Ég skrifa greinar um hvernig á að fá viðskiptavin til að samþykkja samningur , halda þinn reisn og réttindi sem faglegur skapandi og stundum hvernig á að raunverulega bardagi gegn slæmum viðskiptavini.
Ég fæ tölvupóst frá fólki sem spyr ráð um að leysa vandamál við viðskiptavini og jafnvel skrifa "Kæri Abby-gerð" dálk fyrir auglýsinga til að skrifa um hugmyndum um hönnun sem þeir standa frammi fyrir. Sumir sem þekkja mig persónulega vilja biðja um að "lána einhverja af [mínum] hroka" þegar þeir þurfa að takast á við erfiða viðskiptavini.
Sannleikurinn er, djúpt niður, ég er alveg eins hræddur við möguleika á að takast á við slæmt viðskiptavinarástand.
Velgengni er ekki endanleg, bilun er ekki banvæn: það er hugrekki að halda áfram að telja það. ~ Winston Churchill
Eins og með flestar auglýsingabækur hef ég byrjað að fara á ferilinn hjá viðskiptavinum. Það sem kann að hafa stuðlað að getu mínum til að verða árekstrum var uppvakin í New York og sálfræðileg þörf mín til að eyða þeim sem hafa misgjört mig, mildaður með margra ára að átta sig á besta leiðin til að takast á við fólk er bros og trausta trú að samningurinn Við gerðum á milli okkar er það sem við ættum bæði að leitast við að halda - og nú aftur til veruleika!
Með því að berjast þú færð aldrei nóg, en með því að gefa þér meira en þú átt von á. ~ Dale Carnegie
Við vitum öll að kvíðatilfinningin þegar kemur að því að segja viðskiptavininum gjald fyrir óskalista þeirra um hönnunarkröfur. Við veltum því fyrir sér hvort þeir muni taka við háu tilboði, búast við lágu tilboði eða vilja virkilega að við bjóðum upp á vefsíðu eða annað flókið hönnunarverkefni fyrir $ 50. Þetta er þegar flestir sjálfstætt hönnuðir snúa undirpantsunum sínum í fudge verksmiðju.
Fyrsta skrefið í að ná stjórn á viðkvæmum aðstæðum við verðlagningu verkefnis er að segja viðskiptavininum að þú verður að gefa þeim gjald eftir að "rannsaka þætti og kostnaðarspor." Það hljómar skrýtið þegar þú setur upp vefsíðu sjálfur en ef Það eru myndir til að kaupa, copywriters að ráða, o.fl., þá þarftu að finna út nákvæmlega kostnað svo þú getir hagnað. Það gefur þér líka tíma til að anda.
Þar að auki gefur það þér tíma til að hugleiða hvernig máli og litlar kynningarmerki séu ef viðskiptavinur er alvarlegur hönnuður notandi eða ef hann leitar að kaupi ... og ef þú vilt vera sá sem gefur honum það / hana.
Þegar þú kemur upp með gjald og þarft ekki að hugsa um "solid" tilboð frá viðskiptavininum er allt sem þarf að reikna út sanngjarnan kostnað fyrir þig og bæta við 10% sem þú getur slökkt fyrir framan viðskiptavininn. Þú verður einnig að huga að öðrum hlutum sem þú gætir þurft að gefa upp í verkefninu. Hversu margir breytingar eru leyfðar og hvers konar breytingar.
Ég hafði einn viðskiptavinur hélt því fram að hann gerði ekki breytingar þegar hann vildi byrja aftur og setja tugi mismunandi útlæga hluti í verkefnið. Hann hélt því fram að verkefnið væri "að þróast!"
"Svo mun endanleg gjald," sagði ég honum.
Hann var hneykslaður og það tók smá samning um það sem ég myndi gera gegn því sem hann myndi borga. Að lokum vorum við bæði ánægðir og hann hefur í raun skilað sem viðskiptavinur.
Heiðarlega, þegar hann brosti og reyndi að ýta framhjá breytingum með ímyndaða skýringu, fékk ég tauga tilfinningu í gröfinni í maganum, eins og ég geri í hvert skipti sem ég þarf að hafa stjórn á skrýtnum aðstæðum hjá einhverjum sem gæti farið alveg geðveikur. Reyndar vil ég frekar frekar að þeir séu geðveikir svo ég geti lokað sársaukanum með því að losna við þá með því að krefjast þess að upprunalegu samningsskilmálar séu í gildi. Það er ekki vitandi hvernig hver mun benda á munni mínum verður meðhöndluð. Jafnvel þegar ég brosir og skilar sanngjörnum skilmálum, hef ég verið kölluð svindl, gráðugur og sumir viðskiptavinir benda á að ég geri óhreinar hluti með fjölskyldumeðlimum (minn, ekki þeirra).
