Greining á Amazon Innkaup Reynsla
Hönnuðir netverslunarsvæða í dag standa frammi fyrir ýmsum áskorunum í því að reyna að byggja upp notendaferð sem eykur líkurnar á að gestir geri kaup á netinu .
Til að berjast gegn brennandi samkeppni á netinu og sigrast á ótta við efins kaupendur geta hönnuðir tekið nokkrar ráðstafanir til að bæta nothæfi vefverslana þeirra.
Síðan 1995, Amazon hefur stofnað sig sem leiðandi í heimi í e-verslun. Velgengni hennar er ekki fluke, né er það bara afleiðingin af því að vera á réttum stað á réttum tíma.
Velgengni Amazon er bein afleiðing af sterkum notendaviðskiptum .
Í þessari grein munum við ræða ýmsar aðgerðir Amazon innkaup reynsla sem mun, annaðhvort í grundvallaratriðum eða nánast, bjóða upp á fyrirmynd eftirlíkingu af e-verslun verktaki í dag.
Tveir faltur tilgangur gerður skýrur
Amazon innkaup reynsla byrjar að sjálfsögðu á heimasíðunni, þar sem notandinn er sjónrænt tilkynnt um tvöfalt hlutverk vefsvæðisins:
Vara leit og innkaup á netinu
Þegar þú skoðar Amazon heimasíðuna (screenshot ofan), hvað stendur út? Innan perpetually ringulreiðrar skipulagar fá nokkrar hreinn, mismunandi þættir strax auga notandans: flakkaranum efst til vinstri og leitin / innkaupakörfan stýrir næstum.
Hér að neðan er sama skjámynd með þeim þáttum sem leggja áherslu á að graða út afganginn:
Með þessum þætti hápunktur, sjáum við hvernig einfalt tvíþætt markmið Amazon er náð:
- Notandinn getur fljótt fundið og kaupa vörur
- Seljandi getur flogið fljótt úr kaupum á netinu og hagnast
Vegna þess að Amazon er svo vel þekkt, þá mun aðeins sjaldgæfur gestur ekki vita að bæði þessir hlutir (þ.e. vöruleit og innkaup á netinu) eru í boði.
En teymið Amazon af hönnuðum og arkitektum hefur tryggt að þessi tvö atriði í uppbyggingu vefsvæðisins séu áberandi og nothæf.
Hönnuðir, viðskiptavinir, verkefnastjórar og verktaki sem taka þátt í að byggja upp netkerfi vefsvæða gætu fylgst með þessu dæmi með því að leggja skýrt áherslu á vöruleit og innkaup á netinu frá upphafi reynslu notandans, hvort sem þær eru til notkunar fyrir fyrstu notendur eða til baka viðskiptavina.
Innihald sniðin að núverandi notanda
Þegar þeir hafa komið á fót vöruhönnun vefsvæðisins og á netinu innkauparmöguleika, munu notendur líklega vilja nýta sér þessar aðgerðir strax og byrja að leita.
Amazon notar smákökur til að halda notanda innskráður og innkaupavinnsla þessara notenda er fylgst með og geymd á hliðarsíðu.
Þetta er góður kostur vegna þess að hann sérhæfir sérsniðið reynslu notanda byggist á fyrri leitum, síðuhornum, viðbótum óskalistans, skriflegum dóma og að lokum kaupum.
Tengdir hlutir sem sýndar eru
Eitt dæmi um sérsniðið efni er að finna á heimasíðunni, sem breytir aðalatriðinu byggt á því hvernig notandinn (hvort sem hann er skráður inn eða ekki) hefur haft samskipti við vöru leitarsvæðið:
Ráðlagðir hlutir byggðar á fyrirfram virkni
Þessi sami gerð sérsniðinna efna birtist í síðari heimsóknum, svo lengi sem vafrakökur eru geymdar ósnortinn:
Eins og Amazon gerir, mun góð vefsíða e-verslun fylgjast með hegðun viðskiptavina (á þjóninum) til að tryggja að síðari heimsóknir hvers notanda séu í auknum mæli sniðin að smekk þeirra og venjum.
Þetta eykur líkurnar á því að notandinn muni kaupa, og í sumum tilvikum mun það flýta innkaupaferlinu.
