Hvernig á að Tryggja Return viðskiptavini
"Hagnaður í viðskiptum kemur frá endurteknum viðskiptavinum, viðskiptavinum sem hrósa um verkefnið eða þjónustuna þína, og það vekur vini með þeim."
Ofangreind vitnisburður er frá William Edwards Deming, maðurinn sem nánast einn handedly mótað viðskipti og framleiðslu menningu Japan í orkuverið sem það er í dag. Sumir kunna að halda því fram að hann veit eitthvað um hagnað.
Þegar byrjað er beint fram að markmiðið er að fá viðskiptavini, en það er óneitanlegt að lífsgæði sjálfbærrar starfsemi sé skilað viðskiptavinum.
"Hagnaður í viðskiptum kemur frá endurteknum viðskiptavinum, viðskiptavinum sem hrósa um verkefnið eða þjónustuna þína, og það vekur vini með þeim."
Þessi vitneskja er frá William Edwards Deming, maðurinn sem nánast einn handahófi lagði viðskipti og framleiðslu menningu Japan í orkuverið sem það er í dag.
Sumir kunna að halda því fram að hann veit eitthvað um hagnað.
Þegar það er byrjað er það beint fram að markmiðið sé að fá viðskiptavini, en það er óhjákvæmilegt að lífsgæði sjálfbærrar starfsemi sé skilað viðskiptavinum.
Sérhver fyrirtæki hefur viðskiptavini; Þeir myndu ekki vera til án þeirra. Sumir þessara viðskiptavina munu aldrei koma aftur og það er þess vegna sem flestir eigendur fyrirtækisins leggja mikla áherslu á að endurtaka viðskiptavini.
The aftur viðskiptavinur
Afhverju að einbeita sér að viðskiptavinum aftur en frekar en að eignast nýja viðskiptavini?
Return viðskiptavinir eru miklu meira en endurtaka viðskiptavini. Afturköllun felur í sér að þeir gerðu meðvitaða ákvörðun byggð á reynslu sinni með þér og þeir tóku sér til aðgerða sem byggjast á þeirri ákvörðun.
Afturköllun viðskiptavinar getur orðið besti sölufulltrúi þinn með því að segja vini um reynslu sína og með því að fara í aukalega mílu til að eiga viðskipti við þig aftur.
Það er vel þekkt regla meðal frumkvöðla og það er 80/20 reglan, einnig þekkt sem Pareto Principle. Ef þú spyrð nóg eigendur fyrirtækisins muntu fljótlega komast að þeirri niðurstöðu að 80% viðskipta þeirra koma frá aðeins 20% viðskiptavina sinna. Þetta sýnir okkur að beygja fyrsta sinn viðskiptavini inn aftur sjálfur getur verið mjög gagnlegur.
Annar mjög mikilvægur þáttur sem þarf að íhuga þegar að tala um viðskiptavini aftur er kostnaðurinn. Það er yfirleitt miklu dýrara að fá nýja viðskiptavini í gegnum dyrnar en að halda þeim sem hafa þegar farið yfir dyraþrepið.
3 einkenni eiginleika til að tryggja aftur viðskiptavini
Það er enginn vafi á því að það eru einkenni eiginleiki sem getur hjálpað eða hindrað einn til að gera viðskiptavinum hamingjusöm og snúa þeim því til baka viðskiptavini.
Hér eru nokkrar góðir eiginleikar í persónulegum viðskiptum við viðskiptavini.
1. Áreiðanleiki
Traust er mikilvægasti þátturinn í hvaða vinnusambandi. Þegar þú hefur náð að öðlast traust viðskiptavina, er helmingur bardaganna unnið. Ef þeir vita að þeir geta treyst á þig til að afhenda góða vöru - til að virða tímamörk - þau munu koma aftur.
Hversu oft keyptir þú eitthvað frá einhverjum sem þú treysti ekki? Ekki mörgum sinnum myndi ég ímynda mér.
Ef þú hugsar um grunnatriði og ert trúverðugur og heiðarlegur með því að gera það sem þú segir að þú munt, þegar þú segir það, ert þú á leiðinni til að koma á traustum viðskiptavina.
Mundu að hollusta er sjaldan til án trausts.
2. Samskiptahæfni
Góð samskiptahæfileiki er mikilvægt þegar þú selur og þau eru sérstaklega mikilvæg þegar þú selur þjónustu.
