Hvernig á að fá erfitt með viðskiptavini
Ég fékk nýlega símtal frá ungum hönnuðum sem ég hitti þegar hún var í listaskóla. Ég endurskoðaði eigu hennar og nokkrum árum síðar á sveitarstjórn grafískrar hönnunar hóps, hún reintroduced sig og þakkaði mér fyrir að vera góður og hjálpsamur í þeirri skoðun. Hún varð gráðugur lesandi af greinum mínum um hönnunarsviðið og sagði einu sinni að þegar hún kom til viðskiptavina, þurfti hún að "lána [mér] hroka".
Augljóslega hélt hún að ég væri sterkur í samningaviðræðum viðskiptavina og hélt að hún væri of huglítill í aðlaðandi ástandi þar sem hún þurfti að draga sig út. Ég hló og sagði henni að það væri ekki það sem ég var skelfing fyrir viðskiptavini - ég veit bara hvernig á að takast á við erfiðar aðstæður.
"Það er aðeins sá sem er vel kunnugt um stríðsglæpana sem geta skilið rétta leiðina til að bera það á sig." Ég sagði henni, eins og ég var hrifinn af vitna sem gætu slitað á skilningi skilnings í óvenjulegum aðstæðum.
"Hvað?" Svaraði hún. Það var ekki ætlað að hreinsa vandamálið sitt en til að auðvelda álit sitt á viðskiptum mínum.
"Það er tilvitnun frá Sun Tsu (Sun Tzu) The Art of War," sagði ég. "Ég hef verið í gegnum þetta mörgum sinnum á ferli mínum, þannig að ég veit hvernig á að berjast gegn ástandinu."
Fólk vill vinna með atvinnu, en ..
Vandamál hennar var ekki svo skrýtið. Við höfum öll staðið frammi fyrir sömu erfiðu ástandi. Hlutfallslegur fjarlægur lögregla var að gifta sig og brúðurin og móðirin reyndust vera skaðlegustu viðskiptavinum sem þú munt aldrei hitta.
Þeir voru ekki nógu nálægt því að biðja hana um að gera það fyrir frjáls en latching á hana að vera frændi af gömlu herbergisfélagi bróður konunnar, sem einu sinni hitti Kevin Bacon og svo framvegis, ræddu þau hana í afslátt. Hún var upptekinn freelancer og vann út að hún myndi hanna boð, kort, RSVP kort og nokkrar aðrar piddlingar pappír að kvöldi og næstu helgi. Eins og við gerist með brúðkaup, og bridezillas með áþreifanlegri mæður, umfang mushroomed og breytt á hverjum degi eins og Clockwork.
Til allrar hamingju, hönnuður hafði vitnað miðað við klukkutíma hlutfall og tímarnir voru að bæta upp eins og nætur breyttust í nætur og daga og næstu helgi breyttist í margar helgar. Tímarnir höfðu þrefaldað kostnaðinn sem brúðurin og skrímsli mínir höfðu gert ráð fyrir af vini mínum, og hún var hrædd um að þeir myndu ekki greiða yfirleitt. Það var alltaf mumblings um innborgun greiðslu og tilkynningu um aukinn tíma. Við viljum öll fá að sökkva tilfinningu að greiðsla væri of auðveldlega flutt í burtu af litlum, viðkvæma brúðarhöndinni, sem haldin verður í alvarlegu tilliti til þess að greiða. Push var að koma til shove og það var föstudagskvöld og eftir að annar meirihluti breyttist tölvupósti um morguninn um brúðurinn, bjóst hún við öllu sem hún ætti að afhenda svo að þeir gætu farið inn í brúðgumann á laugardag og gert ljósrit af boðinu til að senda út mánudaginn morgunn. Því miður gat hún ekki afhentið fyrr en laugardagsmorgni en var veikur í hugsuninni um að afhenda hana með bros, með því að átta sig á því að aldrei yrði nein greiðsla.
Tími fyrir "bastardness"
"Tími fyrir gíslingu leiksins," sagði ég henni eftir að hafa hlustað á langa, dapurlega lýsingu hennar á verkefninu frá helvíti. "Hver er að koma til að taka upp verkefnið?"
"Móðirin," svaraði hún. Það var eins og hún sagði "móðirin" sem ég vissi að það var svolítið ótta og disgust við konuna.
