The 3 Times UX Design er slæm hönnun
Góð UX hönnun er hræðileg.
Að minnsta kosti getur það verið. Sem hönnuðir er sagt að gott UX eykur notendaviðburði og ánægju. Viltu að vefsvæðið þitt eða forritið nái árangri? Gerðu UX áherslu þína.
Bara eitt vandamál: Við ættum ekki að gera UX áherslu okkar.
Það er tími og staður fyrir allt. Mikill meirihluti tímans, gott UX er nauðsynlegt; Þegar notendur okkar eru ánægðir verðlaun þau okkur með meiri tíma, peningum eða aðgangi.
Það er ekki brainer, ekki satt?
Hvað um tímann þegar þú þarft algerlega að hunsa góða UX? Ég veit, það hljómar fáránlegt.
The Lágvært Sannleikur: Góður UX getur verið slæmt
Í að minnsta kosti þremur tilfellum þarftu að yfirgefa UX, að breytast í fókus frá góðum UX til slæmt. Hvað ættir þú að einbeita þér að?
Réttur UX.
Hægri UX er ekki það sama og gott UX. Hér er augljósasta spurningin: Hvers vegna á jörðu einhver myndi gera það? Afhverju myndu UX sérfræðingar, hönnuðir og verktaki yfirgefa eitthvað sem gerir sannað fjárhagslegan skilning?
Vegna þess að notendur búast við því. Vegna þess að það er rétt að fara að gera.
Það er rétt.
Góð UX hönnun á röngum tíma verður slæmt UX Design
Á ákveðnum tíma búast notendur að þú sért að gera slæmt UX-ákvörðun fyrir þeirra hönd. Ekki bara það, þeir munu kvarta hátíðlega og krefjast þess að þú festa hluti fyrir þeirra hönd. Hins vegar munu þeir vera hamingjusamir og ánægðir með ákvörðun þína.
Vegna þess að þeir vita að þeir geta treyst á þig til að taka réttar ákvarðanir. Þú munt hafa kvartanir sínar (og traust þeirra).
Þess vegna: Góð UX hönnun á röngum tíma verður slæmt UX Design. Stundum þurfa notendur slæmt UX.
Allt í lagi, skulum setja þetta til prófunar. Hvenær myndir þú einhvern tíma þurfa slæmt UX-hönnun?
1. Hunsa Góður UX til að dæma notendur
Hefurðu einhvern tímann keyrt í langan form sem lítur eitthvað út fyrir þetta?
Sérfræðingar segja okkur að notendur munu ekki fylla út langar eyðublöð eins og þessar. Við erum beðin um að aðeins biðja um það sem við þurfum, brjóta upp langar eyðublöð með síðum, sýna reiti þegar nauðsyn krefur osfrv.
Eru þeir réttir?
Ekki í þessu tilfelli. Trúðu það eða ekki margir notendur munu taka tíma til að fylla út langar formar eins og þennan.
Hvernig veit ég?
Tryggingar. Ekkert af okkur vill kaupa tryggingar. En þegar það er kominn tími til að velja þjónustuveitanda, leggjum við áherslu á upplýsingarnar. Við eyðum 10 til 15 mínútum með því að fylla út tilvitnunareyðublöð frá ýmsum veitendum.
Hvað þýðir þetta?
Þegar þú ert að leita að því að raða og vanhæfa notendur getur reynsla notandans ekki verið forgangsverkefni.
Þess vegna.
Það veltur nánast öllu á markmiðum þínum fyrir notandann. Ef þú vilt hvetja, hágæða notendur? Hunsa UX, neyða þá til að hoppa í gegnum nokkrar hindranir.
Viltu fleiri notendur taka þátt? Leggðu áherslu á að fínstilla UX smáatriði (td styttri mynd, auðveldar kröfur um viðskipti).
Notendur sem gera það í gegnum UI sem er pirrandi, óaðlaðandi og nokkuð erfitt að nota eru hágæða notendur. Því fleiri hindranir sem þeir gera það í gegnum meiri verðmæti þeirra.
Hvers vegna að leita að þessum notendum? Þeir gætu verið:
- Notendur sem vilja deila ítarlegum vefsíðum eða upplýsingum um app
- Viðskiptavinir sem vilja eyða meiri peningum
- Notendur með meiriháttar en óþekkt vandamál
- Notendur nota óstuddar útgáfur hugbúnaðarins
Ef þú ert að leita að fljótt að þekkja notendur sem eru áhugasamir, gera það erfiðara með þá með slæmri UX-hönnun.
2. Notendur þínir og notkunargögn Sammála ekki
Árið 2014, Snapchat rúllaði út meiriháttar uppfærslu. Þeir gátu notendum kleift að senda texta og myndspjall við vini innan appsins. Voru helstu notendur Snapchats (unglinga) spenntir um uppfærsluna?
Neibb.
Í staðreynd, Viðskipti Insider nefnd að þeir gætu aðeins fundið einn unglingur sem líkaði vel við uppfærsluna.
Erfitt, ekki satt?
Þegar Digg stóð upp á síðuna sína misstu þeir þriðjungur notenda þeirra á einni nóttu. Notendur eru fljótir að halda áfram ef þeir eru óánægðir.
Snapchat hafði vandamál. Notendur þeirra (a.) Voru ekki ánægðir með uppfærsluna og (b.) Ekki alveg viss um hvernig á að nota það. Svo, notendur sennilega sorphaugur Snapchat en fjöldinn, ekki satt?
Reyndar Nei
Það var hið gagnstæða. Vöxtur notanda sprakk þar sem Snapchat jókst fljótt og klifraði frá 57 milljón notendum til 166 milljón notenda árið 2017.