Heimurinn er ekki sanngjarnt og stundum er það ekki hæfileikaríkasta fólkið sem fær sölu. Í því ferli að fá aftur viðskiptavini er það einnig mikilvægt að þú sért samskipti ávallt við viðskiptavini þína, jafnvel eftir að salan eða verkefnið er lokið. Markmiðið er að gera þau hamingjusöm og halda þeim hamingjusöm.
Gakktu úr skugga um að þú sért alltaf í sambandi við viðskiptavini þína og nýtt þér þau verkfæri sem þú nást frá og hringir í tölvupósti á Twitter og LinkedIn.
3. Vilja að læra
Samkeppni í alþjóðlegum markaði í dag er grimm. Þú gætir verið bestur í eitthvað og fengið þér traust viðskiptavina með það, en verðmæti er enn konungur. Það er aðeins spurning um tíma þar til einhver kemur með því að bjóða aðeins meira en þú.
Til þess að viðhalda tryggum viðskiptamönnum og fá viðskiptavinum aftur þarf að stöðugt að þróast. Sú staðreynd að þú hefur þegar öðlast trúverðugleika við viðskiptavininn getur aðeins farið hingað til og maður þarf stöðugt að læra nýja færni, bjóða upp á nýjar vörur og vaxa viðskipti sín til að halda viðskiptavinum hamingjusöm og aftur.
3 aðferðir til að tryggja aftur viðskiptavini
Að koma aftur viðskiptavinum getur verið auðveldara en fólk búist við því, en þú þarft vel skipulögð og framkvæmda aðferðir. Hér eru nokkur sem eru sönnuð.
1. Viðskiptavinur hollusta programs
Afslættir og hvatir eru framúrskarandi tálbeita fyrir viðskiptavini. Þú getur framkvæmt hollusta forrit sem umbuna viðskiptavininum til að endurtaka kaup frá fyrirtækinu þínu.
Þessi forrit eru einnig mjög sveigjanleg og stigstærð. Þú getur notað þá jafnvel á freelancer stigi með því að bjóða upp á afslátt fyrir skila eða stöðugum viðskiptavinum. Eins og tíminn líður og fyrirtæki vaxa gætir þú kannski að mæla á hollusta kortakerfi til dæmis.
Til þess að slík stefna geti unnið á áhrifaríkan hátt þó að þú þurfir að horfa á framlegðina þína og ganga úr skugga um að fyrirtækið sé ekki að tapa peningum vegna afslættanna. Kostnaður við hollustukerfi getur verið of stór ef ekki tekst á réttan hátt.
2. Velkomin kvartanir
Kvartanir ef meðhöndluð á viðeigandi hátt getur orðið eitt af bestu verkfærum til að rækta til baka viðskiptavini.
Þau eru frábært tækifæri til að sýna þjónustu við viðskiptavini þína og sanna að þér sé sama um þau og vöruna þína eða þjónustu.
Gakktu úr skugga um að þú hlustar þolinmóð á það sem viðskiptavinir þínir þurfa að segja, vertu heiðarleg og vertu viss um að bjóða upp á lausn eða aðgerðaáætlun um hvernig vandamál þeirra verði leyst.
Mörg sinnum velferð kvörtun getur verið öflugri en bein sölu.
Einnig klára flestir viðskiptavinir ekki, þeir ganga bara í burtu. Kvartanir eru ekki aðeins frábært tækifæri til að vinna traust viðskiptavinarins, en einnig fá verðmæta viðbrögð. Með því að hlusta á kvartanirnar er hægt að ákvarða hvers vegna þú gætir tapað viðskiptavinum.
3. Gera gott starf
Þetta er augljósasta stefnan og mikilvægasta. Gakktu úr skugga um að þú þurfir að gera þitt besta fyrir viðskiptavininn og bjóða upp á bestu þjónustu eða vöru sem þú getur.
Ef þú býður upp á allt þitt besta, þá munu viðskiptavinir koma aftur.
Þú getur notað hollustukerfi og sérstök tilboð fyrir allt sem þú vilt, enginn viðskiptavinur er að fara að fara aftur til að kaupa vöru sem er ódýrari eða slæmt.
Mundu að komast aftur viðskiptavinir eru mikilvægt fyrir vexti í öllum viðskiptum og vertu viss um að þú leggir stöðugt úr skrefum til að fá viðskiptavini til að fara aftur, að vera með því að framkvæma viðskiptavina varðveislu aðferðir eða bara láta persónuleika þínum skína í gegnum.
Hvaða aðferðir hefur þú notað til að tryggja afturvinnslu? Láttu okkur vita í athugasemdum!