"Hringdu í hana og segðu henni að breytingarnar sem gerðar eru um morguninn verði ekki tilbúin fyrr en laugardagsmorgni og þær klukkustundir sem þörf er á mun færa endanlega reikninginn í $ X dollara, þannig að hún ætti að hafa eftirlit með því að gera það og þú munt gefa hana skrárnar. "
"Hvað ef hún hefur ekki athugun?" Svaraði hún.
"Bjóddu síðan að reka heimili sitt til að fá tékkbókina sína eða til bankans til að fara í gjaldkeri."
"Í hvert skipti sem ég safna peningum, hlæja brúðurin og móðirin og segðu mér að ég verði greiddur og ætti ekki að leggja áherslu á peninga á þessu hamingjusamu augnabliki," sagði hún við mig og hljómaði þunglyndur og örvæntingarfullur og vissi að hún væri ruglaður út af ballooning gjald.
"Það er erfitt staða en þú verður að halda áfram að halda því fram að það sé ekki peninga, engar skrár, sama hvað annað hvort segir. Smile bara og haltu áfram að segja þeim að þú getur ekki sleppt skrám án þess að athuga, "sagði ég henni.
Nokkrum dögum síðar hringdi ég vinur minn til að sjá hvort hún hefði verið "bastardized" af ráðleggingum mínum. Jafnvel, móðir brúðarinnar hringdi í að fá skrárnar og vildu ekki tala um peninga. Vinur minn, gleði mín og óvart, fastur við byssurnar hennar og meðan móðirin var reiður og kastaði ávísuninni á fætur hennar, var hún greidd. Viðbótin við söguna er; Brúðurin hringdi nokkrum mánuðum síðar með annað "verkefni" sem hún þurfti að gera.
En það er ekki gott!
Nú getur þú slegið á að þetta sé "fjölskyldumeðlimur" ástandið, en lexía ætti að vera beitt við hvert verkefni, sama hversu stórt eða lítið viðskiptavinurinn er. Helstu atriði eru; þú átt skilið að vera greiddur sem faglegur og það er engin ástæða að þú ættir að finna fyrir því að þú þurfir að greiða fulla gjaldið þitt "er ekki gott" eða "er ekki gagnlegt fyrir viðskiptavininn." Ekki gefa út samning eða einhvers konar skrifað form samningur, að gefa afslátt án ástæðu eða samþykkja að taka minna en þú átt skilið er vandamálið þitt og mun hafa neikvæð áhrif á þig. bæði fjárhagslega og sálrænt. Eins og vinur minn sagði einu sinni;
Skurður á samning er í lagi svo lengi sem þú ert ekki líka að klippa eigin hálsi með sömu skjótum höggum.
Flestir hönnuðir ... nei ... það eru allir hönnuðir (og flestir, að því marki) eiga erfitt með að segja "nei!" Eða eru óþægilegar við árekstra. Hér eru nokkrar góðar ábendingar til að hjálpa þér að herða upp í viðræðum:
- Þegar viðskiptavinur biður þig um eitthvað sem finnst óþægilegt vegna þess að þú veist að það er rangt eða það er bara þörmum tilfinning, ímyndaðu þér að þeir biðja þig um að hoppa af kletti. Svarið verður að sjálfsögðu "Ég er hræddur um að ég geti ekki gert það".
- Þegar þú ert beðinn um að afsláttur á verkefnum af einhverri ástæðu skaltu ímynda þér að maðurinn sé að biðja þig um hálfan peninga í veskinu eða bankareikningnum þínum (sem er líklega slæmt dæmi þar sem flestar auglýsingabækur hafa enga peninga í veski eða bankareikningi). Fyrsta hugsun þín ætti að vera, "afhverju?" Annað hugsun þín ætti að vera, "hvað er það fyrir mig?" Hátt svar þitt þarf að vera, "hér er það sem mun gera ME hamingjusamur með afslætti ..." Framundan er engin ástæða fyrir afslátt nema viðskiptavinurinn greiðir hirðmann fyrir nokkrum verkefnum. Það eru reyndar nokkrar ástæður fyrir því að bjóða upp á afslátt nema þú sért með góðan, venjulegan viðskiptavin og þú vilt nota THEM sem tilraun fyrir nýja þjónustu eða færni sem þú hefur nýlega lært.
