýrir er meira viðeigandi og skilvirkt. Til að gera þetta getur þú brotið niður eða skipt um þær upplýsingar sem þú telur nauðsynlegar og dreift því yfir mismunandi skjái meðan þú notar fyrstu forritin þín.
Ekki vanmeta notendur sem vilja kanna og læra hvernig á að nota forritið sjálfir. Forvitni er eitthvað sem þú gætir haft gagn af ef þú vilt. Sumir notendur vilja jafnvel gera mistök og finna út hvernig það virkar.
Beiðni um leyfi
Sama tilfinning um tíma og tækifæri sem ég hef vísað til hér að ofan gildir einnig um hvenær þú vilt biðja notanda um leyfi til að birta tilkynningar, aðgang að tengiliðum eða staðsetningu þeirra, til dæmis. Þetta ástand er jafnvel verra ef þú þarft notandann að veita fleiri en einn af þeim heimildum. Við gætum áhættan hræða óundirbúinn notanda sem skilur ekki raunverulega af hverju forritið þitt þarf þetta.
Facebook Messenger undirbýr notandann og sýnir skýringarmynd (vinstri) fyrir þann sem er í raun að biðja um leyfi (til hægri) til að leiðbeina notandanum um hvað á að gera.
Í þeim tilvikum, í stað þess að biðja um leyfi á stórkostlegan hátt og allt í einu, geturðu beðið þá um leið og þú ert í raun að fara að þurfa það.
Þú getur einnig stillt þetta mikilvæga augnablik með því að bæta við auka fyrri skjá sem útskýrir hvað er að gerast. Þetta verður að vera stutt og skýrt útskýrt í skilmálar af því að gagnast ekki bara þér, heldur notandinn líka - þannig að notandinn skilji gildi þess að samþykkja.
Niðurstaða
Margir mistök okkar, þegar hugsanlegur notandi er að prófa forrit eða þjónustu í fyrsta skipti, sjóða niður að setja hindranir í vegi þeirra. Notendur vilja nánast alltaf að taka forritið okkar í snúning. Þetta stafar oft af kvíða okkar um viðskiptamarkmið eða betri mæligildi, þegar við þurfum að hafa áhyggjur af þörfum notandans.
Slíkar brotnar upplýsingar og birtar það smám saman á réttum tíma, eru lyklar til árangursríka upphafsreynslu sem vonandi mun væntanlegur notandi velja að endurtaka.