Flestir viðskiptavinir mínir eru með áherslu á prentun, þannig að ég var frábær stoked til að fá fyrsta vefhönnuða viðskiptavininn minn í langan tíma.
Ég hafði nokkrar aðferðir í huga að ég vildi prófa. Á fyrstu viðskiptavinarfundinum var hugur minn að keppa með hugmyndum um hvernig ég vildi að vefsvæðið myndi líta út og hvernig það myndi verða svo miklu betra en það sem áður var.
Eftir fundinn safnaði ég letri og myndum sem mér fannst best með það þema sem ég valdi. Ég upplýsti viðskiptavinum mínum og liðinu mínu um að ég ætlaði að kynna nokkrar mockups af hönnuninni fljótlega og við myndum halda áfram þaðan. Ég var öruggur í hönnunarmöguleikum mínum og viðskiptavinurinn virtist vera frekar auðvelt að fara, þannig að ég mynstrağur að þetta væri stykki af köku.
Jæja ... ég var rangt. Ég endaði með að gera tonn af endurskoðun. Viðskiptavinurinn mislíkaði næstum allt sem ég gerði og við endaði í raun skilnaðarháttum vegna þess að það virtist að við höfðum náð því að koma ekki aftur.
Ég hafði mistekist. Er þetta hljóð kunnuglegt?
Ég var of ákafur. Ég var of óþolinmóð og ég var of upptekinn í því hvernig ég vildi að vefsvæðið ætti að líta út. Það var allt um mig, það sem ég vildi og hvað ég sá. Ég hugsaði ekki um virkni né hugsaði ég um tilgang þessarar síðu. Ég var ekki áhyggjur af vörumerkinu og ég var varla áhyggjur af viðskiptavininum. Ég vildi bara gera eitthvað fallegt. Tímabil.
Í dag geri ég mér grein fyrir hvar ég fór úrskeiðis og ég reyni að bæta við því með öllum verkefnum mínum. Allir hugsjónir mínir þurftu að skipta. Og þegar þeir gerðu, var hönnun miklu auðveldara fyrir mig og viðskiptavinir varð miklu ánægðir með vinnuna mína. Tilvísanir mínir jukust og síðan hækkaði verð minn. Af hverju? Vegna þess að það voru að minnsta kosti 5 spurningar spurði ég áður en þú byrjaðir að vinna eða jafnvel þiggja viðskiptavin.
Hér eru þessi 5 spurningar:
Þetta er líklega mikilvægasta spurningin þegar fjallað er um verkefni við viðskiptavini. Það snýst ekki um hönnun eða litasamsetningu og það snýst um að kynnast fyrirtækinu. Þú vilt skilja hvers vegna þeir fóru í viðskiptum og jafnvel hvernig þeir fóru í viðskiptum. Djúpri tengsl við viðskiptavininn og hjá fyrirtækinu gera það svo auðveldara að skilja hvað þeir vilja og hvað passar þeim.
Á einum tímapunkti hafði ég viðskiptavin sem var félagsleg fjölmiðlafyrirtæki - þeir notuðu að þróa aðferðir til félagslegra fjölmiðlaherferða og leiðir til að fá félagslega almennt. Til að kynnast þeim betur kom ég til að skilja hluti, svo sem að þeir hefðu áhuga á að eiga viðskipti við skapandi fyrirtæki frekar en fyrirtækja. Ég komst líka að því að markmiðum þeirra væri að búa til lífrænar tengingar milli fyrirtækja og viðskiptavina sinna frekar en hátækni stafræn sjálfur. Ég fann líka að þeir höfðu persónulega sækni í hringi, þannig að þetta varð mótíf í skapandi starfi. Þetta gerði mér kleift að búa til hluti fyrir þá sem endurspegla þessi markmið og líkar.
Að skilja viðskiptavininn þinn er nauðsynleg. Þú gerir þetta með því að hlusta. Ekki segja viðskiptavinum þínum hvað þú vilt gera og hvað þeir þurfa að gera, en láttu viðskiptavinina segja þér hvað þeir hafa löngun til að gera. Þetta er oft munurinn á vinnu sem skapar viðskipti og vinnu sem tekur bara upp pláss. Þú vilt í fyrsta lagi ganga úr skugga um að markmið viðskiptavinarins séu í samræmi við markmið hönnunarinnar.
Á sama hátt að vita tilgang og markmið, viltu vita og skilja hvernig viðskiptavinur vill að skynja. Þetta er auðveldlega og augljóslega næst mikilvægasti hlutur til að ræða við viðskiptavin. Einfaldlega finna út hvað viðskiptavinur þinn vill viðskiptavinum sínum að hugsa um þá. Þetta er hvernig við byrjum að fara dýpra.
Hvað finnst þér um þegar þú hugleiðir uppáhaldsfyrirtækin þín og fyrirtæki? Ég ábyrgist þér að það sem kemur upp í huganum þínum er ekki til staðar fyrir slysni. Þú finnur svona um þá vegna þess að einhver tók tíma til að hanna verkefni og skilaboð sem hjálpuðu til að endurspegla þessa hugmynd.
Hér er þar sem það er sérstaklega mikilvægt að hlusta á viðskiptavininn þinn vegna þess að eigin sameiginleg viðhorf okkar mega ekki vera það sem viðskiptavinurinn vill. Til að nota fyrri dæmi um félagslega fjölmiðlafyrirtæki er auðvelt að skynja þau strax sem hátækni, stafræna auglýsingastofu en í raun vildu þeir líta á sem skapandi. Viðskiptavinur svo frosinn jógúrtabúð gæti ekki viljað líta á sem skemmtilegt fjölskyldufarsvæði, heldur sem jógúrtakrabbamein með bragðbökum fyrir fullorðna. Viltu ekki hanna báðirnar öðruvísi?