Meira markvisst sýnir það notandanum að fjölbreyttari vörum og þjónustu sem tengist áhugaverðum svæðum þeirra.
Ýmsar "Af hverju versla við okkur" áminningar
Amazon innkaup reynsla er littered með áminningum um hvers vegna notandinn ætti að kaupa vöru frá Amazon frekar en frá öðrum uppruna (á netinu eða á annan hátt).
Nokkur dæmi eru sýnd og rætt hér að neðan.
Verð í samanburði við fyrirhugaða smásölu
Hver vara sem sýnt er hér að framan hefur ekki aðeins afsláttarmiða sem Amazon býður upp á heldur einnig MRSP (tilmæli framleiðanda, eða "listaverð" ).
Þessi einföldu eiginleiki, sem strax skilst af notandanum vegna sláðu í gegnum textann, sést með nánast öllum vörum á Amazon.
Það segir til notandans (ekki í svo mörgum orðum): "Þess vegna ættirðu að kaupa þetta atriði frá okkur" . Þetta er einfalt en sterkt velta hvatning sem eflaust hefur aukið tekjur Amazon.
Notandi tilkynntur um "Free Shipping" Early On
Annað gott dæmi um "Af hverju versla við okkur" áminning er sýnt á myndinni hér fyrir ofan. Eftir að notandinn hefur bætt við nokkrum hlutum í innkaupakörfu sína birtist stórt ólíkt gult borði efst á skjánum og segir notandanum að þeir geti nú náð ókeypis sendingarkostnaði.
The borði inniheldur einnig gagnlegt tengsl við allar takmarkanir sem kunna að eiga við.
Rökrétt er að tilkynningin um "sendingarkostnað" ætti að vera skref í "sendingarkosti", en það fer eftir því að notandinn hefur sýnt skuldbindingu um vörur í innkaupakörfu sinni.
Þannig að þessi gulu borði birtist um leið og vottorð notandans hæfir ókeypis sendingarkostnað eykur líkurnar á því að þeir fylgi með kaupunum . Aftur segir gula borðið í raun: "Hér er annar góð ástæða til að kaupa frá okkur" .
Lífsháttar bókasýningar
Ein af ástæðunum fyrir því að kaupandi geti farið fram á tækifæri til að kaupa á netinu er að þeir geta ekki metið gæði vöru.
En nánari forsýning á vöru sem er sambærileg við að halda því í raun að halda hlutnum í hendur þínum - getur hjálpað til við að fjarlægja suma, ef ekki öll, þessa hikunar.
The "Look Inside" lögun
Bækur eru ein af mestu keyptum hlutum á Amazon, svo það er ekki að furða að Amazon þróunarteymið hafi byggt upp þá eiginleika sem það vísar til sem "Look Inside" .
Með "Horfðu inni" lögunin leyfir kaupandi að sjá tilteknar bækur: venjulega framhlið, efnisyfirlit, fyrstu síður, vísitölu og bakhlið.
Þetta getur verið mjög gagnlegt vegna þess að kaupandi getur venjulega sagt frá efnisyfirlitinu eða kynningu hvort bókin hentar þeim.
Eins og sést á skjámyndinni hér fyrir ofan og nokkrar af myndunum lengra upp, er "Útlit inni" (sem er fáanleg fyrir ótal bækur) aðgengileg frá hvaða síðu sem er með smámyndir af bókasöfnum og af vörusíðum einstakra bóka.
Höggva yfir smámyndina á vörusíðunni opnast valmynd af köflum bókarinnar.
The "Leita inni" lögun
Forsýnisvalmyndin fyrir "Horfðu inni" löguninn hefur einnig lítið reit sem merkt er "Leita í þessari bók" , sem leyfir notandanum að leita að öllu bókinni, ekki aðeins köflum sem eru tiltækar til forskoðunar.
Þegar notandinn velur valkost úr "Útlit inni" valmyndinni birtist gluggi upp og gefur notandanum forskoðun á vörunni sem er næstum eins gott og að halda bókinni í hendur.
Eins og sýnt er hér að framan er "Search Inside" löguninn einnig innifalinn í ljósapakkanum og býður enn meiri virkni. Myndin hér að neðan sýnir dæmi um hvað gerist þegar notandi framkvæmir leit.
