Hvernig á að takast á við eiginleikaskrúfuna
Ef einhver forsendan er öruggur, þá er það að sex mánuðum eftir að setja upp vefsíðu (eða fyrr?), Munu eigendur hennar fá lista yfir hluti sem þeir vilja breyta , frá minniháttar stöfum til alveg nýjan virkni.
Er hægt að samþykkja eiginleika skríða sem náttúrulegt (eða að minnsta kosti óhjákvæmilegt) ferli?
Margir vefsíður byrja að mistakast þegar markmið þeirra breytast eða umfang þeirra stækkar.
Lögunarsveifla setur inn þegar viðskiptavinur biður um eina örlítið aðlögun sem tekur aðeins eina mínútu ... og hættir því aldrei að gera beiðnir.
Að samþykkja eiginleika skríða sem náttúrulegt ferli krefst getu til að greina á milli raunverulegs þarfa og hlaupa í burtu ímyndunaraflið eða "myndi það ekki vera frábært ef ..."
Viðskiptavinir vilja sjálfsagt að kreista eins mikið vinnu af fjárhagsáætlun eins og þeir geta. Stundum þurfa hönnuðir og verktaki að segja: "Nei, það er það sem við höfum samþykkt."
En ekki allar beiðnir um breytingu eru eyri-klípa; og eins og á vefnum breytast verkefnum og fyrirtækjum með tímanum: verslanir hafa árstíðabundin sölu; fyrirtæki þróa nýjar vörur; netþjónusta hreinsa ferli sín; útgáfur gefa út nýtt efni. Breyting gerist.
Forðastu lausnargleypa
Viðskiptavinir kunna að vita af fyrirtækinu sínu, en þeir ráða vefþekkingu fyrir þekkingu sína á vefnum. Lögun skríða setur þegar viðskiptavinir gleyma því og meðhöndla hönnuði sem verkfæri í stað þess að leysa vandamál.
Að vera fær um að útskýra fyrir of áhugasömum fólki sem ekki er á vefnum, hvaða tækni og tækni eru ekki viðeigandi fyrir tiltekna vefsíðu er leiðinlegt stríð við ánauð.
En hönnuðir sem kynna sig sem vandamála og ekki aðeins kóða apa, er mikilvægt fyrir samskipti þeirra við viðskiptavini.
Lykillinn er að gera viðskiptavininum að koma í veg fyrir vandamál, ekki lausnir. Segðu að viðskiptavinurinn lærir um Twitter. Það er allt reiði, það er sagt. Svo þeir vilja það. Núna.
Til lengri tíma litið mun átakið að skrifa kvak reynast pirrandi nema kvakin skapa mælanlegan ávinning. Í stað þess að spyrja viðskiptavininn hvort þeir þurfa Twitter reikning sem færslur í félagsblöðina eða einfaldlega þarfnast hærri bloggfærslur?
Hér eru nokkur dæmi:
"Ég vil lifandi hönnun" er lausn, ekki vandamál.
"Hvað myndi gera vefsíðuna lífsstíl?" Er hönnunarmál.
"Ég vil leita tól" er lausn, ekki vandamál.
"Viðskiptavinir eru ekki að finna vörur okkar" er hönnunarmál.
"Ég vil RSS fæða" er lausn, ekki vandamál.
"Hvaða samskiptatækni eru gestir á heimasíðu okkar líklegastir að búast við og nota?" Er hönnunarmál.
"Mér líkar við hönnun þessa vefsíðu" er samkeppni-öfund, ekki lausn.
"Þú ert ekki þá," er ekki fullnægjandi svar heldur.
Frekar, "Hvernig viltu viðskiptavinir skynja fyrirtæki þitt eða fyrirtæki?" Myndi fá samtalið aftur á réttan kjöl.
Ef spurningin þín, "Hvað finnst þér um þetta lógó?" Fylgist með óþægilegri þögn, þá snúðu henni í kringum einn tvo bolla: "Hvernig viltu viðskiptavinir sjá vörumerki þitt? Hvaða myndefni myndu viðskiptavinirnir tengja þá eiginleika? "
Í hverju tilfelli er hægt að meðhöndla eiginleikann með því að snúa "ég vil" í spurningu fyrir hönnuður , ekki viðskiptavininn, til að leysa .
Spurðu allt upp fyrir framan
Að læra að spyrja óviðunandi spurninga er mikilvægt og með sumum æfingum, furðu skemmtilegt.
Til dæmis, hvenær myndi vefsíða þurfa meira en eina heimasíða? Eða hvað ef kaffihús byrjaði að selja myndskeið?
Slíkar spurningar virðast aðeins fáránlegar ef þú ert að hugsa um strax vandamál.
Hugsaðu um margar heimasíður. Afturkallandi gestir gætu ekki þurft alla kynningu sem nýliðar myndu. Í því tilviki myndi heimasíðan sem sýnir nýlegar hápunktur virka við hliðina á heimasíðu sem hefur almennt yfirlit.
Google Fínstilling vefsvæðis hjálpar fylgjast með hverjir af heimasíðunum þínum býr til meiri þýðingu.
Ein stefna er að þrefalda hæsta væntingar þínar . Ímyndaðu þér þrjár "Hafðu samband" síður, þrjátíu flokka í stað tíu og þrjú stig af leiðsögn í stað þess að einn. Eða hvernig myndirðu sjá um efni ef það varð þrisvar sinnum lengra?
