Eitt af stærstu viðfangsefnum okkar við framleiðslu viðskiptavina er að miðla tæknilegum upplýsingum á skilvirkan hátt við viðskiptavini. Margir forritarar í samfélaginu okkar standa frammi fyrir svipuðum hindrunum. Sala og sending tæknilegra lausna til viðskiptavina kemur alltaf með mikilvægum samskiptasviðum.
Svo nýlega komumst við saman tíu reynda forritara til að ræða þetta mál. Markmið okkar var að koma á fót lykilatriði í því að stuðla að heilbrigðu og árangursríku samskiptum við viðskiptavini á tæknilegum verkefnum. Allir sem viðstaddir voru sammála um að tæknileg einföldun sé mikilvægt fyrir hönnuði: Ef þú vilt að viðskiptavinurinn þinn treysti þér og þekkingu þinni þarftu að geta átt samskipti við hann / hana.
Samkvæmt þeim tóku samskipti viðskiptavina á milli 5-15% af vikulegum vinnuálagi þeirra. Í þessari færslu munum við ræða sex leiðir til að verktaki geti átt samskipti á skilvirkan hátt við tæknilega viðskiptavini sína. Hér er von á að þú finnir hjálpsamur innsýn og dæmi hér!
Öll samskiptanet voru ekki fædd jafn.
Mismunandi viðskiptavinir vilja kjósa mismunandi rásir. Sími, spjall, myndband, fundir, þú heitir það.
Auðvitað ættirðu að reyna að laga sig að uppáhalds rás viðskiptavinarins. Það mun sýna að þú ert sveigjanlegur. Hins vegar ættirðu einnig að ganga úr skugga um að hann sé um borð með þér. Og þitt ætti örugglega að vera annað hvort tölvupóstur eða verkefnastjórnunartólið þitt.
Af hverju? Vegna þess að ósamstilltar skrifaðir rásir gefa þér meiri stjórn á samskiptum.
Rétt frá upphafi verkefnisins, gerðu það ljóst að þetta verður opinber samskipti rásir þínar.
Þeir leyfa þér að:
Lifandi samtöl gefa þér oft ekki tíma til að hugsa um það vandlega. Já, það er mikilvægt að vera tiltækur fyrir viðskiptavin þinn. En þú getur ekki spjallað án þess að hætta á vinnutíma; þú vilt aldrei fá neitt gert.
Ef þú ert með umtalsverðan kauphöll skaltu reyna að endurskoða lykilatriði annaðhvort með tölvupósti eða verkefnastjórnunartólinu þínu. Einn verktaki við viðtal skrifar skýran lista af áminningum og aðgerðalegu hlutum fyrir báða aðila rétt eftir hverja fund. Hann sendir síðan þennan lista til viðskiptavina sinna, í hvert sinn.
Þessi skrifleg samskipti munu virka sem dýrmætur skjalasafn fyrir þig, lið þitt og viðskiptavin þinn síðar.
Skriflegt efni er nauðsynlegt fyrir skýrari samskipti. En þegar um tæknileg einföldun er að ræða, þá er annað miðill sem þú ættir að nota ákaflega: sjónrænt eignir.
Af hverju? Jæja, á líffræðilegu stigi er sjónrænt efni auðveldara að lesa en texti og auðveldara að muna fyrir heilann. Því að sýna, ekki aðeins að segja, mun vinna kraftaverk í samskiptum þínum.
Gabriel, reyndur verktaki, sagði okkur að ágætis handtökutæki sé það fyrsta sem hann setur upp á nýjum tölvum: "Jú, viðskiptavinir eins og þegar ég útskýrir hvað ég er að gera. En þeir elska það enn betra þegar ég sýni þeim hvað ég er að gera. "
Fyrir ósamstilltu samskipti (tölvupóst) skaltu alltaf reyna að festa skjámyndir, gifs eða myndskeið til að sýna stig þitt. Ekkert setur viðskiptavini meira á vellíðan en villuleiðrétting staðfest með lifandi skjá og vefslóð. :)
Og þegar þú ert í fundi sem sýnir nýtt verkefni, þá ætti lifandi kynningar að vera taktík þín. Segðu að þú sért að ræða móttækilegt snið vefsvæðis. Ekki bara segja viðskiptavininum að það muni "líta vel út á farsíma". Í staðinn, afhendðu þá raunverulegan spjaldtölvu og láta þá reyna fyrir sig. Visual eignir munu virka sem sönnun þess að það sem þú ert að gera er í raun að vinna.