The "Search Inside" lögun skilar niðurstöðum frá hvaða síðu sem er í bókinni en tilkynnir notandanum hvort blaðið sé ekki tiltækt til forskoðunar.
Leitarvélin er jafnvel nógu innsæi til að innihalda fleirtöluform einstakra orða, sem er besta æfingin. Þó að ég fann þessa eiginleika að vera svolítið þrjótur, þá er það ennþá góð kostur að hafa þegar að rannsaka bók.
E-verslun verktaki í dag mega ekki hafa fjárhagsáætlun eða tæknilega auðlindir til að fela slíka eiginleiki á vefsíðum sínum, en þú getur tryggt á hugmyndafasa að vörur séu gefnar eins mikið og hægt er .
Sérsniðin saga og tilmæli
Fyrr ræddum við hvernig "Ráðlagðir hlutir" birtast í tilteknum köflum Amazon vefsins. Sumir þessara köflum, eins og heilbrigður eins og allan vörulista sögunnar, er hægt að breyta. Kíktu á myndina hér fyrir neðan.
Hver vara sem skráð er á persónulegum Amazon síðunni á kaupanda undir "Tilmæli í dag fyrir þig" má breyta.
Með því að smella á tengilinn "Festa þessa tilmæli" kemur upp gluggi sem skýrir nákvæmlega hvers vegna þetta atriði var mælt og það gefur kaupandi möguleika á að breyta því.
Venjulega er mælt með atriðum á grundvelli fyrri kaups eða rekja verslunarvenja. Kaupandi getur sagt Amazon að ekki mæla með fleiri hlutum byggt á þeim þáttum.
Annar sérhannaður eiginleiki er saga um allar vörur sem kaupandi hefur skoðað. Þessi valkostur er ekki alltaf auðvelt að finna en birtist efst á persónulegum síðu notandans. Dæmi um vafraferil notandans er sýnt hér að neðan.
Atriðin eru birt í röð þegar þau voru heimsótt, frá og með nýjustu. Og hvert atriði hefur "Eyða þessu atriði" valmöguleikanum, svipað og þú myndir finna á síðu innkaupakörfu.
Þegar hlutur er eytt, endurhleður síðunni og listinn er uppfærður. Þessi eiginleiki væri árangursríkari ef það var gert með AJAX, en það er enn gagnlegt aukning.
Í hægri skenkur á sömu síðu sér notandinn lista yfir leitarskilyrði og flokka sem þeir hafa nýlega skoðað:
Með því að smella á "x" við hliðina á hvern hlut getur notandinn eytt einhverjum hlutum í leit eða flokkasögu. Þetta er eiginleikar viðskiptavinar, þannig að niðurstöðurnar eru tafarlausar: notandinn þarf ekki að bíða eftir að heildarsíðan sé endurhlaða þegar þau eyða hlut.
Þessar sérhannaðar (eða breyttar) aðgerðir tryggja að innkaup reynsla er ekki byrði fyrir notandann. Ef þeir fá tilmæli sem þeir eru ekki ánægðir með, getur notandinn breytt þeim, sem mun bæta framtíðarverkefni.
E-verslun verktaki getur fylgst með þessu dæmi með því að leyfa öllum dynamic notandi-sniðin efni að vera eins og sérhannaðar og mögulegt er . Þetta tryggir að notendur líði ekki eins og ef um er að neyða efni með því að auglýsa eða auglýsa hvatningu.
Vel staðsettar skoðunarþættir
Gagnrýninn að velgengni hvaða netverslun er vellíðan sem notendur geta sigrað í köflum. Grunngerðargreinar, notendasíður, innkaupakörfusíður, kaupsíður og þess háttar ættu öll að vera auðvelt að nálgast á næstum einhverjum punkti í verslunarreynslunni.
Amazon gerir gott starf af þessu, eins og sést af tölduðum köflum í skjámyndinni hér að neðan.
Höggva yfir "Shop All Departments" hnappinn (# 1) kveikir á fellilistanum sem sýnir alla aðalverslunarsvið og gefur kaupendum auðveldan aðgang að öðrum vörum. Þessi flakk þáttur er nákvæmlega þar sem notandinn gerir ráð fyrir að hann sé: efst í vinstra horni skjásins, undir merkinu.
