Þegar ég setti símann niður var ég enn að hrista hljóðlega. Það var eitt af erfiðustu símtölum sem ég hef þurft að gera. Ég hafði bara sagt viðskiptavininum að ég væri þreyttur á því að hann brást mér í kring, að leiðin sem hann starfaði var að gera það ómögulegt fyrir mig að framleiða gott verk, og ég var þreyttur á haggling yfir hverju nikkel af hverjum reikningi. Ég hef áður vakið öll þessi mál með honum, en ekkert hafði breyst. Svo ég sagði honum að ég vildi ekki lengur vinna fyrir hann. Í fyrsta skipti myndi ég bara rekinn viðskiptavin.
Sérhver vefur hönnuður sem vill fá greitt fyrir viðleitni sína mun nánast óhjákvæmilega þurfa viðskiptavini og vinna gegn gjaldi á heimasíðu viðskiptavinarins. Að byggja upp gott samstarf milli viðskiptavina og hönnuðar er nauðsynlegt til góðs árangurs og starfsánægju. En hvað ef hlutirnir virka ekki og þú finnur þig hata að vinna í verkefni? Það er kominn tími til að segja upp samskiptum viðskiptavinarins.
Að klára viðskiptavini gæti hljómað eins og að fremja sjálfsvígstímabil og í erfiðum efnahagslegum tímum gæti gengið í burtu frá greiddum verkum virst barnalegt, en það getur í raun verið frelsandi reynsla og leyfa þér að halda áfram sterkari en áður. Ganga í burtu er í raun faglegur hlutur að gera. En að ljúka tengsl við viðskiptavini ætti aðeins að vera síðasta úrræði. Í þessari grein mun ég kanna þær ráðstafanir sem þarf að taka til að forðast að taka þetta róttæka skref og ef það hefur verið gert, hvernig á að gera það rétt.
Við höfum öll fengið sögur af viðskiptavininum frá helvíti; hvort sem það er símtöl klukkan 2:00; stöðug breyting á stuttu máli; langar að breyta eitthvað sem hefur þegar verið undirritað af; óraunhæfar frestir; ómögulegar beiðnir; eða jafnvel bara að vilja lógóið 'aðeins stærra'; kannski eru þeir settir á að nota Comic Sans fyrir öll afritið; eða það kann að vera hluti af því að halda þér að bíða eftir 45 mínútur fyrir fundi; miklar tafir í að fá efni yfir; greiðslur eru alltaf seint; eða rökstyðja yfir reikninga. Þó að einn af þessum hlutum í sjálfu sér gæti verið afsakanlegur ætti samsetning þessara að byrja að hringja vekjaraklukka sem tengsl viðskiptavinarhönnuðarinnar virka ekki. Sömuleiðis, ef þú finnur fyrir þér dreading símtöl frá viðskiptavininum, hjartað þitt hjaðnar þegar þú sérð tölvupóst í innhólfinu þínu frá þeim eða þú byrjar að finna það erfitt að hvetja þig til að vinna fyrir viðskiptavininn, þá veistu eitthvað er rangt.
Það eru fullt af skemmtilegar sögur af fáránlegum kröfum viðskiptavina, sem finnast á stöðum eins og clientsfromhell.net eða clientcopia.com . Stundum segja þetta frá viðskiptavinum sem hafa misskilning á grundvallarhönnun hugtaka, eða ekki að meta tíma og fyrirhöfn hönnuðar. Í sannleika finnst mér þessi sögur frekar niðurdrepandi. Þeir eru næstum alltaf afleiðing af viðskiptavininum sem virðir ekki hönnuður, eða hönnuðurinn gerir ekki nóg til að fræða viðskiptavininn. Í bilun í samskiptum milli viðskiptavina og hönnuðar þurfa báðir aðilar að taka ábyrgð.
Viðskiptavinir hafa oft litla eða enga skilning á tæknilegum þáttum vefhönnunar, svo stór hluti starfsins er að tryggja að þeir skilji af hverju þú hefur gert þær ákvarðanir sem þú hefur gert í hönnun þinni. Ef viðskiptavinurinn gerir beiðnir er það þitt starf að útskýra valkosti og afleiðingar þess að mæta þessum beiðnum. Oft eru viðskiptavinir ófær um að móta áhyggjur sínar vegna þess að þeir skortir tæknilega eða hönnunarforða til að tjá það sem þeir vilja. Það er stór hluti af starfi þínu sem hönnuður til að finna leið fyrir viðskiptavininn til að veita endurgjöf. Hönnuður ætti alltaf að leiða viðskiptavininn og bregðast við athugasemdum viðskiptavinar en leitast alltaf við að leiðbeina viðskiptavininum að besta útkomunni. Varist viðskiptavininum sem segir þér hvernig hlutirnir ættu að virka eða líta, þetta ætti að láta vekjaraklukkuna hringja. Sömuleiðis, að vera of dýrmæt með hönnunina og ekki tilbúin til að taka á móti endurgjöf viðskiptavina er uppskrift fyrir framtíðarvandamál.
Ég geri alltaf benda á að aldrei tala neikvætt um viðskiptavini á bak við sig og finna það vanvirðandi fyrir þá sem gera það. Ef þú getur ekki virðið viðskiptavin þinn, þá ættir þú að ganga í burtu.
