5 Rotten Things Enginn annar hefur sagt þér frá viðskiptavinum sem þú munt vinna fyrir
Í yfir 10 ára frelsi hef ég átt örlög, og stundum ógæfu, að vinna með nokkrum óvenjulegum viðskiptavinum.
Þó að hver viðskiptavinur sé einstakur einstaklingur, hef ég fundið að mörg einkenni og hegðun eru svipuð frá viðskiptavini til viðskiptavina.
Flestir viðskiptavinir mínir eru yfirleitt lítill eigendur fyrirtækisins í Bandaríkjunum.
Ef þú ert að vinna með aðra tegund viðskiptavina getur reynsla þín verið mismunandi, en líklega ekki of mikið.
Það er von mín að með því að læra þessar upplýsingar munt þú geta gert betri undirbúning og ákvarðanir fyrir sjálfan þig og fyrirtæki þitt.
Í minni reynslu hefur ég fundið að flestir viðskiptavinir:
1. Ekki hafa mikið fé; mun segja þér að þeir hafi ekki peninga eða báðir
Ég hef verið sjálfstæður hönnuður í meira en 10 ár og ég held ekki að ég hafi einhvern tíma fundist viðskiptavinur sem sagði: "Gera hvað sem þú þarft að gera og ákæra mig hvað sem er fyrir verkefnið".
95% af tíma sem ég hef komist að því að eini ástæðan fyrir því að viðskiptavinurinn hafi ekki unnið með mér er að þeir hafi ekki næga peninga til að gera verkefnið að gerast, eða þeir mynduðu þeir gætu fengið það ódýrara.
Sem hönnuður mun það vera þitt starf til að reikna út hvaða aðstæður viðskiptavinur þinn er virkilega í: annaðhvort hafa þeir í raun ekki peninga eða þeir segja bara að þeir geri það ekki.
Þú kaupir þetta sem hæfir þeim og fjárhagsáætlun þeirra í síma áður en þú samþykkir að hitta þá.
2. ekki sama ef þeir sóa tíma þínum þeir reikna það er bara kostnaður við að stunda viðskipti
Ef þú ert að hugsa um að væntanlega viðskiptavinir muni koma út og segja þér að þeir ætla ekki að ráða þig um leið og hugsunin birtist í höfuðið, hugsa aftur.
Þetta gæti auðvitað verið siðferðilegt og siðferðilegt að gera, en flestir viðskiptavinir eru bara að tala um: "Hey, hönnuðir eru greiddir til að veita ókeypis upplýsingar og ráðgjöf. Stundum fá þeir greitt og stundum gera þeir það ekki. Það er bara kostnaður við að stunda viðskipti. "
Sumir hugsanlega viðskiptavinir gera þetta með viljandi hætti til að fá ókeypis hugmyndir eða upplýsingar (blóðsykur), aðrir geta ekki einu sinni verið meðvitaðir um að þeir séu að gera það.
Í báðum tilvikum verður þú að læra að hæfa viðskiptavinum þínum áður en þú fjárfestir mikinn tíma í þeim. Og nei, viðskiptavinir segja þér, "ég er næstum viss um að við ætlum að ráða þig" er rusl. Þangað til þú hefur eftirlit með hendi þinni skaltu ekki trúa á efnið.
3. Eru ekki eins klár og þú
Þegar kemur að markaðssetningu og grafík / vefhönnun, komst ég að því að flestir viðskiptavinir voru alveg clueless - hvort sem þeir vissu það eða ekki.
Sumir viðskiptavinir voru heiðarlegir um þetta og einfaldlega sagt mér að þeir vissu ekki (klár hreyfing); aðrir reyndu að láta þá vita að þeir vissu - sem létu þá líta meira heimskulegt.
Það sem þú þarft að gera sér grein fyrir sem hönnuður er að þú sért sérfræðingur. Þú þarft viðskiptavinum þínum að trúa því ... enn meira, þú verður að trúa því.
Eins og viðskiptavinir fara: Að vera sérfræðingur í bókhaldi, framleiðslu eða heilsugæslu þýðir ekki að þú sért sérfræðingur í hönnun - svo skulum við vera hönnuðir hér - við erum sérfræðingar.
