8 Hafa samband við mistök sem kosta þig viðskipti
Landasíður eru líklega einn af fyrstu síðum sem þú hugsar um þegar kemur að því að búa til viðskipti. En hvað um tengiliðarsíðuna? Það er eftir allt brúin milli þín og umheimsins.
Þar sem þessi síða mun líklega vera einn af mest skoðað síðum á síðunni þinni, er það einnig einn af bestu svæðum til að ná viðskiptum þínum. Því miður ertu líklega að gera mistök sem kostar þér umbreytingu eða tvær án þess að þú skiljir það.
Auðvitað eru sumir mistök augljósari en aðrir. Ekki viss um að þú hafir samband við síðu er viðskiptasvörun? Skoðaðu 8 tengiliðasíður sem geta kostað þig viðskipti og hvernig á að laga þær.
1. MIA tengiliður
Stærsta mistökin sem þú getur gert er ein af augljósustu en þú vilt vera undrandi hversu mörg vefsvæði skorti tengiliðasíðu. Það er óvænt stefna fyrir vefsíðuna sem byggir á vefsvæðum sem fela í sér tengiliðasíðuna.
Í staðinn fyrir tengiliðasíðu velja sumar eigendur vefsvæða nú einfaldlega að henda félagslegum táknum upp efst á síðunni. Þó að þetta sé frábær leið til að láta fólk vita að þú ert félagslega laus, þá gerir það ekkert fyrir fólk sem, eins og ég, hefur engin form eða félagslega fjölmiðla eða þá sem reyna að snerta stöð eða spyrjast fyrir um málið varðandi þinn vöru eða þjónustu.
The Fix : Fáðu þér tengiliðarsíðu. Það er engin afsökun að hafa ekki einn sérstaklega þegar þú hefur eytt tíma þínum til að pimma út forsíðuna með HD vídeó og parallaxi. Notendur þínir geta ekki haft samband við þig og þeir eru líklega að hugsa að þú sért alveg ekki sama um að gera viðskipti.
Svæðið fyrir Badass getur ekki í raun verið með hefðbundna tengiliðsformið en þau gera enn fremur vísbendingu um að veita upplýsingar um tengiliði til þess að þú getir haft samband við þá ef þörf krefur. Auka stig fyrir að bjóða tvo sérstaka símanúmer og netföng til að tryggja að þú getir haft samband við einhvern á liðinu. Ef það af einhverri ástæðu mistekst getur þú líka prófað félagslega fjölmiðla reikninga sína fyrir mögulega fljótari viðbrögð.
2. Fela og leita samband
Mörg okkar hafa spilað endalaust (og pirrandi) leik "þar sem hæl er tengiliðasíðan". Þessi leikur felur í sér - þú giska á það - að leita að tengiliðasíðunni, svo þú getir beðið um eiganda svæðisins af einum ástæðum eða öðrum.
Venjulega ef þú getur ekki fundið tengiliðasíðuna í flakkavalmyndinni er líklegt að þú finnir það í fótspjaldinu. Þó þetta sé allt gott og gott, þá er það ekki mjög leiðandi fyrir notendur. Hvað er verra er hvenær í stað þess að finna það í fótsporinu sem þú þarft að finna tengiliðarsíðuna í gegnum Google fyrirspurn til að finna tengilinn leyndu síðu.
Festa : Snertingarsíðan þín ætti alltaf að vera í flakkavalmyndinni. Forðastu að setja það í fótsporalistann þar sem svekktur notandi er líklegt að snúa við enda og fara á síðuna þína. Það þýðir eitt minna umbreyting þökk sé slæmt UX.
Kickpush gerir tengiliðarsíðuna sína auðvelt að finna með því að birta hana beint í flakki sínum í stað þess að sumar síður sem kjósa að setja tengilinn sinn í fótinn. Með því að setja tengilinn sinn í leiðsögninni og nota einfaldan orð "samskipta" eru þeir að gera ráð fyrir því að finna hvernig á að komast í snertingu við þau.
3. Ófullnægjandi eða áberandi sambandsform
Listin í snertingunni er heilagt og reynir að æfa að það tekur nokkurn tíma að fá rétt, en aðeins sekúndu að fá rangt. Snertingareyðublöð falla venjulega undir tveimur litum, annað hvort ekki nóg svið eða svo margt sem það felur í sér að innfæra móðurmóður móðurmanns þíns og auðvitað óskað símanúmerbeiðni.