Margir viðskiptavinir munu hafa að minnsta kosti reynslu af vefnum eða tækni almennt. Reyndu og notaðu þessar sem samanburðarrannsóknir til að einfalda tæknilegar frumkvæði eða áskoranir. Flestir hönnuðir sem við ræddum við staðfestu að vísað er til tæknilegra samskiptaheimilda hjálpaði viðskiptavinum sínum að skilja betur. Nokkur dæmi:
Farðu á undan og spyrðu viðskiptavini þína hvaða tæki, forrit eða tækni sem þeir nota í lífi sínu. Spyrðu sjálfan þig: Hvernig geturðu dregið hliðstæða við þetta til að miðla benda þér betur?
Samanburður var annar vinsæll einföldunartækni í viðtölum okkar. Margir forritarar notuðu einfaldar metaphors til að auðvelda skilning viðskiptavinarins. Samræmi sem hjálpar oft er að bera saman byggingu hugbúnaðar, vefsvæða og forrita í raunverulegu húsi. Nokkrar ákvarðanir og efnisval þarf að vera fyrst til þess að allt sé í lagi síðar. Og sum verkfæri sem þú ert að nota eru líklega bókstaflega eins og forsætisbygging grunnsins. Þeir leyfa þér að kickstart þróun og fá veggina upp hraðar.
Jákvætt viðhorf mun fara langt í samskiptum og samskiptum viðskiptavinarins. Það er auðvelt að gleyma því hversu djúpt tækninýningin er í raun. Hins vegar skaltu alltaf minna þig á að viðskiptavinur þinn skiptir ekki endilega með þekkingu þinni og reynslu. Reyndu að setja þig í skónum sínum.
Mikilvægasta hollusta hér: Þú ert að byggja upp samband, ekki bara hugbúnað, forrit og vefsíður.
Og senda neikvæðar merki-gremju, óþolinmæði, forðast-mundu hægt en örugglega eitra samband við viðskiptavini þína.
Svo ávallt skaltu reyna að vera samúðarmaður, þolinmóður og stöðugur. Hugsaðu tóninn þinn, vertu rólegur og taktu þér tíma. Sérstaklega meðan á lifandi samtölum stendur. Þessar viðhorf munu hjálpa við að biðja viðskiptavini á grófar plástra og byggja upp traust og þakklæti fyrir þekkingu þína.
Að vera fastur er sérstaklega mikilvægt. Þegar verkefnið stendur framhjá, eru nokkrir hlutir bundnir til að breyta, eða fara bókstaflega suður. Svo meðan fyrstu menntun er mikilvægt, mun samfellt samskipti viðskiptavinar ákvarða hve heilbrigð þú hefur sambandið þitt.
Ó, síðast en ekki síst: Viðskiptavinir þínir eru í raun að borga pening fyrir þjónustu þína. Þeir eiga skilið betri útgáfu af sjálfum sér, finnst þér ekki?
Með því að nota fjórar ábendingar hér að ofan mun viðskiptavinir þínir meðvitaðir og öruggir. Og þegar þeir þekkja tæknimöguleika geturðu boðið þeim valkosti. Með því að taka þátt í ákvarðanatöku verður:
Og til að auðvelda afleiðingar þessara vali, hengdu viðskiptatengsl við þá: Lausn A mun gefa notendum meiri frelsi til að gera X, en mun kosta 25% meira. Lausn B mun gefa notendum takmarkaðan frelsi til að gera X, en mun lækka kostnaðinn um 15%. Að þínu mati er aukið frelsi til notenda þína virði hækkun á verði?
Við höfum séð að góð tæknileg einföldun hefur ótrúlegt gildi fyrir báða aðila. En það hefur einnig galli þess. Ef þú reynir að gera það, gætirðu týnt dýrmætum tíma fyrir þig og viðskiptavini þína. Svo er mikilvægt að vita hvenær einföldun er ekki þess virði.
Kannski er það bara of lítill galla að fara í smáatriði áður en það er ákveðið. Eða kannski er það of flókið byggingarfræðilegt val til að þýða það í non-geek tala. Í síðasta tilfelli skaltu ekki hika við að nota flýtivísanir (eins og einfaldar hliðstæður) til að fá punktinn þinn yfir. Auðvitað mun línan hér fara eftir því hversu tæknilega savviness viðskiptavinarins er og dýpt sambandsins. Og ef viðskiptavinur biður um skýrt svar, ættirðu alltaf að reyna að veita einn.
Annars skaltu ekki hika við að nýta þann traust sem þú hefur verið að byggja: biðja þá að treysta þér!