Önnur stefna er að skera allt um þriðjung. Hvað ef þú vilt hanna vefsíður fyrir farsíma? Hvernig gat 960 pixla breiður hönnun passað í 320 pixla breiðan skjá? Hvað ef vefsíðan myndaði aðeins tíu sölu á mánuði í staðinn fyrir einn á dag? Hvernig breytist "Um liðið okkar" síðu ef starfsmenn 15 voru skorin í 10?
Áður en þú skrifar undir samning skaltu leita að þessum mikilvægu orðum: "a," "an", "the" og "one."
Áður en: "Vefsíðan mun hafa lista yfir þjónustu."
Eftir: "Vefsíðan mun hafa nokkrar listar yfir þjónustu sem skipulögð eru eftir efni."
Áður en: "Snerting myndarinnar mun senda tölvupóst til eiganda."
Eftir: "Helstu tengiliðsformið mun senda tölvupóst til eiganda og eftir því sem við á, leikni umsjónarmaður, tæknilega aðstoð eða leiðandi sölufulltrúi."
Áður: "Höfuðið verður appelsínugult."
Eftir: "Heimasíða hausinn verður appelsínugulur. Innihald síðunnar verður hálf og hátt til að leggja áherslu á innihaldið. "
Áður en: "Meðlims snið munu innihalda símanúmer og netfang."
Eftir: "Meðlimsprófum mun innihalda upplýsingar um tengiliði, þar á meðal símanúmer (skrifstofa, heima, annað), faxnúmer, netföng og þrjú opna reiti fyrir póstfang, Twitter og Facebook reikninga og þess háttar."
Áður en: "Bloggið verður skipulagt eftir dagsetningu."
Eftir: "Sjálfgefin skjár bloggsins birtir færslur eftir dagsetningu. Innlegg verður skipulagt með merkjum; síðunni verður hönnuð þannig að hún sé ekki tóm þegar hún hefur aðeins fimm innlegg; og gestir geta skoðað í það minnsta 500 innlegg. "
Besta áætlunin er ekki takmörkuð við tiltekna hönnun en reikningur fyrir fjölda breytur. Vandamál eru aðeins fáránlegt þegar þú ert afhentur einn á frestinum.
Ósvikinn þarfir
Ekkert kerfi getur reiknað fyrir hvert atburðarás.
Flestir geta lagað sig að litlum, stigvaxandi breytingum á líftíma vefsvæðisins, en þegar lausnir bandalagsins eru meiri en upphafleg vandamál, er kominn tími til að koma upp orðinu sem enginn viðskiptavinur vill alltaf heyra: "endurskoða".
Þegar byrjað er frá byrjun er skilvirkari en að ákveða þær breytingar sem leystu fyrri vandamál (en braut aðra hluti), er stærsta hindrunin sannfærandi fyrir alla sem taka þátt í að róttækar breytingar núna eru betri til lengri tíma litið.
Þá þarftu annað orð: "hagkvæm."
Patching kóða eða klip skipulag höfðar til hönnuða, verktaki og viðskiptavini vegna þess að það er fljótlegt. Þeir klóra kláða með lágmarks átaki. Og því meira sem fólk cringe á að ákveða vefsíðu sem brýtur með hirða snertingu, þeim mun líklegra að einhver muni stinga upp á stærri höfuðverk.
En það er viss merki um að breyting sé nauðsynleg. Draconian lögun skríða gerist þegar tæknilegir menn og hönnuðir óska reyndar að gera breytingar. Þú þekkir verkefnið: Sá sem er sagður sagður með eigin umsóknarskáp, með eiganda sem hefur rödd sem gerir fólki kleift að hrista sig og hröðunarferlið sem krefst notendahandbókar sem enginn hefur tíma til að skrifa.
Slík verkefni kosta meira en peninga. Þeir eru siðferðilega tæmandi úrgangsveir sem safna athygli frá nýrri, nimbler-verkefnum og valda nægum tennur-gnashing að bera tannlækna í gegnum samdráttinn.
Stríð gegn þessari tegund af skríða byrjar með því að skilgreina vandamál , þ.mt þau vandamál sem upp koma frá einkennalausnarlausnunum.
Nálgun heill endurskoðun með því að horfa til langs tíma, bæði í fortíðinni og framtíðinni. Vefsíðan var frábær síðan þá, en hlutirnir hafa breyst. Tækni hefur batnað. Vörur eða þjónusta viðskiptavinarins hefur þróast. Viðskiptavinir eru fleiri (eða jafnvel minna) háþróaðir eða hafa mismunandi þarfir.
Búðu til áætlun um að gera þessa umskipti hagnýt . Upplýsingarnar ræðst af eðli vefsvæðisins en eru það sama: að sannfæra viðskiptavininn um að róttæka lækningin sé ekki verri en núverandi tyggigúmmí og bailing-vír. Þetta er sálfræðileg stríð eins mikið og það er tæknileg lausn á vandamálum.
Það mun gerast
Flestir eiginleikar skríða taka tvær gerðir: kláði sem viðskiptavinur vill klóra og raunverulega þörf fyrir breytingu.
Ef þú getur skilgreint eftirspurnina sem spurning , þá setur þú þig sem ákvarðanatöku, frekar en einhver sem fylgir öllum óumdeiltum hegðun viðskiptavinarins.
Ímyndaðu þér að breytingin muni gerast. Vefsvæði sem breytist aldrei er svartur gröf.
Ben Gremillion er sjálfstæður vefur hönnuður sem hefur lært að viðskiptavinir bregðast vel ef þú getur haldið skapi þínu þegar þeir missa þeirra.
Hvernig ertu að takast á við eiginleika skríða? Vinsamlegast hafðu eitthvað af reynslu þinni með okkur ...