Fólk vill vera fær um að segja þér hvað þeir þurfa að segja þér en ef þú gefur þeim ekki tækifæri sem þú getur tapað út á umbreytingu. Sama má segja að ekki allir hafi tíma eða þolinmæði til að fylla átján reiti bara til að spyrja hvort afsláttarkóði þeirra muni virka. Þú gætir líka týnt umbreytingu með því að ekki útskýra hvað hvert form er fyrir eða rétt leið til að inntak upplýsinga þeirra.
The Fix : Uppbyggðu tengiliðsformina þína á grundvelli tilgangs þíns og á markhópnum. Ef notandi finnst eins og formið þitt leyfir ekki þeim að takast á við þarfir sínar þá er það ekki gott form. Ef myndin tekur meira en tvær mínútur til að fylla út þá ertu að spyrja allt of mikið.
Forfaðir Það er frábært starf þegar kemur að því að búa til tengilið sem byggir á þörfum hugsanlegra viðskiptavina sinna. Í stað þess að fara í staðlaða sambandsformið sem krefst nafns, heimilisfangs og skilaboða sem þeir komast í smáatriði. Þetta gerir að lokum kleift að búa til sérsniðna svör sem byggjast á þörfum hvers og eins og öfugt við almenna svörun. Spurningar formsins eru fullnægjandi fyrir þá að meta vilja þinn og þarfir án þess að vera of uppáþrengjandi.
4. Ekki greina uppgjöf
Þetta kann ekki að takast á við raunverulegan tengiliðasíðu, en ef ekki er greint frá því hvaða greinar þú færð almennt mun það hafa áhrif á tengiliðarsíðuna þína, eyðublöð og smáatriði. Greini fyrirmæli þínar mun gefa þér góðan hugmynd um hvers vegna fólk er að hafa samband við þig og því er hægt að gera nauðsynlegar breytingar til að takast á við þessi vandamál betur.
Ef meirihluti notenda er að hafa samband við þig á þremur mismunandi málefnum gætirðu stöðugt hugsað um að hanna undirlitshólf þannig að þeir geti valið umræðuefnið nær fyrirspurn þeirra. Greining getur einnig hjálpað til við að vekja athygli á öðrum vandamálum sem vefsvæðið þitt kann að hafa eftir því hversu mikið af færslum þú færð og tíðni.
The Festa : Ekki svara bara við uppgjöf og farðu áfram. Haltu upp skrá yfir þau vegna þess að líkurnar eru á því að einn einstaklingur sé að hafa samband við þig vegna þess að það muni vera fjórir fleiri sem hafa sömu fyrirspurn eða mál.
SpicyWeb hefur greinilega tekið tíma til að greina samþykktar heimildir ef "Hvernig getum við hjálpað?" hluti er vísbending. Með þessu leyfir það ekki aðeins SpicyWeb heldur einnig sendanda til að betur flokkast skilaboðin sín. Tilboðsþættir geta bætt viðbrögð svæðisins og gefur sendendum traust þess að fyrirspurnin verði ekki aðeins móttekin af réttu manneskjunni heldur einnig svarað á viðeigandi hátt.
5. Form Aðeins Valkostir
Eyðublöð eru frábær en stundum eru þau ekki hentugasta leiðin fyrir notanda að komast í snertingu við þig af einum ástæðum eða öðrum. Venjulega ef maður er að reyna að komast í snertingu við þig er líklega eitthvað sem skiptir máli svo þú viljir ekki takmarka þá. Bjóða fleiri en einn vettvangur gerir þér kleift að verða aðgengilegri.
Líta á Hafðu samband við Moo síðu til dæmis. Þó að þeir hafi ekki staðlað eyðublað þá eru þrjár aðrar raunhæfar valkosti af spjalli, símtali eða tölvupósti (sem er á formi ef þú velur þann valkost).
The Fix : Þú þarft ekki að setja símanúmerið þitt á síðuna þína, en það ætti að vera fleiri en ein leið fyrir notendur að komast í samband við þig. Ef þú vilt ekki bæta við líkamlegu eða rafrænu netfangi geturðu alltaf notað góða og félagslega fjölmiðla táknin þín.
Ef þú heldur að einfalda sambandssíðan á Wonder's website mun ekki vera nóg til að hylja það sem þú þarfnast. Vertu viss um að bjóða upp á marga aðra möguleika til að komast í samband. Rétt fyrir neðan eyðublaðið sem þú færð félagslega fjölmiðla reikninga, margar netföng og jafnvel raunverulegt heimilisfang til að senda bréf til höfundar ef þú vilt.
6. Skylda CAPTCHA
CAPTCHAs eru ekki fötlunarvindar (sjónræn eða þróunarleg) sem ætti að vera nægilega góð ástæða til að skafa þær úr formum þínum í fyrsta sæti. Ef takmörkuð nothæfi er ekki nóg til að sannfæra þig, hvað með þá staðreynd að aðeins 71% af þeim tíma munu þrír notendur sammála um myndatöku í CAPTCHA.
