Finnst þér alltaf að þú endir endalaust sama daginn? Ég geri það, í hvert skipti sem ég fer á kickoff fund með nýjum viðskiptavini. Í hvert skipti sem ég kemst að því að ég deili sömu gömlum málum frá því að útskýra viðskiptavini hlutverkið, að hvetja til fjárfestingar í efni.
Finnst þér alltaf að þú endir endalaust sama daginn? Ég geri það, í hvert skipti sem ég fer á kickoff fund með nýjum viðskiptavini. Í hvert skipti sem ég kemst að því að dæma sama gamla málefni frá því að útskýra hlutverk viðskiptavinarins, að hvetja til fjárfestingar í efni. Ég finn það ótrúlega pirrandi og þetta er það sem leiddi mig að lokum að skrifa Website eigendahandbók .
Þetta er þó ekki gagnrýni á viðskiptavini. Það eru svo litlar upplýsingar sem greinilega skilgreinir hlutverk sitt. Jú, það er engin skortur á efni um nothæfi, aðgengi, markaðssetningu á netinu og auglýsingatextahöfundur, en hver hefur tíma til að lesa allt af því?
Vandamálið er að viðskiptavinurinn þarf að hafa mjög víðtæka skilning (vissulega meira en hægt er að miðla í einni grein), en ég hef komist að því að skilja ákveðin lykilatriði geta gert gríðarlega mun á skilvirkni viðskiptavinar.
Það sem hér segir er listi yfir 5 hlutir sem ég tel að hafa stærsta áhrif á vefsvæði viðskiptavinarins . Að minnsta kosti eiga þeir að gera, ef viðskiptavinurinn skilur þá og kýs að framkvæma þær.
Ég hef unnið á hundruðum vefsíðna á undanförnum 15 árum og velgengni eða bilun hvers vefsvæðis hefur alltaf verið rekja til gæða viðskiptavinarins .
Sem vefhönnuðir erum við auðvitað að leggja áherslu á hlutverk okkar í því ferli. Þetta er það sem réttlætir gjaldið okkar, þó að við getum loksins aðeins bent viðskiptavinum okkar í rétta átt. Það eru ákvarðanir þeirra sem móta síðuna og skuldbindingu þeirra sem skilgreinir langtíma framtíðina.
Sem vefhönnuðir tel ég að við þurfum að skýrt miðla viðskiptavininum mikilvægi hlutverki síns og eyða misskilningi að þeir geti ráðið vefhönnuður og gengið í burtu .
Ekki aðeins þurfum við að leggja áherslu á mikilvægi hlutverk sitt, við þurfum einnig að skilgreina umfang hennar.
Ég trúi því að hlutverk viðskiptavinarins sé mun flóknast og krefjandi í vefhönnun. Jú, að takast á við IE6 er sársauki, en það liggur í samanburði við skýringarmynd málefna sem flestir viðskiptavinir þurfa að takast á við.
Viðskiptavinur verður að vera:
Það sem meira er er að viðskiptavinurinn átti að vita nóg um fjölbreytt úrval af greinum (frá markaðssetningu til tengis hönnun) til að taka upplýstar ákvarðanir. Það er ekki á óvart að við sem vefhönnuðir finnum okkur stundum viðskiptavinir okkar "bara fáðu það ekki!" Þeir eru einfaldlega búnir að skilja það of mikið.
Því miður er hlutverk þeirra einnig oft gegnheill á vettvangi. Flestir þeirra sem bera ábyrgð á vefsíðum eru ekki hollur vefstjórar. Þess í stað rekur þau vefsíður sínar ásamt öðrum skyldum í upplýsingatækni eða markaðssetningu.
Það er á okkar ábyrgð að útskýra hlutverk viðskiptavinarins og tryggja að þeir skilji hversu mikið starf er að ræða. Við getum ekki gert ráð fyrir að þeir vita þetta eðlislega.
Hættan er sú að ef þú skilgreinir ekki skýrt hlutverk viðskiptavina, þá munu þeir reyna að skilgreina þinnar í staðinn .
Eitt af stærstu vandamálum í flestum vefverkefnum er að viðskiptavinurinn byrjar að taka ákvarðanir sem eru bestar eftir af vefhönnuðum . Þetta leiðir ekki aðeins til slæmra ákvarðana heldur einnig óhjákvæmilega eftir því að vefur hönnuður finnst vanmetin og svekktur.
Þetta vandamál getur komið fram á ýmsa vegu, en að lokum kemur það niður í eitt mál - viðskiptavinurinn er að reyna að finna lausnir á vandamálum sínum í stað þess að treysta á vefhönnuður .
Leyfðu mér að gefa þér tvö dæmi. Augljósast er á hönnunarsviðinu. Eftir að hafa séð hönnunina kemur viðskiptavinurinn aftur með athugasemdir, svo sem "merkið stærra" . Þetta er lausn þeirra á vandamálum sem þeir hafa með áberandi vörumerki. Ef þeir höfðu gefið upp vandamálið í stað þess að lausnin hefði það gert þér kleift að stinga upp á aðferðum. Í stað þess að gera lógóið stærra, gætir þú hugsanlega bætt við fleiri hvítum rúmum eða breytt stöðu sinni.