- Þegar viðskiptavinur virðist skítish tegund, ekki nota orðið "samningur" til að innsigla samninginn. Nefðu "þátttökuform" eða "verkefnisskírteini" og notaðu eitt sem hægt er að senda með tölvupósti til að vera lagaleg samningur. Ef viðskiptavinur kvarta yfir skriflega samkomulag (finna dæmi um samninga og samninga sem þú getur notað ókeypis, hér ), segðu þeim að það verndi báðum aðilum og er eina leiðin til að flytja höfundarrétt eins og í Bandaríkjunum (eða alþjóðlega, ef ekki að takast á við bandaríska viðskiptavini) höfundaréttarrétt. Sá sem enn er með er vandræði að koma niður á veginum. Halda áfram!
Haltu rólegu á meðan þú ferð með kylfu, þú ert ekki brjálaður
Ég er New Yorker - ég get ekki haldið ró, en ég get haldið köldum hegðun þegar vandamál koma upp. Sama hvað, alltaf vera kaldur sem ís en spenntur upp reiði þína þegar einhver vill tíma þinn eða peninga fyrir frjáls. Hlutir skjóta upp á meðan á verkefninu stendur og svo lengi sem þú heldur reglulega gagnsæri samskiptum við viðskiptavininn, bæði um vinnu og gjöld fyrir vinnutíma, breytingar eða viðbætur, þá ætti ekki að vera stórt á óvart að takast á við slæmt fót. Auðvitað verður vandamál hér og þar, frá tími til tími. Það eru leiðir til að takast á við það og enn teljast faglegur.
Viðskiptavinur racked einu sinni upp þúsundir dollara í breytingum á verkefnum og þegar ég uppgötvaði að það væri ritari viðskiptavinarins að koma í veg fyrir rangar leiðbeiningar frá yfirmanni sínum svo að hún gæti farið til hans eftir að verkefnið var gert og verið ráðið sem skapandi leikstjóri (vegna þess að vera skapandi leikstjóri er bara að segja fólki hvað á að gera), gæti viðskiptavinurinn ekki skilið hvers vegna ég myndi rukka þá aukakostnað vegna þessa svívirðingar af hálfu starfsmanns hans. Þegar ég krafðist þess að það væri vegna þess að ég hefði ekki verið að kenna mér, að með því að koma til hans þegar ég gerði, bjargaði ég honum mörg þúsund dollara, mýkti hann svolítið en vildi samt nokkur þúsund dollara fyrirgefið, ég sagði honum að taka það af laun hans ritara. Hann greiddi og varð raunverulega góður endurtaka viðskiptavinur. Ritari var hins vegar rekinn og við erum nú hamingjusöm gift. Bara að grínast. Ég þurfti að brjóta upp spennuna í þessari grein.
Lykillinn er að muna að ef það er ekki þitt að kenna, ef það stafar af einhverjum áhrifum utan ábyrgðarinnar, þá er engin skömm og það er ekki fagurt að gera viðskiptavininum greiða það sem skuldar er. Hvernig meðhöndlar þú þessar venjulegu vandamál? Prófaðu þessar ráðleggingar:
- Umfang skríða er stórt vandamál þannig að þegar ég sendi tölvupóst til viðskiptavinar á verkefninu sem er greitt af klukkustundinni, þá er ég með frímerki tímanna sem notuð eru og gjaldið frá þeim degi / tíma. Það er allt skráð undir efsta hausi viðskiptavinarins, verkefnisheiti, frestur, upplýsingar um tengilið, nafn tengiliðar og síðan tímarétti. Auðvitað eru allar breytingar, þróanir osfrv. Sem eiga sér stað á verkefninu í tölvupósti. Þeir mega segja að lokum að þeir hafi aldrei greitt athygli eða séð raunverulegt gjald eða skráðar breytingar, en þeir gerðu og það gefur mér styrk til að krefjast þess gjalds.