Þó að ástæðan fyrir því að nota CAPTCHA í lok umsóknarformanna er góð, þá er það ekki þess virði þegar notendur geta eytt mínútum sem hressa kóðann til að finna sjón sem þeir geta raunverulega greina. Flestir notendur, ég sjálfur með, mun sennilega enda að segja "gleyma því" og ekki klára.
The Festa : Til hamingju með það eru nú fleiri hagkvæmir kostir við pirrandi CAPTCHA sem eru minni erfiðleikar með bæði fatlaðra, ensku talandi fólk og "ég veit ekki hvað þetta segir" notendur.
Þegar þú hefur samband við síðuna sem þú vilt fá inn og komast út innan fimm mínútna eða minna. Sem betur fer Sila Sveta veit þetta. Það er engin kjánalegt CAPTCHA hér sem gerir þér kleift að senda skilaboðin þín án þess að halda áfram að endurnýja því að þú afkóðir spæna orðin rangt.
7. Ósjálfráðar uppgjöf
Bara vegna þess að það er form sem er fyllt og lagt inn þýðir ekki að svar sé tryggt. Ég hef fyllt út fjölmargar gerðir í lífi mínu og hefur aldrei fengið svör sem að mestu snýst um að enginn var í raun að horfa á hvað kemur inn.
Ekki horfa á framlag þitt er frábær leið til að blása upp hugsanlega mikilvægt tækifæri. Það talar einnig mjög vel um stjórnun vefsvæðis þíns og tengsl þín við notendur þína.
The Fix : Haltu tengiliðsformunum þínum á reikning sem þú ert viss um að athuga reglulega eða úthluta verkefninu til ábyrgðaraðila. Það er ekkert mál að hafa sambandsform ef þú ert ekki að trufla að svara þeim sem hafa samband við þig.
Þú þarft að gera tilraun til að svara öllum komandi fyrirspurnum á síðuna þína. Til að hjálpa innræta traust sem skilaboð notandans verða ekki bara vísað frá ættir þú að reyna að skrifa jákvæðar staðfestingar eins og alla stelpuhönnunartóninn af NJI3 er í snertingunni. Þeir láta þig vita af því að fá að ef þú sendir þeim skilaboð, mun Dina komast aftur til þín áður en dagurinn er liðinn. Þetta neyðir notendur til að taka tækifærið og fylla í raun sambandsformið.
8. Broken Forms
Hlutir brjóta stundum og aftur á síðuna, það er bara hluti af yfirráðasvæðinu en það þýðir ekki að það ætti að vera brotið. Eyðublöð geta verið brotin á ýmsa vegu. Frá því að senda inn hnappa sem virka ekki við eyðublöð sem ekki viðurkenna þig hefur öll reiti lokið og heldur áfram að senda aftur villuskilaboð. Eyðublöð geta brotið af undarlegum ástæðum.
Þó að það sé líklega ekki að kenna þér að eyðublað þitt brjóti, sérstaklega ef þú ert að nota forrit frá þriðja aðila, er ólíklegt að notandinn þinn hugsi svona. Þeir munu sjá það sem afsökun að flýja síðuna þína og taka viðskipti við þau.
The Fix : Það fer eftir áætlun þinni og innstreymi innsendinga sem þú færð, og þú ættir alltaf að prófa tengiliðsformið þitt einu sinni í mánuði, sérstaklega ef þú hefur ekki fengið neinar sendingar undanfarið. Þetta mun leyfa þér að ná hvers konar hiksti sem þeir þróa áður en notendur þínir gera það.
Ein leið fyrir notendur þína að vita að myndin þín virkar er með því að hafa einhverskonar staðfestingartilboð skjóta upp eftir að þú hefur smellt á sendanhnappinn. Svæðið fyrir hönnuður Dani býður upp á einfaldar staðfestingarskilaboð eftir að þú hefur sent inn tengiliðsformið til að láta þig vita að þú hefur lokið við eyðublaðið.
Haltu augnablikinu að fara
Jafnvel ef þú hefur leiðréttu ofangreind mistök, heldu ekki að tengiliðasíðan þín sé fullkomlega fullkomin. Það eru aðrar fallhýsingar sem þú ert líklega að lenda í þegar kemur að snertingunum þínum. Önnur svæði sem þú vilt borga eftirtekt til eru A / B próf, notkun þín á tungumáli með snertiskjánum þínum og að draga úr formi núningi.