4. Hugsaðu hlutverk hönnuðarinnar að lesa hugann
Þegar það kemur að raunverulegri hönnun, hafa flestir viðskiptavinir ekki hugmynd um hvað þeir vilja. Í besta falli hef ég komist að því að viðskiptavinir mega hafa gróft hugmynd um hvað þeir eru að leita að.
Flestir gera ráð fyrir að hlutverk hönnuðarinnar sé að lesa hugann og átta sig á því hvað þeir hafa vonast til og dreyma um. Þetta er kallað "hugtak hönnun" og ætti að meðhöndla og reikna mjög á annan hátt en dæmigerður hönnun.
Þú munt oft heyra viðskiptavinum segja, "Ég veit ekki hvað ég vil, en ef þú skrifar eitthvað sem mér líkar, þá veit ég það". Ó, það er ljómandi, svo að ég geti lesið hugann þinn, þá muntu að minnsta kosti geta viðurkennt að ég hef gert það - hvað hæfileika.
Sem hönnuður þarftu að vekja hrifningu hjá viðskiptavininum að þeir gegni hlutverki í velgengni verkefnisins og sérstaklega þurfa þeir að veita þér dæmi og hugmyndir um skapandi átt sem þeir vilja að þú farir inn.
5. Feel að þegar þeir hafa greitt þér (jafnvel þótt það væri fyrir ári), skuldar þú þeim ókeypis aðstoð
Hvort sem þú hefur bara lokið verkefninu fyrir viðskiptavin eða hefur unnið nokkurn tíma með einhverjum árum áður, munu viðskiptavinir oft snúa sér til þín fyrir ókeypis áframhaldandi ráðgjöf - og búast við því að þú munir veita þér það.
Ef þú gerðir vefsíðu fyrir viðskiptavin fyrir 4 árum (og þeir hafa ekki ráðið þig síðan), þegar þeir eiga í vandræðum með tölvupóstreikning osfrv. Munu þeir hringja í þig.
Viðskiptavinir ekki sama (eða jafnvel íhuga) að þeir hafi ekki ráðið þig fyrir verkefni í mörg ár - það skiptir ekki máli, þeir telja að þar sem þeir ráðnuðu þig áður þá eru þeir "fara til" manneskjunnar og þú ættir að finnst skylt að hjálpa þeim.
Til að gera þetta enn meira fáránlegt munu viðskiptavinir gera ráð fyrir að þú munir ekki aðeins hjálpa þeim ókeypis en að þú manst allt um verkefnið og að þú verður tilbúin og fær um að hjálpa þeim strax.
Til að draga úr þessari tegund af hegðun þarftu að vera fyrirfram hjá viðskiptavinum, segðu þeim að þú munt vera fús til að hjálpa þeim; Þú veitir tilvitnun fyrir verkefnið og færðu þær inn í hönnunartíma þína um leið og þú hefur opnun.
Í stuttu máli, hafðu í huga að eins og í öðrum starfsgreinum ertu að fara að vinna með góðu fólki og ekki svo mikið fólk - að vera sjálfstæður hönnuður er ekkert öðruvísi. Flestir viðskiptavinir eru ekki af ásettu ráði gráðugur eða viðbjóðslegur, en ég hef komist að því að þeir reyna allir að fá eins mikið af hönnuðum sínum fyrir eins lítið og mögulegt er.
Markmið þitt sem hönnuður ætti að vera að veita góða þjónustu við viðskiptavini þína og fá greitt sanngjarnt hlutfall í staðinn. Þar sem þessi markmið passa ekki saman, er mikilvægt að læra hvernig á að vernda þig og réttindi þín sem hönnuður, því að viðskiptavinir þínir munu ekki gera það fyrir þig.
"Fólk mun meðhöndla þig eins og þú leyfir þeim að meðhöndla þig."
Skrifað eingöngu fyrir WDD eftir Jeremy Tuber. Jeremy er gestur blogger og höfundur frjálslyndra bækur: "Að vera sveltandi listamaður sækir" og "Verbal Kung Fu fyrir frjálstamenn" - bæði fáanlegar á Amazon.com, í iTunes App Store og í eBook formi. Smelltu hér til að fá sérstaka tilboð eingöngu fyrir WDD lesendur
Hvernig takast á við vandamál eins og þessar? Hvernig ertu að takast á við erfiða viðskiptavini? Okkur langar að heyra frá þér ...