Hugmyndin er að nálgast viðskiptavininn þinn eins og þú hefur aldrei heyrt um viðskipti sín eða hvað þeir gera áður. Þú vilt vera autt striga með mynd sem máluð af þeim og aðeins þeim.
Ég hef alltaf verið gerð manneskja sem hefur gaman af hlutum útskýrt fyrir mér eins einfaldan og mögulegt er. Ég trúi á einfaldleika á öllum sviðum lífsins, þ.mt í hönnun og í viðskiptum. Vegna þess trúa ég á veggskot og einfalda viðskiptavini mína. Ég mun oft biðja viðskiptavini mína um að gera þetta með því að búa til eina manneskju og segja mér hvernig og hvers vegna þessi eini maður er hugsjón viðskiptavinur.
Þetta er venjulega öðruvísi fyrir marga viðskiptavini vegna þess að þeir eru svo vanir að hugsa um stóra hópa fólks og hvernig á að laða að þeim. Hins vegar þegar við leggjum áherslu á einn mann, byrjum við að virkilega sundurliðaðu hvernig þessi manneskja hugsar, hvar þessi manneskja fer og það verður auðveldara að reikna út hvernig á að hafa áhrif á þennan mann.
Segðu mér að markhópurinn þinn er karlar á aldrinum 18 til 35 ára, sem líkjast tísku og tónlist, er algjörlega öðruvísi en að segja hugsjón viðskiptavinur þinn er strákur sem hangir út á opnum tónlistarmiðstöðvum og söfnum, er háskólakennari og / eða ungur fagmaður sem metur heilsuna . Við vorum tónn nákvæmari og erum strax meðvitaðir um nokkrar myndefni, jargon og aðrar tegundir sem geta haft áhrif á hann. Og því nákvæmara, því betra!
Nagli þessa hluta niður gerir næsta hluta svo miklu auðveldara. Þetta er fyrsta skrefið í því að reikna út hvernig á að búa til áhrifamiklar tengingar.
Þessi spurning ætti að taka allar fyrri svörin þín og breyta þeim í eitthvað frábært. Þetta er í grundvallaratriðum hvers vegna þú hefur spurt alla spurninga. Þú þarft að skilja hvernig viðskiptavinurinn vill tengja tilfinningalega við viðskiptavini sína. Það ætti að vera í samræmi við markmiðin, hugsjón viðskiptavina og viðkomandi skynjun fyrirtækisins og vöru. Hvernig hannaðirðu þér núna til að tengjast?
Félagsleg fjölmiðlafyrirtæki mitt, er ekki að fara í hönnunarsvið sem höfðar til stíflaðrar, stífur viðskipti vegna þess að þeir meta skapandi fyrirtæki. Þeir eru ekki að fara að vilja nota sterkar sannfærandi tækni í hönnun þeirra, vegna þess að þeir meta lífrænar tengingar og sambönd. Allt þetta verður að vera augljóst í hönnunarsamvinnu þinni. Þú getur örugglega ekki bara valið eitt til að hanna og ekki restina.
Við vitum öll að góð hönnun hjálpar til við að skapa tilfinningar. Þetta er hvernig þú færð að því marki; með því að sameina allt sem þú hefur heyrt til þessa tímabils og setja allt saman. Auðvitað viltu gera eitthvað fallegt, en mundu að fegurð er í auga áhorfandans. Og eftirlitsmaðurinn verður viðskiptavinur viðskiptavinarins ... svo hvað er fallegt fyrir þá?
Þetta er í raun bara réttmæt spurning sem þú getur setningu hvaða leið sem þú vilt og settu hvar sem þú vilt í þessari röð spurninga. Tilvalið svar er að viðskiptavinur þinn segir eitthvað um góðan hönnun sem skapar gildi og tengingar og hluti af því tagi. Endanlegur hugmyndin er að ganga úr skugga um að viðskiptavinurinn skilji verðmæti hönnunar utan um að eitthvað sé fallegt.
Þú vilt ekki að spyrja þessar spurningar og búa til eitthvað sem er skilvirkt og þroskandi að viðskiptavinurinn þinn geti ekki endilega skilið. Þú vilt ekki eyða tíma þínum.
Ég meðhöndla venjulega þessa spurningu sem fundur í huga eins og heilbrigður. Ef við erum á sömu síðu, þá frábært! Við skulum byrja á hönnuninni. En ef ekki þarf ég að ákvarða hvort ég vil mennta viðskiptavininn minn og vona að þeir sjái ljósið, eða ég þarf að sjá hvort við ættum bara að deila vegu. Annaðhvort er fínt, en aftur, tilgangurinn er að tryggja að þetta verkefni sé þess virði fyrir báða aðila.
Við snertum það áður, en að spyrja þessar spurningar er raunverulega tækifæri fyrir þig að hlusta. Sem hönnuður hefurðu nóg af tíma til að tala og hafa áhrif á viðskiptavininn þinn þegar verkefnið er lokið. Þú þarft að geta tengt punkta milli viðskiptavinar, tilboðs og viðskiptavina þeirra. Samræmi og einfaldleiki er lykilatriði í þessu verkefni og hlustun er mikilvægt.
Þessar spurningar hjálpa einnig að byggja upp samskiptatengsl milli þín og viðskiptavinarins. Þetta er einnig mikilvægt fyrir vel þróað og hugsað verkefni vegna þess að samvinna vinnur að því að vinna í draumi. Haltu opnu huga og eyra og horfðu á hönnunina þína koma út ótrúlega og árangursrík.
Hvaða spurningar spyrðu þig í upphafi verkefnis? Hver er skrýtna svarið sem þú hefur fengið? Láttu okkur vita í athugasemdunum.