Svar mitt í þessu tilfelli var að auka gjaldið vegna umfangs skríða verkefnisins, það var metaphorical kýla hans í andliti hans. Mér fannst betra og hann vissi hversu langt ég gæti ýtt. Til allrar hamingju hélt hann niður og mér fannst taugaveiklun í einu af sigri.
Svo, smá spenntur tilfinning að horfa á það? Finnst smá ógleði? Jæja, ég hef ekki haft neinar samningaviðræður við viðskiptavini alveg eins og það, nema fyrir kylfu, en það minnir okkur á að árekstra stækkar venjulega. Eins og gerist í dýraríkinu, sem við erum hluti af, eru stundum áskoranir vegna yfirráðasvæðis eða pörunar, sem er 100% eins og hönnunariðnaðurinn, en þeir hafa tilhneigingu til að lækka enn hraðar.
Hversu gott væri það ef hönnun var eins og roofing eða pípulagnir; Viðskiptavinir hlusta á það sem þú segir, gera mat og vertu úti þar til þú ert búinn. Þá gefðu þér endanlega greiðslu. Ef þeir biðja þig um að skipta um salerni með mismunandi litum, borga þeir fyrir þér að gera það. Þeir kunna að halda því fram að þeir lendi alltaf í að borga eða nota hálfa baðherbergi. Fólk hefur tilhneigingu til ekki að hugsa um mikið af hálfgerðum vefsíðum. Þeir munu ekki treysta á að það sé þarna og að fullu virkni í morgun.
Þetta er dagleg tilvist freelancer. Það er tauga-wracking fyrir flesta. Ef aðeins var leiðin til að hafa verkefni hlaupið vel? Hvaða samkomulagi myndi láta báðum aðilum vita um breytur vinnu sem jafngildir launum?
Samningaréttur er í raun varnarbólga þar sem stöðug spurning er: "Ef viðskiptalöndin mín áttu heilabrjótandi skrímsli frá óbreyttum tíma og tíma á morgun, hvað er það versta sem þeir gætu gert við mig? ~ Charles Stross
"Samningar eru gerðar til að brjóta" er gamall cliché en þú munt ekki finna það rekja til neins, þó að það væri einhver óheiðarlegur maður sem sagði það og það sama sem notar það núna. Ég hef haft viðskiptavini að segja það sama þegar þeir vilja meira fyrir minna. Þegar kemur að samningum og samningaviðræðum muna ég orð vinar minnar og fyrrverandi fyrirtækjafélaga, James Harmon; "Það er allt í lagi að skera samning en ekki þegar það sker í eigin hálsi!"
Í hönnunarkönnun {$lang_domain} sviðsljósið í greininni "Könnun niðurstöður: Hvaða hönnuðir vilja," 39% hönnuða krefst ekki þess að viðskiptavinir þurfi að skrá sig á dotted - eða any - línu, til að taka á verkefni. Flestir þessir hönnuðir eru of hræddir við að klára viðskiptavininum að samkomulagi skriflega. Algengustu ástæðurnar eru:
Þetta eru allir alvöru ótta og gerast á hverjum degi til hönnuða, eins og að vera svikari og notuð af sömu sömu fólki sem krefjast þess að þeir muni ekki undirrita samning, og þeir sem gera en síðar halda því fram að "samningur sé gerður að brjóta" vegna þess að þeir heyrðu það einhvers staðar.
Við erum ekki lengur í "handshake-is-my-contract" eða "my-word-is-my-bond" heimsins lengur og allir sem segja að það hafi átt í vandræðum með dómi vegna samningsskilmála sem hann / hún vildi ekki fara.
Eru verkefnum svo skornum skammti að við verðum að halda áfram að taka minna? Minni virðing sem sérfræðingar, minna sem þjónustuveitendur eða minna en fullur greiddur fyrir heilt starf?
Ef þú vilt góðan samning (ókeypis) skaltu prófa docracy.com . Þeir hafa nokkra samninga fyrir hönnuði og fleira fyrir hönnuðir sess ásamt NDA og öðrum samningum. Ef orðið "samningur" er of mikið fyrir þig að örugglega ýta á viðskiptavin, reyndu þá að "vinna pöntun" eða "innkaupapöntun." Ég hef jafnvel heyrt fólk kalla það "hönnuður staðfestingu." Límdu bara það í tölvupóstinn þinn samþykkja skilmálana eins og þú gafst upp á fundi, í síma, Skype eða öðru netfangi og láttu yfirlitið sem viðskiptavinurinn samþykkir öllum skilmálum með því að hefja verkefnið (engin undirskrift þarf sem upphaf verkefnisins og afhendingu innborgunar greiðsla telst rafræn undirskrift / samningur við skilmála).