Sjáðu sjálfan þig.
Þeir hlustuðu á það sem notendur sögðu en lögðu áherslu á athygli sína á því sem notendur gerðu
Vissir Snapchat rollback þessar uppfærslur?
Neibb.
Fóru þeir strax að breytingum á nýjum eiginleikum sem þau settu fram fyrir notendur sína?
Neibb.
Þeir treystu á gögnum þeirra. Þeir hlustuðu á það sem notendur sögðu en lögðu áherslu á athygli sína á því sem notendur gerðu . Eins og orðatiltækið fer, eru aðgerðir sem eru háværari en orð.
Facebook fór í gegnum sami hluturinn með uppfærslum þeirra. Svo gerði það líka LinkedIn , Twitter og WhatsApp .
Gjörðir segja meira en orð.
Eru notendur að ljúka verkefnum hraðar? Eru þeir að eyða meiri tíma í forriti eða á staðnum? Hunsa notanda kvartanir um UX. Horfa á hvað þeir gera í staðinn.
3. Notendur þurfa að kasta þeim
Þegar það kemur að öryggi, eru notendur erfitt að þóknast. Þeir ekki sama um öryggi þar til það er of seint. Þeir hafa ekki raunverulega áhuga á að gera neitt til að vernda sig, þeir vilja frekar að aðrir sjá um það.
Mikilvægasti hluti?
Þeir vilja ekki taka þátt í öllum. Hvernig veit ég það?
Lykilorð.
Notendur vita hvernig á að búa til gott lykilorð, en Þeir neita því alveg að gera það .
A fljótur blik á endalausri straumi gagnabrota sýnir að við erum enn að nota sömu hræðilegu lykilorðin (td "123456" eða "lykilorð").
Savvy hönnuðir og öryggi meðvitaðir verktaki vita betur.
Þeir krefjast þess að þú veljir lengri lykilorð, með mismunandi stafi, tilvikum, táknum og tölum. Þeir búa til villuboð til að varna þig vandlega þegar þú neitar að gera það.
Þetta snýst í raun ekki um lykilorð.
Það snýst um að vernda notendur þína. Gera það sem þarf til að vernda og gæta notenda. Jafnvel þegar þeir finna þig pirrandi, pirrandi og erfitt. Vegna þess að þvert á almenna trú, vita þeir ekki betur.
Hvað lítur þetta út? Microsoft. Mundu hvernig þeir ýttu Windows 10 á okkur árið 2016? Notendur voru heilsaðir með uppfærslu sem leit svona út:
Allt í lagi ekki, en nógu nálægt.
Þeir hvetuðu eindregið heiminn til að uppfæra í Windows 10. Þá neyddu þeir okkur til að uppfæra. Þá þeir lokaðar uppfærslur fyrir Windows 7 og 8 . Ég held ekki að neyðar uppfærsla væri eingöngu úr góðvild hjartans, en það var eitt sem hjálpaði okkur að forðast, að minnsta kosti tímabundið: Ransomware.
Ransomware hrífast í gegnum National Health Service í Bretlandi, lokað þjónustu og sjúkrahúsum og heilsugæslustöðvum um Bretland. Orsök árásarinnar? Windows XP.
90 prósent af NHS keyrir á Windows XP. The NHS kann að hafa gilda ástæðu til að halda áfram að XP en árásarmenn þeirra augljóslega ekki sama. Það er bara annað dæmi um notendur sem meta þægindi, UX, yfir öryggi.
Notendur þínir eru þau sömu.
Þeir meta UX-öryggisöryggi þeirra. Hver er nákvæmlega þegar þú hunsar góða UX hönnun í þágu öryggis.
Notendur treysta þér að vera fullorðinn í sambandi
Af hverju? Notendur treysta þér að veita þeim umönnun, leiðsögn og vernd sem þeir taka sjálfir. Notendur treysta þér að vera fullorðinn í sambandi.
Þýðir þetta að þú yfirgefur UX alveg?
Alls ekki.
Ég segi að þú hunsir, ekki yfirgefa góða UX. Svo hvað þýðir þetta? Ef UX er hljóðstyrkstilla á útvarpinu þínu, þá snýrðu UX niður þegar ástandið kallar á það. Þú skiptir ekki á UX, þú breytir einfaldlega skífunni frá 7 til 2.
Svo þegar þú hunsar UX?
- Þegar þú þarft að vanhæfa notendur: Bad UX er hægt að nota til að skola áhugasömum notendum, hræða hræðilega notendur og leggja áherslu á athygli þína um þær upplýsingar sem skiptir máli.
- Þegar notandinn þinn og notkunargögnin eru ósammála: Viðskiptavinir geta sagt þér að þeir hata nýja eiginleika þína. En hvað segir hegðun þeirra? Notkunarupplýsingar segja frá raunverulegum sögu.
- Þegar þú þarft að vernda notendur þínar: Notendur þínir þurfa vernd frá sjálfum sér, frá utanaðkomandi. Þótt þeir búast við að þú sért fullorðinn í sambandi munu þeir ekki alltaf vera ánægðir með þig.
Hunsa, ekki yfirgefa. Sjáðu muninn?
Góður UX Hönnun getur verið hræðileg
Sem hönnuðir er sagt að gott UX sé að verða. Viltu að vefsvæðið þitt eða forritið nái árangri? Gerðu UX áherslu þína.
Góð UX hönnun á röngum tíma breytist í slæmt UX hönnun. Mikill meirihluti tímans, gott UX er nauðsynlegt. Meðhöndlaðir vel, notendur þínir munu umbuna þér með meiri tíma, peningum og aðgangi. Það er tími og staður fyrir allt.