Við hliðina á lógóinu (# 2) eru nokkrar minni mikilvægar tenglar, eins og þær til að skrá þig út, persónulegar tilmæli og persónulega Amazon síðu notandans. Þessi hluti er ekki mjög áberandi en einnig birtist þar sem það ætti að vera: efst, annaðhvort ofan eða í augnhæð með lógóinu.
Næsta þáttur (# 3) er kafli sem inniheldur "körfu" og "óskalista" . Innkaupakörfu er næstum ávallt staðsett efst í hægra horninu á skipulagi e-verslunarsíðu.
Og hvenær sem notandi skoðar vöru síðu eru þeir hvöttir til að bæta vörunni við innkaupakörfu eða óskalista (# 4) . Notendur eru náttúrulega að leita að þessari virkni nákvæmlega þar sem Amazon hefur sett það: til hægri um vöru og vöruupplýsingar.
Að lokum býður Amazon notendum að skoða "notaðar og nýjar" útgáfur af sömu vöru á Amazon Marketplace (# 5) . Sala á vörum á markaðssvæðinu bætir augljóslega ekki tekjur Amazon til skamms tíma, en það er líklega ávinningur af langtímaávinningi vegna þess að einfaldlega að vita að þessi kostur er í boði gerir margir kaupendur Amazon að aðalmarkmiðum sínum - jafnvel fyrir notaðar vörur.
Amazon gerir þetta vegna þess að það veit nóg til að setja hagsmuni notenda fyrst og viðurkennir langtímavinningina.
Þú munt einnig taka eftir því að þættirnir sem standa mest út úr þeim fimm sem við höfum lagt áherslu á eru þær sem hafa skarpar liti, stigamörk og lúmskur 3-D áhrif.
Það er vissulega ekki tilviljun: Amazon vill vekja athygli notandans á hvar það skiptir máli.
Staðsetning leiðsagnarþátta er mikilvægt að árangri á hvaða vefsíðu sem er . Amazon setur mjög gott fordæmi í þessu sambandi og gerir það sem notendur búast við og tryggja að mikilvægustu þættirnar séu aðgengilegar ávallt eða eftir þörfum.
The kaupandi ætti alltaf að vera þægilegt
Þetta er mikilvægt fyrir hvaða e-verslun website og er gert vel á Amazon.
Til að auka líkurnar á því að notandi kaupi, verður þú að tryggja að þeir séu ánægðir á öllum stigum verslunarinnar. Amazon gerir þetta fallega með því að gefa viðskiptavinum fulla stjórn á öllum tímum.
Auðvelt að sía og bera saman umsagnir viðskiptavina
Skjámyndin hér að ofan samanburðar tvær andstæðar viðskiptavina einkunnir og dóma (sýnt á hvorri hlið á "vs" grafík). Notandinn getur einnig síað viðskiptavinaumsagnir eftir einkunn. Afhverju gerir þetta þá að líða vel? Vegna þess að notandinn er að fara að eyða erfiðum dollurum sínum á þessari vöru og myndi líða betur að geta auðveldlega nálgast bæði jákvæðar og neikvæðar umsagnir .
Að öðlast ítarlega þekkingu á vöru í gegnum umsagnir viðskiptavina, bæði gott og slæmt, gefur kaupandi hugarró og hjálpar þeim að taka upplýsta ákvörðun.
Notandinn er ekki á þrýstingi til að kaupa vöru en heldur því fram að ákvörðun um að kaupa vöru sé algjörlega undir stjórn þeirra.
Auka Karfa Options
Eins og sýnt er hér að framan eru nokkrar möguleikar innifalin í síðunni á innkaupakörfunni sem gerir notandanum kleift að líða vel. Í fyrsta lagi, ef notandi skiptir um skoðun tiltekins kaups, geta þeir eytt því úr því að eyða þeim úr vagninum sínum.
En eyða er frekar endanleg athöfn, þannig að þeir hafa val um að vista það fyrir seinna líka. Þú getur kallað þetta "mjúkt eyða" : það fjarlægir hlutinn úr innkaupakörfunni en heldur því áfram á síðu innkaupakörfu notandans undir lista yfir vistaðar vörur, þar sem notandinn getur auðveldlega bætt því aftur í körfu sína hvenær sem er.