Annar, minna augljós en mikilvægari dæmi, er í útboði viðskiptavinarins. Þessar skjöl eru óhjákvæmilega óskalista hugmynda sem þeir hafa fyrir síðuna. Þeir eru tilraun viðskiptavinarins til að leysa undirliggjandi mál. Til dæmis gæti vandamál þeirra verið bilun í að eiga viðskipti við viðskiptavini, því í boðinu bjóðast þeir að bæta við vettvangi. Auðvitað eru í raun og veru margar aðrar leiðir til að eiga viðskipti við viðskiptavini, þó að ef þeir tjá vandamálið við þig, muntu aldrei fá tækifæri til að stinga upp á lausn.
Í upphafi hvers verkefnis, hvetja viðskiptavin þinn til að einblína á vandamál og ekki lausnir . Alltaf þegar viðskiptavinur bendir á lausn skaltu spyrja af hverju. Þetta gerir þér kleift að skilja undirliggjandi vandamál.
Því miður þegar við höfum tekið þátt sem vefhönnuðir hefur umfang verkefnisins verið sett og erfitt að leggja fram hugmyndir. Þetta er vegna þess að hvernig viðskiptavinir þóknun vefsíður eru í grundvallaratriðum brotinn.
Dæmigerð vefsíða fer í gegnum stöðuga hringrás endurhönnun. Eftir upphafstímann er það eftir að hægt er að rotna. Innihaldin verður úrelt, hönnunin byrjar að líta gamaldags og tæknin verður úrelt. Að lokum hættir starfsmenn að vísa til viðskiptavina á síðuna og það er litið á sem skuld en ekki eign. Að lokum leggur æðstu stjórnendur í sér og gefur einhverjum til að "raða út vefsíðuna". Þetta leiðir óhjákvæmilega til þess að staðurinn verði skipt út fyrir nýja útgáfu og hringrásin endurtekur sig.
Þetta vandamál kemur fyrst og fremst fram vegna þess að ekki er raunverulegt eignarhald á vefsíðunni innan fyrirtækisins. Oft er viðskiptavinurinn sem þú hefur í huga, aðeins úthlutað því meðan á verkefninu stendur. Síðan er staður til vinstri til að staðsetja.
Þessi hringrás endurhönnun er sóun í þrjá ástæður:
Við þurfum að byrja að hvetja viðskiptavini okkar til að fjárfesta reglulega á vefsíðum sínum. Þeir þurfa fastan vefstjóra og áframhaldandi tengsl við vefhönnun stofnunarinnar. Saman þurfa þeir að halda efni uppfærð, bæta notendaviðmótið og tryggja að tæknin haldi áfram að bregðast við breytingum . Að lokum er þetta hagkvæmara en að skipta um síðuna á nokkurra ára fresti.
Áframhaldandi stjórnun innihalds er svæði sem þarf sérstaka athygli. Því miður er það oft gegnheill og er yfirleitt vanrækt.
Ég er stöðugt undrandi á muninn á því hvað viðskiptavinir segja og hvað þeir gera. Taktu til dæmis efni; flestir viðskiptavinir samþykkja að fullu að efni sé konungur, en fáir eru tilbúnir til að eyða peningum til að tryggja gæði þess. Þetta er allt meira fáránlegt miðað við það magn sem þeir eyða í framkvæmd flókinna innihaldsstjórnunarkerfa.
Flestir viðskiptavinir sem ég lendir í finnst að ráða auglýsingatextahöfundur til að tryggja gæði og stíl innihald þeirra er óþarfi. Kannski er þetta vegna þess að þeir telja að þeir séu fær um að skrifa afrita sig, þó að skrifa fyrir netið er ekki eins og að skrifa fyrir annað miðil. Það sýnir nokkrar einstaka áskoranir sem ekki er hægt að áætla.
Það er skrítið vegna þess að viðskiptavinir eru fullkomlega ánægðir (vel ... kannski ekki alveg "hamingjusamur") að borga fyrir hönnun. Þeir átta sig á því að þeir geta ekki gert hönnunina án þess að vera faglegur hönnuður. Hvers vegna telja þeir þá að þeir geti skrifað góða eintak sín?
Oft þegar viðskiptavinir skrifa eintak, endar það að vera ótrúlegt og óaðgengilegt. Fyllt með sölutilkynningu og jargon, sem er að mestu hunsuð af flestum gestum á síðuna.
Hins vegar er veruleiki í mörgum tilvikum enn verra en illa skrifuð eintak. Að mínu mati áætla viðskiptavinir að tíminn sem tekur þátt í að framleiða afrit fyrir netið og grípa til að afrita og líma frá fjölbreyttu fjölbreyttu prentuðu efni . Þetta leiðir til þess að Frankenstein afriti, með því að nota blanda af stílum sem eru oft algjörlega óviðeigandi fyrir netið.
Það er hlutverk okkar sem vefhönnuðir að upplýsa viðskiptavini okkar um mikilvægi auglýsingatextahöfundar og útskýra stærð verkefnisins, ef þeir velja að taka það á sig. Án fyrri reynslu munu flestir viðskiptavinir meta þetta verkefni verulega.
Þetta er langt frá alhliða lista. Ég hef ekki nefnt árangursviðmið, notagildi, aðgengi, markaðssetning á netinu eða huglæg hönnun. Reyndar hef ég varla byrjað að snerta eitthvað sem eigandi vefsvæðisins ætti að vita, en ég trúi því að ef viðskiptavinir okkar væru aðeins að samþykkja 5 stigin hér að framan myndi það gera verulegan mun á velgengni vefsvæðisins. Nú fellur það á þig til að sannfæra þá.