Kátur er hetja með konu, börn og veð. ~ Marvin Kitman
Ég missti góða viðskiptavini um daginn. Þeir höfðu greitt á réttum tíma, að fullu og jafnvel sem umsjónarmaður fyrir vinnu næsta mánaðar. Þá, dagurinn fyrir greiðsluna var vegna, eigandi vefsvæðisins braut slæmar fréttir. Ég hafði búist við því um stund og sagði vini að ég myndi halda áfram að vinna svo lengi sem greiðslur héldu áfram en ég vissi að þessi viðskiptavinur myndi ekki gera það.
Ekki fá mig rangt. Ég vann aftan frá mér fyrir þennan strákur og hafði hann ekki unnið eins erfitt að negate allt sem ég gerði, vefsvæðið hans myndi keppa í mjög fjölmennum sess markaði. Fyrir mánuðum ég velti því fyrir mér þegar ég væri sagt að ég væri ekki lengur þörf en þegar það kom, var ég dofinn.
Hann minnti að minnsta kosti allt sem ég bað hann um að gera eftir að losna við mig. Ef það væri ekki fyrir hræðilegu leturgerðirnar og málfræðilegar mistök, gæti hann lifað af. Enn fór ég og óskaði honum vel, hélt brúin opinn ef eitthvað áhugavert og sanna varð í framtíðinni. Ég efast þó að ég geri vinnu fyrir keppinauta sína núna mun halda brúnum frá logandi hátt í himininn.
Það minnti mig á skilnað minn; Ég var dumbfounded um hvað ég ætlaði að gera næst en undarlega létta ég var út af slæmum aðstæðum. Samt, þessi tilfinning í meltingarvegi mínu var slæm. Það var sama tilfinningin sem ég hef þegar ég þarf að ýta aftur á hugmynda viðskiptavinarins fyrir mig til að framlengja umfang verkefnisins með því að "setja það á frítíma" eins og nýlegir viðskiptavinir segja. "
Ég hef nokkra viðskiptavini sem halda mér á hendur, að borga fyrir framan fyrir afslátt er algengt. Og ennþá, þrátt fyrir að vita að ég geri frábært starf fyrir þá, að sjá niðurstöður daglega og láta þá syngja lof mín, velti ég fyrir mér hvort þessi greiðsla muni koma í hverjum mánuði. Sama gildir um eingöngu sjálfstæða viðskiptavini mína. Munu þeir borga í tíma? Munu þeir greiða allan reikninginn? Munu þeir þurfa að vera varlega nudged um greiðslu einu sinni eða tvisvar áður en það verður alvarlega ógnvekjandi?
Ég fæ ennþá þann tilfinning - þessi skrýtna tilfinning að það verður einhvers konar vandamál. Það er ekki bara þörmum tilfinning heldur. Það er fullt af læti árás! Ég byggja mig upp eins og Groucho gerir í þessum vettvangi frá Öndarsúpa ...
Og þá er ég rólegur aftur. Þetta getur verið alvarlegra vandamála en bara að finna fyrir taugaveiklu þegar þú ert að fara að útskýra fyrir viðskiptavini hvers vegna þú fylgist með litabrókum hans fimmta bekk dóttur gerði eftir að vefsíðan fór, endurnýjað síðuna og ekki ákæra fyrir það bara ekki virkilega að vinna fyrir þig.
Mér er alveg sama hvað er skrifað um mig svo lengi sem það er ekki satt. ~ Dorothy Parker
Á einhverjum tímapunkti á undanförnum árum, hafði ég epiphany sem hreinsaði skynfærin mín. Ég hætti að hugsa um að fá nafnið mitt þar sem hönnuður, til annarra hönnuða. Ég vildi líka ekki taka vitleysu frá viðskiptavinum lengur.
Ég fá sjaldan þessar skrítnu þörmum tilfinningar lengur sem ég forðast viðskiptavini sem byrja að hækka rauða fánar. Ég fæ ennþá "tækifæri" tilboð frá gangsetningum og smáfyrirtækjum og þó að ég geti beitt þeim með hreinum hætti í valkosti fyrir "tækifæri þeirra", hvernig hægt er að greiða peninga. Þeir tryggingu og mér líður vel. Ég trúi því að ég er kominn til "FU Place." Það er staðurinn í starfsferlinu þar sem þú getur valið um verkefni sem þú samþykkir. Auðvitað, með hverri grein sem ég skrifar, þá er annað hönnunarsvið sem ég get snúið niður. Þú gætir tekið eftir að ég skrifi meira þessa dagana. Ég sofnaði líka betur og hætti að hósta upp blóð á viðskiptavinasamkomum.