Upplýsinga Arkitektúr: Auka reynslu notenda
Skilgreint sem "uppbygging hönnunar sameiginlegra upplýsingaumhverfa", byggir upplýsingaherferðin á að koma meginreglum byggingarlistarhönnunar á netheiminn.
Rétt eins og blöndu af draumastofu eða útliti vel skrifaðrar greinar, skipuleggur góð vefsíða uppbygging upplýsinga á þann hátt sem eykur reynslu notenda og skilar viðeigandi upplýsingum eins fljótt og auðið er.
Reyndar verða flestir gestir á vefsvæðinu aðeins meðvitaðir um upplýsingatækni þegar það er lélegt og hindrar þá frá því að finna þær upplýsingar sem þeir þurfa.
Lestu áfram til að fá nánari upplýsingar og dæmisögu. Eins og venjulega geturðu látið okkur í té athugasemdir þínar í lok tímabilsins ...
Hvers vegna er það mikilvægt?
Jafnvel bjartsýni staður með sléttum hönnun og sannfærandi eintak getur fallið flatt án hljóðupplýsinga arkitektúr. Ef horfur geta ekki flogið auðveldlega í gegnum síðuna, eru líkurnar á að þeir glatast, finnast svekktur og fara aldrei aftur. Og þú getur gleymt því að breyta þeim til viðskiptavina.
Til dæmis, Starbucks býður upp á tvær ókeypis klukkustundir af Wi-Fi í kaffihúsum sínum með skráð Starbucks kortinu þínu, en raunverulegt ferli við að skrá þig og komast á netinu er svo ruglingslegt, það er nóg að senda þig í keppnina. Þó að flestir kaffihúsar gefa þér einfalda aðgangskóða, þá gerir Starbucks þér hoppa í gegnum endalaus hindranir að nota þetta talið þægilega eiginleika.
Jafnvel þó að Starbucks sé gríðarlega árangursríkt fyrirtæki, sakna merkið með þessari litlu virkni vefsíðunnar þeirra er nóg til að gera þau týnt hugsanlegum tekjum af stóru teikni ókeypis Wi-Fi. Þetta dæmi sýnir hvernig flakk getur haft bein áhrif á viðskiptahlutfall.
Upplýsingar Arkitektúr fyrir Ego vs Viðskiptavinur
Rétt eins og vefur afrita, upplýsinga arkitektúr ætti að vera viðskiptavinur-miðlægur. Þegar þú ert að þróa afrit fyrir vefsíðu, hafa fyrirtæki tilhneigingu til að ná sér í sjálfum sér og skrifa það sem þeir vilja, frekar en það sem gestir kunna að vilja eða þurfa að lesa.
Gestir gætu haft áhuga á að læra um fyrirtæki, en þeir vilja aðallega vita hvað fyrirtækið getur gert fyrir þá.
Sömu meginregla gildir um flakk á vefsvæðum. Frekar en að skipuleggja upplýsingar á þann hátt sem efri stjórnendur kjósa, ætti siglingar að byggja alfarið á því hvernig vefsíðan gestur þarf að finna þessar upplýsingar.
Þetta gengur út fyrir að skipuleggja upplýsingarnar á vefsíðu í samhengi. Þú þarft að vita hvernig væntanlegir viðskiptavinir munu hegða sér þegar þeir koma að því að leita að þessum upplýsingum.
Case Study - Vancouver Bike Repair
Til dæmis, nýleg Google leit fyrir Vancouver reiðhjól viðgerð skilaði nokkrum toppum árangri, þar á meðal hjól búð heitir reiðhjól íþróttir Pacific. Hins vegar heimsókn á síðuna þeirra gefur til kynna að reiðhjól viðgerð er í raun ekki einn af helstu þjónustu þeirra, þar sem hugtakið er hvergi að finna meðfram efstu valmyndinni. Reyndar er tengill sem heitir "Viðgerðir / viðhald" grafinn langt niður á síðunni til vinstri og leiðir til hjólhýsisvara sem þeir bjóða - blindur fyrir einhvern sem leitar að reiðhjólaþjónustu.
Nokkrar skrúfur niður á heimasíðuna sýna stutta lýsingu sem lýsir þjónustu við hjólreiðar. Það byrjar með setningunni "Við sérhæfum okkur í reiðhjólum viðgerð" en ekkert á vefnum styður þessi krafa. Maður myndi hugsa að kannski reiðhjól íþróttir kyrrahafi er ekki staður til að fara í reiðhjól viðgerð miðað við að upplýsingar um þessa þjónustu virðist vera lág forgang á heimasíðu þeirra. Það eru engar upplýsingar um þær tegundir viðgerða sem þeir bjóða eða verð þeirra.
Í heimsókn á Vancouver-staðinn í reiðhjólstræti Pacific, kemur hins vegar í ljós að reiðhjól viðgerð er í raun einn af helstu þjónustu þeirra, með næstum helmingi geymslusvæðisins sem varið er til viðgerðar. Þú myndir aldrei vita þetta af því að heimsækja þeirra website . Í staðreynd lítur vefsvæði þeirra út eins og einhver er að reyna að sýna fram á hversu kunnáttu þeir eru reiðhjól almennt, frekar en að gefa einhverjum að leita að hjólageymsluþjónustu þeim upplýsingum sem hann eða hún þarf.