Það kann að hljóma skrýtið, en viðskiptavinir mega ekki vera reyndur sem viðskiptavinir. Þeir mega aldrei hafa gert ráð fyrir verkum áður en þess vegna er "hversu mikið fyrir vefsíðu?" Tegund af fyrirspurnum sem ég er viss um að við höfum öll haft. Þess vegna er nauðsynlegt að skilgreina vinnusamband þitt eins skýrt og auðið er. Viðskiptavinurinn þinn getur ekki áttað þig á því að 15 símtöl á dag séu óviðunandi fyrir þig eða afleiðingarnar sem stafa af breytingum á vinnu sem hefur verið skráð. Sömuleiðis gæti viðskiptavinur læst ef þú hefur ekki samband við þá í 2 vikur. Að setja skýra tímamörk og gjald uppbyggingu hjálpar sig við þessar sérstöku ísjakkar. En ef viðskiptavinur er að gera hluti sem þú ert ekki ánægður með skaltu ekki tíkja um þá - tala við þá. Það kann að vera óþægilegt fundur eða símtal, en það er nauðsynlegt ef vinnusambandið er að lifa af. Í mörgum tilvikum getur viðskiptavinurinn ekki áttað sig á því hvernig truflanir þeirra geta verið. Einnig, ef um er að ræða seint greiðslur, gætu þeir ekki verið meðvitaðir um það ef þeir eru ekki beinlínis ábyrgir fyrir greiðslum.
Viðskiptavinir eru sjaldan vondir, en léleg sambönd eru eitruð. Þeir munu sjúga gleðina út úr hönnun, hluturinn sem þú gerir sem þú átt að elska og það getur eitrað allt annað starf þitt líka. Muddling með því að gera vinnu sem þú njóta ekki, vinna aðeins fyrir peningana er hakk vinnu, og ekkert frábært kom alltaf út af hakk vinnu.
Hvað ef þrátt fyrir viðleitni þína til að miðla áhyggjum þínum gagnvart viðskiptavininum finnurðu samt að samskiptin mistekist? Þú telur að viðskiptavinurinn virðir þig ekki eða vinnuna þína. Það er kominn tími til að hringja í það á dag. En áður en þú gerir það þarftu að segja viðskiptavinum þínum að þeir drekka í síðasta tækifærið.
Þú þarft að láta viðskiptavin þinn vita hvernig þú telur að tengslin virka ekki og gera það ljóst að ef þetta breytist þá viltu hætta að vinna að verkefninu. Viðskiptavinurinn þarf að vita að þú ert óánægður og hvað þarf að breyta. Þú verður að vera reiðubúinn til að málamiðlun, til að finna lausn sem gerir báðum aðilum kleift að virka rétt.
Ef ekkert breytist, þá er kominn tími til að bjóða adieu viðskiptavin þinn. Ekki gera það persónulega, haltu því um verkið og haltu því stuttum. Hvort sem þú getur enn greitt fyrir framúrskarandi vinnu fer eftir samningnum sem þú hefur, svo vertu viss um tímasetninguna þína. (Þú hefur samning, ekki satt?) Gakktu úr skugga um að brotið sé hreint, þannig að ef þú ert að hýsa vefsíðu viðskiptavinarins, til dæmis, setja frest fyrir uppsögn samningsins.
Léttir sem ég fann þegar ég hafði loksins sagt viðskiptavini mínum að ég vildi ekki lengur vinna fyrir hann var næstum yfirþyrmandi. Það var eins og mikill þyngd hafði verið lyft frá herðum mínum. Og með þeirri léttir var löngun til að gera betra vinnu og finna betri viðskiptavini. Tíminn sem ekki þurfti að takast á við þessa tiltekna viðskiptavini frelsaði tíma líka, til að vinna sjálfstætt starf sem ég vildi gera, sem aftur leiða til frábært verkefnis með nýjum viðskiptavini.
Það ætti ekki að vera eftirsjá eftir að skjóta viðskiptavini. Haltu áfram og lærðu af reynslu þinni. Having a slæmur reynsla með viðskiptavini mun hjálpa þér að átta þig á hvernig á að móta góða sambönd við framtíð viðskiptavini og blettu hugsanlega viðskiptavini martröð áður en þú vinnur fyrir þá.
Í raun getur þú fundið það svo að þú gætir viljað skjóta fleiri viðskiptavini. Skoðaðu hversu mikinn tíma þú eyðir í vinnunni fyrir hvern viðskiptavin. Hverjir eru tímasælurnar, þær sem éta mestu klukkustundirnar fyrir minnstu tekjur? Hvaða viðskiptavinir njótaðu í því að vinna með, hver ertu að reyna að forðast?
Að segja nei við nýtt starf fyrir viðskiptavini sem ekki er rétt er erfitt fyrir sjálfstætt vefhönnuður, sérstaklega þegar þú ert að byrja út, en valið endar með því að vinna að því sem þú notir ekki fyrir fólk sem þú virðir ekki. Þetta er engin leið til að vinna og byggja upp starfsframa.
Viðskiptavinur vinnu hefur greitt leið í meira en 15 ár, ég verð að gera eitthvað rétt. Ég hef aðeins rekinn viðskiptavini tvisvar, þó að baki hafi ég líklega átt að segja upp samskiptum við viðskiptavini fyrr. Þú þarft ekki að vera vinur við viðskiptavini þína, þótt sumir mega vera, en það þarf að vera gagnkvæm virðing og skýr samskipti sem báðir aðilar eru ánægðir með.
Hefur þú þurft að slökkva á viðskiptavini? Hvaða ráð gætir þú gefið einhverjum erfiðleikum með slæmt viðskiptasamband við viðskiptavini? Láttu okkur vita í athugasemdunum.