Afhverju hætta sumir viðskiptavinir í samskiptum við okkur í einu? Er einhver leið út úr þessu vitleysuástandi?
Myndaðu þetta: Viðskiptavinur hringir í þig; Hún er frábær spenntur og segir þér frá því ótrúlega verkefni sem hún þarf að hanna. Hún heyrði frá gagnkvæmum vini að þú sért maðurinn fyrir starfið. Þú talaðir í tvær klukkustundir í símanum, það voru hlær. Þú skipti nokkrum tölvupósti, hún var mjög móttækileg. Allt fór svo vel. Það var eins og ást við fyrstu sýn ...
Og nú er hún skyndilega ekki að svara tölvupóstinum þínum.
Þú ert að hugsa - "Hvað gerði ég rangt? Er þetta svona stelpa sem ég deildi þegar við vorum 16 ára sem stoppuðu bara skyndilega? "
Skrúfið það. Þú vilt gleyma öllu um hana og halda áfram. Þú getur alltaf unnið með öðrum viðskiptavini, sem raunverulega vill og þakka þér. En bíddu, hvað ef hún hringir í einu? Hvað ef hún er í fríi og bara saknað tölvupóstinn þinn? Þú vildir þetta verkefni svo mikið ... þér líður eins og þú ert fastur í útlimi. Þú sendir annað hollt eftirfylgni tölvupóst og ekkert. Hún hvarf.
Ég er viss um að þetta hafi gerst hjá þér. Jæja, það er heppinn dagur, ég hef rétt fyrir því að ég ætla að deila, og það virkar eins og galdur.
Fyrst, við skulum reyna að komast í höfuð viðskiptavinarins þíns ...
Við skulum gera ráð fyrir að viðskiptavinurinn sé lifandi og vel. Ég meina, stundum vil ég búa til voodoo dúkkuna fyrir sérstaka viðskiptavini, en þetta gerist venjulega aðeins eftir að við byrjum að vinna saman. Svo hvers vegna hefur hún horfið í þunnt loft? Það gæti verið mörg möguleg, ekki banvæn ástæða. Og þú ættir að taka tillit til mismunandi hugsanlegra ástæðna áður en þú kenna sjálfan þig eða byrjaðu að hata hana. Á þessum tímapunkti ættirðu samt að vera bjartsýnn.
Hér eru nokkrar mögulegar ástæður fyrir því að það er rólegt á hinum megin við línuna:
Jæja, s *** gerist. Einhver annar kann að hafa fengið starfið. Keppandi þinn gæti verið ódýrari / betri / með fleiri tilmæli / hvað sem er. Það skiptir ekki máli, vegna þess að þú ert enn að hugsa: "Hey, það er flott að þú tókst einhvern annan í starfið, en hvers vegna geturðu ekki verið gott og sagt mér frá því?"
Sannleikurinn er, stundum gleymum við að viðskiptavinir séu alvöru fólk. Sumir þeirra eru minna sanngjörn en aðrir, sumir reyna bara að forðast átök. Svo þetta tók auðveldan slóð og hunsaði þig bara.
Það sem skiptir máli er að þú ættir ekki að líða að þú hafir gert eitthvað rangt. Enginn finnst gaman að fá einhverja betra, en það er ekkert sem þú getur gert við það; raunveruleiki bitur.
Hún sagði þér allt um verkefnið hennar, hún var svo spennt um það sjálf. En því miður féllu verkefnið sjálft. Það er bara ekki að gerast, af mörgum mögulegum ástæðum, sem enginn hefur að gera með þig. Það er einfalt óheppni fyrir þig.
Heldurðu að hún sé ánægð með það? Hún vildi líklega það gerast meira en þú gerðir; og nú, af einhverri ástæðu, það mun ekki gerast. Hún er líklega niður, dapur, þunglynd. Svo er hún ekki að svara tölvupóstunum þínum vegna þess að hún minnir bara á hana hvað hún vildi vera að gera núna og getur það ekki.
Það er ekki þú, það er hún.
Allt í lagi, með þessu hefur þú ennþá von. Hún ákvað ekki að gefast upp á þig, hún er bara of upptekin með 1000 verkefni sem hún hefur, að vinna að því spennandi verkefni hennar. Hún hefur 48 ólesin tölvupóst sem bíður í innhólfinu og hún svarar ekki flestum af því að hún er of mikið.
Þú ættir að hafa trú, því að um leið og hún er í boði aftur getur þú fengið þetta starf eftir allt saman.
Fyrir suma fólk vinnur alvöru fundur, augliti til auglitis, miklu betri en að hafa samband við stafrænt. Sérstaklega þegar kemur að lokunarsamningum, ræða peninga og þess háttar. Mundu að margir viðskiptavinir okkar hafa aldrei unnið með skapandi sérfræðingum áður. Þeir gætu ekki verið viðskiptamenn, þannig að þeir finnast ruglaðir um allt sem verðlagning, höfundarrétt og annað sem þú nefnir í tölvupóstinum þínum.