Mjög betra fordæmi um miðlæga siglingar er sýnt fram á í Bike Doctor website . The tagline á vefnum les "Það er gaman + auðvelt!" og þeir eru réttir! Helstu upplýsingar eru raðað í þægilegan og innsæi köflum meðfram topp- og hliðarvalmyndunum. Í heimasíðunni er hægt að smella á smámynd af viðgerðum sínum og jafnvel sérstaka kynningu sem býður upp á 5 $ afslátt á vorstjórnuninni þegar þú nefnir vefsíðuna sína. SELDU!
Þessir tveir fyrirtæki eru í meginatriðum þau sömu. Þau bjóða bæði hjól og hjólabúnað til sölu, og einnig reiðhjól viðgerðir, en vefsvæði þeirra gætu ekki verið öðruvísi hvað varðar siglingar. Bike Doctor's staður er einföld og sundurliðaður í skýrar köflur, en reiðhjólið í Pacific Pacific býður upp á endalausa upplýsingar um hjólreiðar almennt og hvernig á að velja hjól, en skilur eftir því að einn af helstu þjónustu þeirra sé ófullnægjandi.
Gera það rétt í fyrsta sinn
Að byggja upp vefsvæði sem þjónar þörfum hugsanlegra viðskiptavina þinnar byrjar með ítarlegum rannsóknum. Þú þarft að vita afhverju þeir heimsækja síðuna þína, hvaða upplýsingar sem þeir þurfa og hraðasta leiðin til að skila þeim upplýsingum.
En hvernig veistu hvernig notandinn mun hegða sér? Hvernig skipuleggur þú allt í innsæi uppbyggingu? Hér eru nokkrar rannsóknir ábendingar:
1. Að kynnast áhorfendum
Góð auglýsingatextahöfundur rannsakar nákvæmlega markhópinn áður en hann skrifar gæði, viðskiptavinamiðað efni og forkeppni leitarniðurstöður þínar á ekki að vera öðruvísi. Kynntu áhorfendum með því að fylgjast með hegðun sinni.
Hvernig getur þú gert þetta? Spyrðu hóp núverandi eða hugsanlegra viðskiptavina að veita upplýsingar um það sem þeir gera á dæmigerðum degi. Þetta getur verið í formi spurningalista eða dagbók. Þú gætir líka viljað fylgjast með þeim persónulega til að fá fyrstu hendi, óþarfa reynslu.
Þessi bakgrunnsupplýsingar munu gefa þér innsýn í hegðun fólks sem mun líklega heimsækja vefsíðuna, þær upplýsingar sem þeir þurfa til forgangsréttar og hvaða upplýsingar má skera út.
2. Þróa frumritgerðir
Nú þegar þú hefur betri hugmynd um þær upplýsingar sem þú þarft að innihalda, geturðu brotið það niður í flokka. Prenta út köflum undir hverjum flokki á aðskildum blöðum eða kortum og gefðu þeim sömu sýnatökuhóp til að skipuleggja í rökrétt uppbyggingu.
Þetta ferli mun gefa þér frekari innsýn í hvernig gestir þínar munu vilja finna upplýsingar, þar sem sameiginlegt skipulagsmynstur er það sem þú vilt gera.
3. Prófaðu stafræna frumgerð
Búðu til mjög grundvallaratriði í samræmi við niðurstöður rannsóknarinnar. Biðjið sýnishópinn til að koma inn og nota prófunarstaðinn til að finna upplýsingar sem þeir hafa áhuga á, eða til að ljúka viðeigandi verkefni (skráðu þig á fréttabréf, fylla út eyðublöð, osfrv.). Fylgstu með þeim til að fylgjast með áskorunum og gremju, sem og vinnur. Biðjið þá að minnast á og ræða hvaða erfiðleika þeir höfðu á meðan á ferlinu stóð.
Þú getur notað niðurstöður rannsóknarinnar úr þessu skrefi til að gera úrbætur og ljúka uppbyggingu þinni.
Aðrar gagnlegar ráðleggingar
Til viðbótar við þær upplýsingar sem þú safnar í rannsóknum þínum, hér eru nokkur atriði sem þú ættir að hafa í huga þegar þú ert að byggja upp vel uppbyggt vefsvæði:
- Gakktu úr skugga um að gestir vita nákvæmlega hvar þeir eru á hverjum tíma með því að veita sjónrænt cue (þ.e. auðkenna orðið "heima" þegar þau eru á heimasíðunni).
- Gakktu úr skugga um að alþjóðlegt flakk felur í sér aðeins mikilvægustu flokka sem gestir þurfa að fá aðgang að fljótt (óvart alþjóðlegum hnöppum getur leitt þau í óþarfa horn).
- Ekki á hverjum síðu þarf FAQ síðu. Tæknilega, ef þú hefur gert nóg rannsóknir og byggt upp innsæi uppbyggingu sem skilar því sem gestir þínir leita að, dregur það úr eða útrýma þörfinni á algengum spurningum.