Breyta eða Eyða Atriði á Sendingar síðu
Stjórn notandans heldur áfram í síðari skrefum við kaupin. Kíktu á næsta mynd.
Notandinn sér þetta þegar þú velur skipunarvalkost, sem líklega þýðir að þeir eru nú þegar skuldbundnir eða næstum skuldbundnir til að kaupa vöruna.
Þegar þú velur sendingarkostnað er notandinn gefinn kostur, með nokkuð áberandi hnapp, að "Breyta magn eða eyða". Þegar þú skoðar flutningsaðferðirnar gætir notandinn mjög vel þörf á þessum valkostum, svo að hafa hnappinn sem er til staðar er nú gagnlegt og öruggur.
Áminning um að "halda áfram" þýðir ekki "endanleg ákvörðun"
Eftir að notandinn hefur bætt vöru við körfu sína og valið sendingaraðferð, endurskoða þeir samantekt á pöntun sinni og smella á hnappinn til að halda áfram með kaupin. Þessi hnappur tekur þá ekki til staðfestingar á pöntun sinni heldur til einum síðasta síðu þar sem þeir gera kaupin í raun.
Til að tryggja að notandinn veit þetta er ekki "endanlegt" skrefið, er gagnlegt áminning sett beint undir "Halda áfram" hnappinn og upplýsir þá um að endanleg röð verði staðfest eftir eina síðustu samantekt.
E-verslun hönnuðir gætu lært af því dæmi sem sett er fram af hugsanlegri reynslu af Amazon með því að skilja hinar ýmsu áhyggjur og ótta sem notandi kann að hafa á hverju stigi verslunarinnar.
Verktaki ætti að bæta við aukahlutum í innkaupastarfið sem gerir notandanum kleift að líða vel og stjórna.
Niðurstaða
Á engan hátt gætum við náð öllum kostum Amazon innkaup reynsla í þessari grein.
En fáir sterkir eiginleikar sem við höfum rætt um ætti að nægja til að hjálpa þér að skilja hvernig arkitektar í Amazon hafa mótað netupplifunina.
Lessons lærðu frá Amazon Shopping Experience
- Áherslan á e-verslun síða ætti að vera vara leit og online kaupa.
- Ef mögulegt er ætti innihald að vera einstakt fyrir hvern notanda.
- Búðu til söluhækkanir með því að gefa áminningar um "Af hverju versla við okkur".
- Gefðu vörur eins mikið og hægt er.
- Ekki láta notandann líða eins og sumir vörur / þjónusta eru neyddir á þeim.
- Gera mikilvægar hlutar aðgengilegir á viðeigandi tíma.
- Gerðu kaupandanum kleift að vera ánægður og hafa stjórn á öllum tímum.
Amazon innkaup reynsla er ekki fullkomin. Það hefur galla sína, sem er háð öðru grein. En hið góða vegur þyngra en slæmt.
Og auðvitað munu tæknilegar og fjárhagslegar takmarkanir halda nokkrum aukahlutum sem nefndar eru hér utan nokkurra viðskiptahönnuða. En með því að fylgja grundvallaratriðum þessarar bestu starfsvenja, verður þú að vera fær um að framkvæma ýmsar nothæfar aukahlutir sem eru innan fjárhagsáætlunar verkefnisins og upplýsingar.
Að beita þessum reglum mun tryggja að netverslunin þín skili upplifandi reynslu til kaupanda og góða botn við seljanda.
Nánari upplýsingar um notkun notkunar í viðskiptum
- Advanced E-Commerce
- Samskipti Hönnun Mynstur Bókasafn: E-Commerce Sites
- Tíu leiðir til að bæta nothæfi E-Commerce vefsvæðisins
- Did slæmt notagildi drepa E-Commerce?
Þessi færsla var skrifuð eingöngu fyrir Webdesigner Depot eftir Louis Lazaris, sjálfstætt rithöfundur og vefur verktaki. Louis keyrir Áhrifamikill vefur , þar sem hann sendir greinar og námskeið um vefhönnun.
Hefur þú fundið aðra kosti gagnsemi og bestu viðskiptahætti e-verslun í Amazon innkaupupplifuninni? Deila athugasemdum þínum hér að neðan.