Þeir vilja frekar hitta og sjá að þeir geta treyst þér með dýrmætu verkefni sínu. Svo hvers vegna er hún ekki að svara? Jæja, stundum bíður hún bara þar til hún hefur tíma til alvöru fundar, og þangað til þá vill hún frekar ekki grípa inn í verkið. Þú veist hvað, það er hægt einfalt símtal er allt sem hún þarf. Heyrðu rödd þína gæti hjálpað henni að byggja upp það traust. En þú getur ekki hringt bara ennþá vegna þess að þú veist ekki hvort þetta sé rétt ástæða.
Svo hvað geri ég þegar viðskiptavinur virðist hafa verið rænt af útlendingum? Eins og ég sagði, hef ég fengið festa og það virkar eins og heilla. Tilbúinn?
Skrifaðu annað netfang (já, annar, treystu mér bara á þessu). A frábær stuttur einn, bara einn málsgrein:
Efni: Loka lykkjan
Hæ [Nafn viðskiptavinar];
Ég hef ekki heyrt frá þér á [verkefni / tækifæri] svo ég ætla að gera ráð fyrir að þú hafir farið í aðra átt eða forgangsröðun þín hafi breyst.
Láttu mig vita ef við getum aðstoðað í framtíðinni.
Með kveðju,
[ Nafn þitt ]
Nú, áður en ég útskýrir hvað er að gerast, þarf ég að skýra tvö atriði: Í fyrsta lagi nota ég þetta sjálfur og það virkar - það virkar í raun 50% betri en önnur tölvupóst sem ég hef sent til óviðráðanlegrar viðskiptavinar; Í öðru lagi þarf ég að gefast upp á snillinginn sem kom upp með það : Blair Enns . Þakka þér fyrir Blair.
Hvernig kemur það virkar svo vel? Apparently það hefur nokkrar brellur í það:
Ef viðskiptavinurinn vinnur ekki lengur við verkefnið, mun hún líða þakklát fyrir að þú sért enn áhuga á að aðstoða í framtíðinni og að minnsta kosti senda þér "þakka" tölvupóst. Hún kann að hafa verið hrædd um að þú værir í uppnámi og reyndi að forðast átökin. Nú sér hún að þú ert í lagi með það, svo hún getur auðveldlega svarað því að það er engin átök.
Ef hún var of upptekin, vel núna veit hún að þú bíður ekki lengur, svo ef hún þarf þig enn, svarar hún með "Bíddu í sekúndu! Ekki fara! Ég hef enga aðra! Þú ert einn fyrir mig! "Þetta snýst líka um möguleika sem hún vildi hitta þig augliti til auglitis og hafði ekki tíma til að spyrja. Nú veit hún að hún verður að bregðast hratt eða hún missir þig.
Og hvað ef hún er að deita einhverjum öðrum? Jæja, þú gekk í burtu með reisn. Þú bauð aðstoð sinni í framtíðinni og setti hana ókeypis. Hún gæti ekki svarað, en hún mun örugglega muna þig eins og einhver sem hefur ekki stórt sjálf; einhver sem hún gæti notað í framtíðinni, eða jafnvel mæli með að vinur sem þarf vinnu.
(Við the vegur, hef ég aldrei reynt þetta með raunverulegum deita. Ef þú gerir það, láttu mig vita hvað gerist.)
Ég held að þú hafir lesið þessa færslu vegna þess að þú ert fastur við ekki móttækilegan viðskiptavin á þessari stundu. En ef þú vilt læra nýjar bragðarefur fyrir næsta skipti, hér eru nokkur atriði sem þú getur gert til að koma í veg fyrir að þetta ástand sé að gerast aftur.
Hefur þú lesið "Hvernig á að vinna vini og hafa áhrif á fólk" eftir Dale Carnegie ennþá? Ef ekki, gerðu sjálfan þig náð: spara tíma til að lesa annað efni um net, fáðu bara þennan bók og lestu hana. Hæglega.
Ef þú gerir aðeins helminginn af því sem hann kennir þarna gætir þú ekki þurft að leita að viðskiptavinum lengur. Þeir munu hoppa á þig. Besta þjórfé hans er "Hlustaðu meira, tala minna." Viðskiptavinur hringdi í þig um verkefni? Ekki bara ræða upplýsingar um vinnu þína við hana, en hlustaðu á allt sem hún hefur að segja um verkefnið. Og þá spyrja hana meira.
Þú munt vilja heyra um framtíðarsýn verkefnisins, fjárhagsáætlunina og áhættuna. Reyndu að skilja hver þú ert að keppa við. Einnig, eins og nefnt er hér að framan, þurfa sumir að takast á við augliti til að þróa traust. Spyrja hana hvort hún sé fínn með tölvupósti, eða ef hún vill frekar hittast. Þessar spurningar sýna henni að þú hefur áhuga á verkefninu, ekki bara að gera starf þitt. Þú vilt að hún líði eins og þú ert bæði á sama liði. Hún þarf að treysta þér. Þar að auki viltu að hún skyni að þú sért þátttakandi, svo að jafnvel þótt hún endi ekki með að ráða þig, mun hún minnast að minnsta kosti að segja þér frá því. Og ef hún gerir það ekki, þá munðu að minnsta kosti hafa vísbendingu um af hverju þetta gerist.