- Þegar viðskiptavinur segir að þeir muni "vita hvað þeir líta á þegar þeir sjá það" eftir að teikningar eru kynntar þýðir það að þú skrifaðir ekki rétta skapandi skammt eða þeir hafa skipt um skoðun frá því sem þeir höfðu upphaflega sagt að þeir vildu . Það þýðir líka að þeir hafa alla peningana í heiminum til að eyða eða eru brjálaðir og held að þeir geti spilað leiki með heimskur listamaður. Þú verður að skrifa heilt stutt, sem felur í sér að biðja viðskiptavininn hvaða vefsíður eða prenta stykki, eftir því hvaða verkefni hann / hún vill og hvaða þættir draga þau. Mjög fáir viðskiptavinir vilja virkilega vera hissa á nýjum, fersku hönnun. Þeir eru ekki sjónar og geta ekki ímyndað sér neitt sem þú hefur lýst þeim. Notaðu sýnilegar dæmi eins og þau voru Rorschach próf fyrir geðveiki. Ef þú veist að þeir eru að leika með þér, brostu og segðu þeim að það sé ekkert vandamál svo lengi sem þeir skilja nýtt skýringargjöld. Það hættir heldur að breytast eða þú færð tækifæri til að útskýra hvers vegna þeir þurfa að draga höfuðið aftan frá og byrja að vera faglegur.
- Úbbs! Einhver bað um of mörg breyting en fjárhagsáætlun þeirra nær ekki til fjárhæð lokagjalds. Jæja, að vera góður faglegur þú ert, þú hefur þegar safnað 30% -50% innborgun og hugsanlega nokkrar tímabundnar greiðslur, rétt? Svo vill viðskiptavinurinn að þú borðar gjöld fyrir allar breytingar og umfang skríða? Ímyndaðu þér fjölskyldu þinni sem lifir eftir að borða aðeins tvo þriðju hluta af öllum máltíðum sínum og klæðast helmingi fötanna sem þeir þurfa á köldum vetrardögum. Það eru leiðir til að framlengja greiðslur en stundum líkar viðskiptavinir ekki við að greiða þegar þeir hafa allt. Góða! Borgaðu það allan tímann og við munum tala afslátt á næsta. Ef þeir eru fagmenn og það er sannarlega fjárhagslegt vandamál, þá munu þau koma aftur.
Staðreyndin í draumnum þínum
Já, við höfðum öll draum okkar um hvað það væri að leiða skapandi líf og lifa eins og listamenn. Eins og fólk sem fjallar um hugmyndir og ímyndunarafl, í staðinn fyrir erfiðar vörur sem hægt er að snerta, fannst og héldu í höndum manns, er það stöðugt að hætta að fumbling með. Að bjarga fjölskyldu, ala upp fjölskyldu, bjarga fyrir elli er hluti af raunveruleikanum að keyra fyrirtæki og jafnvel erfiðari fyrir eintölu frjálst fólk. Stundum þarftu að fara gegn eðlishvöt.
Að vera hönnuður er sterkur staða, hvort sem það er á starfsfólkinu eða að vera sjálfstæður en ég er ekki að segja þér neitt sem þú veist ekki. Spurningin er; viðurkennirðu það fyrir sjálfan þig? Við sjáum dæmi um brjálaðir viðskiptavinir og yfirmenn á síðum eins og clientsfromhell.net , þá hrista höfuðið og hlæja en inni þykjumst við kvíða og sjáum hvað okkur finnst okkar mistök. Að vera mannlegur, verðum við að viðurkenna sanna náttúru okkar sem spendýr á þessari plánetu. Það eru alfa og omegas ættkvíslarinnar og almennt, þeim sem á milli þeirra sem forðast árekstra og árásargirni. Því miður, stundum verðum við að viðurkenna að þegar við erum studdur í hornið af því að gefast upp rétt okkar til að lifa af, finnum við erfitt að slá aftur. Í samfélagsreglum þurfum við að slá okkur aftur á siðmenntaðan hátt og standa undir jörðu niðri fyrir réttindi okkar í lífinu og hægt er að ná fram viðskipti án vopna eða blóðleysis en það tekur við við að segja: "Þetta er rétt og ég mun krefjast þess vegna þess að ég verðskulda það. "
Eins og Shakespeare skrifaði, í Henry V:
Í friði er ekkert sem verður maður
Eins og hóflega kyrrð og auðmýkt:
En þegar sprengja stríðsins blæs í eyrum okkar,
Þá líkja eftir aðgerð tígrisdýrsins;
Stiffen senes, kalla á blóðið,
Dylgjið sanngjörn náttúru með hörmulegu ógæfu;
Lendu síðan augun hræðilegan þátt;
Láttu pry gegnum portage höfuðsins
Eins og koparinn láttu brúnina o'erwhelm það
Hvaða athöfn af hugrekki hefur þú framkvæmt að verja réttindi þín? Allar ákvarðanir sem þú óskar þér gæti snúið við? Láttu okkur vita í athugasemdunum.
Myndir © GL Stock Images