Hönnunin snýst um að leysa vandamál, hvort sem það er sjónrænt, uppbygging, hugtak eða annað "... al". Ef það er vandamál, þá leiðir það til þess að lausnin sé laus.
Þegar Steve Jobs hóf hönnunardaga Paul Rand til hanna vörumerki sjálfsmynd fyrir hvað væri nefnt (með Rand) NeXT tölvum, bjóst hann við nokkrum valkostum. Í staðinn skilaði Rand mjög nákvæmlega útskýringu á einum lausn. Frægur, samkvæmt störfum, sagði Rand:
"Ég mun leysa vandamál þitt fyrir þig og þú munt borga mér"
Rand fylgdi því með því að segja: "Ef þú vilt valkosti skaltu tala við annað fólk." Með því að viðurkenna að Rand hafi skilað "rétt" svarinu var það ekki endilega rétt svar.
Rand hafði ekki sömu aðgang að notandaprófum sem við notum. Meginreglan um A / B prófun segir okkur að hægt sé að mæla mismunandi lausnir gagnvart öðrum, að því tilskildu að við höfum ákveðin markmið. Hagnýtni A / B prófun er vafasamt , en við aðstæður á rannsóknarstofu getum við sannað að ein lausn leysist betur en aðrir; prófa nóg lausn og þú munt að lokum finna "rétt" svarið.
Hins vegar er hönnun ekki til á rannsóknarstofu, það endurspeglar samhengi þess. Efniviður sjónarmiða mismunandi notenda getur þýtt að "rétt" hönnun fyrir einn er "rangar" fyrir aðra. Jafnvel fleiri en mismunandi notendur hafa mismunandi hagsmunaaðilar oft ólíkar áherslur, sem þýðir að ekki aðeins samhengi hönnunarinnar, en vandamálið sem það er ætlað að leysa breytist oft.
Ef hönnunarsnið er vandamál, getur það haft "rétt" lausn?